Comunicación Estratégica

Imagen y Marca Corporativa

Clase 5-6
Unidad I: Comunicación Estratégica (50%)
1.1. Comunicación estratégica :
• Conceptos
• Estructura
• Etapas de la Estrategia de Comunicación.
• Plan de Comunicaciones
• Imagen, identidad, logotipo,marca y reputación
corporativa.
• Gestión de Medios.
• Gestión comunicacional de crisis.
 1. ¿Qué es la Imagen
Corporativa de una empresa?
 ¿Qué es la imagen empresarial?

Para construir una imagen empresarial se emplea

principalmente campañas de comunicación en diferentes
medios, como: prensa escrita, televisión, radio, más los
que han traído las nuevas tecnologías tales como
Internet, redes sociales, entre otros. ( Ejemplo)
Elementos corporativos

Todos los elementos detallados deben ser

parte del quehacer diario y de la cultura
corporativa de la empresa, con el fin de
generar reconocimiento e identificación .
 Tarjetas
Voucher
Sobres
Guías
Facturas
Notas de venta
O/c
Informes
Pag. Web
Merchandasing
Equipos de Transporte

¿ Qué perciben? ¿ Cómo lo perciben? ¿ Sensaciones a el logo? ¿ mensaje se entiende?

Genera imagen corporativa.

 Imagen Corporativa
o El concepto suele referirse a la forma en que los consumidores
perciben a una compañía o empresa. Está compuesta por:

o ELEMENTOS VISUALES: Logotipo, Color, Tipografía, Eslogan…

Es lo que hace reconocible una empresa entre los
consumidores.
o ELEMENTOS ABSTRACTOS: Sensaciones o emociones que las
personas terminan asociando con la marca.

¡Muy influenciada por factores externos!: Mercado, Asociaciones,

Consumidores…
 Imagen Corporativa

o Dentro de Imagen Corporativa se engloban conceptos como

Comunicación, Publicidad, Realidad (Aspectos Objetivos), RSC etc.

o Se explica : ELEMENTOS VISUALES = IDENTIDAD CORPORATIVA.

o IDENTIDAD CORPORATIVA: La manifestación física de una

marca. Incluye una serie de elementos como logotipo, papelería
corporativa… diseñados bajo unas guías de estilo o parámetros
denominados “manual de estilo” o “manual de identidad
corporativa”.
 Importancia de la imagen empresarial

Atrae clientes

Prestigio

Buena imagen Las ventas se

corporativa incrementarán

Reconocimiento
• Ocupar un espacio en la mente de los públicos.
• Facilitar la diferenciación de la organización de otras
entidades, por medio de un perfil de identidad propio,
duradero y diferenciado, creando valor para los
públicos.
• Disminuir la influencia de los factores situacionales en
la decisión de compra.
• Actuar como un factor de poder en las negociaciones
entre fabricante y distribuidor.
• Lograr vender mejor.
11
De ejemplos de empresas que han tenido
problemas de imagen corporativo.
• Determine las causas.

• Más Vida
• SQM
• AFP
• Minera Escondida
• ANFP
• ARCIS
• CMPC
2. Identidad Corporativa
Componentes, su importancia y algunos ejemplos.
 Componentes de la IDENTIDAD Corporativa

o LOGOTIPO

o SÍMBOLO: Es el icono que representa a la organización. Puede ser figurativo o abstracto, realista
o no realista.

o COLOR CORPORATIVO: Gama cromática que sirve para reforzar los significados del logotipo y del
símbolo.

o LOGOSÍMBOLO: Es el identificador. La combinación normativa del logotipo + símbolo + gama

cromática. En ocasiones el diseño del logotipo y el del símbolo se complementan mutuamente.

o TIPOGRAFÍA: Tipo de letra que la organización elige como normativos. Muchas veces es el
mismo del logotipo. Se puede crear una tipografía específica para la empresa.

o LEYENDA O LEMA (ESLOGAN): Texto complementario o explicativo al logotipo.

Algunos Ejemplos
 Importancia de la Identidad Corporativa

o Posiciona más rápidamente tu marca en el mercado.

o Mayor valor a la marca (El valor de lo que se percibe).
o Tu marca será fácilmente reconocida y recordada por los
consumidores.
o Distinguirse visualmente de la competencia.
o Es parte de tu promesa con tu Plan de Comunicaciones.
o Debe reflejar lo que eres.
o Es la primera percepción que se crea tu consumidor potencial.
3. El Logotipo
Tipos y claves de un buen logotipo.
 Algunos ejemplos Famosos

El fundador de la compañía, Phil Knight, se inspiró en la diosa griega Niké para

su nombre y para su logo en el símbolo de la victoria, representado por una
“V”. De hecho, la famosa pipa de Nike es una “v” estilizada, diseñada por
Carolyn Davidson, a la que sólo le pagaron 35 dólares.
 Algunos ejemplos Famosos

Jeff Bezos quería un nombre para que su compañía empezara

con A, de modo que apareciera en los primeros lugares por
orden alfabético. Empezó a buscar en el diccionario y se
detuvo en “Amazon” porque era el río que él consideraba el
más grande del mundo, al igual que deseaba que lo fuera su
compañía. (Además de la sonrisa).
 Algunos ejemplos Famosos

“Carrefour” significa en francés “cruce de caminos” -porque el primer local

estaba, justamente, en la intersección de dos calles- y su logo forma entre
los dos signos rojos y azules una linda “c”.
 Algunos ejemplos Famosos

El logo de McDonalds es fácil de interpretar. Es una gran M

estilizada, pero significa mucho más. Son dos arcos de oro que
al unirse forman la letra M. Los arcos dorados, querían
representar que manejar una franquicia de McDonalds es como
tener una mina de oro, o bien que bajo esos arcos de oro es
donde hay que descansar. La idea del logo apuntaba no tanto a
sus consumidores finales, sino en llegar a más emprendedores
que se inclinen por abrir un nuevo local de McDonalds.
 Tipos de Logotipo

o RESPECTO A SU FORMA:

o SIMBÓLICO: Logotipos que son solo un símbolo, fuera de serie, sencillo y que es
emblemático de una empresa.

o TIPOGRÁFICO: Logos cuyo diseño es solo de texto con un estilo tipográfico.

o SIMBÓLICO Y TIPOGRÁFICO: Logotipos diseñados con texto y un símbolo alrededor de su

tipografía.

o EMBLEMA: Un Emblema tiene texto y símbolos también, pero en este tipo la tipografía se
encuentra en el interior del símbolo.
 Tipos de Logotipo

o RESPECTO A SU FORMA:

SIMBÓLICO TIPOGRÁFICO SIMB+TIPOG EMBLEMA

 Tipos de Logotipo

o RESPECTO A SU TÉCNICA DE DISEÑO:

o ABSTRACTO: El símbolo representa una forma real en sentido figurado, difícil de

identificar a primera vista y que promueve los propósitos de la empresa de una manera
simple.

o DESCRIPTIVO: El símbolo es representado en una forma realista que identifica muy

fácilmente los atributos y servicios de la Empresa.

o ILUSTRADO: El símbolo del Logotipo es un dibujo ilustrado, con luces, sombras, volumen
y perspectiva.

o TRIDIMENSIONAL: Creado con parámetros 3D.

 Tipos de Logotipo

o RESPECTO A SU TÉCNICA DE DISEÑO:

o GRADUALES: Su característica principal es el gradiente del color en sus elementos.

o MONOLINEALES: Sus formas son diseñadas como si se estuviera dibujando con un lápiz,
solo con rayas y contornos.

o SERIADOS: Un texto que puede usar varios símbolos, o un símbolo que puede usar
varios textos (o una variación del símbolo). Suelen utilizarse para diferenciar productos.
 Tipos de Logotipo

o RESPECTO A SU TÉCNICA DE DISEÑO:

ABSTRACTO DESCRIPTIVO ILUSTRADO TRIDIMENSIONAL

 Tipos de Logotipo

o RESPECTO A SU TÉCNICA DE DISEÑO:

GRADUALES MONOLINEALES SERIADOS

¡Ahora clasifica!
¡Ahora clasifica!
¡Ahora clasifica!
 Claves de un buen Logotipo

o SIMPLE: No hay que confundir calidad con complejidad en el diseño.

o ADECUADO: el logo de una empresa debe ser coherente con ella, con la imagen que
ésta quiere transmitir.
o ATRACTIVO: para que un logo llegue a establecerse en el mercado y en la mente del
público es necesario que ante todo impacte a las personas apenas éstas lo vean.
o VERSÁTIL: La aplicabilidad de un logo es su capacidad de adaptarse a distintos
tamaños, colores y superficies sin perder su legibilidad.
o ORIGINAL: Diferenciarse de la competencia. Capturar la esencia de la compañía.
o CONSIDERACIÓN DE A QUIÉN SE DIRIGE: Los elementos gráficos serán
seleccionados teniendo en cuenta a las personas a las que se dirige el logo (color,
líneas…).
4. El Nombre y El Eslogan
Características de un buen nombre y un buen
eslogan.

Cómo crear un buen nombre y un buen eslogan.

 Características de un buen NOMBRE

o IDENTIDAD. El nombre deberá evocar en alguna forma al producto/marca/actividad en cuanto a su

género, función o beneficio.

o PRONUNCIABLE. El nombre elegido deberá ser mas o menos corto y fácil de pronunciar,
preferentemente incluyendo personas que hablen idiomas distintos.

o RECORDABLE. Que la gente lo recuerde con facilidad, de lo contrario la labor de posicionamiento será
doblemente difícil.

o ADAPTABLE. ¿Se adapta a todos los servicios/productos de la empresa?

o NOMBRE: CLARO / CORTO / EUFÓNICO ?

o ¡Y qué se te ocurre!!
 Cómo crear un buen NOMBRE

o Una palabra mejor que dos (Y dos mejor que tres). También se puede crear un
nombre compuesto como PlayStation (Solo en casos donde valga la pena).

o Debe tener relación con la actividad/producto. Cuanto más fácil de identificar,

mejor.

o Fácil de pronunciar, recordar y comunicar. ¡Que no se necesite deletrear! Evitar

poner más de 2 vocales o consonantes iguales juntas (Solo Google y Twitter).

o El uso de Mayúsculas y Minúsculas sí importa. Las mayúsculas ayudan a pronunciar

mejor la palabra separándola esta en partes // Ofrecen una personalización del
nombre.
 Cómo crear un buen NOMBRE

o Evitar el uso de números. Salvo que sea fácil de recordar y sea muy importante para
describir la actividad/producto. EJ: XBOX 360

o Evitar usar iniciales. ¡Que no se entienden! ¿Es que tengo que conocer tu producto?

o Evitar signos de Puntuación. ¡Que no se necesite deletrear!

o La sonoridad del nombre. Pídele a otra persona que lo pronuncie por ti. ¿Te gusta
cómo suena?
 Características de un buen ESLOGAN

o TE DESTACA CON RESPECTO A TU COMPETENCIA. Función fundamental del

eslogan.

o ORIGINAL Y CONCISO. Cuanto más largo: Peor. Usar metáforas, rimas, juegos
de palabras, etc para conseguir que sea inolvidable.

o CUMPLE LAS EXPECTATIVAS . Fundamental definir a quién nos dirigimos y crear

un mensaje que satisfaga sus necesidades y expectativas
 Cómo crear un buen ESLOGAN

o Debe poder insertarse en la vida cotidiana. Le da más viralidad a la marca. EJ:

«El Desayuno de los Campeones»

o Es bueno que comience con un imperativo. Le da fuerza al mensaje.

o Que describa el nombre. Sobre todo si la marca es más bien abstracta. Sino,
que apoye el mensaje del nombre (que se complementen).

o 5 Palabras como máximo. Fácil de recordar.

 Ejemplos Eslogan

o «Just Do It» - Nike

o «Think different» - Apple
o «Destapa la felicidad» - CocaCola
o «A gusto con la vida» - Nestlé
o «Porque tú lo vales» - L`oreal
o «A la parrilla sabe mejor» – Burger King
o «No te abandona» – Rexona
o «Te da alas» - RedBull
Gestión de Medios
• Una forma de mejorar la imagen corporativa.
¿Cómo mejorar la imagen de una empresa?

Escucha las peticiones, acepta los

Aprovecha
Participa
Sitúa
Asegúrate
Aumenta
siempre
en tu la
deque creatividad
comunidad
que
ael
tus
nivel
elclientes
trabajo yen
defácil
y haz
se a
Hazles
cambios
Aborda
Haz
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tareas
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con
la
tus deesforma
confianza
calidad
clientes
experiencia
haga
su
conocimientos
vez
a tiempo
una
primer de tusus
personal
contribución
y de
plano
formaclientes
aeficaz
ella
positiva a la incertidumbre
Lo que debes saber:
 Imagen empresarial y posicionamiento
de producto

• La imagen corporativa debe ser consistente con el

posicionamiento de producto de la compañía, de
la Línea de productos, o de la marca.
• Una buena imagen corporativa total se puede
considerar como la suma de todas las imágenes
asociadas a las posiciones individuales del
producto de la compañía.
• Una imagen corporativa acertada debe también
ser creíble. Es decir, la imagen debe estar
relativamente cerca de sus comportamientos
reales para resultar creíbles.
Imagen empresarial y responsabilidad social
empresarial (RSE).

• implica el asumir compromisos con los grupos de interés para

solucionar problemas de la sociedad.
• Frecuentemente los consumidores son llevados hacia marcas y
compañías consideradas por tener una buena reputación en
áreas relacionadas con la responsabilidad social empresarial.
 Conclusiones
• La imagen empresarial es un conjunto de cualidades muy
importantes en la reputación de una empresa.
• Una buena imagen corporativa o empresarial fomenta el
consumo de nuestros productos o servicios.
• Para crear una buena imagen empresarial se debe tener en
cuenta muchos factores que son claves para el éxito de ésta.
• Una buena imagen empresarial también involucra la
responsabilidad social empresarial.
 Recomendaciones

• Cultivar una buena imagen empresarial.

• Dar la debida importancia a la imagen empresarial.
• Mantener una presentación homogénea en nuestros
trabajadores.
• Mantenerse en permanente comunicación con su
entorno.