INTEGRANTES:

BENITES DELGADO JOSUE MANUEL

TOLEDO MUÑOZ VICTOR LUIS
CALIDAD TOTAL
ESTAPAS
 EVOLUCIÓN DEL CONCEPTO DE CALIDAD

 El concepto de la calidad ha ido evolucionando y experimentado un profundo

cambio hasta llegar a lo que hoy conocemos por «Calidad Total», también
denominada «Excelencia». Si ponemos en marcha una visión retrospectiva
podemos constatar que el concepto de calidad se ha ido ampliando
progresivamente con el paso del tiempo.
 En los inicios, el enfoque apuntaba directa, y casi exclusivamente, a la calidad
del producto. Poco a poco, se fue dirigiendo hacia los clientes, hasta llegar a
la actualidad, en la que cada vez han tomado mayor protagonismo los grupos
de interés para la organización: clientes, accionistas, profesionales de la
plantilla, proveedores y sociedad en general.
 TEORIAS DE LA CALIDAD
Al igual que otros aspectos de la empresa (finanzas, marketing, RRHH,…), la calidad debe
ser objeto de gestión. Las aportaciones de diversos autores han insistido en que la
calidad puede y debe ser planificada siguiendo pautas, principios o programas.
Estas son cinco de las principales aportaciones efectuadas por teóricos de la
calidad.
• TRILOGÍA DE LA CALIDAD (joseph M. Juran)
• Ciclo peca o ciclo deming (w. Eduards deming)
• Cero defectos (philip crosby)
• Círculos de calidad (karou ishikawa)
• Cinco "s" de kaizen (instituto kaizen)
 DEFINICIÓN DE CALIDAD TOTAL

Este concepto, junto con otros dos conceptos modernos de la

administración, el justo a tiempo y el mantenimiento productivo total,
introducidos por los japoneses en el mundo occidental, pero de
padres occidentales: W. Edwards Deming y Joseph Juran, son
estratégias decisivas en la gestión moderna gerencial para ser frente
a la incertidumbre, al riesgo del entorno, y a la cada vez más madura
competencia.
 Se mezclan conceptos que se complementan adecuadamente: Calidad
(TQC), Logística (JIT) y Mantenimiento (TPM), todas ellas orientadas a la
reducción de costos, objetivos altamente deseado por toda gerencia, pero con
calidad en el producto que al mercado, característica decisiva especialmente
en mercados competitivos.

EMPRESA = PRODUCTO

TQC + JIT + TPM = PRODUCTIVIDAD EMPRESARIAL

 GLOBALIZACIÓN
 Es un término moderno especialmente usado para describir los cambios en las
sociedades y la economía mundial que resultan en un incremento sustancial
del comercio internacional y el intercambio cultural. El término fue utilizado por
primera vez en 1985, por Theodore Levitt en "The Globalization Of. Markets"
para describir las transformaciones que venía sufriendo la economía
internacional desde mediados de la década del 60. Toni Comín define este
proceso como "un proceso fundamentalmente económico que consiste en la
creciente integración de las distintas economías nacionales en un único
mercado capitalista mundial".
 La globalización es el proceso por el que la creciente comunicación e
interdependencia entre los distintos países del mundo unifica mercados, sociedades y
culturas, a través de una serie de transformaciones sociales, económicas y políticas
que les dan un carácter global. Así, los modos de producción y de movimientos de
capital se configuran a escala planetaria, mientras los gobiernos van perdiendo
atribuciones ante lo que se ha denominado la "sociedad en red". En éste marco se
registra un gran incremento del comercio internacional y las inversiones, debido a la
caída de las barreras arancelarias y la interdependencia de las naciones.
 ISO 9001
 La norma ISO 9001 “Requisitos de los Sistemas de Gestión de calidad” es un
estándar donde se incluyen los requisitos mínimos que debe tener un Sistema de
Gestión de Calidad (SGC). Su última versión es la ISO 9001:2015. Las
organizaciones que lo desean pueden implantar esta norma y certificarse tras
pasar una auditoría, como forma de demostrar que cumplen con lo que pone en el
documento.
 Esta norma nos da unos requisitos mínimos que debemos cumplir para poder
tener un certificado que acredite ante terceros que nuestro SGC cumple con estos
mínimos. En el caso de que la norma esté bien implantada, las auditorías se
pasarán sin problemas, mientras que si hay algún requisito que no se cumple,
tendremos “no conformidades”, o bien “áreas de mejora”.
 ¿QUIÉN PUEDE APLICAR ISO 9001?

 La norma ISO 9001 es aplicable a cualquier organización – independientemente de su

tamaño y ubicación geográfica. Una de las principales fortalezas de la norma ISO 9001
es su gran atractivo para todo tipo de organizaciones. Al centrarse en los procesos y en
la satisfacción del cliente en lugar de en procedimientos, es igualmente aplicable tanto
a proveedores de servicios como a fabricantes.
 Los sectores internacionales siguen centrando sus esfuerzos en la calidad, con SGC
específicos derivados de la norma ISO 9001, aplicables a los sectores de la
automoción, aeroespacial, defensa y medicina.
¿POR QUÉ ES IMPORTANTE ISO 9001 PARA SU
NEGOCIO?

 La norma ISO 9001 de sistemas de gestión de la calidad proporciona la infraestructura,

procedimientos, procesos y recursos necesarios para ayudar a las organizaciones a
controlar y mejorar su rendimiento y conducirles hacia la eficiencia, servicio al cliente y
excelencia en el producto.
 ¿CUÁLES SON LOS BENEFICIOS DE LA GESTIÓN DE
CALIDAD DE LA ISO 9001?

 Le permite transformarse en un competidor más consistente en su mercado

 Una mejor Gestión de Calidad le ayuda a satisfacer las necesidades de su cliente
 Maneras más eficaces de trabajar le ahorrarán tiempo, dinero y recursos
 El desempeño operativo mejorado le ayudará a reducir los errores y aumentar las utilidades
 Motivar y comprometer al personal con procesos internos más eficaces
 Ganar clientes de mayor valor con un mejor servicio al cliente
 Ampliar las oportunidades de negocios al demostrar el cumplimiento
PRODUCTIVIDAD CON CALIDAD EN MINERÍA
 PRODUCTIVIDAD CON CALIDAD EN MINERÍA

 Productividad es sinónimo de rendimiento y puede definirse como la relación entre la

cantidad de bienes y servicios producidos y la cantidad de recursos utilizados, en
minera la gestión de la productividad sirve para evaluar el rendimiento de los equipos,
de los colaboradores, etc.
 La productividad con calidad no es la meta, es el requisito para no rezagarse
y salir del mercado, es utilidad, rentabilidad, expansión, disciplina, deseos,
conocimientos y experiencia que colectivamente producen el éxito empresarial,
exige laborar con personas valiosas ejecutando procesos bien definidos
dentro de políticas claras, que en conjunto permitan mantener alta calidad
certificada .
La productividad con calidad incluye calidad de vida, de trabajo, de personas, de objetivos,
de procesos y en general de todos los componentes empresariales por lo tanto se debe
entender como la oportunidad de asumir con responsabilidad y sin evasivas los posibles
errores o defectos del sistema, interiorizándonos en el esquema organizacional, para
emprender acciones de prevención sistemática.- En la productividad con calidad no hay
cabida para los empleados mediocres, para las personas con poco conocimiento o para
quienes no mantienen el interés por el cliente y sus necesidades. No hay espacio para
procesos mal estructurados, operaciones mal diseñadas o para políticas anacrónicas.
La gestión de la productividad, ayuda a los empleados a entender qué deberían estar
haciendo y por qué, les otorga un cierto grado de poder; la habilidad de tomar decisiones
diarias .La gestión de la productividad genera:
 Incremento de los márgenes de utilidad e incremento en los dividendos o en capital
para reinversión, generando mayor atractivo para invertir.
 Mayor capacidad de remuneraciones y satisfacción de los trabajadores logrando mejor
calificación y motivación.
 Desarrollo de ventajas conducentes a incrementar la competitividad y sostenibilidad a
largo plazo.
 Incremento del PBI y del ingreso percapita de la nación o país.
 Mejora de la calidad de vida de la población.
Como esta el peru en productividad de
cobre del 2000 a 2015
 CONCLUSIONES

 La gestión de la productividad total es aplicable a la minería siempre que se realice de

manera consciente y continua en todos las áreas o departamentos, el gerente de cada área
es el responsable de gestionar la productividad total en su área, considerando obviamente
a todos los procesos operativos, de esta manera el resultado final para la organización será
la suma delos resultados de cada área, gestionando de esta manera la productividad total
la organización logrará mantenerse competitiva dentro del mercado internacional, además
contribuirá a tener información de la evolución de la productividad en las diferentes áreas,
permitiendo una mejora continua en el desempeño productivo del negocio minero, que
dada a la grandes inversiones que requiere, cualquier desvío ocasiona grandes pérdidas a
la organización.