Escuela Académico

Profesional de
Ingeniería de Sistemas

Reingeniería de Procesos y Calidad

Total

Conceptos preliminares. El enfoque

en procesos en la organización.
Ciclo
Organización y comprensión de los 10
procesos 2017

Ing. David Mamani Pari

Reingeniería de Procesos
 REINGENIERÍA DE PROCESOS

Michael Hammer,James Champy.

 Proceso

La palabra Proceso presenta origen latino, del vocablo processus, de

procedere, que viene de pro (para adelante) y cere (caer, caminar), lo
cual significa progreso, avance, marchar, ir adelante, ir hacia un fin
determinado. Por ende, proceso está definido como la sucesión de
actos o acciones realizados con cierto orden, que se dirigen a un
punto o finalidad, así como también al conjunto de
fenómenos activos y organizados en el tiempo. Según el diccionario
de la real academia española esta palabra es definida como la acción
de ir hacia adelante, al transcurso del tiempo, al conjunto de las fases
sucesivas de un fenómeno natural o de una operación artificial. El
término proceso está relacionado a varios ámbitos con concepciones
diferentes, tenemos que en las ciencias para la biología, es el nombre
dado a la prolongación de un órgano, una estructura o un tejido que
sobresale del resto.
 Proceso

Un proceso educativo es el proceso donde el ser humano

aprende a vivir y a ser, desarrollando sus conocimientos y
valores. En la informática, un proceso es una serie de
operaciones lógicas y aritméticas ejecutadas por el
computador para gestionar datos suministrados y obtener
resultados determinados.

En el campo empresarial y económico, el proceso es una

secuencia de actividades humanas, que transforman un
conjunto específico de insumos en uno de rendimientos. Se
pueden encontrar al proceso productivo, en donde el
resultado es un producto o servicio; y al proceso de negocio,
en éste se llevan y concluyen tareas de manera lógica como
trasferir mercancías, efectuar negociaciones, etc.
 Calidad

Definición de la norma ISO 9000: “Calidad: grado en el

que un conjunto de características inherentes a un objeto
(producto, servicio, proceso, persona, organización,
sistema o recurso) cumple con los requisitos.”
Real Academia de la Lengua Española: “Propiedad o
conjunto de propiedades inherentes a una cosa que
permiten apreciarla como igual, mejor o peor que las
restantes de su especie”.
Philip Crosby: ”Calidad es cumplimiento de requisitos”
Armand V. Feigenbaum: “Satisfacción de las expectativas
del cliente”
William Edwards Deming: “Calidad es satisfacción del
cliente”.
 Total

RAE: La palabra total proviene del latín. En

efecto, deriva del adjetivo totus, tota, totum
cuyo significado es todo, entero. General,
universal y que lo comprende todo en su
especie.
 TAREA

Establecer Sus propias definiciones

Reingeniería de Procesos y Calidad Total
 Todo lo puedo en Cristo que me fortalece.
Filipenses 4:13

Ciclo
Gracias por su atención 10
¿Cuál es el mensaje 2017