D’Mueble

Sistemas Integrados de Información

Integrantes :
• Donna Silva
• Jose Castro
• Franklin Melgarejo
• Yaneth Yari
ANTECEDENTES DE LA EMPRESA

• Misión
Ofrecer a nuestros clientes muebles para viviendas y oficinas que combinen la
funcionalidad con el diseño, creando formas decorativas a precios competitivos
y de calidad garantizada.
• Visión
Liderar el mercado local en la comercialización de muebles funcionales con
diseño e incursionar en el mercado internacional.

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Cadena de Valor Actual de la Empresa

INFRAESTRUCTURA EMPRESARIAL: Contabilidad, Gerencia G.

ADMINISTRACION Y FINANZAS: RRHH

DESARROLLO Y TECNOLOGIA: APP, Web Site, Marketing Moderno

APROVISIONAMIENTO: Compras , Auditoria materias primas

ALMACEN: OPERACIONES: LOGISTICA: MARKETING Y SERVICIOS: Post-

Recepcion Control de Distribucion a VENTAS: Venta, servicio
del producti calidad materia los clientes Ventas por de transporte y
terminado, prima, catalogos, web restauracion
almacenamie producto en site, App,
nto proceso y promocion
producto
terminado

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DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO EMPRESA

POLITICO Tecnológico y Científico

DEMOGRAFICO promover la innovación y mejorar la
Las inversiones del sector inmobiliario es
Se percibe un leve proceso de calidad en en el producto .Sus servicios se
un reflejo de diversos proyectos
formalización del sector. En ese mismo orientan a complementar y transferir
importantes, obras civiles, así como el
lapso, el empleo en empresas de 51 a más tecnología y conocimientos a las empresas
incremento en la construcción de
trabajadores se ha incrementado en 2.4%, así como fortalecer capacidades y
viviendas y de programas Nuevo Crédito
pasando de 14.4% a 16.8%. habilidades en los técnicos, profesionales
MIVIVIENDA y Techo Propio.
y decisores del sector

Análisis Ecológico/Ambientales
La empresa no tendrá mayor impacto en Socioeconómico
el medio ambiente, por lo tanto las
regulaciones en materia ambiental no Los sectores A/B representan el
requieren de un estudio detenido. Sin
23%, mientras que los sectores C y D
embargo la empresa se mantendrá
siempre comprometida con el medio equivalen a 33% y 30%,
ambiente respectivamente

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Mapa Estratégico

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Fuerzas de Porter

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EVALUACIÓN DE ALINEAMIENTO ESTRATÉGICO DE
TI CON EL NEGOCIO

• D’Mueble SAC no cuenta con sistemas de información que agilice todos sus
procesos, se está llevando los controles a través de archivos de Excel , Base de
Datos propia que se interconecta a través de una LAN simulando una pequeña
intranet y un pequeño sistema para el control de ventas.

• Cuenta con un sistema de ventas de bajo nivel, con una página web que muestra
un catálogo de productos que se actualizan periódicamente y no permiten
compra online y además cuentan con correo corporativo

D’Mueble
Mapa estratégico de TI

Mejorar la Rentabilidad

FINANZAS
Expandir nuevas Oportunidades
Estructura de Costos Fortalecer el valor para el cliente de ingresos

CLIENTE
Calidad Disponibilidad Funcionalidad Servicio Marca

INTERNO Proceso Adm. Operación Proceso de Adm. Cliente Proceso de Innovacion Marketing

Implementación de Sist de Equipo de trabajo alineados e

APRENDIZAJE información
Capacitación al personal
interconectados

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Análisis BPM alto nivel

FACTOR CRITICO DE ÉXITO FACTOR CRITICO DE ÉXITO

COMERCIAL OPERACIONES
MARKETING PRODUCCION
FCC1: Venta de los productos
FCC2: Conocimiento de la Marca C1 O1 FCO1: Buena calidad
FCO2: Bajo tiempo de ejecución
FCC3: Opiniones favorables
FCO3: Reparto ágil

VENTAS CALIDAD
C2 O2

POSTVENTA ADM/FINANZAS DISTRIBUCION

C3 O3
FINANCIAMIENTO
PERSONAL A1 COBRANZA
A2 A3
FACTOR CRITICO DE ÉXITO
ADM/FINANZAS

FCA1: RRHH
FCA2: Línea de crédito favorable
FCA3: Baja taza de morosidad
D’Mueble
 Análisis del BPM

FCC1: Venta de los FCC2: Conocimiento FCC3: Opiniones

1. MP1 – COMERCIAL
productos de la Marca favorables
PC1. Marketing 2 5 3 10
PC2. Ventas 5 1 1 7
PC3. Postventa 1 1 3 5 3. MP3 – FCA2: Línea de crédito FCA3: Baja tasa de
FCA1: RRHH
8 7 7 ADM/FINANZAS favorable morosidad
PA1. Financiamiento 1 5 2 8
PA2. Personal 5 1 1 7
PA3. Cobranzas 2 3 5 10
2. MP2 – FCO2: Bajo tiempo de 8 9 8
FCO1: Buena calidad FCO3: Reparto ágil
OPERACIONES ejecución
PO1. Producción 1 5 1 7
PO2. Calidad 5 2 1 8
PO3. Distribución 1 1 4 6
7 8 6

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Propuesta de valor actual de TI

VALOR CLIENTE EN EL TIEMPO

• Repetición de compras.
• Ventas cruzadas.
• Procesos de referencia positivos.
• Mutuas sugerencias de mejora.
• Menor sensibilidad al precio.
• Costes de ventas de tres a veinte veces menor.
• Mayor permisibilidad ante los errores.
• Aumento de la satisfacción de los empleados propios.
• Adecuación de la oferta al conocimiento del cliente.
• Mejor planificación de toda la empresa.

INCONTROLABLES
- Forma de ser
- Necesidades personales
- Circunstancias
- Competencia
- Procesos de referencia A IMPLEMENTAR
LAS
EXPECTATIVAS
DEL CLIENTE CONTROLABLES
- Nuestro personal
- Comunicaciones
- Elementos tangibles
- Precio

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- Experiencias pasadas
Implementación del CRM

1. ANALISIS ECONOMICO

2. DEFINIR OBJETIVOS

PROCESO DE
CRM IMPLEMENTACION
3. ALINEAR PROCESOS

CAPACITACION 4. DEFINIR ALCANCE

5. DISEÑO Y ELECCION DE CRM

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CRM defontana

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