HERRAMIENTAS PARA EL

ANÁLISIS Y SOLUCIÓN DE
PROBLEMAS
 HERRAMIENTAS DE
MEDICIÓN

• Gráfico de selección de problemas

• Monitoreo de colas
• Diagramas de flujo
• Gráfico de causa y efecto (Ishikawa)
– También llamado “espina de pescado”
 Medios de análisis del problema
• Observación
• Entrevistas
• Encuestas
• Tormenta de ideas
• Medición de resultados
• Monitoreo de colas
• Etc.
 Gráfico de selección de problemas
Las variables se califican del 1 al 5

CRITERIOS

PROBLEMAS FRECUEN IMPORTANCIA VULNERABLE TOTAL

CIA
 Cuadro en Excel para hacer un gráfico

HORAS
DÍAS 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17
Lunes 0 25 0 0 6 1 0 0 0 0 1 0
Martes 0 11 0 0 5 0 0 0 1 0 0 0
Miércoles 0 22 0 0 10 1 0 0 2 1 2 0
Jueves 0 10 0 2 5 1 0 0 0 1 2 0
Viernes 0 30 20 0 0 2 1 0 0 2 1 0
 Gráfico

Monitoreo de colas

30
25
20 Lunes
Personas 15 Martes
10 Miércoles
5 Jueves
0 Viernes Viernes
1

Lunes
7

11
HORAS
 Gráfico de causa y efecto (Ishikawa)

• Técnica de análisis de causa y efectos para la

solución de problemas
• Relaciona un efecto con las posibles causas que lo
provocan.
• Simplifica el análisis y mejora la solución de cada
problema,
• Ayuda a visualizarlos mejor y a hacerlos más
entendibles.
• Agrupa las causas del problema, o situación que se
debe analizar.
• Detalla las subcausas que contribuyen a este
problema o situación.
• Trace una flecha hacia la derecha y
escriba el “efecto” o “defecto”que
causa el problema.

Defecto
Definición de las causas mayores
• Causas mayores
– Definir los principales conjuntos de
probables causas.(4 causas mayores) :
• materiales,
• equipos,
• métodos de trabajo,
• mano de obra,
• medio ambiente
• Etc
 • Trace flechas que converjan sobre la flecha principal y
escriba las causas mayores

Causa mayor Causa mayor

Defecto

Causa mayor Causa mayor

 • Marcar los factores importantes que tienen incidencia
significativa sobre las causas mayores. Márquelos con
flechas que se apoyan en las casusas mayores.

Causa mayor Causa mayor

Causa menor Causa menor

Defecto
Causa menor

Causa mayor Causa mayor

 • Registrar como subcausas las pequenas dificultades que
tienen peso en las causas menores.

Causa mayor Causa mayor

subcausa
subcausa
subcausa

Causa menor Causa menor

Defecto
Causa menor subcausa

subcausa

Causa mayor Causa mayor

FIN