EQUIPO NECESARIO PARA EL

SOPORTE TÉCNICO
 TIPOS DE SOPORTE TÉCNICO:
DEPENDIENDO DE LA COMPLEJIDAD DEL PROBLEMA PRESENTADO Y/O DE LA
NECESIDAD QUE QUIERA CUBRIR EL CLIENTE, ES POSIBLE REALIZAR UN TIPO DE SOPORTE
TÉCNICO ESPECÍFICO MEDIANTE DISTINTOS MEDIOS

• Soporte Técnico Presencial: tal como su nombre lo indica, este tipo de soporte
técnico se ejecuta en el lugar donde se encuentra el equipo de cómputo y puede
ser realizado al hardware y/o software
• Soporte Técnico a Distancia: gracias al avance de la tecnología digital no es
necesario contar con la presencia de un técnico en el lugar donde se encuentre el
dispositivo electrónico o mecánico
• Soporte Técnico Remoto: en el campo de las TIC, este tipo de soporte técnico
es el más empleado por expertos del área, gracias a la posibilidad de poder
observar, desde el lugar en que se encuentre el equipo de cómputo, el problema
exacto que esté presente.
• Soporte Técnico en Línea: para acceder a este tipo de soporte técnico en
ocasiones es necesario estar registrados en la plataforma o página web de la
empresa que prestará el servicio, o en el menor de los casos, simplemente hacer la
solicitud a través de la sección “Chat en línea” o “Chatea con nosotros”.
 HERRAMIENTAS PARA EL SOPORTE
TÉCNICO
• ACTITUD.- Es la forma de actuar de una persona, el comportamiento
que emplea el individuo para hacer las cosas.
• DEDICACIÓN.- La que ocupa todo el tiempo disponible
con exclusión de cualquier otro trabajo.
• SINCERIDAD.- Manifiesta si es conveniente a la persona idónea y el
momento adecuado, lo que ha hecho, lo que ha visto, lo que piensa
o lo que siente.
• EXPERIENCIA.- Es una forma de conocimientos o habilidad derivados
de la observación, de la participación y de la vivencia de un evento.
• BLOC DE NOTAS.- Para escribir las fallas de un equipo o algo
importante para no olvidar nada.
 KIT DE HERRAMIENTAS

• LIMPIADOR DE CIRCUITO • DESTORNILLADOR

• DESARMADORES • MULTIMETRO
• SOPLADORA O • PINZAS DE PUNTA FINA
ASPIRADORA • CAUTIN
• PULSERA ANTI ESTÁTICA
• ALCOHOL ISOPROPILICO
• BROCHAS
• AIRE COMPRIMIDO
• LIMPIADOR DE PANTALLAS
• PASTA TÉRMICA
• PAÑO DE MICRO FIBRAS
KIT DE HERRAMIENTAS
 SOPORTE TÉCNICO DE
COMPUTADORAS
• Es el cuidado que se le da a la computadora para
prevenir posibles fallas, se debe tener en cuenta la
ubicación física del equipo ya sea en la oficina o en
el hogar, así como los cuidados especiales cuando
no se está usando el equipo. Hay dos tipos de
mantenimiento, el preventivo y el correctivo.
 ¿POR QUÉ REALIZAR EL
MANTENIMIENTO?
• Las computadoras necesitan ser "limpiados" para mantenerse en perfectas
condiciones.
• La vida útil de una computadora se puede prolongar.
• El polvo, calor, humedad, cargas eléctricas son puntos a tener en cuenta
en el mantenimiento.
• Las "impurezas" de la energía eléctrica causan daños progresivos a nuestra
PC.
• El encendido y apagado permanente de la PC es dañino para la PC.
• Los virus informáticos impiden un normal funcionamiento de la
computadora.
• Los archivos temporales cargan demasiado la memoria de la PC.
POR QUE REALIZAR UN MANTENIMIENTO
 SOFTWARE PARA EL
MANTENIMIENTO
• Antivirus: Todo técnico debe llevar consigo un antivirus, para asi
proteger sus sistemas de funcionamiento.
• CCLEANER: Es un software de limpieza para tu ordenador, para que
purda funcionar sin atrasos.
• HARD DISK SENTINEL: Se encarga del monitoreo del disco duro, su
función es probar, diagnosticar y reparar los problemas en el disco
duro.
• DRIVERMAX: Detecta todos los dispositivos instalados en tu PC y al
mismo tiempo ofrece un sistema para hacer copias de seguridad y
que son fáciles de recuperar.
 INTEGRANTES
•MEDINA CONDE, JUAN
•PARIONA ROSALES, ANDY MICHAEL
•PEREZ CHOCCE, LUIS GONZALO