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Proto Aten Per Tele
Proto Aten Per Tele
PERSONAL Y TELEFÓNICA
Presentación
Un buen servicio es la mejor publicidad
1. El lento
2. El zombi o robot
3. El antagonista
4. El del "mínimo esfuerzo”
5. El que no sabe nada
6. El mentiroso
Un colaborador de Coomeva Sector Salud debe:
• Sea natural, no sea falso o mecánico. • Haga que los últimos 30 segundos cuenten.
Lo que debe evitar al atender a un cliente:
• Colaboradores en general
• Asesores Comerciales
• Profesionales de la salud
• Personal de seguridad
Libretos de Atención personal – Colaboradores en General
• Actividad permanente
• Atención individualizada
• Contacto directo
Reglas básicas de la atención telefónica
1. Conteste el teléfono!!!
3. Identifíquese
Situaciones particulares de la atención telefónica
Ejemplo:
“Muchas gracias por su llamada,
estamos siempre a su servicio”.
Temas tratados
Leonard L. Berry
¡MUCHAS GRACIAS POR SU ATENCIÓN!