Definición

 “la investigación de mercados es la función que

conecta al consumidor, al cliente y al publico
con el vendedor mediante la información, la cual
se utiliza para identificar y definir las
oportunidades y los problemas del marketing;
para generar, perfeccionar y evaluar las
acciones de marketing para monitorear el
desempeño del marketing y mejorar su
comprensión como un proceso” (American
Marketing Association)
 La Investigación de mercados es la identificación,
recopilación, análisis, difusión y uso sistemático y
objetivo de la información con el propósito en la
toma de decisiones relacionadas con la
identificación y solución de problemas y
oportunidades de marketing

 Intenta aportar información precisa que refleje la

situación real.
 Incluye identificación, recopilación, análisis,
difusión y uso de la información.
 Esquema de investigación
de mercado
Investigación de
mercado

Investigació
Investigació
n para la
n para la
identificació
solución del
n del
problema
problema
- Investigación de
potencial de mercado - Investigación de la
- Investigación de segmentación
participación del mercado - Investigación del
- Investigación de imagen producto
- Investigación de - Investigación sobre al
características del asignación de precios
mercado - Investigación de
- Investigación de análisis de promoción
ventas - Investigación de
- Investigación de distribución
pronósticos
Proceso de investigación
de mercado
 PASO 1: Definición del problema
El primer paso en cualquier proyecto de investigación de
mercado es definir el problema.
 PASO 2: Desarrollo del enfoque del problema
Incluye la formulación de un marco de objetivos o teórico,
modelos analíticos, preguntas de investigación e hipótesis.
 PASO 3: Formulación de diseño de investigación
Un diseño es un esquema para llevar a cabo un proyecto
de investigación de mercados.
 PASO 4: Trabajo de campo o recopilación de datos.
Implica contar con personal o un equipo que opere ya sea
en el campo (encuestas en la calle o por las casa puerta a
puerta) o vía electrónica (correos y vía internet).

 PASO 5: Preparación de análisis de datos.

Incluye su revisión, codificación, transcripción y
verificación.

 PASO 6: Elaboración y presentación del informe.

Todo el proyecto debe documentarse en un proyecto
escrito.
El papel de la investigación de
mercados en la toma de
decisiones de Marketing
Investigación de mercados
e inteligencia competitiva
 Se define como el proceso de mejorar la competitividad
en el mercado gracias a una mayor comprensión de los
contrincantes de una empresa y del ambientes de
competencia.
El sector de la investigación
de mercados
 Este sector de la investigación esta formado por
proveedores de este tipo de servicios
Proveedores de la
investigación

interno externo
s s

Servicios Servicios
completos limitados
• Servicios de
• Servicios
campo
sindicados
• Servicios
• Servicios
analíticos
estandarizad
• Servicios de
os
producto y
• Servicios por
de marca
internet
Elección de un proveedor
de investigación
 Una empresa que no puede realizar por si misma
todo un proyecto de investigación de mercado
debe elegir un proveedor externo para una o mas
fases del proyecto.

 Ética en la investigación de mercados

Varios aspectos de la investigación de mercados tienen

fuertes implicaciones éticas.
Los problemas éticos surgen cuando los intereses de las
partes están en conflicto, cuando hablamos de partes nos
referimos a (el cliente, el investigador, el encuestado y el
publico).