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Calidad Empresarial
Calidad Empresarial
Gestión de la calidad
Es aquella función de la empresa que se encarga de planificar, organizar y
controlar la calidad, estableciendo unas políticas de calidad, unos objetivos y
desarrollando un programa de actuación para la calidad.
Etapas para la implantación de la calidad total
Análisis de la situación actual: primera toma de contacto con la situación de
partida en la organización. Se evalúan clientes externos e internos, operaciones
y servicios…
Establecimiento de objetivos para la consecución de la calidad total
Elaboración de política y plan de calidad que recojan los objetivos fijados, el
sistema de calidad que se desea, cualidades, diferencias con la competencia…
Es la visión en cuanto a calidad de la empresa.
Elaboración de procedimientos e instrucciones de trabajo que guíen para la
consecución de la calidad total
Elaboración de Manual de Calidad que describe las partes del sistema de
calidad
Formación y capacitación del personal
Implantación del sistema de calidad
Proceso de certificación en el que se solicita a una entidad certificadora la
verificación del sistema. Para ello se tramita la solicitud y se analiza con detalle
el sistema implantando comprobando que cumpla con todos los requisitos
establecidos en la norma. Se realizaran visitas y auditorías.
Seguimiento del certificado con auditorías de seguimiento (semestral o anual) y
auditorías para la renovación de la certificación (cada tres años).
Calidad Total
Como iniciar
Calidad calidad
Filosofia
Mejora continua
aseguramiento
¿qué dice?
¿qué es?
¿esas normas?
Filosofia Mejora continua aseguramiento
A través del tiempo Que aprendimos
de Japón
- Cumplimiento de especificaciones.
- Adecuación al uso.
- Conformidad con los requisitos.
- Satisfacción del cliente.
- Conjunto de características del producto de marketing, ingeniería, fabricación y mantenimiento
a través del cual el producto en uso satisface las expectativas del cliente.
- Pérdidas mínimas para la sociedad en la vida del producto.
- Calidad es lo que el cliente está dispuesto a pagar en función de lo que obtiene y valora.
“La calidad de un producto o servicio es
el grado de percepción del cliente en
que dicho bien cumple con sus
expectativas.”
Desempeño
Características
Confiabilidad
Capacidad de Reparación
Durabilidad
Apariencia
Servicio al cliente
Seguridad
Calidad de Diseño
Capacidad de los procesos de producción
Calidad de Conformidad
Calidad del Servicio al cliente
Cultura de la calidad de la organización
Desperdicios y retrabajo Control de calidad
Detección de los defectos
Oportunidad de mejora
Productos defectuosos
que llegan a los clientes
Conjunto de actividades de la función general de la
dirección que determina la política de la calidad, los
objetivos y las responsabilidades, y se implanta por medios
tales como:
Planificación de la calidad
Control de la calidad
Aseguramiento de la calidad
Mejora de la calidad
Calidad como Acción Correctiva
Acción correctiva: Inspección
Proceso productivos
Producto terminado
Recepción de Materias primas e insumos
Verificar
El siguiente paso es acudir de forma periódica y sistemática a esos mismos registros para comparar lo que dicen
con nuestros propios objetivos. ¿Estamos alcanzándolos? Y si no, ¿por qué?
4- TORBELLINO DE IDEAS
5- DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO
CAUSAS
6- PONDERACION DE CAUSAS
DE CAUSAS
10- EVALUACION DE RESULTADOS
SI
SE NOTIFICA AL COMITE DE M. CONTINUA ESTABLECER NUEVA NORMA