ASERTIVIDAD

Lic. Ps. Rodrigo Gonzalez Carter ASIGNATURA INSTRUMENTAL 1

 ¿ QUE ES LA ASERTIVIDAD ?

“Es una estrategia de comunicación que nos permite defender nuestros

derechos y expresar nuestra opinión, gustos e intereses de manera libre
y clara, sin agredir a otros y sin permitir que nos agredan. Una conducta
asertiva nos permite hablar de nosotros mismos, aceptar cumplidos,
pedir ayuda, discrepar abiertamente, pedir aclaraciones y decir NO”.

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 ALGUNOS PRINCIPIOS DE LA
ASERTIVIDAD
 Acepto a la gente tal y como es.
 Nunca se puede cambiar a otra persona.
 Acepto que cada persona se comunica de
modo diferente a los demás sobre la base de
sus valores, procedencia y entorno.
 Acepto, única y exclusivamente, la
responsabilidad que tengo sobre mí mismo.
 En una relación soy sólo responsable de la
parte que me corresponde.
 Acepto que cada persona tiene la
libertad de elegir ser asertivo, pasivo o
agresivo.
 Puede ser, dependiendo de la situación al
caso, asertivo, pasivo o agresivo.
 Voy a practicar una habilidad asertiva, de
sensibilidad a los sentimientos de los
demás.
 EMPATÍA

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 ¿ QUE ES LA EMPATIA ?

“Es la habilidad social que permite al individuo

anticipar, comprender y experimentar el punto de vista
de otras personas”.

Hay distintos tipos:

COGNITIVO: Comprende el estado interno del otro.
EMOCIONAL: Se pone en el lugar del otro.
DESINTERESADO: No se busca un beneficio.
INTERESADO: Surge de la conveniencia social o
terapéutica.

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 RASGOS DE UNA PERSONA EMPATICA

• Se ajusta a las diferentes situaciones.

• Sabe escuchar.

• Demuestra capacidad de autocritica.

• Es sensible a la emoción de los demás.

• Evita dar consejos.

• Evita juzgar; hay que ser humildes ante los demás.

• Presta atención y muestra interés; a lo mejor solo se necesita ser

escuchado.

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 OBSTACULOS QUE DIFICULTAN
LA EMPATIA

1. La presión y la ansiedad dificultan la percepción acertada de los motivos y

las acciones de quienes nos rodean.

2.El exceso de tensión reduce la empatía, pero la ausencia de tensión induce a

un estado de apatía, no a una percepción social siempre acertada. En
ausencia de tensión no hay motivo para querer comprender algo o a alguien.
Habría escasa percepción social.

3.Tampoco nos ayuda el contagiarnos de las emociones del otro, hasta el

punto de perderme en el y olvidarme de mí.

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ESCUCHA ACTIVA
ESCUCHA ACTIVA

La escucha activa implica estar atento a los mensajes del interlocutor:

Verbales
No verbales

¿Qué conseguiremos con ello?

ESCUCHA ACTIVA

Conseguiremos:

 Que la otra persona se sienta invitada a seguir hablando

 Que se establezca un clima de cooperación

 Que sabremos qué contestar a lo que nos cuentan

ESCUCHA ACTIVA

Antes de empezar a escuchar debemos hacernos

las siguientes preguntas:

 ¿Por qué es tan importante escuchar?

 ¿Cómo conseguir escuchar activamente?

 ¿Cuándo escuchar activamente?

ESCUCHA ACTIVA

¿Cómo contestar o dar feedback sobre nuestra reacción?

Aplicando el ECO: repetición textual de lo dicho

Aplicando la REFORMULACIÓN: síntesis de lo oído

Utilizando el lenguaje NO verbal: mirada, sonrisa, asentimiento, …

ESCUCHA ACTIVA

Ventajas de escuchar

 Demuestra que consideramos al otro una persona significativa y digna de respeto.

 Estimula al interlocutor.
 El que escucha es más probable que sea, a su vez, escuchado.
 Permite llegar al fondo de los problemas.
 Quien es escuchado llega a tener más claridad acerca de lo que pasa por su mente.
 Relaja y neutraliza conflictos y hostilidad.
 Facilita al emisor feedback mejorando la comunicación.