LA TEORIA GENERAL DE LA ADMINISTRACION (TGA)

ES EL CAMPO DEL CONOCIMIENTO HUMANO QUE SE OCUPA

DEL ESTUDIO DE LA ADMINISTRACIÓN EN GENERAL
INDEPENDIENTEMENTE DE SI SU APLICACIÓN SE LLEVA A
CABO EN ORGANIZACIONES CON ÁNIMO DE LUCRO
(EMPRESAS) O EN AQUELLAS QUE NO LO TIENEN.

LA TGA ESTUDIA LA ADMINISTRACIÓN DE LAS

ORGANIZACIONES.

A-2
LA ADMINISTRACION ES LA CONDUCCION RACIONAL DE
LAS ACTIVIDADLES DE UNA ORGANIZACIÓN, CON O SIN
ÁNIMO DE LUCRO. ELLA IMPLICA LA PLANEACIÓN, LA
ORGANIZACIÓN (ESTRUCTURA) LA DIRECCIÓN Y EL
CONTROL DE TODAS LAS ACTIVIDADES
DIFERENCIADAS QUE LA DIVISIÓN DEL TRABAJO
PRESENTE EN UNA ORGANIZACIÓN.

A-1
EN LA PRÁCTICA LA ADMINISTRACIÓN NO ES UNA
ACTIVIDAD MECÁNICA QUE DEPENDA DE CIERTOS
HÁBITOS FÍSICOS QUE DEBEN SER SUPERADOS O
CORREGIDOS A FIN DE OBTENER UN COMPORTAMIENTO
CORRECTO.

EL ÉXITO DE UN ADMINISTRADOR NO ESTÁ

ENTERAMENTE CORRELACIONADO CON LO QUE LE
ENSEÑARON, NI CON SU BRILLANTEZ ACADÉMICA NI
CON SU INTERÉS PERSONAL EN PONER LO QUE
APRENDIÓ.
A-3
ESTOS ASPECTOS SON IMPORTANTES PERO ESTÁN
CONDICIONADOS POR CARACTERÍSTICAS DE
PERSONALIDAD Y POR EL MODO PERSONAL DE ACTUAR DE
CADA QUIEN.

EL CONOCIMIENTO TÉCNICO DE LA ADMINISTRACIÓN ES

IMPORTANTÍSIMO, BÁSICO E INDISPENSABLE, PERO
DEPENDE, SOBRETODO, DE LA PERSONALIDAD Y EL MODO
DE ACTUAR DEL ADMINISTRADOR.

A-3
 HABILIDADES ADMINISTRATIVAS

NIVELES ADMINISTRATIVOS
ALTA DIRECCIÓN
CONCEPTUALES

ADMINISTRACIÓN A
NIVEL INTERMEDIO HUMANIDADES

ADMINISTRACIÓN DEL
TÉCNICAS
NIVEL SUPERVISIÓN
 HABILIDADES ADMINISTRATIVAS

HABILIDAD TÉCNICA: HABILIDAD HUMANA:

CONSISTE EN UTILIZAR
CONOCIMIENTOS, MÉTODOS,
TÉCNICAS Y EQUIPOS NECESARIOS
PARA LA REALIZACIÓN DE LAS
TAREAS ESPECÍFICAS DE ACUERDO
CON SU INSTRUCCIÓN, EXPERIENCIA Y
EDUCACIÓN.
RADICA EN LA HABILIDAD Y EL
CRITERIO PARA TRABAJAR CON
PERSONAS, COMPRENDER SUS
ACTITUDES Y MOTIVACIONES Y
APLICAR UN LIDERAZGO EFICAZ.

HABILIDAD CONCEPTUAL: CONSISTE EN LA HABILIDAD PARA COMPRENDER

LA COMPLEJIDAD TOTAL DE LA ORGANIZACIÓN Y LA ADAPTACIÓN DEL
COMPORTAMIENTO DE LA PERSONA DENTRO DE LA ORGANIZACIÓN, LO
CUAL LE PERMITE A ÉSTA PROCEDER DE ACUERDO CON TODOS LOS
OBJETIVOS DE LA ORGANIZACIÓN Y NO APENAS DE ACUERDO CON LOS
OBJETIVOS Y LAS NECESIDADES DE SU GRUPO.
LA TGA SE PROPRONE DESARROLLAR LA HABILIDAD
CONCEPTUAL SIN PRESCINDIR POR COMPLETO DE LAS
HABILIDADES HUMANAS Y TÉCNICAS.

EN OTROS TÉRMINOS, SE PROPONE DESARROLLAR LA

CAPACIDAD DE PENSAR, DE DEFINIR SITUACIONES
ORGANIZACIONALES O EMPRESARIALES COMPLEJAS, DE
DIAGNOSTICAR Y DE PROPONER SOLUCIONES. LAS
APLICACIONES PRÁCTICAS DE LA TGA SE DESARROLLAN A
TRAVÉS DE LAS DIFERENTES DISCIPLINAS ESPECIALIZADAS
EN LA ADMINISTRACIÓN.
A-5
LA TAREA BÁSICA DE LA ADMINISTRACIÓN ES LOGRAR
REALIZAR LAS ACTIVIDADES CON LA PARTICIPACIÓN DE LAS
PERSONAS. YA SEA EN LAS INDUSTRIAS, EN EL COMERCIO,
EN LAS ORGANIZACIONES DE SERVICIOS PÚBLICOS, EN LOS
HOSPITALES, EN LAS UNIVERSIDADES, EN LAS
INSTITUCIONES MILITARES O EN CUALQUIER OTRA FORMA DE
EMPRESA HUMANA, LA EFICACIA CON LA QUE LAS PERSONAS
TRABAJAN EN CONJUNTO PARA CONSEGUIR OBJETIVOS
COMUNES DEPENDE PRINCIPALMENTE DE LA CAPACIDAD DE
QUIENES EJERCEN LA FUNCIÓN ADMINISTRATIVA.

A-6
PETER DRUCKER

AUTOR DE LA CLARA TENDENCIA NEOCLÁSICA, AFIRMA QUE NO

EXISTEN PAÍSES DESARROLLADOS NI PAÍSES SUBDESARROLLADOS
SINO SIMPLEMENTE PAÍSES QUE SABEN ADMINISTRAR LA
TECNOLOGÍA EXISTENTE Y SUS RECURSOS DISPONIBLES Y
POTENCIALES, Y PAÍSES QUE TODAVÍA NO SABEN HACERLO.

EN OTROS TÉRMINOS, EXISTEN PAÍSES ADMINISTRADOS Y PAÍSES

SUBADMINISTRADOS.
LA PALABRA ADMINISTRACIÓN VIENE DEL LATÍN AD
(DIRECCIÓN O TENDENCIA) Y MINISTER (
SUBORDINACIÓN U OBEDIENCIA), Y SIGNIFICA
CUMPLIMIENTO DE UNA FUNCIÓN BAJO EL MANDO
DE OTRO; ESTO ES, PRESTACIÓN DE UN SERVICIO A
OTRO.

SIN EMBARGO, EL SIGNIFICADO ORIGINAL DE ESTA

PALABRA SUFRIÓ UNA RADICAL TRANSFORMACIÓN.

A-7
LA TAREA ACTUAL DE LA ADMINISTRACIÓN ES
INTERPRETAR LOS OBJETIVOS PROPUESTOS POR LA
ORGANIZACIÓN Y TRANSFORMARLOS EN ACCIÓN
ORGANIZACIONAL A TRAVÉS DE LA PLANEACIÓN,
ORGANIZACIÓN, LA DIRECCIÓN Y EL CONTROL DE TODOS
LOS ESFUERZOS REALIZADOS EN TODAS LAS ÁREAS Y
NIVELES DE LA ORGANIZACIÓN, CON EL FIN DE ALCANZAR
TALES OBJETIVOS DE LA MANERA MÁS ADECUADA A LA
SITUACIÓN.

A-7
PRINCIPALES DESAFÍOS PARA LA ADMINISTRACIÓN

1. COMPETENCIA MÁS AGRESIVA

2. CRECIMIENTO DE LAS ORGANIZACIONES
3. SOFISTICACIÓN DE LA TECNOLOGÍA
4. TASAS ELEVADAS DE INFLACIÓN
5. INTERNACIONALIZACIÓN DE LOS
NEGOCIOS
6. PROTAGONISMO MAYOR DE LAS
ORGANIZACIONES

A-8
1. LA ADMINISTRACIÓN CONSTITUYE UNA ACTIVIDAD
IMPORTANTE EN UNA SOCIEDAD PLURALISTA QUE SE
BASA EN EL ESFUERZO COOPERATIVO QUE EL SER
HUMANO DESARROLLA EN LAS ORGANIZACIONES.
2. LA TAREA BÁSICA DE LA ADMINISTRACIÓN ES
ALCANZAR LOS MEJORES RESULTADOS, UTILIZANDO
LA CAPACIDAD DE LAS PERSONAS. EN CUALQUIER
TIPO DE ORGANIZACIÓN HUMANA SE BUSCA EL LOGRO
DE DETERMINADOS OBJETIVOS CON EFICIENCIA Y
EFICACIA. LA ADMINISTRACIÓN DIRIGE EL ESFUERZO DE
LOS GRUPOS ORGANIZADOS.
3. EL CONTENIDO DE LA ADMINISTRACIÓN VARÍA CONFORME
A LA TEORÍA CONSIDERADA: PARA LA ADMINISTRACIÓN
CIENTÍFICA SON LOS MÉTODOS Y PROCESOS DE TRABAJO
EN CADA OBRERO; PARA LA TEORÍA CLÁSICA DE LA
ADMINISTRACIÓN, LA ADMINISTRACIÓN IMPLICA PREVISIÓN,
ORGANIZACIÓN, DIRECCIÓN, COORDINACIÓN Y CONTROL
DEL TRABAJO REALIZADO EN LA ADMINISTRACIÓN; PARA
LA TEORÍA DE LAS RELACIONES HUMANAS, LA
ADMINISTRACIÓN DEBE BUSCAR LOS MEJORES
RESULTADOS, A TRAVÉS DE CONDICIONES QUE PERMITAN
LA INTEGRACIÓN DE LAS PERSONAS EN LOS GRUPOS
SOCIALES Y LA SATISFACCIÓN DE LAS NECESIDADES
INDIVIDUALES.
4. EL OBJETO DE LA ADMINISTRACIÓN ES LA MISMA
ACTIVIDAD ORGANIZACIONAL, EN UN PRINCIPIO, EL OBJETO
DE LA ADMINISTRACIÓN ERA SIMPLEMENTE LA ACTIVIDAD
FABRIL; DESPUÉS SE EXTENDIÓ A LAS EMPRESAS
INDUSTRIALES Y, MAS ADELANTE A TODO TIPO DE
ORGANIZACIÓN HUMANA, HASTA LLEGAR A ABARCAR,
PAULATINAMENTE, EL INTERCAMBIO ENTRE LAS
ORGANIZACIONES Y SUS AMBIENTES.

A-9
5. LA ADMINISTRACIÓN EN LA ORGANIZACIÓN MODERNA
SE VOLVIÓ VITAL E INDISPENSABLE. EN UNA SOCIEDAD
DE ORGANIZACIONES, DONDE LA COMPLEJIDAD Y LA
INTERDEPENDENCIA DE ÉSTAS SON UN ASPECTO
CRUCIAL, LA ADMINISTRACIÓN SOBRESALE COMO EL
FACTOR CLAVE, TANTO PARA EL MEJORAMIENTO DE LA
CALIDAD DE VIDA COMO PARA SOLUCIÓN DE LOS
PROBLEMAS MAS COMPLEJOS QUE AFLIGEN A LA
HUMANIDAD.

A-9
 ¿POR DEL
RAZONES QUÉESTUDIO
ESTUDIAR
DE LATEORÍAS
TEORIA DEEN LA
LA ADMINISTRACIÓN
ADMINISTRACIÓN?
 LAS TEORÍAS GUÍAN LAS DESICIONES
ADMINISTRATIVAS

LAS TEORÍAS CONFORMAN NUESTRO CONCEPTO DE

ADMINISTRACIÓN

LAS TEORÍAS AYUDAN A COMPRENDER EL AMBITO DE

LOS NEGOCIOS

LAS TEORÍAS DAN IDEAS

 TEORÍA CLÁSICA DE LA
ADMINISTRACIÓN.
TEORÍA DE LA ADMINISTRACIÓN CIENTÍFICA:

ES UN ENFOQUE ADMINISTRATIVO, FORMULADO POR

FREDERICK W. TAYLOR Y OTROS, ENTRE (1890 Y 1930),
QUE PRETENDE DETERMINAR EN FORMA CIENTÍFICA LOS
MEJORES MÉTODOS PARA REALIZAR CUALQUIER TAREA Y
SELECCIONAR, CAPACITAR Y MOTIVAR A LOS
TRABAJADORES. “SISTEMA DE TARIFAS DIFERENCIALES”.
 TEORÍAS CLÁSICAS DE LA
ADMINISTRACIÓN.

TEORÍA DE LA ADMINISTRACIÓN CIENTÍFICA:

HENRY L. GANTT (1861-1919), INVENTÓ UN SISTEMA DE
GRAFICAS PARA EL PROGRAMA DE PRODUCCIÓN QUE
PERMITIÓ LA EVALUACIÓN PÚBLICA DEL TRABAJADOR.
LOS ESPOSOS GILBERTH (1868-1924 Y 1878-1972)
FRANK. B. Y LILIAN M. GILBERTH, APORTARON A ESTA
TEORÍA LA TESIS DOCTORAL DE LILLIAN “LA
PSICOLOGIA DE LA ADMINISTRACIÓN” Y LOS ESTUDIOS
DE FRANK SOBRE MOVIMIENTOS Y FATIGA.
 TEORÍAS CLÁSICAS DE LA
ADMINISTRACIÓN.
TEORIA CLASICA DE LA
ORGANIZACIÓN
HENRY FAYOL (1814-1925) ES CONSIDERADO FUNDADOR DE
ESTA TEORÍA, YA QUE A ÉL SE LE DEBE LA SISTEMATIZACIÓN
DEL COMPORTAMIENTO ADMINISTRATIVO DE LA ORGANIZACIÓN
TOTA L.
A DIFERENCIA DE TAYLOR QUE DESARROLLÓ LAS “FUNCIONES
ORGANIZACIONALES, FAYOL DIVIDIÓ LAS OPERACIONES
ADMINISTRATIVAS EN 6 ACTIVIDADES: TÉCNICA, COMERCIAL,
FINANCIERA, SEGURIDAD, CONTABILIDAD Y ADMINISTRATIVA.

ANTES DE FAYOL, LA CREENCIA GENERAL ERA QUE LOS

“ADMINISTRADORES NACEN, NO SE HACEN, SIN EMBARGO
FAYOL INSISTIÓ QUE LA ADMINISTRACIÓN ERA UNA HABILIDAD
COMO CUALQUIER OTRA, UNA QUE PODÍA ENSEÑARSE.
 TEORÍAS CLÁSICAS DE LA
ADMINISTRACIÓN.
TEORIA CLASICA DE LA ORGANIZACIÓN
MAX WEBER (1864-1920) DESARROLLÓ UNA TEORÍA DE
ADMINISTRACIÓN BUROCRÁTICA QUE ENFATIZABA LA
NECECISIDAD DE UNA JERARQUÍA ESTRICTAMENTE DEFINIDA,
GOBERNADA POR NORMAS CLARAS Y PRECISAS Y LINEAMIENTOS
DE AUTORIDAD, PROMOVIÓ LAS EVALUACIONES DEL DESEMPEÑO
EN BASE AL MERITO.LA TEORIA CLASICA DE LA ORGANIZACIÓN
AYUDA A DESTACAR ÁREAS DE INTERES PRÁCTICO PARA EL
ADMINISTRADOR.

MARY PARKER FOLLET Y CHESTER BARNARD SE APOYARON EN

LA ESTRUCTURA DE LA ESCUELA CLÁSICA PARA INTRODUCIR
NUEVOS ELEMENTOS EN EL ÁREA DE LAS RELACIONES HUMANAS
(MODELO HOLÍSTICO DE CONTROL Y EQUILIBRIO ENTRE LAS
METAS DE LA EMPRESA Y NECESIDADES DEL EMPLEADO)
 PRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACIÓN DE FAYOL

1. DIVISIÓN DEL TRABAJO: ESPECIALIZACIÓN =

EFICIENCIA
2. AUTORIDAD:
AUTORIDAD FORMAL + AUTORIDAD PERSONAL =
PODER
3. DISCIPLINA: NORMAS, REGLAS ACUERDOS
4. UNIDAD DE MANDO:
DUALIDAD DE INSTRUCCIONES = CONFLICTOS Y
CONFUSIÓN.
5. UNIDAD DE DIRECCIÓN: 1 JEFE POR PLAN YO
DEPARTAMENTO
6. SUBORDINACIÓN DEL INTERÉS INDIVIDUAL AL BIEN
COMUN
7. REMUNERACIÓN: PAGO JUSTO
PRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACIÓN DE FAYOL

8. CENTRALIZACIÓN: PARA MANTENER EL CONTROL

9. JERARQUÍA: DEFINIDA EN EL ORGANIGRAMA
10. ORDEN: PERSONAL Y MATERIAL
11. EQUIDAD: TRATO JUSTO AL PERSONAL
12. ESTABILIDAD DEL PERSONAL: EVITAR ALTA
ROTACIÓN
13. INICIATIVA: LIBERTAD PARA DAR IDEAS
14. ESPÍRITU DE EQUIPO:
COMUNICACIÓN VERBAL – COMUNICACIÓN ESCRITA
 TEORIA DE LAS RELACIONES
HUMANAS
EL TERMINO RELACIONES HUMANAS SE EMPLEA
EN FORMA GENÉRICA PARA DESCRIBIR CÓMO
INTERACTÚAN LOS ADMINISTRADORES CON SUS
SUBORDINADOS.

EL MOVIMIENTO DE RELACIONES HUMANAS

SURGIÓ PARA DESCUBRIR DE MANERA
SISTEMÁTICA, LOS FACTORES SOCIALES Y
PSICOLÓGICOS QUE GENERAN RELACIONES
HUMANAS EFECTIVAS.
 TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS
LOS EXPERIMENTOS DE HAWTORNE.- SE REFIERE A LOS
ESTUDIOS SOBRE LA CONDUCTA HUMANA QUE SE REALIZARON
EN LA COMPAÑÍA WESTERN ELECTRIC ENTRE 1924 Y 1933.

LOS ESTUDIOS PRETENDIERON INVESTIGAR LA RELACION ENTRE

EL NIVEL DE ILUMINACIÓN EN EL LUGAR DE TRABAJO Y LA
PRODUCTIVIDAD DE LOS EMPLEADOS. TAMBIÉN PARTICIPÓ EN
ESTOS ESTUDIOS ELTON MAYO (1880-1949) Y COLS, DE LA
UNIVERSIDAD DE HARVARD. LOS INVESTIGADORES SACARON LA
CONCLUSIÓN DE QUE LOS EMPLEADOS PONDRÍAN MÁS EMPEÑO
EN EL TRABAJO SI PIENSAN QUE LA GERENCIA SE INTERESA POR
SU BIENESTAR. ESTE FENÓMENO QUE RECIBIÓ EL NOMBRE DE
EFECTO HAWTORNE ACTUALMENTE ES MOTIVO DE
CONTROVERSIA.
 TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS

EXPERIMENTO HAWTORNE

TAMBIÉN CONLUYERON QUE LOS GRUPOS

INFORMALES DE TRABAJO ( EL AMBIENTE SOCIAL
DEL PERSONAL) TIENEN GRAN INFLUENCIA EN LA
PRODUCTIVIDAD.

LA APORTACIÓN DE ESTA ESCUELA FUE LA DE

IDENTIFICAR LAS NECESIDADES SOCIALES Y EL
INTERÉS POR LA DINÁMICA DE GRUPOS.
 TAYLOR FAYOL

ADMINISTRACION TEORÍA
CIENTIFICA CLASICA
CONFRONTACIÓN
DE LAS TEORÍAS
DE TAYLOR Y ENFASIS EN LA
ENFASIS EN FAYOL ESTRUCTURA
LAS TAREAS

Aumentar la eficiencia de
la empresa através del
aumento de eficiencia en
el nivel operacional
Aumentar la eficiencia de la
empresa a través de la forma y
disposición de los órganos
componentes de la
organización y de sus
interelaciones estructurales
 TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS

“APORTA LA CONCEPCION DEL SER SOCIAL”

1. LOS TRABAJADORES SON CRIATURAS SOCIALES COMPLEJAS,

CON SENTIMIENTOS, DESEOS, TEMORES Y EL COMPORTAMIENTO
EN EL TRABAJO ES CONSECUENCIA DE FACTORES
MOTIVACIONALES.

2. LAS PERSONAS SON MOTIVADAS POR CIERTAS NECESIDADES Y

LOGRAN SUS SATISFACCIONES PRIMARIAS CON LA AYUDA DE
LOS GRUPOS CON LOS QUE INTERACTÚAN.

3. LAS NORMAS DE GRUPO FUNCIONAN COMO MECANISMOS

REGULADORES DEL COMPORTAMIENTO DE LOS MIEMBROS,
CONTROLANDO INFORMALMENTE LA PRODUCCIÓN. PUEDEN
TENER SANCIONES POSITIVAS O NEGATIVAS.
 TEORÍA CLASICA TEORÍA DE LAS
RELACIONES
HUMANAS
•TRATA LA ORGANIZACIÓN COMO UNA
•HACE ENFASIS EN LAS PERSONAS
MAQUINA

•HACE ENFASIS EN LAS TAREAS O EN LA •TRATA A LA ORGANIZACIÓN COMO

TECNOLOGIA GRUPOS DE PERSONAS

•SE INSPIRA EN SISTEMAS DE INGENIERÍA •SE INSPIRA EN SISTEMAS DE PSICOLOGÍA

•AUTORIDAD CENTRALIZADA •DELEGACIÓN PLENA DE LA AUTORIDAD

•LINEAS CLARAS DE AUTORIDAD
•AUTONOMÍA DEL TRABAJADOR
•ESPECIALIZACIÓN Y COMPETENCIA
•CONFIANZA Y APERTURA
TECNICA
•ENFASIS EN LAS RELACIONES HUMANAS
•ACENTUADA DIVISIÓN DEL TRABAJO

•CONFIANZA EN REGLAS Y REGLAMENTOS •CONFIANZA EN LAS PERSONAS

•CLARA SEPARACIÓN ENTRE LINEA Y •DINÁMICA GRUPAL INTERPERSONAL

STAFF
 LIMITACIONES A LA TEORIA DE RELACIONES
HUMANAS
EL CONCEPTO DE SER SOCIAL FUE UN IMPORTANTE
CONTRAPESO AL MODELO UNILATERAL DE SER
ECONÓMICO-RACIONAL EN LA DECADA DE 1950, AL
MEJORAR LAS CONDICIONES DE TRABAJO NO SE
INCREMENTÓ LA PRODUCCIÓN, POR LO QUE SE
EVIDENCIÓ QUE EL AMBIENTE SOCIAL NO ES MAS QUE
UNO DE LOS FACTORES DE INTERACCIÓN QUE INFLUYEN
EN LA PRODUCTIVIDAD, ASI COMO LOS. NIVELES DE
SALARIOS, GRADO DE INTERÉS DE LAS TAREAS, LA
CULTURA Y LA ESTRCUTURA ORGANIZACIONAL
 ENFOQUE CIENTIFICO DEL
COMPORTAMIENTO
ABRAHAM MASLOW

SE DESTACA POR SU APORTACIÓN QUE IDENTIFICA

LAS NECESIDADES QUE ESTAMOS MOTIVADOS A
SATISFACER DENTRO DE UNA JERARQUIA:

EN LA PARTE INFERIOR DE ÉSTA SE HALLAN LAS

NECESIDADES FÍSICAS Y SEGURIDAD. EN LA PARTE
SUPERIOR SE ENCUENTRAN LAS NECESIDADES DEL
EGO (NECESIDAD DE RESPETO) Y DE
AUTOREALIZACIÓN.
 ENFOQUE CIENTIFICO DEL
COMPORTAMIENTO

LAS APORTACIONES DE ESTE ENFOQUE FUERON EN EL

CONOCIMIENTO DE LA MOTIVACION INDIVIDUAL,
COMPORTAMIENTO DE GRUPO, RELACIONES INTERPERSONALES EN
EL TRABAJO Y LA IMPORTANCIA QUE TIENE EL TRABAJO PARA EL
SER HUMANO, SUS HALLAZGOS HAN HECHO QUE LOS
ADMINISTRADORES SEAN MUCHO MAS SENSIBLES Y SOFISTICADOS
EN SU TRATO CON LOS SUBORDINADOS.

ACTUALMENTE CONTINÚAN OFRECIENDO NUEVOS CONOCIMIENTOS

EN LAS AREAS DE: LIDERAZGO, RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS, LA
ADQUISICIÓN Y USO DEL PODER, COMUNICACIÓN Y CAMBIO
ORGANIZACIONAL.
 TEORIA DE INVESTIGACION DE OPERACIONES Y
LA CIENCIA ADMINISTRATIVA (ESCUELA
CUANTITATIVA)

SE DESARROLLÓ DURANTE LA SEGUNDA GUERRA

MUNDIAL. LOS ESTADOS UNIDOS DE NORTEAMÉRICA
APROVECHARON LA EXPERIENCIA DE LOS
BRITÁNICOS HICIERON USO DE LAS PRIMERAS
CALCULADORAS Y MODELOS MATEMÁTICOS. EN LA
POSTGUERRA SE APLICARON LOS CONOCIMIENTOS
DE LA INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES A LOS
PROBLEMAS INDUSTRIALES.
CON EL ADVENIMIENTO DE LA COMPUTADORA
ELECTRÓNICA, LOS PROCEDIMIENTOS DE LA
INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES FUERON
FORMALIZADOS DANDO ORIGEN A LA ESCUELA DE LA
“CIENCIA ADMINISTRATIVA”; SUS TÉCNICAS SON UNA
PARTE BIEN ESTABLECIDA DEL ARSENAL DE QUE
DISPONEN LA MAYOR PARTE DE LAS GRANDES
ORGANIZACIONES; INCLUSIVE LAS RAMAS MILITAR Y
CIVIL DEL GOBIERNO PARA RESOLVER PROBLEMAS.
 ESCUELA DE LA CIENCIA DE LA
ADMINISTRACIÓN

ABORDA LOS PROBLEMAS DE LA ADMINISTRACIÓN MEDIANTE

MODELOS MATEMÁTICOS PARA ANALIZARLOS Y RESOLVERLOS.
LOS INGLESES FORMARON EQUIPOS DE INVESTIGACIÓN DE
OPERACIONES LLAMADOS “EQUIPOS I DE O” ERAN GRUPOS DE
MATEMÁTICOS Y FÍSICOS QUE APOYABAN A LOS GERENTES EN
SUS DESICIONES.
ROBERT MC NAMARA Y SU GENERACION DE PROTEGIDOS
LLAMADOS “MUCHACHOS MARAVILLA” DESARROLLARON LA
TOMA DE DECISIONES MEDIANTE EL ANÁLISIS DE CIFRAS DEL
PASADO Y PRESENTE Y LO PROYECTAN AL FUTURO.
ESTA ESCUELA OLVIDA A LAS PERSONAS Y SUS INTER-
RELACIONES.
 ENFOQUE DE SISTEMAS
ÉSTE CONCEPTUA A LA ADMINISTRACIÓN COMO UN
SISTEMA UNIFICADO Y DIRIGIDO HACIA UN FÍN POR PARTES
RELACIONADAS ENTRE SÍ; EL ENFOQUE DE SISTEMAS DA A
LOS ADMINISTRADORES UNA MANERA DE VERLA COMO UN
TODO Y COMO UNA PARTE DE UN AMBIENTE EXTERNO MÁS
AMPLIO.

LOS PARTIDIARIOS DE LA TEORÍA DE SISTEMAS PIENSAN

QUE ÉSTA ASIMILIRA LOS CONCEPTOS DE OTRAS
ESCUELAS HASTA SER LA DOMINANTE O QUE TERMINARÁ
POR CONVERTIRSE EN UNA ESCUELA BIEN DEFINIDA.
 ENFOQUE DE SISTEMAS

SISTEMA. CONJUNTO DE ELEMENTOS INTER-RELACIONADOS

QUE CONSTITUYEN UN TODO, DONDE LA ACTIVIDAD DE UN
SEGMENTO DE LA ORGANIZACIÓN AFECTA EN DIFERENTES
GRADOS LA ACTIVIDAD DE TODOS LOS OTROS ELEMENTOS.

SUBSISTEMA. PARTES QUE CONSTITUYEN UN SISTEMA ENTERO.

SINERGIA. SIGINIFICA QUE CONFORME LOS DEPARTAMENTOS

INDEPENDIENTES DE LA ORGANIZACIÓN INTERACTUAN CON
OTROS RESULTAN MÁS EFECTIVOS.
 ENFOQUE DE SISTEMAS

PROCESO. MECANISMO DE TRANSFORMACIÓN A PARTIR DE UNOS

INSUMOS QUE DA COMO RESULTADO UN PRODUCTO DIFERENTE.

INSUMOS------PROCESO O
TRANSFORMACIÓN-----PRODUCTO

AMBIENTE EXTERNO. TODOS LOS ELEMENTOS AJENOS A LA

ORGANIZACIÓN QUE SON RELEVANTES PARA SU
FUNCIONAMIENTO, INCLUYE ELEMENTOS DE ACCION
DIRECTA, INDIRECTA O DE INTERÉS ESPECIAL.
 ENFOQUE DE CONTINGENCIAS

LA TESIS CENTRAL DE ESTA TEORÍA, ES DE QUE

UNA TÉCNICA QUE FUNCIONE EN UN CASO, NO
NECESARIAMENTE LO HARÁ EN TODOS, POR LO
QUE LA FUNCIÓN DEL ADMINISTRADOR SERÁ
IDENTIFICAR LA TÉCNICAS, QUE EN DETERMINADA
SITUACIÓN, MOMENTO Y CIRCUNSTANCIA
PARTICULAR, CONTRIBUIRÁ A LA OBTENCIÓN DE
LAS METAS
NUEVO MOVIMIENTO DE LAS RELACIONES
HUMANAS

ES UN ENFOQUE INTEGRAL QUE COMBINA UNA

PERSPECTIVA DE LA NATURALEZA HUMANA CON EL
ESTUDIO DE LA ORGANIZACIONES.
TOM BURNS Y G.M. SOSTIENEN QUE EL PRINCIPIO DE
LA SABIDURIA EN ADMINISTRACIÓN CONSISTE EN
ADVERTIR ,QUE NO EXISTE UN SISTEMA OPTIMO DE
ADMINISTRACIÓN. ESTE NUEVO MOVIMIENTO VA MÁS
ALLA DE LA TEORÍA DE LA CONTINGENCIA
 COMPROMISO DINAMICO

ESTE ENFOQUE PLANTEA QUE LAS RELACIONES

HUMANAS Y LOS TIEMPOS, ESTAN OBLIGANDO A LOS
GERENTES A RECONSIDERAR LOS ENFOQUES
TRADICIONALES, DEBIDO A LA VELOCIDAD Y LA
CONSTANCIA DE LOS TIEMPOS.
 ENFOQUE DEL COMPROMISO DINAMICO

CENTRA SU ATENCIÓN EN LA INTENSIDAD DE LAS

RELACIONES DE LAS ORGANIZACIONES MODERNAS Y LA
INTENSIDAD DE LAS PRESIONES DEL TIEMPO QUE RIGEN
DICHAS RELACIONES. EN OTRAS PALABAS EXPRESA EL
ENFOQUE VIGOROSO QUE USAN LOS GERENTES
EXITOSOS, PARA DIRIGIRSE A LAS RELACIONES
HUMANAS Y ADAPTARSE, SIN TARDANZA, A LAS
CONDICIONES QUE CAMBIAN CON EL TIEMPO.
 Teorias clave de la administracion

El nuevo movimiento de
relaciones humanas

El enfoque de contigencia

El enfoque de sistemas

La escuela cuantitativa

La escuela conductista

Teorias clasicas de la
administracion

1890 1900 1910 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1990

FIGURA 2-1 Teorias clave de la administración

Las fechas en que se origina cada una de las teorías son aproximadas
 TEMAS QUE VERA EN EL SIGLO XXI LA TEORÍA
ADMINISTRATIVA DEL ENFOQUE DINAMICO

1) NUEVOS ENTORNOS ORGANIZACIONALES

2) ÉTICA Y LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
3) GLOBALIZACIÓN Y ADMINISTRACIÓN
4) COMO INVENTAR Y REINVENTAR LA
ORGANIZACIÓN (REINGENIERÍA)
5) CULTURAS Y PLURICULTURALISMO
6) LA CALIDAD(ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD TOTAL)
 ¿QUÉ ES EL PROCESO ADMINISTRATIVO?

ES UNA SECUENCIA DE ETAPAS APEGADAS A UNA

LÓGICA,QUE ABORDAN LOS ASPECTOS QUE
CONSIDERA LA ADMINISTRACIÓN PARA SU
APLICABILIDAD.

S. rangel
 ¿QUÉ ES EL PROCESO ADMINISTRATIVO?

EL PROCESO ADMINISTRATIVO ES LA
ADMINISTRACIÓN EN ACCIÓN, LA
ADMINISTRACIÓN COMPRENDE VARIAS
FUNCIONES O ETAPAS INDISPENSABLES DE
CONOCER, PARA APLICARLAS A CUALQUIER
ESTRUCTURA, AL CONJUNTO DE DICHAS ETAPAS
SE CONOCE CON EL NOMBRE DE PROCESO
ADMINISTRATIVO

Rojas y Aguilar
L.F. URWICK IDENTIFICO 2 ETAPAS EN EL PROCESO
ADMINISTRATIVO, LA MECANICA Y LA DINAMICA .

LA MECANICA ESTA CONSTITUIDA POR LA FASES DE:

PLANEACIÓN
ORGANIZACIÓN

LA DINÁMICA ESTA CONSTITUIDA POR LAS FASES DE :

DIRECCIÓN
CONTROL
 ¿QUÉ TENEMOS QUE PREGUNTARNOS EN
CADA FASE DEL PROCESO ADMINISTRATIVO?

PLANEACIÓN ¿Qué se va a hacer?

¿Qué se quiere ?
ORGANIZACIÓN ¿Cómo se va hacer?

DIRECCIÓN ¿Ver que se haga?

CONTROL ¿Cómo se realiza?

 ETAPAS, FASES Y ELEMENTOS DEL PROCESO
ADMINISTRATIVO

ETAPA FASE ELEMENTOS

Objetivos
Políticas
Mécanica Planeación Políticas
Procedimentos
Programas
Presupuestos
 ETAPAS, FASES Y ELEMENTOS DEL
PROCESO ADMINISTRATIVO

ETAPA FASE ELEMENTOS

División del trabajo
Jerarquías
Mecánica Organización Departamentalización
Funciones y oblicaciones
Coordinación
 ETAPAS, FASES Y ELEMENTOS DEL
PROCESO ADMINISTRATIVO

ETAPA FASE ELEMENTOS

Aspectos humanos
Motivación
DINAMICA DIRECCIÓN Comunicación
Toma de decisiones
Supervisión
PLANEACIÓN

• ETAPAS:
DIAGNÓSTICO
 PLANEACIÓN
EJECUCIÓN
 EVALUACIÓN
 PLANEACIÓN
ES SUMAR:
POLÍTICAS
+ OBJETIVOS
+ FUNCIONES
+ PROCEDIMIENTOS
+ PRESUPUESTO
= PROGRAMA
HACER ?
PRINCIPIOS DE LA PLANEACIÓN

* PRECISIÓN
* FLEXIBILIDAD
* CONSISTENCIA
* RENTABILIDAD
* PARTICIPACIÓN
 GLOSARIO DE PLANEACIÓN
POLÍTICA: CRITERIOS GENERALES QUE TIENEN POR OBJETO
ORIENTAR LA ACCIÓN.
OBJETIVO: REPRESENTA LO QUE SE ESPERA ALCANZAR EN
EL FUTURO COMO RESULTADO DEL PROCESO
ADMINISTRATIVO.
ESTRATEGIA: ES UN MODO DE RAZONAMIENTO LÓGICO QUE
PERMITE CLARIFICAR SITUACIONES Y SELECCIONAR MEDIOS
Y RECURSOS CON LA INTENCIÓN DE ALCANZAR UN
OBJETIVO.
FUNCIÓN: ES UN SECTOR DE RESPONSABILIDAD ESPECÍFICA
DE CADA GRUPO PROFESIONAL TÉCNICO Y ADMINISTRATIVO
QUE COMPRENDE UNA O VARIAS ACTIVIDADES QUE SE
ORIENTAN HACIA OBJETIVOS DETERMINADOS.
PROCEDIMIENTOS: SON AQUELLOS PLANES QUE SEÑALAN LA
FRECUENCIA CRONOLÓGICA MÁS EFICIENTE PARA OBTENER
LOS MEJORES RESULTADOS EN CADA FUNCIÓN CONCRETA DE
UNA EMPRESA

PRESUPUESTO: ES UN PLAN PRESENTADO EN FORMA

FINANCIERA PARA LA EJECUCIÓN DE UN PROGRAMA (DE SALUD)
EN UN PERIODO DETERMINADO.

PROGRAMA: SERIE COHERENTE DE ACTIVIDADES (DE SALUD)

QUE RESPONDEN A UNO O VARIOS OBJETIVOS FORMULADOS
PARA OBTENER EFECTOS DESEADOS PARA SOLUCIONAR O
MODIFICAR UN PROBLEMA (DE SALUD).
 ORGANIZACIÓN
SEGUNDA ETAPA DEL PROCESO DE LA
ADMINISTRACIÓN Y SEGÚN ALGUNOS AUTORES
LA DEFINEN:

TERRY.- “ES EL ARREGLO DE LAS FUNCIONES QUE

SE ESTIMAN NECESARIAS PARA LOGRAR UN
OBJETIVO Y UNA INDICACIÓN DE LA AUTORIDAD Y
LA RESPONSABILIDAD ASIGNADOS A LAS
PERSONAS QUE TIENEN A SU CARGO LA
EJECUCIÓN DE LAS FUNCIONES RESPECTIVAS”
 ORGANIZACIÓN
SEGUNDA ETAPA DEL PROCESO DE LA ADMINISTRACIÓN Y
SEGÚN ALGUNOS AUTORES LA DEFINEN:

SHELDON.- “EL PROCESO DE COMBINAR EL TRABAJO QUE

LOS INDIVIDUOS O GRUPOS DEBEN EFECTUAR CON LOS
ELEMENTOS NECESARIOS PARA SU EJECUCIÓN, DE TAL
MANERA QUE LAS LABORES QUE ASÍ SE EJECUTEN SEAN
LOS MEJORES MEDIOS PARA LA APLICACIÓN EFICIENTE
SISTEMÁTICA, POSITIVA Y COORDINADA DE LOS
ESFUERZOS DISPONIBLES.”

KOONTZ Y O’ DONNEL.- “ES AGRUPAR LAS ACTIVIDADES

NECESARIAS PARA ALCANZAR CIERTOS OBJETIVOS... Y
COORDINAR TANTO EN SENTIDO HORIZONTAL COMO
VERTICAL, TODA LA ESTRUCTURA DE LA EMPRESA.”
 ORGANIZACIÓN
SEGÚN REYES PONCE:
ES LA ESTRUCTURACIÓN TÉCNICA DE LAS
RELACIONES QUE DEBEN EXISTIR ENTRE LAS
FUNCIONES, NIVELES Y ACTIVIDADES DE LOS
ELEMENTOS MATERIALES Y HUMANOS DE UN
ORGANISMO SOCIAL, CON EL FIN DE LOGRAR SU
MÁXIMA EFICIENCIA DENTRO DE LOS PLANES Y
OBJETIVOS SEÑALADOS.
 LA ORGANIZACIÓN SE CONCEPTUA COMO UNA
“ESTRUCTURA” Y COMO UN “PROCESO”, Y EN LA
DIVISIÓN CUATRIPARTITA DEL PROCESO
ADMINISTRATIVO (PLANEACIÓN, ORGANIZACIÓN,
DIRECCIÓN Y CONTROL) LA ORGANIZACIÓN
COMPRENDE DETERMINAR LA ESTRUCTURA DE
FUNCIONES, NIVELES JERÁRQUICOS Y
OBLIGACIONES, ASÍ COMO LA SELECCIÓN,
INTRODUCCIÓN Y ARTICULACIÓN DE LOS
ELEMENTOS REALES.
 TIPOS DE ORGANIZACIÓN
* FORMAL.
“ES UNA ESTRUCTURA PLANEADA QUE
INTENTA DE MANERA DELIBERADA ESTABLECER
UN PATRÓN DE RELACIONES ENTRE SUS
COMPONENTES, EL QUE CONDUCIRÁ AL LOGRO
EFICAZ DEL OBJETIVO. ES RESULTADO DE UNA
DECISIÓN EXPLÍCITA.”

*
 ORGANIZACIÓN INFORMAL.

“COMPRENDE AQUELLOS ASPECTOS DEL SISTEMA

QUE NO HAN SIDO FORMALMENTE PLANEADOS,
PERO QUE SURGEN ESPONTANEAMENTE EN LAS
ACTIVIDADES E INTEGRACIONES DE LOS
PARTICIPANTES,EN LA ORGANIZACIÓN.
LAS ORGANIZACIONES SEGÚN SUS FINES SE
CLASIFICAN

1) POLITICAS
2) ECONÓMICAS
3) EDUCATIVAS Y CULTURALES
4) RELIGIOSAS
5) DE FINES SOCIALES
 PRINCIPIOS DE LA ORGANIZACIÓN
* ESPECIALIZACIÓN.
“CUANTO MÁS SE DIVIDE EL TRABAJO, DEDICANDO A CADA
EMPLEADO A CADA ACTIVIDAD MÁS LIMITADA Y CONCRETA,
SE OBTIENE MAYOR EFICIENCIA, PRECISIÓN Y DESTRÉZA.”

* UNIDAD DE MANDO.
“PARA CADA FUNCIÓN DEBE EXISTIR UN SOLO MANDO.”

* EQUILIBRIO DE AUTORIDAD – RESPONSABILIDAD.

“DEBE PRECISARSE EL GRADO DE RESPONSABILIDAD QUE
CORRESPONDE AL JEFE DE CADA NIVEL JERÁRQUICO,
ESTABLECIÉNDOSE AL MISMO TIEMPO LA AUTORIDAD
CORRESPONDIENTE A AQUELLA.”
PRINCIPIOS DE ORGANIZACIÓN
EQUILIBRIO DE DIRECCIÓN – CONTROL.
“A CADA GRADO DE DELEGACIÓN DEBE
CORRESPONDER EL ESTABLECIMIENTO DE LOS
CONTROLES ADECUADOS PARA ASEGURAR LA
UNIDAD DE MANDO.”
* DEFINICIÓN DE PUESTOS.
“DEBEN DEFINIRSE POR ESCRITO LAS
ACTIVIDADES Y RESPONSABILIDADES QUE
CORRESPONDEN A CADA PUESTO,
ENTENDIENDO POR ESTE LA UNIDAD DE
TRABAJO IMPERSONAL ESPECÍFICO.”
 SISTEMAS DE ORGANIZACIÓN

ORGANIZACIÓN LINEAL O MILITAR.

ES AQUELLA EN QUE LA AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD
CORRELATIVAS SE TRANSMITEN ÍNTEGRAMENTE POR UNA
SOLA LÍNEA PARA CADA PERSONA O GRUPO.

ORGANIZACIÓN FUNCIONAL O DE TAYLOR.

EL TRABAJO SE DIVIDE ENTRE ESPECIALISTAS
COMANDADOS POR UN JEFE.
ORGANIZACIÓN LINEAL Y STAFF (LINEAL Y DE
ESTADO MAYOR).

EN ESTE SISTEMA SE CONSERVA LA AUTORIDAD Y

RESPONSABILIDAD DE LA ORGANIZACIÓN LINEAL
TRANSMITIDA ÍNTEGRAMENTE A TRAVÉS DE UN JEFE
PARA CADA FUNCIÓN. PERO ESTA AUTORIDAD DE
LINEA RECIBE ASESORAMIENTO Y SERVICIO DE
TÉCNICOS, O CUERPO DE ELLOS, ESPECIALIZADOS
PARA CADA FUNCIÓN.
 ORGANIGRAMAS

ES UNA REPRESENTACIÓN GRÁFICA DE UNA

ORGANIZACIÓN DETERMINADA, EN LA QUE CADA PUESTO DE
UN JEFE SE REPRESENTA POR UN CUADRO QUE ENCIERRA EL
NOMBRE DE ESE PUESTO Y (EN OCASIONES DE QUIÉN LO
OCUPA), ADEMÁS REVELAN:
1.- LA DIVISIÓN DE FUNCIONES.
2.- LOS NIVELES JERÁRQUICOS.
3.- LINEAS DE AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD.
4.- LOS CANALES FORMALES DE COMUNICACIÓN.
5.- LA NATURALEZA LINEAL O STAFF DEL DEPARTAMENTO.
6.- LOS JEFES DE CADA GRUPO DE EMPLEADOS.
7.- LAS RELACIONES QUE EXISTEN ENTRE LOS DIVERSOS
PUESTOS DE LA EMPRESA Y EN CADA DEPARTAMENTO O
SECCIÓN.
LOS ORGANIGRAMAS PUEDEN SER

VERTICALES

HORIZONTALES

CIRCULARES

ESCALARES.
 INTEGRACIÓN

CONCEPTO.
INTEGRAR ES OBTENER Y ARTICULAR LOS
ELEMENTOS MATERIALES Y HUMANOS QUE LA
ORGANIZACIÓN Y LA PLANEACIÓN SEÑALAN COMO
NECESARIAS PARA EL ADECUADO FUNCIONAMIENTO
DE UN ORGANISMO SOCIAL.
 PRINCIPIOS DE LA INTEGRACIÓN

DE LA ADECUACIÓN DE PERSONAS Y FUNCIONES:

DEBE PROCURARSE ADAPTAR LAS PERSONAS A LAS
FUNCIONES Y NO LAS FUNCIONES A LAS PERSONAS.
DE LA PROVISIÓN DE ELEMENTOS ADMINISTRATIVOS:
PROPORCIONAR LOS ELEMENTOS ADMINISTRATIVOS
NECESARIOS PARA CUMPLIR CON EL PUESTO.
DE LA IMPORTANCIA DE LA INTRODUCCIÓN
ADECUADA.
DEL ABASTECIMIENTO OPORTUNO.
DE LA INSTALACIÓN Y MANTENIMIENTO.
DE LA DELEGACIÓN Y CONTROL.
 DIRECCIÓN

TERCERA ETAPA DEL PROCESO ADMINISTRATIVO EN EL

QUE SE LOGRA LA REALIZACIÓN EFECTIVA DE TODO LO
PLANEADO, POR MEDIO DE LA AUTORIDAD DEL
ADMINISTRADOR, EJERCIDA A BASE DE DECISIONES, YA
SEA TOMADAS DIRECTAMENTE O DELEGANDO DICHA
AUTORIDAD, Y SE VIGILA DE MANERA SIMULTANEA QUE
SE CUMPLAN EN LA FORMA ADECUADA TODAS LAS
ÓRDENES EMITIDAS.

SE CONCEPTUALIZA,COMO EL ACTO DE
CONDUCIR,ADMINISTRAR U ORIENTAR EL TRABAJO DE
LOS DEMAS
OTROS AUTORES DEFINEN A LA DIRECCIÓN COMO:

KOONTZ Y O’ DONNELL; “LA FUNCIÓN EJECUTIVA

DE GUIAR Y VIGILAR A LOS SUBORDINADOS.”

CHESTER BARNARD; “EL COORDINAR LOS

ESFUERZOS ESENCIALES DE AQUELLOS QUE
INTEGRAN EL SISTEMA COOPERATIVO.”
FASES O ETAPAS DE LA DIRECCIÓN

DELEGACIÓN

AUTORIDAD

COMUNICACIÓN

SUPERVISIÓN
 PRINCIPIOS DE LA DIRECCIÓN

ARMONIA DEL OBJETIVO O COORDINACIÓN DE

INTERESES

IMPERSONALIDAD DEL MANDO

VIA JERÁRQUICA

RESOLUCION DE LOS CONFLICTOS

APROVECHAMIENTO DEL CONFLICTO

 COMUNICACIÓN
DEFINICIÓN:
ES UN PROCESO MEDIANTE EL CUAL LOS
CONOCIMIENTOS TENDENCIAS Y SENTIMIENTOS SON
CONOCIDOS Y ACEPTADOS POR OTROS.

ELEMENTOS:

1.- FUENTE DE COMUNICACIÓN.

2.- RECEPTOR DE LA COMUNICACIÓN.
3.- CANAL DE LA COMUNICACIÓN.
4.- CONTENIDOS DE LA COMUNICACIÓN.
5.- RESPUESTA.
6.- AMBIENTE
 ESPECIES O TIPOS DE COMUNICACIÓN.

1.- FORMAL O INFORMAL.

2.- INDIVIDUAL O GENÉRICA.

3.- IMPERATIVA, EXHORTATIVA O INFORMATIVA.

4.- ORAL, ESCRITA O GRÁFICA

5.- VERTICAL U HORIZONTAL.

 COMUNICACIÓN

VERTICAL DESCENDIENTE:

* POLÍTICAS

* REGLAS

* INSTRUCCIONES

* ÓRDENES

* INFORMACIONES
COMUNICACIÓN VERTICAL ASCENDENTE:

* REPORTES

* INFORMES

* SUGERENCIAS Y QUEJAS

* ENTREVISTAS

* RESPUESTAS
COMUNICACIÓN HORIZONTAL:

* JUNTAS

* COMITES

* CONSEJOS

* MESAS REDONDAS

* ASAMBLEAS
 AUTORIDAD

LA DEFINEN ALGUNOS AUTORES COMO LA

FACULTAD DE MANDAR A LA OBLIGACIÓN
CORRELATIVA DE SER OBEDECIDO POR OTROS.
PERO ADMINISTRATIVAMENTE TIENE LIMITACIONES
ESTA DEFINICIÓN POR LO QUE SE ASUME MAS
BIEN COMO “LA FACULTAD PARA TOMAR
DECISIONES QUE PRODUZCAN EFECTOS”
 TIPOS DE AUTORIDAD

* FORMAL

* OPERATIVA: ACCIONES

* TÉCNICA

* PERSONAL: MORAL

AUXILIARES DE LA AUTORIDAD
* PODER

* MOTIVACIÓN

* LIDERAZGO
 LIDERAZGO

CONCEPTO: ES LA CAPACIDAD QUE TIENE UNA

PERSONA PARA LOGRAR QUE OTRAS LO SIGAN
CON ENTUSIASMO EN EL LOGRO DE
DETERMINADOS OBJETIVOS, ASÍ COMO QUE SE
COORDINEN EFICAZMENTE PARA ELLO, TODO CON
BASE EN LA CONFIANZA QUE LES INFUNDA Y EN
SU HABILIDAD PARA PERSUADIRLOS.
 CARACTERÍSTICAS DE LIDERAZGO SEGÚN
KAST.

A).- INTELIGENCIA PRÁCTICA: (CAPACIDAD RESOLUTIVA).

B).- MADUREZ SOCIAL: (NI LA DERROTA LO A, NI EL TRIUNFO LO

EXCITA)

C).- MOTIVACIÓN INTERNA.

D).- ACTITUD DE RELACIONES HUMANAS.

 ESTILOS DE LIDERAZGO.

A).- AUTOCRÁTICO

B).- DEMOCRÁTICO

C).- LAISSEZ FAIRE (DEJAR HACER).

 DELEGACIÓN

DELEGAR ES COMUNICAR A OTRA

PERSONA PARTE DE NUESTRA
AUTORIDAD COMPARTIENDO CON
ELLA NUESTRA RESPONSABILIDAD
PARA QUE EJERCITE LA PRIMERA.
 TIPOS DE DELEGACIÓN

* GENERAL O CONCRETA

* TEMPORAL O LIMITADA

* LINEAL, FUNCIONAL O STAFF

* INDIVIDUAL O COLECTIVA

* DELEGABLE O INDELEGABLE.
 CONTROL

ES LA CUARTA ETAPA CON LA QUE SE CIERRA EL

CICLO DEL PROCESO ADMINISTRATIVO Y SE
ENCARGA DE LA MEDICIÓN DE LOS RESULTADOS
ACTUALES Y PASADOS EN RELACIÓN CON LOS
ESPERADOS, YA SEA PARCIAL O TOTALMENTE, CON
EL FIN DE CORREGIR, MEJORAR Y FORMULAR
NUEVOS PLANES
 CONTROL
ES LA EVALUACIÓN Y MEDICIÓN DE LA
EJECUCIÓN DE LOS PLANES CON EL FIN DE
DETECTAR Y PREVER DESVIACIONES, PARA
ESTABLECER LAS MEDIDAS CORRECTIVAS
NECESARIAS
 PRINCIPIOS DEL CONTROL
EQUILIBRIO.- A CADA GRUPO O DEPARTAMENTO
EN LOS DISTINTOS NIVELES JERARQUÍCOS SE LE
DEBE PROPORCIONAR EL GRADO DE CONTROL
CORRESPONDIENTE
DE LOS OBJETIVOS.- EL CONTROL EXISTE EN
FUNCIÓN DE LOS OBJETIVOS, ES UN MEDIO PARA
ALCANZAR EL FIN PERSEGUIDO
DE LA OPORTUNIDAD.- EL CONTROL PARA SU
EFICACIA NECESITA SER OPORTUNO O SEA QUE,
DEBE APLICARSE ANTES DE QUE SE EFECTÚE EL
ERROR
 PRINCIPIOS DEL CONTROL
DE LA DESVIACIÓN .-TODAS LAS DESVIACIONES QUE SE
PRESENTEN EN RELACIÓN CON LOS PLANES DEBEN SER
ANALIZADOS DETALLADAMENTE DE TAL MANERA QUE SEA
POSIBLE CONOCER LAS CAUSAS QUE LAS ORIGINARON,CON EL
FIN DE TOMAR LAS MEDIDAS NECESARIAS PARA EVITARLAS EN
EL FUTURO.
DE EXCEPCIÓN .- EL CONTROL DEBE APLICARSE A LAS
ACTIVIDADES REPRESENTATIVAS, A FIN DE ABATIR COSTOS Y
REDUCIR EL TIEMPO DELIMITANDO CUÁLES FUNCIONS
ESTRATÉGICAS REQUIEREN CONTROL.
DE LA FUNCIÓN CONTROLADA.- SE REFIERE A QUE LA
PERSONA O LA FUNCIÓN A REALIZAR EL CONTROL NO DEBE
ESTAR INVOLUCRADO CON LA ACTIVIDAD A CONTROLAR
 CONTROL

ESTABLECIMEINTO DE ESTÁNDARES

MEDICIÓN

CORRECCIÓN

RETROALIMENTACIÓN
 SÍNTOMAS DE CONTROL INADECUADO

1. QUEJAS CONSTANTES SOBRE LA CALIDAD DE

LOS SERVICIOS.
2. PROCESO PRODUCTIVO BUROCRATIZADO Y
DEPENDIENTE DE AUTORIZACIONES EXCESIVAS.
3. FALTA DE INICIATIVA DE LOS FUNCIONARIOS EN
LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS: SUMISIÓN,
ALINEACIÓN Y PASIVIDAD.
4. DESPERDICIOS Y DAÑOS EN INSTALACIONES Y
EQUIPOS
5. DEMANDAS Y NECESIDADES NO ATENDIDAS.
1. CONTROL EXCESIVO DE PROCEDIMIENTOS Y
DETALLES DE TRABAJO.
2. EL CONTROL PROCURA VERIFICAR LA
OBEDIENCIA
3. DIRIGENTES O JEFES GASTAN GRAN PARTE DE
SU TIEMPO EN ACTIVIDADES DE CONTROL.
4. CONDICIONES DE SEGURIDAD INADECUADAS.
5. INSATISFACCIÓN EXCESIVA DE LOS
FUNCIONARIOS SOBRE LÍMITES PARA LA
EJECUCIÓN DE SUS TAREAS.
No digas: es
Imposible,
Dí: no lo he
Hecho
Todavia

Prov. japonés
 ETAPAS, FASES Y ELEMENTOS DEL
PROCESO ADMINISTRATIVO

ETAPA FASE ELEMENTOS

Estudio de estándares
Medición
Dinámica Control Comparación
Corrección
Retroalimentación