Definición de comunicación

interpersonal:

Que tiene lugar en forma directa entre dos o más

personas físicamente próximas, y en la que pueden
utilizarse los 5 sentidos, con retroalimentación inmediata.
Las predicciones se fundamentan
en 3 tipos de información
• Rasgos atribuidos a las personas
cultura con base en estereotipos de
raza, nacionalidad, clases social.

• Basada en los numero de

Sociología membrecía y de referencia.

• Los rasgos que distinguen a un

Psicología individuo de otro.
La información disponible permite la ubicación
de uno en tres niveles de conocimiento de los
interlocutores

Conocimiento • Conocer las características físicas

exteriores necesarias para diferenciarlos de
descriptivo los demás, para reconocerlos.

• Poseer información valida sobre los valores,

Conocimiento creencias y modo de comportarse de los
predictivo otros, suficiente para saber como se
comportara en determinadas situaciones.

Conocimiento • Supone comprender las razones del

explicativo comportamiento de los demás
Las metas de la comunicación
interpersonal

Catarsis
Placer

Respuesta
Respuesta encubierta
manifiesta
La comunicación no verbal
Funciones básicas de las conductas
comunicativas no verbales en el
contexto de la interacción
Comunicar
Expresar
actitudes
emociones
interpersonales

Apoyar a la
Sustituir el
comunicación
lenguaje
verbal
Dimensiones de la comunicación
no verbal
La apariencia
La conducta
El espacio física y el
táctil
vestido

El movimiento Las
La conducta
del cuerpo y expresiones
visual
la postura faciales

Los aspectos
no lingüísticos
del discurso
 Variables que influyen en la
comunicación interpersonal
Necesidad de
Proximidad Similitud de actitudes
comunicación

Complementariedad
Diferencia de estatus Autorrevelación
de necesidades

Empatía
 Las reglas de la interacción en las
organizaciones

Roles y reglas

Las reglas de la comunicación en

la interacción jefe - subordinado
 Barreras y Fallas de la Comunicación

Sobrecarga
de
Distorsión información:
serial: exceso de
•Distorsión información
alteración o recibida, o al
semántica: deformación contrario
del mensaje carencia de
atribución de que viaja de ella.
significados una persona a
diferentes a otra, crea mal
palabras poco entendidos.
usuales, así
como
conceptos
abstractos.
 Requisitos para establecer
buenas relaciones

•Conocer a sus receptores

•Elaborar mensajes considerando
las capacidades de cada
receptor
•Estructuras, mensajes claros y
sencillos
•Proporcionar información
necesaria y suficiente
•Utilizar retroalimentación
•Utilizar redundancia
•Emplear canales alternativos.
 El canal o medio: parte esencial
del proceso de comunicación
“La comunicación es un proceso”

Un canal es el medio que se utiliza para transmitir un

mensaje, el camino o instrumento por donde éste viaja y
que conecta a la fuente con el receptor.

■ Constituye un tipo de unidad

■ Transporta
■ Es un vinculo
Tipología de los medios de comunicación en las
organizaciones
En las organizaciones, las personas que trabajan en ellas
disponen de diversos medios para establecer procesos
de comunicación con otras personas.

Teléfono
Teléfono abierto
Ejecutar conductas
Interfono
específicas
Reuniones (fiestas, eventos culturales)
individuales
Telegrama
Correo electrónico
Teleconferencia
Radio
Revistas y periódicos internos
Ejecutar conductas
Entrevistas informales
sistemáticas de la
Cartas de diversos formatos
dirección general
Videos y películas
Tableros de noticias y avisos
Buzón de opiniones
Altavoces o altoparlantes
 Tipología de los medios de comunicación en las
organizaciones, según T. H. Weinsball.

Forma de Medios de Sentidos

comunicación comunicación involucrados
■ Cara a cara El receptor puede
Visible ■ Circuito cerrado escuchar y ver la
de televisión fuente
oral

Invisible ■ Teléfono El receptor puede

■ Interfono escuchar la fuente,
■ radio pero no verla

escrita ■ Cartas El receptor no

■ Télex puede ni escuchar
■ Terminal de ni ver la fuente
computadora
 Nivel de comunicación
objetivos interpersonal Pequeño grupo organización

Informativo ■ Entrevistas de Reuniones de grupos “publicaciones de la

contratación de trabajo casa” boletín de
■ Entrevistas de Reuniones de noticias, panfletos
despido ejecutivos para empleados.
■ Orientación Programas de
■ Informes capacitación Grapevine (rumores)
orales/escritos
Reguladores ■ Reuniones Reuniones de Declaración de
programadas ejecutivos políticas
supervisores/emplead
os Reuniones en Memorándum de la
■ Reuniones anuales momentos de crisis compañía

Persuasivos ■Resolución de Reuniones de grupos Panfletos para los

problemas de trabajo empleados
■ Expresar los puntos
de vista en relación Comités ejecutivos Reuniones de staff de
con políticas supervisores

Integradores ■ Revisiones anuales Reuniones “publicaciones de la

■ Almuerzos interdepartamentales casa” boletines
informales informativos
Discusiones en
momentos de Acontecimientos
descanso sociales Grapevine.
Las nuevas tecnologías de
comunicación en las
organizaciones