Universidad Galileo de Guatemala

Facultad de ciencia tecnología e industria

Maestría de administración de negocios
Sección: V1
Curso: Sistemas de Gestión de Calidad

Taller 5 – Sistemas de gestión de calidad FECHA: 28/10/2018

Alumno: José Carlos De León Reyes

Carné: 18007191
 Es un ambiente no discriminatorio,
cuidado de emociones, reducción
del estrés, un ambiente tranquilo
libre de conflictos que permita
realizar los procesos cotidianos de
las empresas y finalizar el servicio o
producto con excelente calidad.
Infórmate y analiza aquí y
podrás saber si tu organización
cuenta con
 Responde y
analiza

 Coloca los punteos en

cada pregunta que
analices:
1Pts. ( Nunca )
2 Pts. ( A veces )
3 Pts. (Siempre)
 …

1. ¿En mi oficina se fomenta y desarrolla el trabajo en equipo?

2. Para el desempeño de mis labores mi ambiente de trabajo es bueno?

3. ¿Existe comunicación dentro de mi grupo de trabajo?

4. ¿Existe comunicación entre mi región y la sede principal?

5. ¿Siento que no me alcanza el tiempo para completar mi trabajo?

 …

1. ¿Los jefes en la organización se preocupan por mantener elevado el nivel de motivación

personal?

2. ¿La relación entre compañeros de trabajo en la organización es buena?

3. ¿La organización cuenta con planes y acciones específicos destinados a mejorar mi trabajo?

4. ¿La organización otorga buenos y equitativos beneficios a los trabajadores?

5. ¿En la organización las funciones están claramente definidas?

 …

1. ¿Las remuneraciones están al nivel de mis colegas en el mercado?

2. ¿El nivel de compromiso para apoyar el trabajo de los demás es bueno?

3. ¿Siento apoyo en mi jefe cuando me encuentro en dificultades?

4. ¿Mi jefe me respalda ante sus superiores?

5. ¿Los jefes reconocen y valoran su trabajo?

 …

1. ¿Calificaría como buena el nivel de satisfacción por pertenecer a la organización ?

2. ¿Se identifica con la organización?

3. ¿Mi jefe me brinda retroalimentación para mi desempeño?

4. ¿El nivel de recursos (materiales, equipos e infraestructura es bueno?

5. ¿Se trata de controlar el nivel de estrés en la organización?

Tabla de resultados …
 Seguramente tu ambiente sea limpio e iluminado, es agradable condiciones higiénicas excelentes. El
respeto, la cordialidad y el compañerismo entre los integrantes de un equipo es clave para la buena
convivencia de un grupo. Es natural que pueda surgir algún conflicto, pero cuando esto sucede lo
mejor es resolver rápidamente los inconvenientes entre las personas afectadas y no implicar a nadie
más. A las personas les gusta ser tenidas en cuenta. Reconocer el trabajo y esfuerzo del resto logra
que los demás se sientan valorados y más comprometidos con la empresa y el equipo de trabajo;
mientras que un trabajador que jamás recibe feedback se sentirá descontento, y esta es la
mayor causa de rotación del personal. Tanto si eres el jefe como si eres o un empleado más, es
bueno escuchar a los demás cuando te brindan un consejo para mejorar la tarea. Si nunca aceptas
críticas u opiniones contrarias, estarás pecando de arrogante y esto creará un clima de tensión en la
oficina. Asimismo, la empatía también puede traducirse en acciones más sencillas, como tener el
teléfono en silencio para no distraer al resto, atender las llamadas personales fuera del espacio de
trabajo o utilizar siempre palabras como por favor y gracias, entre otras.
 REGULAR

 Posiblemente el ambiente de tu trabajo este de la siguiente manera , es un clima de manera

inconstante en el cual todas las circunstancias son variada, no se puede decir que hay un verdadero
clima bueno o malo , sino que puede que este en proceso de implementarse. Para este tipo de clima
como ya lo asumimos puede que este en factores físicos y necesidades físicas de la organización en
mal estado, pero en factores de motivación a los trabajadores este en mal estado. Esto dependerá de
que área este poniéndose mas interés en mejorar el ambiente laboral en la empresa.
 MALO

 Posiblemente el ambiente de tu trabajo este de la siguiente manera ,una comunicación defensiva,

este tipo de comunicación organizacional provoca desconfianza y falta de cooperación, mientras
que el instinto de autoprotección y la búsqueda de excusas crecen. Liderazgos autoritarios, este tipo
de ambiente laboral concentra la responsabilidad en la autoridad, limitando el desarrollo personal y la
autonomía, a la vez que las cosas se imponen, crece la inseguridad y el miedo al ridículo y el rechazo.
Ausencia de unidad y pertenencia al equipo: la concentración de decisiones en una única persona y
la limitación de consenso provoca resistencia a los cambios, menor implicación en las tareas y
reducción de la productividad laboral. Falta de motivación laboral, unos incentivos escasos produce
malestar, tensiones e inconformidad que puede derivar hacia estado más agresivos y confrontaciones
con la empresa. Condiciones de infraestructura en mal estado, mala limpieza, poca ventilación e
iluminación, un lugar donde no te encuentras cómodo en tus necesidades físicas.
 Recomendaciones

 Mejorar el clima a través del “desarrollo organizacional”, mejorando los procesos de gestión de recursos
humanos (por ejemplo, para mejorar la claridad, poner en marcha canales de comunicación
específicos,…)
 · Mejorar el clima a través del desarrollo personal a través de formación específica (siguiendo con el
ejemplo de la claridad, para mejorarla, dar un curso de “reuniones eficaces” a los directivos y de
“escucha activa” a los empleados).
 Que se entregue a cada asistente una evaluación 360º sobre sus estilos directivos y el clima que genera
en su equipo.
 · Que tras el programa inicial se establezcan planes de acción concretos para cada participante, con
objetivos y plazos.
 · Que a la realización del programa le sucedan (durante seis meses) varias sesiones de coaching, y que
exista una evaluación final de estilos y clima similar a la inicial.