COMUNICACIÓN

DEFINE

- Intercambio de información, ideas , pensamientos.

Una transmisión de sentimientos o una interacción
mas personal o social entre personas.
- Componente básico de las relaciones humanas.
 OBJETIVO Obtener una respuesta

En Enfermería:
 Recoger datos de evaluación
 Iniciar la intervención
 Evaluar resultados de las intervenciones
 Iniciar cambios que favorecen a la salud
 Prevenir problemas de seguridad

Confianza paciente - cuidador

COMPONENTES DEL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN
 COMUNICACIÓN VERBAL

• Es consciente, debido a que las personas eligen las

palabras que usan
• Las palabras empleadas varían entre los individuos según
la cultura, nivel socioeconómico, la edad, educación.
• Cuando las personas pueden transmitir una amplia
variedad de sentimientos.
Se debe considerar:
RITMO, puede indicar interés, ansiedad, aburrimiento
o miedo.
ENTONACIÓN, puede expresar entusiasmo, tristeza,
ira o diversión.
SIMPLICIDAD
CLARIDAD, expresar con exactitud lo que se quiere
decir.
BREVEDAD, usar palabras necesarias.
RELEVANCIA
CREDIBILIDAD, valor, exactitud y fiabilidad de algo.
HUMOR,
COMUNICACIÓN NO VERBAL
 COMUNICACIÓN ELECTRONICA

• CORREO ELECTRONICO,
Con fines: programación y confirmación de citas, comunicación de
resultados de laboratorio normales, instrucción de los pacientes y
seguimiento de los pacientes de alta.

VENTAJAS:
-¨Proporciona un método rápido y eficiente para comunicarse y es
legible.
- Mejora la comunicación y la continuidad del cuidado del paciente.
DESVENTAJAS
-Riesgo para la confiabilidad de los pacientes.
- Socioeconómico. No todo el mundo tiene un ordenador.
 Capacidad de hablar,
Habilidad de ver, escuchar y
comunicador comprender

Cada persona percibe

percepciones el mensaje de distinto
modo

Distancia que uno

Espacio personal mantiene en su
relación con
otros
Cosas y espacio que
FACTORES QUE Territorialidad uno considera que le
pertenece
INFLUYEN EN EL
PROCESO DE Establecida en el
COMUNICACIÓN. Roles y relaciones
emisor y receptor

momento

Entorno agradable
Transmite
actitudes creencias, ideas y
sentimientos

Emociones y autoestima
 COMPARAR Y CONTRASTAR LAS TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN
TERAPÉUTICA QUE FACILITAN LA COMUNICACIÓN Y SE CENTRAN EN EL
PACIENTE.

• Aceptación de pausa, silencio

Uso del • Sin introducir ninguna respuesta verbal
silencio

• Uso de frases o preguntas que:

• a) Anima en la verbalización por parte del paciente
Suministro de • b) Elijan un tema de conversación
guías generales • c) Faciliten la verbalización continua

• Uso de frases especificas.

Especificidad y
expresión de duda
 • Haga preguntas amplias que inviten al paciente a explorar
uso de pensamientos o sentimientos
preguntas • Especifican el tema de discusión e invitan a respuestas más
y
respuestas largas
abiertas
• Usa formas apropiadas de contacto para reforzar los sentimientos de
cuidado.
Uso del • El profesional de enfermería debe ser sensible a las diferencias entre las
contacto aptitudes y practicas de los pacientes.

• Método para hacer mas comprensible el mensaje del paciente.

Petición de • Re exposición del mensaje por parte de la enfermera.
aclaración

• Verifica significado de palabras especificas, en vez del mensaje global de

Comprobaci un mensaje
ón de la
percepción
Ofrecimie
• El interés o el deseo propio de comprender al paciente, sin pedir nada a cambio
nto de
uno
mismo

Suministro • Forma simple y especifica de información solicitada o no por el paciente

de
información

• Sin perjuicios de un cambio en el comportamiento, un esfuerzo realizado por el

paciente o una contribución a la comunicación.
reconocim
iento • Se puede suministrar con o sin comprensión verbal o no verbal

• Ayuda al paciente a aclarar un episodio, situación o suceso en relación con el

Aclaración
tiempo
de
momento

Presentació • Ayuda al paciente a diferenciar entre lo real y lo irreal.

n de la
realidad
 • Ayuda al paciente a ampliar y desarrollar un tema de interés.
• Puede ser una idea o un sentimiento.
enfoque

• Dirija las ideas, los sentimientos, las preguntas o la satisfacción de

vuelta hacia el paciente.
• Permite explorar sus propias emociones y sentimientos sobre una
Reflexión situación.

• Exposición de los puntos principales se una discusión para aclarar

los aspectos más relevantes.
• Es útil el final de una entrevista o para revisar una sesión de
Resumen y docencia de salud y como introducción para la planificación en un
planificación cuidado futuro
 Determinar el
lenguaje principal
que utiliza el
cliente

Altera el mensaje
La sordera que recibe el
cliente
Altera la capacidad
de observar
Deterioro visual
conductas no
verbales
Dificultad de
Dificultad de sentir notificar lesiones o
y oler detectar humo en
caso de incendios

enfermedad cerebrovascular

Alzheimer

tumores y lesiones cerebrales

  Oral
 Nasal
 Sistema
respiratorio
El déficit
DÉFICIT estructural
ESTRUCTURAL de orificios

Altera la capacidad
de hablar de forma
espontanea

Deteriora la Determinar
PARÁLSIS capacidad las acciones
escribir del paciente
 vinculo intelectual y emocional enfermera
y paciente
respeta al cliente como individuo

respeta la confianza del individuo

Se centra en el bienestar del cliente

• Confianza
Final • Profesional competente
FASE PREVIA A LA FASE PRELIMINAR
paciente • Comprensiva y respetuosa
RELACIÓN • Comprende el objetivo
• Sentirse participe
semejante a la
planificación La enfermera y el  Entablar una relación
(entrevista)  Aclarar el problema
cliente se observan y
 Estructurar y formular el contrato
juzgan mutuamente.  Conocerse entre sí
 Desarrollar un grado de confianza
información relevante Conductas
de l cliente defensivas

Se supera con
o nombre el o Implica riesgos:
Brindando
o dirección comportamient confianza o Clientes vulnerables
o edad o de la
o antecedentes enfermera
médicos y sociales
 • Empatía terapéutica
EMPATÍA
• Empatía emocional
FASE DE Analizar y RESPETO
TRABAJO comprender
ideas y SINCERIDAD
sentimientos
ESPECIFICIDAD
Individuos
AUTOR REVELACIÓN
únicos
etapas
CONFRONTACIÓN

Comporte interés Facilitar y Tomar decisiones y

profundo y autentico actuar para ser mas
actuar
eficaz

Terminación de la relación
El pacientes
presenta una
FASE DE eficaz actitud
TERMINACIÓN positiva y se • Resumir y repasar el proceso
siente capaz métodos • Expresarse abierta y sinceram
de afrontar • Hablar de la terminación de l
problemas entrevista final
 COMUNICACIÓN EN GRUPO

Grupos de tareas Desempeño Tarea específica

Grupos de
Impartir información participantes
enseñanza

Grupos de
individuos problemas
autoayuda

Grupos de
Mejorar
autopercepción y grupo
funcionamiento
crecimiento

Grupos de terapia auto comprensión Mejorar el estrés

Grupos de soporte
social relacionado Otros miembros Animar y estimular
con el trabajo
USO DE CAPACIDADES DE COMUNICACIÓN EN CADA FASE
DEL P.A.E

Valoración:
Se determina la eficiencia y
el estilo de comunicación.
Diagnostico:
«Deterioro de la
comunicación puede ser un
diagnostico». Los
problemas pueden ser
receptivos o expresivos.

Planificación:
Se comienza a planear
formas de proporcionar la
comunicación eficaz,
intervenciones.
Aplicación:
Empleo de medidas para
potenciar la comunicación.

Evaluación:
Determina si se han
cumplido los objetivos del
paciente en relación con la
comunicación.
COMO AFECTA EL ENTORNO DE LOS CUIDADOS Y
LA SEGURIDAD DE LOS PACIENTES: LA FALTA DE
RESPETO, VIOLENCIA LATERAL Y ACOSO
LABORAL.

Estas conductas
problemáticas tienen un
impacto negativo en el
entorno de trabajo y
constituyen una de las
razones por las cuales
de los profesionales de
enfermería abandonan
la profesión.
 CONDUCTAS PROBLEMÁTICAS
Violencia lateral Acoso laboral
Falta de respeto
• Describe el maltrato • Conducta efectiva,
físico, verbal o abusiva,
• Es una conducta emocional o la intimidatoria e
brusca, descortés o agresividad dirigida a insultante o un
despreciativa . otros compañeros de abuso de poder,
la profesional de que hace al receptor
enfermería del mismo sentirse incómoda,
nivel organizativo. amenazada,
humillado o
vulnerable, que
mina su confianza
en si mismos y que
puede provocarle
estrés.
 ESTA PROBLEMÁTICA
AFECTA:

Bueno infiere en la comunicación eficaz entre

proveedores de cuidados de salud e influye
negativamente en el rendimiento y los
resultados. Este tipo de conductas no
promueve la cultura de la seguridad .
 COMUNICACIÓN ENTRE LA ENFERMERA Y EL
MÉDICO

Modelo de informe situacional o SAER

• Las enfermeras se centran por el
consenso
UN MARCO PARA LA COMUNICACIÓN ENFERMERA • Los médicos se centran en descartar
– MÉDICO:
-Información sobre la situación actual del paciente alternativas
-Antecedente4s de la situación clínica actual
-Valoración del problema actual
-Recomendación para cubrir la necesidad del paciente

• Seguridad de los pacientes

• Minimizar errores
COMUNICACIÓN • Sinceras, directas y apropiadas
AFIRMATIVA • Abierta a las ideas de los otros
• Se respetan derechos

COMUNICACIÓN • sumiso
NO AFIRMATIVA • agresivo
 CARACTERÍSTICAS DE LOS GRUPOS EFICACES E INEFICACES
FACTOR GRUPOS EFETIVOS GRUPOS INEFICACES

Atmósfera Confortables y relajados; en una atmósfera de trabajo en Tenso; carece de privacidad o dedicación voluntaria al
la que la persona demuestre su interés y participación grupo

Objetivo objetivos., tareas y resultados aclarados, comprendidos Los objetivos no son claros, se comprenden mal o son
puedan comprometerse con los objetivos a través de la impuestos
colaboración

Dirección y participación de los miembros La dirección es democrática, con cambio de dirección de Autoritario; el director puede dominar el grupo o los
vez en cuando, en función del conocimiento y la miembros pueden diferir excesivamente. La participación
experiencia de los miembros es desigual, con predominio de algunos
de ellos

Comunicación Abierta; se anima la expresión de ideas y sentimientos Cerrada; solo se anima la producción de ideas. Se ignoran
los sentimientos. Los miembros pueden tener “agendas
ocultas” (objetivos personales en conflicto con los
objetivos del grupo)

Toma de decisiones Por el grupo, aunque se pueden instruir varios Por la autoridad más alta del grupo, o uno o dos
procedimientos de toma de decisiones apropiados para la miembros fuertes del grupo, con participación mínima de
situación los otros miembros. Se ignoran los desacuerdos

Cohesión Facilitada a través de la valoración de otros miembros del El director reclama crédito completo por los logros. Los
grupo, expresión abierta de los sentimientos, confianza y comentarios son críticos y dirigidos a características
soporte personales

Tolerancia del conflicto Se examinan con cuidado las razones para el desacuerdo El miedo al conflicto evita las decisiones y el crecimiento
o los conflictos, y el grupo procura resolverlos

Poder Determinado por las capacidades de los miembros y la Determinado por la posición en el grupo. La obediencia a
información que poseen. El poder es comparativo la autoridad es fuerte. El problema es quién controla,
basado en las necesidades emocionales individuales de
los miembros

Solución de problemas Alta; es frecuente la crítica constructiva, franca, Baja; la crítica puede ser destructiva y adoptar la forma de
relativamente confortable y orientada a la solución de ataques personales francos o encubiertos
problemas

Creatividad Animada Desanimada