LA COMUNICACIÓN

“Un conjunto de técnicas y actividades

encaminadas a facilitar y agilizar el flujo
de mensajes que se dan entre los miembros
de la organización, entre la organización y
su medio; o bien, influir en las opiniones,
aptitudes y conductas de los públicos
internos y externos de la organización, todo
ello con el fin de que ésta última cumpla
mejor y más rápido
¿ Qué se entiende por comunicación?

¿Cuál es el concepto que se tiene de

comunicación?
 RUIDOS
EMISOR RECEPTOR

SUJETO SUJETO

INTERACCION

ACUERDO
COMUNICATIVO
 TIPOS DE
COMUNICACIÓN

VERBAL
NO VERBAL

•DE SIGNIFICADO DE ROLES (FORMAL)

•DE SENTIDO DE PERSONA (INFORMAL)
EJEMPLIFICAMOS EN
EQUIPOS LOS TIPOS
DE COMUNICACIÓN
FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN

INFORMATIVA

AFECTIVA

PERCEPTIVA

REGULATIVA
Ejemplificamos en
equipos las
funciones de la
comunicación
 ETAPAS DEL
PROCESO COMUNICATIVO

1- CLIMA SOCIO- PSICOLOGICO.

2- ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN.

3- PROPUESTAS DE ALTERNATIVAS.

4- ACUERDO COMUNICATIVO.
 Ejemplo de las
etapas del proceso
comunicativo
HABILIDADES COMUNICATIVAS
•CLARIDAD, CONCRECION, OBJETIVIDAD
•DAR Y AGRADECER GRATIFICACIONES
•PEDIR GRATIFICACIONES
•EXPRESAR SENTIMIENTOS NEGATIVOS
•EMPATIZAR
•ESCUCHAR
•HACER FRENTE A LA HOSTILIDAD INESPERADA Y AL MAL HUMOR
•PERSUACION
•CRITICA ACERTIVA
•SUGERIR
•EJEMPLO
•ROMPER CON LOS ESTEREOTIPOS
 COMUNICACIÓN FORMAL EN LA
ORGANIZACIÓN
Es aquella que se
produce entre las
personas en los marcos
del rol social
desempeñado por estas y Barreras: estilo de
enmarca los intereses y mando, falta de
conductas de este rol habilidades
específico. comunicativas.

Comunicación
descendente: ocurre
desde los niveles
superiores hasta los
niveles más bajos de la
cadena de mando.

Comunicación ascendente:
aquella que fluye desde los
niveles inferiores hasta los más
altos de la Organización.
Importancia: conocer
inquietudes de los
subordinados.
Comunicación transversal: es
un modo de acelerar el flujo de
información, mejorar la
comprensión y la coordinación
de esfuerzos atravesando la
cadena de jerarquía.
Ej.: reuniones de comités,
grupos especiales de varios
Dptos..
 COMUNICACIÓN INFORMAL
Es el resultado de la interacción de las personas dentro de
la Organización como sistema social. Se da a través de
redes comunicativas, o sea, de personas que se reúnen
para compartir información informalmente.

A ese conjunto de redes en la Organización se le llama

PARRA que suple la lentitud del sistema de comunicación
formal.
e
H G
d
H F E
D
cc E
B G C
F C F
b
G B D B
A A D E
A A
C
 PREGUNTAS DE CONTROL
¿Cómo debemos entender la comunicación?
¿Cuál de los tipos de comunicación es más efectiva en
logro de los objetivos comunicativos?
¿Existe alguna función de la comunicación que sea más
importante que otra? ¿Por qué?
De las habilidades comunicativas, seleccione alguna y
explíquela con un ejemplo.
EJERCICIO INDIVIDUAL
- REDACTA BREVEMENTE UN RESUMEN
(NO MÁS DE 1 CARA) DE ALGÚN LIBRO
QUE HAS LEIDO RECIENTEMENTE Y
COMPARTELO CON TUS COMPAÑEROS DE
CLASE.