Propuesta de mejora de los procesos de la

consultora empresarial Avanti en Puerto

Montt.
Alumno: Diego Águila González
Profesor patrocinante: Ulises Alarcón González
Descripción de la empresa

Nombre: Avanti Company

Servicios
Formulación y
Consultorías ejecución de
proyectos

Programas de
Servicios de
asesoramiento
outsourcing
empresarial

Servicios de
soporte
informático
Descripción de la empresa
Organigrama de Avanti

Gerente General

Gerente de
Gerente de
Finanzas y
Innovación
Negocios

Encargado de
Ejecutivo Ejecutivos de Secretaria
Operaciones y
Comercial Ventas Administrativa
Proyectos

Consultores

Asesores
 Planteamiento del problema

Gestión
Proveedores
administrativa
Nulo control del staff
Largos tiempos de
de consultores
Indocumentación de entrega
procesos
Ausencia de
descripción de cargos Funcionamiento
ineficiente de la
empresa Avanti
Falta de ERP Aumento de
demanda
Confusión de
Nuevos
roles Falta de
competidores
comunicación

Tecnología Recurso Humano Entorno

Objetivo General
Diseñar una propuesta de mejora para los
procesos de una consultora empresarial,
mediante la utilización de la metodología BPM,
con la finalidad de optimizar el funcionamiento
de la consultora y facilitar la toma de decisiones
de la empresa.
Objetivos Específicos
1. Realizar un diagnóstico de la situación actual de la
empresa, mediante herramientas de levantamiento
de información y análisis FODA, con la finalidad de
identificar los factores externos e internos que
afectan a la empresa y sus problemáticas existentes.

2. Analizar los procesos actuales de la empresa,

mediante herramientas de levantamiento de
información y de diagramación de procesos, para de
identificar las variables críticas que intervienen en el
funcionamiento de la empresa.
Objetivos Específicos
3. Diseñar los procesos de negocio de la empresa,
utilizando la metodología BPM, para optimizar la
gestión de las actividades de la organización.

4. Desarrollar la propuesta de mejora, mediante la

identificación de oportunidades de mejora para
optimizar el funcionamiento de la empresa y la toma
correcta de decisiones
Diseño Metodológico
Etapa 1: Diagnóstico de la situación actual de la empresa Avanti

1.2. Construcción de
1.1. Observación Participante 1.3. Aplicación de Entrevistas 1.4. Análisis FODA
Entrevistas

Etapa 2: Análisis de problemas en los procesos de negocio de la empresa Avanti

2.1. Identificación y
observación procesos en
terreno
2.3. Identificación de 2.4. Priorización de
2.2. Modelado AS-IS
problemas en los procesos problemas

Etapa 3: Diseño de los procesos de la empresa Avanti

3.1. Método de Cuestionamiento 3.2. Modelado To Be 3.4. Establecer KPI de procesos

Etapa 4: Elaboración de la propuesta de mejora de la empresa Avanti

4.2. Elaborar plan de acción de mejora continua en los

4.1. Comparación As Is versus To Be procesos de la empresa Avanti