DIRECCIÓN: ETAPA DE

COMUNICACIÓN
Materia: administración
Impartido por: MAD. Laura Cobos Vivaldo
Equipo integrado por:
• Luz Ma. Morelos
• Lucía Berenice Delgado Zárate
• Flavio Manzano Pérez
• Ángel
 ¿QUÉ ES LA
COMUNICACIÓN?
La comunicación es la actividad consciente de intercambiar
información entre dos o más participantes con el fin de
transmitir o recibir significados a través de un sistema
compartido de signos y normas semánticas.
 IMPORTANCIA DE LA
COMUNICACIÓN EN LA
DIRECCIÓN
Es un elemento clave en el proceso de la dirección, ya que
gracias a ella es que el directivo logra transmitir las
ordenes e indicaciones a seguir hacia la dirección
ascendente (subordinados).
ASPECTOS A CONSIDERAR
PARA UNA BUENA
COMUNICACIÓN:
Necesita sistemas de comunicación eficaces que contengan y
cumplan con todos los elementos del proceso de comunicación;
cualquier información desvirtuada origina confusiones y errores,
que disminuyen el rendimiento del grupo y que van en detrimento
del logro de los objetivos.
 ELEMENTOS BÁSICOS
DE LA COMUNICACIÓN
• Emisor: en donde se origina la información.
• Transmisor: el canal a través del cual fluye la comunicación.
• Receptor: que recibe y debe entender la información.

Cualquier fallo en el proceso, significa una falla en la transmisión

del mensaje.
 TERMINOLOGÍA Y FORMA DE
COMUNICACIÓN EMPLEADO EN
ADMINISTRACIÓN
1. Formal: Aquella que se origina en la estructura formal de la
organización y fluye a través de los canales organizacionales.
2. Informal: Surge de los grupos informales de la organización y no
sigue los canales formales, aunque se puede referir a la organización.
 LA COMUNICACIÓN FORMAL E INFORMAL
SE DERIVAN EN:
• Vertical: Cuando fluye de un nivel administrativo superior, a
uno inferior, o viceversa: quejas, reportes, sugestiones,
ordenes, instrucciones.
• Horizontal: Se da en niveles jerárquicos semejantes:
memorándum, circulares, juntas, etc.
• Verbal: Se transmite oralmente.
• Escrita: Mediante material escrito o gráfico.
Elementos para una comunicación
efectiva:
■ Claridad
■ Integridad
■ Aprovechamiento de la organización informal
■ Equilibrio
■ Moderación
■ Difusión
■ Evaluación
 Claridad.

La comunicación debe ser clara; para ello, el lenguaje

en que se exprese y la manera de transmitirla, debe ser
entendible para quien va dirigida.
 Integridad.

La comunicación debe servir como lazo integrador entre los

miembros de la empresa, para lograr el mantenimiento de la
cooperación necesaria para la realización de los objetivos.
 Aprovechamiento de la organización
informal
La comunicación es mas efectiva cuando la administración
utiliza la organización informal para suplir canales de
información de la organización formal.
Equilibrio.

Todo plan de acción administrativo debe acompañarse

del plan de comunicación para quienes resulten
afectados.
Moderación

La comunicación debe ser la estrictamente necesaria

y lo mas concisa posible, ya que el exceso de
información puede accionar burocracia e ineficiencia.
Difusión

Preferentemente, toda la comunicación formal de la

empresa debe efectuarse por escrito y pasar solo a
través de los canales estrictamente necesarios,
evitando papeleo excesivo.
Evaluación

Los sistemas y canales de comunicación deben

revisarse y perfeccionarse periódicamente.
Gracias por tu atención.