Conflicto y negociación

Temario

1. Introducción conceptual al fenómeno del conflicto

2. Las causas de los conflictos

3. Introducción a la gestión de los conflictos

5. La gestión de los conflictos mediante la negociación

6. Mediación y otras formas de gestionar los conflictos

 Tema 1

Introducción al estudio del

conflicto
1. Qué son los conflictos?

2. Que tipos de conflictos existen

3. ¿Es siempre negativo el conflicto?

4. ¿Cómo discurren los conflictos?

 ¿Qué es un Conflicto? (DRAE)

Conflicto.(Del lat. conflictus).

1. Combate, lucha, pelea. U. t. en sent. fig.

2. Enfrentamiento armado.
3. Apuro, situación desgraciada y de difícil salida.
4. Problema, cuestión, materia de discusión.
5. Coexistencia de tendencias contradictorias en el individuo,
capaces de generar angustia y trastornos neuróticos.
6. Momento en que la batalla es más dura y violenta.
~ colectivo.

1. m. En las relaciones laborales, el que enfrenta a representantes

de los trabajadores y a los empresarios.
 ¿Qué es un Conflicto?

1. Una situación que implica a dos o más actores

(individuos, grupos, organizaciones)

2. Una interpretación: incompatibilidad entre intereses y

deseos de los actores involucrados

3. Un proceso de interacción con distintas fases

 Algunas implicaciones

Al implicar a dos o más actores genera ciertas formas

características de interacción

1. Al ser un proceso está sujeto a cambios y

transformaciones

2. Al ser una interpretación:

• No necesita contar con causas objetivas

• Depende de criterios históricos, culturales, creencias

colectivas e individuales
 Algunas implicaciones
3. La existencia de observadores externos o terceras
partes interesadas o afectadas es relevante :

• Porque ueden detectar conflictos cuyos actores implicados

no son capaces de percibir o prevenir (conflictos latentes)

• Pueden dar lugar a conflictos mal atribuidos

• Pueden influir en el modo en que las partes implicadas

gestionan el conflicto
Tipos de conflictos según las partes implicadas:

1. Interpersonal

2. Intragrupal

3. Intergrupal

4. Interorganizacional
Tipos según condiciones antecedentes y percepción

Tipo de conflicto Características

Conflicto Verdadero: Causas objetivas y evidentes

Conflicto Contingente Puntual, fácil solución no advertida

Conflicto mal atribuido Causa incorrecta

Conflicto Latente Causas objetivas no evidentes

Falso conflicto Sin causas objetivas

 Tipos según su intensidad
(Fisher, Azar, Kriesberg)

Baja intensidad Alta intensidad

•Involucran intereses y un número
escaso de problemas
•No ponen en riesgo el bienestar
de una o varias partes implicadas
•Se resuelven con cierta rapidez o
se gestionan sin excesivas
tensiones
•Involucran intereses, valores y
necesidades básicas y un número
considerable de problemas
•Ponen en riesgo el bienestar de
una o varias partes implicadas
•Tardan bastante en resolverse y
se gestionan con gran tensión

•Suscitan modos coactivos de

•Suscitan modos conciliadores de resolución gestión
resolución o gestión
Tipos según los principios que regulan su gestión

Dimensión de Dimensión de
formalidad racionalidad
Máxima formalidad: Racionalidad: predominio
disposición de del cálculo y la consciencia
instituciones, normas y en las acciones
procedimientos
establecidos para
gestionar el conflicto

Máxima informalidad: Irracionalidad: predominio

ausencia de ningún criterio de la impulsividad y la
preestablecido para emocionalidad
gestionar el conflicto
 Tipos según sus causas
De relación: emociones intensas, falsas percepciones,
problemas de comunicación, interacciones negativas

De información: inf. falsa o insuficiente, puntos de vista

discrepantes, interpretaciones encontradas,

De intereses
Estructurales: roles opuestos, asimetría de poder, control
desigual de recursos

De valores: personales, grupales o culturales

 Aspectos disfuncionales del conflicto
• Reduce la comunicación, la confianza y la
cooperación (entre grupos y entre individuos)

• Genera estrés, que a su vez puede reducir las

capacidades cognitivas

• Fomenta falsas percepciones y actitudes polarizadas

u hostiles

• Activa tendencias a usar el poder y la fuerza

• Genera distracción y perdidas de rendimiento

 ALGUNAS FORMAS DE EXPRESIÓN DEL CONFLICTO LABORAL
Colectiva “Lock-out”
Empresarios
Individual “Managerial Prerogatives”
Huelga
CONFLICTO Paro
“Walk-out”
Colectiva Reducción de Cumplimiento estricto del reglamento
la producción Trabajo a ritmo lento

Trabajadores Otras Sabotaje

Rotación
Individual Absentismo
Accidentabilidad
Bajo rendimiento
Maltrato de material
Desobedecer instrucciones
Ocultamiento de información
Evasión de responsabilidades
Otras Tácticas dilatorias
Interferencias interdeparmentales
Hiperconformismo
Rivalidades
Alteraciones psicosomáticas
Visitas a la enfermería
Adicciones patológicas
Disputas territoriales
(…)
CONDUCTA DESENCADENADA FORMA QUE CONDUCTAS ESPECÍFICAS
POR PRESENTA
 Aspectos funcionales del conflicto

Heráclito, Aristóteles: el conflicto es promotor del cambio y a su

vez es consecuencia de este.

• Evitan la apatía, la inercia organizacional y social

• Estimulan el pensamiento crítico y creativo, la

competitividad, la innovación, la superación
personal

• Demarcan un grupo frente a otros, contribuye a

establecer la propia identidad personal y grupal y
mejora la cohesión grupal
 Aspectos funcionales del conflicto

Heráclito, Aristóteles: el conflicto es promotor del cambio y a su

vez es consecuencia de este.

• Pueden facilitar la comunicación abierta y honesta

entre los participantes sobre temas relevantes para
ambos, así como la autocrítica

• Puede generar cambios radicales a nivel social,

organizacional o personal (estructuras de poder,
pautas de relación, actitudes arraigadas)

• Puede aumentar la confianza y la cooperación (si se

resuelven satisfactoria)
 ETAPAS DE UN EPISODIO CONFLICTIVO

1ª FASE ETAPA PRECONFLICTUAL

(Factores antecedentes)

2ª FASE ETAPA CONFLICTUAL O DE CONFLICTO LATENTE

3ª FASE DESENCADENAMIENTO

4ª FASE CONFLICTO MANIFIESTO

DESENLACE

5ª FASE GESTIÓN DEL CONFLICTO

(Resolución, Disolución, Mediación, Arbitraje,
Negociación, Integración, Aplazamiento …)

RESULTADOS
 Factores condicionantes del conflicto

Grupales Organizacionales

Individuales Societales

Conflicto
 • Experiencias antecedentes
Individuales • Predisposiciones
• Conductas

• Relaciones interpersonales
Grupales • Relación con el grupo
• Tradición de conflicto

• Estructura organizaciones
Organizacionales • Flujo de recursos humanos
• Política y cultura organizacional

• Estructura sociales
Societales • Recursos
• Presiones sociales