DIRECCIÓN NACIONAL DE LA

POLICIA COMUNITARIA

PROCESOS DE POLICÍA
COMUNITARIA
 ¿Que es un proceso ?

Es un conjunto de actividades que convierten insumos en

productos de mayor valor para el cliente (ciudadanía).

ISO 9000:
“Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que
interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en
resultados”
 Tipos de procesos

Procesos de
conducción/gobernantes/estratégicos

Procesos sustantivos/de
realización/habilitantes

Procesos de apoyo o adjetivos

 MANUALES DE
PROCESOS/PROCEDIMIENTOS/INSTRUCTIVAS Y
PROTOCOLOS

EMPRESA X EMPRESA Y

Proceso
Proceso
Procedimiento
Procedimiento

Instructivos
Instructivos

Protocolos
CARACTERÍSTICAS ESENCIALES DE
UN PROCESO
Un proceso es una serie de actividades definibles,
repetibles, predecibles y medibles que llevan a un
resultado útil para el cliente interno y externo.
 Niveles
Macro-procesos

Procesos PROCESOS

Subprocesos
 PROCESOS DE POLICÍA COMUNITARIA

1.- Proceso de gestión policial preventiva

comunitaria.
2.- Proceso de gestión del servicio de atención y
patrullaje policial.

 Subprocesos
 Gestión de atención ciudadana y respuesta.
 Gestión de patrullaje policial.
 Gestión policial en flagrancia.
1.- Proceso de gestión policial
preventiva comunitaria.
 Productos/Servicios de los Procesos de
Policía Comunitaria

1.- Proceso de gestión policial preventiva

comunitaria.
 Producto
o Parte Policial
o Informe
 Servicio
o Botón de seguridad
o Local seguro
o Espacio publico recuperado
o Escuela segura
o Contacto ciudadana
o Capacitación ciudadana
o Asamblea comunitaria
o Barrio Seguro
2.- Interrelación de los Procesos de
gestión del servicio de atención y
patrullaje policial.
 Subproceso
Gestión de atención ciudadana y respuesta.
2.- Proceso de gestión del servicio de atención y
patrullaje policial.

 Subprocesos
 Gestión de atención ciudadana y respuesta.
 Producto
o Parte Policial
o Guía de movilización de enseres
o Denuncias
 Servicio
o Atención ciudadana
o Auxilio respuesta
o Verificación Guía de movilización de enseres
o Recepción de denuncias
o Video vigilancia
 Subproceso
Gestión de patrullaje policial.
 Subproceso
Gestión policial en flagrancia.
 Gestión de patrullaje policial.
 Producto
o Parte Policial
 Servicio
o Atención ciudadana
o Auxilio respuesta
o Reacción y disuasión de la infracción.
o Encargo de domicilio
o Traslado de valores
 Gestión policial en flagrancia
 Producto
o Parte Policial
 Servicio
o Atención ciudadana
o Auxilio respuesta
o Protección a la victima
o Detención de infractores o presuntos infractores
La medición es el primer paso
para el control y la mejora. Si no
se puede medir algo, no se puede
entenderlo. Si no se entiende, no
se puede controlar. Si no se
puede controlar, no se puede
mejorar.

James Harrington
DIRECCIÓN NACIONAL DE POLICIA
COMUNITARIA