CENTRO UNIVERSITARIO HIDALGUENSE

ADMINISTRACIÓN Y SISTEMAS
COMPUTACIONALES

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

UNIDAD I: EL ROL DE LA INVESTIGACION

DE MERCADOS

CRUZ CHÁVEZ ODILÓN

 CONTENIDO
1.1 La investigación de mercados en la empresa
1.2 Conceptos de investigación de mercado
1.3 ¿para que nos sirve la investigación de mercados?
1.4 Objetivos de la investigación de mercados
1.5 Tipos de investigación de mercados
1.6 importancia de la inv. De mercados para el plan de marketing
1.7 conclusión
 OBJETIVO
El alumno reconoce la importancia de una
investigación de mercados y como esta ayuda al
administrador en la toma de decisiones.
 1.1 La investigación de mercados en la
empresa
La investigación de mercados siempre ha sido una tarea que a ayudado
a los responsables de las empresas a su toma de decisiones y a
controlar la actividad de su empresa así como su entorno.
Malhotra señala que la “tarea de la investigación de mercados consiste
en satisfacer la s necesidades de información y proporcionar ala
gerencia información actualizada , relevante, exacta, fiable y valida.”
1.2 Conceptos de investigación de mercado
La American Marketing Association(AMA) la define como:
«la recopilación sistemática, el registro y el análisis de los datos acerca de
los problemas relacionados con el mercado de bienes y servicios».

Es la identificación, acopio, análisis, difusión y aprovechamiento sistemático

y objetivo de la información con el fin de mejorar la toma de decisiones
relacionada con la identificación y la solución de los problemas y las
oportunidades de marketing. (Malhotra et.al, p.7)
• Es la búsqueda de necesidades, deseos, gustos y preferencias de los
consumidores en relación con un producto o servicio. (Harrison, p.1)

• Consiste en la búsqueda y obtención de datos relevantes, oportunos,

eficientes y exactos que tienen como objetivo reducir el riesgo en la
toma de decisiones comerciales y de marketing. (del Castillo, p.19)
1.3 ¿para que nos sirve la investigación de
mercados?
• Permite adaptar mejor los productos a las condiciones de la
demanda.
• Hace, por una parte, más eficaz el sistema de ventas y el rendimiento
de los vendedores y, por otra, reduce el coste de las ventas.
• Impulsa a los directivos a la reevaluación de los objetivos previstos.
• Estimula al personal al saber que su empresa tiene un conocimiento
completo de su situación en el mercado y que se dirige hacia unos
objetivos bien seleccionados.

Del Castillo
• Bird (p.11), se puede decir que se necesita para: reducir riesgos,
aprovechar oportunidades y mejorar resultados.
1.4 Objetivos de la investigación de mercados

Administrativos: Ayudar al desarrollo de la empresa o negocio mediante

una correcta planeación, organización y control del recurso tanto
material como humano, para así poder cubrir las necesidades
específicas dentro del mercado en el tiempo exacto.
• Económicos: Determinar el grado económico del éxito o
fracaso que pueda tener una empresa al ser nueva en el
mercado, o en su defecto introducir un nuevo producto o
servicio para así poder saber con seguridad las acciones que
se deben implementar.
• Sociales: Satisfacer las necesidades específicas del cliente
mediante un bien o servicio requerido, es decir, que el
producto o servicio cumpla con los requerimientos y deseos
del cliente cuando sea utilizado.
1.5 Tipos de investigación de mercados

McDaniel y Gates refieren dos tipos básicos:

1. Investigación aplicada. Está orientada a un problema pragmático
específico, la mejor comprensión del mercado, la determinación de
por qué falló una estrategia o una táctica, o la reducción de la
incertidumbre en la toma de decisiones de la gerencia.
A. Investigación programática: se hace para desarrollar opciones de
marketing por medio de la segmentación del mercado, de análisis
de oportunidades del mercado o de estudios de la actitud del
consumidor y la utilización del producto.

B. Investigación selectiva: se utiliza para poner a prueba alternativas

de decisión.

C. Investigación de evaluación: se hace para evaluar el desempeño

del programa; incluye el seguimiento de la recordación de la
publicidad, hacer estudios de la imagen organizacional y examinar
las actitudes de los clientes acerca de la calidad del servicio de una
empresa.
2. Investigación básica o pura. Una investigación orientada a ampliar
las fronteras del conocimiento, más que a resolver un problema
pragmático específico. La investigación básica se hace para validar una
teoría existente o aprender más acerca de un concepto o un fenómeno.
Malhotra hacen la siguiente clasificación:
• Investigación de identificación del problema. Detecta problemas que
no son evidentes, pero que existen y es probable que se manifiesten
en el futuro. Ejemplos son los estudios de potencial de mercado,
imagen de marca, tendencias comerciales o pronósticos a corto y
largo plazo.
2. Investigación de solución del problema.

Se emprende una vez detectada la oportunidad o el problema, con

el fin tomar decisiones para aprovecharla o solucionarlo. Se
subdivide en:
a) Investigación de la segmentación
b) Investigación de productos
c) Investigación de la promoción
d) Investigación de la fijación de precios
e) Investigación de la distribución
1.6 importancia de la inv. De mercados para el
plan de marketing
La importancia de la investigación de mercado radica en que es una
guía para tus decisiones empresariales, brindándote información sobre
tu mercado, competidores, productos, marketing y tus clientes. Al
darte la capacidad de tomar decisiones informadas, la investigación de
mercados te ayudará a desarrollar una estrategia de marketing exitosa.
 1.7 conclusión
Para que la investigación de mercados sea eficiente en las empresas es
indispensable que los gerentes, administradores y trabajadores de las
organizaciones reconozcan esta herramienta como un mecanismo tanto
a nivel interno como externos que permite a las empresas ser más
competitivas gracias a que fomenta el desarrollo de estrategias
ajustadas al mercado actual, influyendo en la toma de decisiones
relacionadas con los clientes, productos, competencia , entre otros
factores que influyen en el comportamiento de la organización y el
desempeño de esta en el mercado.
REFERENCIAS
• Malhotra, Naresh K., Dávila Martínez, José F. J. y Treviño Rosales,
Magda Elizabeth. Investigación de mercados, Pearson Educación,
2004.
• del Castillo Puente, Ángel María. 18 Axiomas Fundamentales de la
Investigación de Mercados, Netbiblo, 2008.
• Bird, Polly. Aprenda investigación de mercados en una semana,
Gestión 2000, 2008.
• McDaniel, Carl y Gates, Roger. Investigación de mercados, Cengage
Learning Editores, 2005.