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¡Somos el cambio!
Logro específico de aprendizaje:
Establecer
(4.1) Determinación del alcance y
establecimiento del sistema de Principios del buen gobierno
gestión (4.3 /4.4) (4.4)
Identificación de las los requisitos
de las partes interesadas.
(4.2)
Establecer la Política de Calidad
(5.2)
Mantener Desarrollar
Compromiso de la Dirección. Planificación para abordar los
Gestión de incumplimientos y riesgos de y para alcanzar los
mejora continua (5.1, Responsabilidades a todos los
niveles(5.3), funciones de apoyo objetivos
(10) (6)
(7)
Evaluar Implementar
Mejorar
CONTEXTO DE
P LA ORGANIZACIÓN
Debe:
SITUACION
SITUACION FUTURA
ACTUAL Superadora
• Conjunto de ideas
• Resumen del futuro imaginado
Planificación Estratégica
Aportes
Eleva la calidad de las decisiones
Se organiza sabiendo para que se hace
Desalienta las estructuras aisladas
Impulsa estructuras flexibles
Facilita la evaluación de la gestión
Establece desafíos motivadores
Condiciona la arbitrariedad
La cultura empresarial e imagen corporativa
Misión
Visión
Normas escritas
Cultura de empresa: Valores
valores y creencias Se transmiten
compartidos Mitos y anécdotas
Normas no escritas Ritos y ceremonias
Espacios y vestimentas
Campañas de
marketing
Forma Vídeos corporativos
Imagen corporativa: intencionada Logotipo y marca
cómo es percibida
por el entorno Forma no Actuación cotidiana
intencionada observada por la
sociedad
CONOCER EL PLANEAMIENTO ESTRATEGICO
VISION
Nuevas creencias y
Valores compartidos.
¿Dónde
Nuevos y mejores productos,
estamos? servicios y/o mercados
Misión
La misión es una expresión general del fin genérico de la
institución que debe reflejar lo que la misma es, haciendo
alusión directa al propósito de su existencia.
AQUELLO A LO QUE ESTA SE DEDICA
¿Quiénes somos?
¿ Cuál es nuestro rol institucional?
¿ Qué necesidades satisfacemos?
¿ Qué hacemos y como lo hacemos?
¿ Cuál es la razón de ser de la institución?
¿ Cuáles son sus funciones principales?
¿ Para quiénes trabajamos?
¿ Cuál es la población beneficiaria o usuaria de nuestros trabajos?
Visión
Es el estado futuro deseado para la institución y una
aspiración sobre la realidad en la cual trabaja y sobre
sí misma.
HERRAMIENTA
muestra
DIAGNOSTICO PRECISO
En base a él
FO DA
Variables
Internas Externas
FORTALEZAS
OPORTUNIDADES
Se agrupan
CATEGORIAS
DEBILIDADES
AMENAZAS
Se agrupan
CATEGORIAS
Situación peligrosa
Utilizando su
AMENAZA Debe transformar
fortaleza se podrá
debilidad en
defender
fortaleza
Clasificación de estrategias mediante la Matriz FODA
DEBILIDADES FORTALEZAS
Estrategia Estrategia
adaptativa ofensiva
FORTALEZA
Factores detectados OPORTUNIDADES
PEST FODA DEBILIDADES
AMENAZAS
Estrategias
Objetivos Estratégicos
Acciones
Cláusula 4. Contexto de la Organización
4.2 Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes
interesadas.
No solo se habla de clientes, sino de partes interesadas
Las partes interesadas a tener en cuenta son aquellas que potencialmente
puedan impactar en la capacidad de la organización para proporcionar
productos y servicios que cumplan con los requisitos
Pueden ser clientes, usuarios, socios, empleados, proveedores, sindicatos,
inversores, comunidad, gobiernos.
PARTE INTERESADA: Persona u organización que puede afectar, verse afectada
por, o percibirse como afectada por una decisión o actividad
Clientes
Proveedores
https://www.youtube.com/watch?v=9AtaIAZEu0c
Cláusula 4. Contexto de la Organización
4.4 Sistema de Gestión de la Calidad y sus procesos.
Nuevo requerimiento:
Determinar de riesgos y oportunidades
Planificar e implementar acciones para abordarlos
DETERMINACIÓN: MAPA DE PROCESOS DEL SGC
PROCESOS ESTRATÉGICOS
ENFOQUE DE PLANIFICACIÓN ANÁLISIS DE REVISIÓN DEL MEJORA
CLIENTES DE LA CALIDAD DATOS SGC CONTINUA
SATISFACCIÓN
NECESIDADES Y
EXPECTATIVAS
VENTAS Y ALMACENA-
COMPRAS PRODUCCIÓN /
MIENTO
DISTRIBUCIÓN
DISEÑO OPERACIONES
CLIENTE CLIENTE
Y PI Y PI
PROCESOS DE APOYO
https://www.youtube.com/watch?v=cV8KaZ1bn3c
DESCRIPCIÓN: Matriz de Caracterización del Proceso
Proceso: Operaciones de mezcla
Sub Proceso: Incubación
Objetivo: Prueba de PH, temperatura
Inicio Fin:
(5) Proveedores (4) Entradas (1) Actividades (2) Salidas (3) Clientes
Ganaderos Pasteurizadora Indicar sólo Identificar a los
Proveedores de insumos Leche los principales clientes del
lácteos Bacterias productos y producto / servicio
Proveedores de Envasadora servicios principal, (puede ser
envasado interno o externo)
Clientes
Personal interno
Prepara:
El mapa de Procesos
Matriz de Caracterización del Proceso
Define las partes Interesadas
Evaluación de la Misión, Visión y Valores
Evaluación de la Matriz PEST
Evaluación de la Matriz FODA
ISO 9001:2015
Análisis Estratégico: DIAGNÓSTICO
Conocimiento
Contexto Información
documentada
Estratégico
Objetivos
de calidad
Seguimiento
Análisis
Requisitos
Partes evaluación
Interesadas
INDICADORES
DEL
7.75 30/8/02 UCL=7.721
7.50 AL
7.25 4/9/02 Avg=7.222
7.00
Riesgos Column 1
Oferta
de valor Aprendizaje
Revisión
FODA Gerencial