ASPECTOS LEGALES

EN INTERNET
Condiciones legales minimas que deben tener en
cuenta los empresarios en Internet

HEIDY BALANTA
Abogada, Especialista en Derecho informático y Nuevas Tecnologías
www.derechoinformatico.com.co
@legaltics
 PUBLICIDAD

Fuente: http://globalizeco.blogspot.com
 PUBLICIDAD
DE ESPECIAL NO PUEDE:
DEBE SER:
CUIDADO CON:

Ser discriminatoria
Clara Menores de edad
por motivos de:
Transparente Ancianos Sexo

Veraz Enfermos graves Raza

Información Nacionalidad
Grupos legalmente
identificable
incapaces Inclinación sexual

Política
LEGISLACIÓ
SANCIÓN: En el caso, que se realice
N: Estatuto del Religiosa
publicidad engañosa por medios virtuales,
Consumidor.
incurrirá en el delito de Ofrecimiento
Decreto
engañoso de medios y servicios en forma
3466/82).
masiva. Artículo 302 del Código Penal
Artículo 14, 31.
MARKETING VIRTUAL

blog.pucp.edu.pe
 PERMISSION MARKETING

Se debe intentar conseguir

del cliente un nivel de
SPAMMING permiso que permita
EMAIL optimizar la relación con él.
MARKETING
PUBLICIDAD
MERCADEO
INTERRUPTION MARKETING
Interrumpen continuamente
algo que estamos haciendo
en nuestras vidas, para
NO ESTA EN EL
presentarnos un mensaje
ÁMBITO DEL
que nosotros no hemos
DERECHO, PERO SI EN
pedido.
EL DE LA ÉTICA
CONTRATACIÓN
ELECTRÓNICA

Fuente:jacobodiaz.com/wp
 REGLAS NECESARIAS
 Informar antes de la
 Informar sobre los
pasos que se deben
seguir para la compra
del bien o adquisición
del servicio ofrecido
compra del
bien/servicio, las
clausulas que regiran
la contratación y las
condiciones, con la
posibilidad que el
cliente las guarde y las
consulte.
 1. Oferta Comercial (1 de 3)

INFORMAR AL CLIENTE DE:

•Precio de la compra completa, expresar que incluye el precio

•Condiciones para el ejercicio del Derecho de Revocación
•Garantías aplicables cuando compra el producto/servicio
•Lugar y forma de presentacion de reclamos
•Domicilio del empresario para efectos legales
•Dar información sobre la jurisdicción y la legislación aplicable
 1. Oferta Comercial (2 de 3)

PERMITIR AL CLIENTE QUE:

Acceda antes de comenzar la operación de compra a las

condiciones generales de la contratación
Acceda al contrato para detectar y corregir errores desde
el propio sitio web
Rechace, en caso de que no este de acuerdo, las
condiciones generales de compra, permitendosele la
cancelación de la operación de compra.
 1. Oferta Comercial (3 de 3)

EL EMPRESARIO SE COMPROMETE A:

•Utilizar un lenguaje sencillo y fácil de entender las

condiciones de compra
•Disponer de un sistema de devoluciones, que pueda ser
verificado por el cliente
•Guardar los diferentes modelos existentes de las condiciones
generales de compra aceptados por cada comprador durante
un termino prudencial (5 años)
 2. Durante la venta (1 de 2)

MPRESARIO DEBE DAR INFORMACIÓN COMPLETA Y SIN ERRORES SOBRE

La confirmación de la correcta recepción del envío

El momento exacto en el cual la compra se efectúa y se considera
cerrada la contratación.
Confirmación de la correcta recepción del pedido, con inclusión de los
datos de la compra para información del cliente.
La duración del periodo de revocación de la orden
La fecha exacta en el que se hace el cargo del valor de la compra,
especificando si la misma es con tarjeta crédito u otro medio de pago
electrónico.
 2. Durante la venta (2 de 2)

DERECHOS DEL CLIENTE

Disponga de un sistema fácil de comprensión que le guíe paso a paso durante

todo el proceso de compra
Consulte, en cualquier momento, la situación de su pedido en tiempo real
Después de la aceptación del cliente, el empresario debe enviarle un acuse de
recibo, o facilitarle la descarga o impresión de un documento de la
contratación realizada.
Después de celebrado el contrato, el cliente podrá solicitar información sobre
la entrega del bien/servicio, la información deberá darse por la pagina web de
la empresa, correo electrónico, teléfono u otros medios equivalentes.
 3. Pago
OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO

Ofrecer una información completa y sin errores sobre los sistemas de

seguridad empleados para garantizar la seguridad y privacidad de las
transacciones
Dar al cliente la posibilidad de optar entre diferentes formas de pago
que se pondrá a su disposición
La organización debe asumir un compromiso de:
oUsar un sistema seguro en las transacciones de pago
oAcreditar su identidad mediante el uso de un certificado digital
de servidor
 4. Entrega del Producto/Servicio

DEBER DEL EMPRESARIO DE DAR INFORMACIÓN CLARA Y SIN ERRORES SOBR

•Factura de compra
•Proceso de devolución
•Garantía del producto
•Hacer llegar, a través de medios propios o de un tercero, la mercancía
solicitada en el plazo prometido y en buen estado
•Instrucciones de uso
•En caso de no poder cumplir plazos, avisar con antelación y proponer
soluciones alternativas
•Asegurarse de que el cliente ha recibido el producto/servicio en los
términos acordados
 PÁGINAS WEB

Fuente: http://www.ferloweb.com
 TENER EN CUENTA
CONTRAT PROPIEDAD
OS INTELECTUAL
De acceso a Internet Tener en cuenta
De vinculos o links Digitalización de obras

De nombre de dominio Acceso a las obras a través de Internet

De hospedaje- hosting
Proveedores de Contenidos
De diseño y desarrollo del sitio web

El empresario debe cerciorarse que

cuenta con todas las autorizaciones
necesarias para incluir todas las obras,
creaciones, e información que publique en
el sitio de internet
 Recomendaciones Legales
Todo sitio de internet debe tener un marco legal por el que se rija
cualquier transacción que se realice por el mismo

Todas las paginas de un sitio de internet deben permitir el acceso al

marco legal del sitio de internet

Antes de perfeccionar cualquier transacción, el empresario debe

cerciorarse de que el consumidor tuvo acceso al marco legal y a las normas
que regirán la transacción.

El marco legal debe respetar las disposiciones legales y

pronunciamientos jurisprudenciales relacionados con las condiciones
generales de contratación
 Recomendaciones Legales
Legislación aplicable al comercio electrónico a nivel nacional
Tribunal que tendrá jurisdicción sobre contrato celebrado electrónicamente
Si un comprador acepta en línea una venta de un producto ¿ significa esto que
el empresario como el usuario quedan legalmente obligados por un contrato?
Como puede el usuario firmar un contrato electrónicamente?.
Como puede protegerse la empresa, el nombre comercial, el nombre de
dominio y el material publicado para evitar que éstos sean copiados de la Web
sin autorización del titular.
Como se protege la privacidad de los datos que suministran los usuarios para
generar confianza en las transacciones electrónicas
Cual es el régimen tributario aplicable a las transacciones que se realizan a
través de la pagina web.

Sugerencias de la Camara de Comercio de Bogota

PROTECCIÓN DE DATOS

Fuente:  reflexionesdeunalumnocabron.wordpress.com/.../
 Recomendaciones Legales
•Establecer una política de protección de los datos personales
•Respetar y cumplir en todo momento dicha política
•Capacitar a sus socios, colegas o empleados respecto de la importancia del
tratamiento adecuado de los datos personales de los clientes y de las
consecuencias que genera el incumplimiento de las normas y políticas sobre la
materia
•Obtener la autorización de la persona para recolectar y usar sus datos
personales.
•Texto de autorización: ¿Quién es el responsable del tratamiento? ¿Cuál es la
finalidad del tratamiento? ¿Quiénes serán los usuarios o destinatarios de los
datos? ¿Es obligatorio o facultativo dar los datos? ¿Qué derechos tiene la
persona respecto de sus datos? ¿Va a vender o a suministrar gratuita u
onerosamente a terceros los datos del cliente? ¿ El suministro de información
a terceros será de alcance nacional o internacional? ¿Cuánto tiempo utilizara
los datos?
•Permitir en todo momento que el cliente pueda conocer, actualizar o rectificar
su información personal, así como retirar dicha información
PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR

publicidadsocial.files.wordpress.com/2009/05/.
 RECOMENDACIONES LEGALES

•Derecho especial de información: Dar al cliente información clara y real , ya que la

ausencia de información llega a considerarse como un vicio de consentimiento y es la
principal causa de problemas en la contratación a través de internet.
•Publicidad y oferta. La información debe proporcionarse con veracidad y
suficiencia, a efectos de evitar incurrir en la publicidad engañosa, siendo la confianza
absoluta el sustento de la negociación en la contratación en la red.
•Información sobre el régimen aplicable: en el momento en que se presente la
contratación por medios telemáticos, el consumidor debe tener total conocimiento del
régimen jurídico del contrato.
•Derecho de revocación o arrepentimiento: consiste en el derecho a favor del
consumidor de resolver el contrato hasta un día determinado posterior a la entrega del
producto que ha sido adquirido a través de Internet, solo cuando se adquieren bienes o
servicios con financiación.
•Perdida de la cosa: consiste en la responsabilidad del vendedor en el envio del bien
que ha sido adquirido por el consumidor a través de redes telemáticas
•Lugar y tiempo de celebración del contrato

Sugerencias de la Camara de Comercio de Bogota

REDES SOCIALES

www.conexioncentral.com/.../redes-sociales.jpg
REDES SOCIALES

Derechos de Suplantación de Identidad

explotación de
las obrar Despidadas laborales
(video, imagen,
musica) Rupturas de parejas
Al momento de Robos
alojarse en las
plataformas de
las redes
sociales El mayor peligro lo representan las
aplicaciones externas a la red que proponen al
usuario una seria de mejoras o información
estadística
útil, para lo cual tan sólo deben introducir su
usuario o contraseña
de la red social.
 REGULACIÓN LEGAL
 Ley 527 de 1999. Ley de Comercio Electrónico
 Ley 679 de 2001. Ley contra la Pornografía Infantil
 Ley 1065 de 2006. Administración Nombres de
Dominio
 Ley 1221 de 2008. Ley de Teletrabajo
 Ley 1231 de 2008. Ley Factura Electrónica
 Ley 1266 de 2008. Ley de Habeas Data
 Ley 1273 de 2009. Ley de Delitos Informáticos
 Ley 1341 de 2009. NUEVA. Ley de Tics y Sociedad
de la Información
 Decreto 3466 de 1982. Estatuto del Consumidor
Otros temas legales
 Delitos informáticos
 Teletrabajo
 Seguridad de la Información
 Contratos Informáticos y Telemáticos
 Propiedad Intelectual en la Red
 Establecimiento de Comercio Virtual – website
 Aspectos tributarios
 Referencia Bibliografica

 Manual de Buenas Practicas para el Comercio

Electrónico. Subcomisión Colombiana de
Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio
Internacional. Cámara de Comercio de Bogotá.
2007