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Curso: Marketing FC
Sesión 4: SIM Sistemas de Información de
Marketing
Personal
Obtener,
ordenar,
analizar,
Necesaria
evaluar, Oportuna
distribuir Exacta
Equipos
Sistema de
Información de
Marketing
Decisiones de
Marketing
Procedimientos
Sistema de Información de Marketing (SIM)
5
Flujo de un Sistema de Información de Marketing
Pasos a seguir en el diseño de un SIM
7
Usuarios de un Sistema de Información de Marketing
Directivos o
Ejecutivos de la
Empresa
SIM
Socios Estratégicos
Requerimientos de Información de Marketing
Lo que a los
Directores de
Exceso o déficit de información Marketing les
gustaría tener
igual de dañinos.
Pueden omitir información o
desconocer que existe.
Realmente necesitan
Disponibilidad.
Lo que es factible Costos de obtención,
ofrecer procesamiento,
almacenamiento, análisis no
ameritan.
Desarrollo de Información de Marketing: BD Interna
Acceso rápido y
económico
Contabilidad
Desventajas:
• Costos de
mantenimiento y
actualización.
Producción
• Información
incompleta.
• Pérdida de vigencia
rápida.
BASE DE DATOS INTERNOS
Marketing
Acumulación electrónica de
información que se obtiene de
fuentes de datos dentro de la
empresa.
Ventas
Desarrollo de Información de Marketing: Inteligencia de Marketing
Competencia
Empleados
Proveedores
Clientes Clave
Inteligencia de mercados: proceso
PARA PARA
APROVECHAR REDUCIR
OPORTUNIDADES RIESGOS
PARA TOMAR
DECISIONES E
IMPLEMENTAR
ACCIONES
ANÁLISIS DE INFORMACIÓN
INVESTIGACIÓN DE INFORMACIÓN
12
Inteligencia de mercados: definición
13
Desarrollo de Información de Marketing: Investigación de Mercados
15
El Proceso de Investigación de Mercados
Interpretar e
informar los
resultados
Implementar
el plan de
Desarrollar investigación:
el plan de obtener y
Definir los investigaci analizar los
objetivos de ón. datos
Definir el la
problema o la
investigación.
hipótesis de
investigación
Definir el Problema y los Objetivos de la Investigación
Objetivos de la investigación:
Objetivo General:
Objetivos específicos:
- Diseño
- Durabilidad
- Empaque
- Contenido neto de tinta
- Punta resistente
Desarrollar el plan de la Investigación
Comprende:
INVESTIG. INVESTIG.
EXPLORATORIA EXPLORATORIA O INVESTIG. CAUSAL
DESCRIPTIVA
Encuestas Observación
•Entrevistas interactivas pasiva •Experimentación
•Sesiones de grupo •Cara a cara •Personal •Trabajo de campo
•Estudio de casos •Correo •Discreta
•Etnografías •Teléfono •Mecánica
•internet
Desarrollo del Plan de Investigación: Fuentes de Datos Existentes
Datos Secundarios
Información que ya existe en
algún lado por haberse
recabado para algún fin.
Datos Primarios
Información que se recaba
para algún propósito
específico.
Desarrollo del Plan de Investigación: Recolección de Datos Primarios
Correo Unidad de
Observación muestreo
Cuestionario
Teléfono
Encuesta Tamaño de
Instrumentos
Personal muestra
mecánicos
Experimento
En línea Procedimiento
de muestra
Desarrollo del Plan de Investigación: Recolección de Datos Primarios
Enfoques de Investigación
Investigación por Observación
• Mediante la observación de personas, acciones y situaciones pertinentes.
• Es útil para obtener información que los consumidores no pueden o no
quieren dar.
• Investigación etnográfica, investigación mecánica.
• Unidad de Muestreo
¿A quién se investigará? • Qué información se necesita y quién es probable que la
tenga
• Procedimiento de Muestreo
¿Cómo debe escogerse • Los procedimientos a escoger tendrán diferentes costos
la muestra? y tiempos, exactitud y propiedades estadísticas.
Dependerá de la naturaleza del proyecto y recursos.
Desarrollo del Plan de Investigación: Recolección de Datos Primarios
Plan de Muestreo
Tipos de Muestras
Muestra Probabilística
Cada miembro de la población tiene un probabilidad
Muestra aleatoria simple
conocida e igual de ser escogido.
La población se divide en grupos exclusivos y se
Muestra aleatoria estratificada
extraen muestras de cada grupo.
La población se divide en grupos excluyentes y se
Muestra de segmento (clúster / área)
extraen muestras de cada grupo.
Muestra No Probabilística
El investigador selecciona los miembros de la
Muestra de conveniencia población de los cuales es más fácil obtener
información.
El investigador usa su criterio para seleccionar
Muestra de criterio miembros de la población que sean buenos prospectos
para obtener información exacta.
El investigador localiza y entrevista cierto número de
Muestra de cuota
personas de cada una de varias categorías.
Desarrollo del Plan de Investigación: Recolección de Datos Primarios
Instrumentos de Investigación
Cuestionarios
Flexibles.
Preguntas abiertas: principalmente para investigación cualitativa.
Preguntas cerradas: de opción múltiple y de escala. Más fácil de
tabular.
Debe tenerse cuidado en el orden y redacción.
Dispositivos Mecánicos
Detectores de personas, lectores ópticos, galvanómetro, etc.
Desarrollo del Plan de Investigación: Implementación del Plan de
Investigación
Kotler P. & Amstrong G.; (2008), Marketing (10a Ed.). España: Pearson
Prentice Hall. Capítulo 5, pág. 151- 171
Gracias