 LATAM te ofrece

una gran variedad

de destinos
 Cuenta con 5
holding
(Colombia,
Ecuador, Peru,
Argentina y Chile)
 Ofrece destinos
nacionales e
internacionales
 El publico al que se enfoca :

 B to B (business to business) ya que se vende tickets aereos a

empresas con las que tiene convenio a través de Latam Corporate.
 B to C (business to consumer) se vende boletos a los consumidores
directamente de manera presencial (oficinas de venta y mostradores) y
on-line (web latam)
 Variables de Segmentación

 Demográfica:
-Origen: De acuerdo al país o cuidad donde residen, ya que ello
determinará la accesibilidad para llegar al aeropuerto de
partida.

-Edad:
21-34
35-49
50-64
65- a más

-Genero:
Masculino (con mayor porcentaje)
Femenino
 Perfil del Turista Extranjero de Europa - 2017

 Fuente Promperu
Perfil del Turista Extranjero procedente de
Norteamérica - 2017
Perfil del Turista Extranjero procedente de Asia -
2017
Perfil del Turista Extranjero procedente de
Sudamérica - 2017
 Ciclos de Vida

 En otras palabras, el cliente va pasando por diferentes fases dentro de la relación con la
empresa, y ésta debe ir comunicándose con él de manera asertiva, siempre en
concordancia con la etapa en que se encuentre.

21-34 : Trabajadores dependientes o independientes

35-49: Poder adquisitivo, familias
50-64: Familias que desean viajar por ocio, cliente de negocio
65- a más: Empresarios, personas que organizan vacaciones familiares.
Psicográfica
PSICOGRAFÍA
 Los Sofisticados
¿Qué les interesa?
• Tienen gran expectativa por viajar al
extranjero: estudiar y regresar a poner una
empresa.
• Refieren que el dinero no garantizaría su
felicidad, pero evidenciaría su éxito.
• Tienen grandes aspiraciones respecto a su
nivel de instrucción y el de sus hijos.
• Viven adquiriendo símbolos de estatus
(productos exclusivos, fotografías, anécdotas,
etc.)
MEDIANO PLAZO
• Suficiencia económica:
Trabajar en una importante empresa (jóvenes).
Independencia laboral (mayores).
• Adquirir propiedades:
Departamento en una zona agradable.
Auto del año de alguna marca de prestigio.
LARGO PLAZO
• Elevar su nivel cultural (a través de un estudio de
post-grado, preferentemente) y así ubicarse en un
cargo de privilegio.
• Ampliación y crecimiento del negocio propio y salir al
extranjero.
 Los Progresistas

¿Qué compran?

• Buscan la conveniencia de costo-beneficio para

decidir una compra.

• Valoran mucho economizar y están dispuestos a

sacrificar beneficios secundarios por un menor
precio.

• Pueden consumir productos tradicionales y

modernos; pero no están dispuestos a pagar más por
la novedad.

• Les gusta comprar productos de última tecnología,

pero sólo lo harían cuando hay ofertas
 Las Modernas
Versátiles:
• Trabajadoras y de carácter pujante.
• Complementan sus facetas de madre,
mujer, proveedora y profesional.
Innovadoras:
• Les gusta estar a la moda y asumir retos
• Suelen ser líderes de opinión en su
entorno.
Soñadoras:
• Ven su futuro con optimismo y buscan el
éxito personal.
• Confían mucho en sí mismas.
Tienen fuertes convicciones:
• Buscan la realización fuera de las labores
domésticas.
• Son decididas y buscan surgir social y
económicamente.