Dynamics 365

Aplicaciones de Microsoft
Qué es Microsoft Dynamics 365

• Dynamics 365 es una suite de soluciones de software como servicio que

integra toda la oferta de gestión empresarial de Microsoft en la nube.
• Simplificando la definición, podemos decir que Dynamics 365 es la
combinación de CRM y ERP en cloud, con la integración de Office 365.
• Permite gestionar funciones específicas de cualquier negocio como una
solución de gestión empresarial global; a la que se puede acceder desde
cualquier dispositivo y lugar del mundo con conexión (mediante
aplicaciones universales web, móviles y de escritorio).
Pero… ¿Qué es un CRM y un ERP?

• ERP: Enterprise Resource Planning (sistema de planificación de

recursos empresariales).
• Se refiere a un sistema informático que tiene como fin ayudar a los negocios a
gestionar la producción, logística, inventario, distribución, facturas y
contabilidad.

• CRM: Costumer Relationship Management (sistema para la

administración de la relación con los usuarios).
• Se refiere a un software dedicado a las relaciones con el cliente. Su principal
finalidad es tener disponible en cualquier momento de toda la información
necesario de los clientes. Ya sea para satisfacer las necesidades de estos o para
realizar estudios de mercado, que nos ayudarán a diseñar una estrategia
comercial más ajustada a la realidad de nuestro mercado.
Para qué sirve Dynamics 365

• ERP (planificador de recursos empresariales).

• CRM (gestor de relaciones con clientes).
• Suite ofimática (correo electrónico, hojas de cálculo, procesador de
textos, etc.).
• BI (cuadros de mando, análisis de datos e inteligencia de negocio).
• Nube (almacenamiento, accesibilidad…).
• Aplicaciones (posibilidad de integrar soluciones para cada proceso o
tarea específica).
Componentes o Aplicaciones
Diferencias entre un ERP y un CRM

• ERP está diseñado para la gestión y control de los procesos y

procedimientos de la empresa.

• CRM se centra en la gestión de las ventas y los clientes que la empresa

tiene.
Diferencias entre un ERP y un CRM

• Un ERP está compuesto por varios módulos que se relacionan con las
diversas áreas de la empresa, producción, logística, distribución,
facturación y contabilidad son los módulos que generalmente más se
instalan cuando una empresa implementa un ERP. Un CRM, en cambio,
consta de módulos para la gestión de clientes, ventas y marketing.
• Un ERP está pensado para empresas medianas o grandes, una empresa
pequeña no va a poder aprovechar todo el potencial que un ERP puede
desarrollar ya que muchos módulos no se llegarán a utilizar. Un CRM sí
que se puede adaptar a empresas más pequeñas porque se centra en la
gestión de clientes y existen CRM libres, sin coste de licencias, que por su
reducido coste se pueden implementar en PYMES y sacar el máximo
beneficio que pueden aportar a las empresas.
Diferencias entre un ERP y un SCM
• SCM:
• Se centra en la CADENA DE SUMINISTRO.
• Ayuda a las empresas con el proceso de asignación de recursos de su
fabricación y procesos de servicio-

• ERP:
• Centraliza diferentes departamentos (contable, almacén, ventas,
proveedores…) en un mismo sitio pero manteniendo módulos
independientes.
• Está pensado para un uso interno, solo dentro de la propia empresa.
• Es más estático. Como una radiografía. No permite predicciones ni
deducciones
Beneficios de Dynamics 365

• Entre las principales ventajas de Dynamics 365 podemos destacar:

• Conexión entre todas las áreas de la empresa, todos los recursos, todos los
procesos y todas las tareas.
• Mayor flexibilidad para adaptarse a cualquier cambio.
• Ahorro de costes y mejora de la eficiencia.
• Conexión en cualquier momento y en cualquier lugar.
• Funciones perfeccionadas a lo largo de los años en herramientas como
Dynamics NAV, Dynamics CRM, Microsoft Office, Power BI o Windows
Azure.
• Soporte y preparación de la empresa para la transformación digital – haz más
con menos.
Conjunto de aplicaciones de negocio

• https://trials.dynamics.com/Dynamics365/Signup/sales