Fases del proceso de decisión de compra:

RECONOCIMIENTO DE LA NECESIDAD
El individuo reconoce la necesidad y esto le plantea un problema. Identifica su estado actual de insatisfacción y lo compara con el
que desea conseguir.

BUSQUEDA DE INFORMACION
El consumidor tiende a buscar información. Puede hacerlo de dos maneras: de forma pasiva(limitándose a estar receptivo cuando se
escucha o se ve un anuncio publicitario); o de forma activa (intentando encontrar información con amigos, profesionales o
familiares.

EVALUACION DE ALTERNATIVAS
A partir de la información obtenida, el consumidor hace un balance de los beneficios que obtendrá de cada marca, valorando las
características, los precios, etc.

DECISIÓN DE COMPRA
El consumidor lleva a cabo la compra, decidiendo la marca, la calidad, y donde, cuando y como efectúa el pago.

COMPORTAMIENTO POSCOMPRA
Dependerá de la satisfacción que le produzca el producto una vez comprado y usado; es decir, de si realmente tiene lo que
esperaba. Si el producto está al nivel de sus expectativas, volverá comprar casi con seguridad; de lo contrario no compara y dar
malas recomendaciones.
 Ejemplo:

Al día siguiente,
cuando su hijo trae a
Como observa que el casa los productos,
Entonces, elige una de
El día anterior miro Luego consulta el mismo producto le Ana lee la fecha de
las marcas y la escribe
Ana la despensa para catalogo del ofrecen diferentes caducidad de la leche
en la nota que
ver lo que falta. establecimiento. marcas, compara y se da cuenta que
entregara a su hijo.
precios y la calidad. esta caducada y le
pide a su hijo que la
vaya a cambiar.