CLIMA ORGANIZACIONAL

“ ESTRATEGIAS PARA LA
RESOLUCIÓN CONFLICTOS EN
LA ORGANIZACIÓN”

Psicólogos Habilidades para la Vida.

OBJETIVO PRINCIPAL.
Optimizar el desarrollo personal, conductas de
autocontrol y interacción positiva como medios
impulsores de un clima comunicacional que propicie la
salud emocional y un manejo favorable en situaciones
de conflicto.

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CLIMA ORGANIZACIONAL
CLIMA LABORAL
 Las percepciones compartidas que tienen los miembros
de una organización acerca de los procesos
organizacionales, tales como las políticas, el estilo de
liderazgo, las relaciones interpersonales, la
remuneración, etc. Es importante recordar que la
percepción de cada trabajador es distinta y ésta
determina su comportamiento en la organización por lo
que el clima organizacional varía de una organización
a otra. (Brunet, Chiavenato, Anzola, Schein, Dessler)
 Factores que influyen en
el Clima Organizacional
ESTRUCTURA RESPONSABILIDAD RECOMPENSA

L
I
D O
E T
R R
A O
Z S
G
O

COOPERACIÓN CONFLICTOS IDENTIDAD

 CONFLICTO
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Consiste en un quiebre, una

interrupción de la
comunicación. Surgen en el
ambiente (demanda de la
tarea) o dentro de la
persona (metas personales,
compromisos).
CONFLICTOS
Los conflictos y problemas se constituyen en tales
cuando una situación particular provoca una reacción
emocional de molestia, tensión o ansiedad.

Tales problemas implican, por lo general,

incertidumbre, amenaza y/o percepción de falta de
control, desconfianza, bajo compromiso, violencia
física, mobbing, entre otros.

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 SUPUESTOS PARA EL
SURGIMIENTO DE CONFLICTOS.
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Deben existir dos o más

tendencias de
comportamiento
simultáneas, que sean
incompatibles o al menos
contradictorias.

Deben afectarse
necesidades importantes.
 TIPOS DE CONFLICTOS.
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Nivel Individual:

Conflicto intrapersonal.
Intrapersonal es un problema "interno“
de la persona, en cuanto a personalidad,
problemas psicológicos, entre otros.

Conflicto interpersonal.
Interpersonal, son problemas con otra
u otras personas, tiene que ver con las
relaciones familiares, laborales y sociales
principalmente.
 TIPOS DE CONFLICTOS.

Nivel Grupal:

Conflicto intragrupal.
Ocurre en un grupo de trabajo que forma
parte de una organización, en el cual el
conflicto se provoca por uno o varios de
los integrantes que forman el grupo de
trabajo por lo que dificultan las actividades
del grupo provocando problemas entre si.

Conflicto intergrupos
es el que ocurre entre grupos, estos
conflictos son comunes en las organizaciones
y dificultan las actividades de coordinación, compromiso
y motivación. un ejemplo lo constituyen las relaciones
laborales , metas y calidad en la educación.

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 TIPOS DE CONFLICTOS.

Nivel Organizacional:

Conflicto intraorganización
Son aquellos que hacen referencia a las
relaciones entre los individuos y las
organizaciones para las que trabajan.

Conflicto interorganizaciones.
Son los conflictos éticos que aparecen entre
una organización y los diversos partícipes con
intereses en ella. Ej.: ( otras escuelas,
proveedores, etc.)

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CONSECUENCIAS
DE LOS CONFLICTOS
EXTREMOS O REITERADOS.

Pueden llevar a la inestabilidad

laboral.

Despido

Baja productividad

Enfermedades laborales

Desesperanza

Bajo compromiso y motivación

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 COMUNICACION.
Conjunto de intercambios verbales y no verbales que se
realizan entre personas. En este proceso de influencia
reciproca la postura física, emocionalidad y lenguaje, se
comportan entre si de manera congruente y se influencian
mutuamente.

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TIPOS DE COMUNICACION.
Efectiva: Tiene lugar cuando el emisor y receptor
llegan a entenderse.

Eficiente: Logro de objetivos con costos mínimos.

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 COMUNICACION.
 Es interaccional: sus efectos dependen del que comunica y
del que recibe e interpreta.

 Lo central del proceso es que tiene un efecto o influencia

sobre la otra persona.

 No es sólo intercambio de información,

en la comunicación hay sentimientos
de por medio, pensamientos, ideas,
cultura y muchas diferencias

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 COMUNICACION NO VERBAL.
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La connotación más común

de la frase comunicación no
verbal equivale a
comunicación realizada por
medios distintos a las
palabras.
 Comunicación no Verbal

Cuando hablamos con alguien, sólo una pequeña parte de la

información que obtenemos de esa persona procede de sus
palabras.

Los investigadores han estimado que entre un 60 y un 70% de

lo que comunicamos lo hacemos mediante el lenguaje no
verbal; es decir, gestos, apariencia, postura, mirada y
expresión.

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COMUNICACION NO VERBAL.

Algunos gestos tienen las mismas características que las

palabras.

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 Actividad N°2
Juntarse en parejas.

Representa las acciones de cada tarjeta, sin utilizar la

comunicación verbal, solo a través de la comunicación no
verbal, el compañero del frente tendrá que adivinar, que
quiso decir.

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 CARACTERISITICAS DE UNA
COMUNICACION EFECTIVA.
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Estar dispuesto a escuchar.

Ser respetuoso.

Comprender al otro.

Ser auténtico.

Ser concreto.
NORMAS PARA EL QUE HABLA.

Utilizar la primera persona al expresar una opinión.

Dar ejemplos concretos de los que se afirma. Evitar el

“siempre” y el “nunca” (no generalizar ni caracterizar).

Quedarse en el “aquí y ahora”.

Formular peticiones en forma directa y clara, explicando el

“como y cuando” se desea algo.

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NORMAS PARA EL QUE ESCUCHA.

Escuchar con atención e interés, sin interrumpir no “a

la carrera”.

Mostrar señales no-verbales de atención, evitando

tener otras cosas en mente.

Hacer preguntas abiertas invitando al interlocutor a

seguir hablando.

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NORMAS PARA EL QUE ESCUCHA.

Dar retroalimentación positiva de lo que se escucha.

Evitar evaluar lo que el otro está diciendo.

Cuando el otro ha terminado de hablar, expresar las

propias opiniones y afectos.

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TEORIA ATRIBUCIONAL.
Locus de Control

Atribución o explicación de los acontecimientos o conductas

que hace la persona en relación a factores externos
(ambientales) o internos (personales).

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 Locus de Externo
Tendencia a atribuir los acontecimientos a factores
externos.

Este estilo atribucional niega la responsabilidad o

bien la delega.

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 Locus de Interno
Tendencia a atribuir los acontecimientos a factores personales.

Este estilo atribucional se relaciona con la capacidad para

darse cuenta de la responsabilidad que se tuvo. (generación,
mantención, evitación de conflicto).

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 ACTIVIDAD N°1
Cada participante tendrá que redactar una autoevaluación, mencionando
cual es su locus de control frente a los conflictos.

Ejemplo:

Frente a los conflictos que se dan en mi ESCUELA, no me meto, ya que siempre son ellos los que
se ponen a discutir y pierden el tiempo, yo no participo de eso.

Por lo tanto mi locus de control frente a los conflictos intragrupales es externo.

Luego lo los comentaremos como grupo.

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CARACTERISITICAS DE UNA
COMUNICACION EFECTIVA.

Auto-Conocimiento

Conducta Asertiva

Disminuye la probabilidad de conflictos y

problemas interaccionales.

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 Conducta agresiva
Expresión de los pensamientos, sentimientos y opiniones de una manera
inapropiada e impositiva y que transgrede los derechos de las otras
personas.

La agresión verbal directa incluye ofensas verbales, insultos, amenazas y

comentarios hostiles o humillantes.

El componente no verbal puede incluir gestos hostiles o amenazantes, como

esgrimir el puño o las miradas intensas e incluso los ataques físicos.

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 Conducta Pasiva
No ser capaz de expresar abiertamente sentimientos,
pensamientos y opiniones o al expresarlos de una manera
auto derrotista, con disculpas inadecuadas, con falta de
confianza, de tal modo que los demás puedan no hacerle
caso.

Su objetivo es apaciguar a los demás

y “evitar” conflictos a toda costa.

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 Conducta Asertiva
Expresión directa de los propios sentimientos, deseos, derechos legítimos y
opiniones sin amenazar o castigar a los demás y sin violar los derechos de
esas personas.

Respeto hacia uno mismo al expresar necesidades propias y defender los

propios derechos y respeto hacia los derechos y necesidades de las otras
personas.

El individuo tiene que reconocer también cuáles son sus responsabilidades

en esa situación y qué consecuencias resultan de la expresión de sus
sentimientos.

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ACTIVIDAD N°2
Cada grupo tendrá que dar solución ( de manera
agresiva, pasiva y asertiva) a los distintos tipos de
conflicto que se ven a continuación:

Luego cada grupo tendrá que exponer las soluciones

representando los casos ante sus compañeros a través
de la actuación (Juego de roles)

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Grupo I
A tu escuela llega un nuevo compañero de trabajo, es
muy simpático y entretenido, el único y gran
problema es que es alcohólico y en mas de una
oportunidad a llegado al trabajo en estado de
ebriedad, ocasionando problemas a la hora de
cumplir con la tarea.

¿Cuál sería la forma agresiva, pasiva y asertiva de

enfrentar este conflicto?

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Grupo 2
Durante meses tenemos un apoderado de la escuela
que es comprometido y muy participativo, sin
embargo el trato que tiene con los profesores y
asistentes de la educación es terrible, los humilla y los
insulta, una vez llegó a gritarle a una compañera
hasta hacerla llorar.

¿Cuál sería la forma agresiva, pasiva y asertiva de

enfrentar este conflicto?

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Grupo 3
En mi escuela de trabajo somos pocos los docentes y tenemos
una buena relación. Durante este último tiempo Juan ha
llegado al trabajo de ánimo decaído, mal vestido y no esta
rindiendo con respecto a las tareas encomendadas. Como
compañeros de trabajo y amigos, estamos preocupados.

¿Cuál sería la forma agresiva, pasiva y asertiva de enfrentar

este conflicto?

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Grupo 4
 Ya no puedo confiar en nadie, el otro día le conté un secreto a
mi compañero de trabajo y luego me entero de que todo el
trabajo estaba enterado de mi problema. Estoy muy enojado,
necesito arreglar este problema.

 ¿Cuál sería la forma agresiva, pasiva y asertiva de enfrentar

este conflicto?
GRUPO 5
 En el Curso del profesor Jeremías existe una alumna que no ha
puesto limites en la relación con sus compañeros de curso,
quienes abusan de su confianza, teniendo actos poco
apropiados para el contexto escolar (manoseos, comentarios
ofensivos y burlas). La alumna atina a reírse nerviosamente ,
tomándolo como un juego y bajándole el perfil. Esta situación
ha traspasado los límites y el profesor debe tomar una acción
de manera urgente.
GRUPO 6
 El de profesor(a) de 2° año medio del nuestro liceo
tiene a cargo un curso muy disperso, durante el
primer semestre llega al curso Carlos, proveniente
de una escuela rural, es un joven introvertido, pco
sociable y bajo perfil. Existe un grupo de
compañeros que no ha recibido de buena manera a
Carlos; lo insultan , lo humillan, se burlan de el y
también lo ignoran.
 El profesor esta al tanto de esta situación y debe
tomar una pronta media.
 CRITERIOS DE RESOLUCION
39
DE CONFLICTOS.
Aceptar el conflicto como
algo natural.

Abrir salidas al conflicto.

Estar en desacuerdo con las

ideas pero no con las
personas.

Soluciones.
RESOLUCION DE CONFLICTOS.

Resolución de
Conflictos

Negociar

Acuerdos Responsabilidades Compromisos

Comunicación Abierta.

Dirigido a las ideas, no a las personas.

Retroalimentación constructiva.
40
Actividad final

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FORMAS DE RESOLUCION
DE CONFLICTOS.

Yo Gano. Tú Pierdes.

Yo Pierdo. Tú Pierdes.

Yo Gano. Tú Ganas.

42
MUCHAS GRACIAS POR SU
ATENCIÓN

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