e-Commerce

ASPECTOS CONCEPTUALES

1 ECR-2012
 INTRODUCCION
Las tecnologas de informacin estn causando
un impacto en el mbito global de la sociedad.
Las nuevas formar de hacer negocio se
denominan economa en red.
Estos nuevos paradigmas causas un cambio en
las organizaciones, enfrentndose a nuevos
desafos y nuevas oportunidades de negocios
pero tambin a nuevas formas de
delincuencias.
En las empresa de la sociedad informtica
aparecen nuevos conceptos: e-Business, e
Commerce etc.
2 ECR-2015
 e-Business
Es el concepto que se aplica a
las empresas de la sociedad de
la informacin que han
rediseado los procesos de su
negocio, en las cuales han
hecho uso delas TICs.

3 ECR-2015
 e-Commerce
Es toda transaccin de informacin comercial por redes
electrnicas, no solo comprende la compra y venta
electrnica de bienes y servicios, sino las actividades
previas y posteriores al negocio:
publicidad
atencin al cliente antes y despus de
la venta
pagos electrnicos
impuestos y otros

4 ECR-2015
 SOCIEDAD DE LA INFORMACIN E
INTERNET
El trnsito hacia la sociedad del conocimiento afecta cualitativamente
a todo tipo de organizaciones. Como cambio significativo emergen
tres conceptos bsicos:
a) El Entorno Competitivo:
Desplazamiento hacia la economa de la informacin
a) La Estrategia Competitiva:
Respuesta a un entorno competitivo (innovacin tecnolgica)
a) Las Estructuras Organizacionales:
Nuevas estructuras
5 ECR-2015
 LA REVOLUCION INTERNET:
Factores de xito
La Revolucin Internet, manifiesta muchas
petenciabilidades.
Acceso instantneo a enormes recursos y
conocimientos
Transmisin de informacin a nivel global.
Los factores bsicos que han contribuido al desarrollo del
internet:
Facilidad de acceso (abaratamiento de H-S-C)
Estndares abiertos ( protocolos TCP/IP, HTTP,SSL etc)
El Wold-Wide Web (herramienta segura de acceso)
6 ECR-2015
 IMPLANCIN GRADUAL DE e-
Commerce hacia e-Business
E-BUSINNESS

COMERCIO ELECTRONICO +Visin global integral

TELECOMPRA + Pago por la red

INTERCAMBIO COMERCIAL + Compra por la red

PRESENCIA BSICA + Caractersticas del producto

7 INTERNET
 GENERALIDADES SOBRE
COMERCIO ELCTRONICO
ACTORES :
Administracin (A)

La Empresa (B)

Clientes o Consumidores (C)

8 ECR-2015
 GENERALIDADES SOBRE
COMERCIO ELCTRONICO
TIPOS E-COMMERCE

B2C A2C

A2B
9 ECR-2015
 DIFERENCIAS ENTRE E-COMMERCE
TRADICIONAL E INTERNET
Comercio Electrnico en Comercio Electrnico en
Internet Tradicional
Interactan Administradores Slo entre empresas
Empresas y Consumidores (A,B y
C) Crculos cerrados
Mercado Abierto Nmero reducido de participantes
Numero Ilimitado de A, B C
Redes cerradas
Red nica, Abierto e Insegura
Participantes Conocidos y Participantes conocidos
Desconocidos Seguridad de diseo de red
Se necesita incorporar privacidad y El mercado es un crculo
autenticidad
La Red es un Mercado
10
ECR-2015
 Factores de xito en e-Commerce
Proporcionar valor al cliente (CRM)
Proporcionar servicios y ejecucin
Proporcionar un pagina web atractiva
Proporcionar un incentivo al momento de comprar y devolver
Proporcionar atencin personalizada
Proporcionar un sentido de comunidad
Proporcionar confianza y seguridad
Construir un modelo de negocio solido
11 ECR-2015
 Factores de xito en e-Commerce
Poseer la experiencia total del consumidor
Optimizar los procesos de negocio
Dejar que los consumidores se auto ayuden
Crear una cadena de valor aadida
Construir una organizacin con suficiente
agilidad

12 ECR-2015
 Problemas del Comercio
Electrnico
No comprensin con los clientes
No considerar el entorno competitivo
No capacidad de predecir la reaccin del entorno
Sobreestimarlos recursos
Fallo de coordinacin
No obtencin de compromiso
No seguir un plan

13 ECR-2015
 Elementos que Guardan Relacin
con Comercio Electrnico
Internet
Comunicacin
Protocolos
Sistemas web (cliente- servidor)
Pago Electrnico

14 ECR-2015
 Arquitectura Tecnolgica en una
Organizacin

SERVICIOS DE
SISTEMAS DE
CAPACITACION
INFORMACION
INTERNET
Medios de
comunicacin
masivos

INTERFACES CLIENTE/ SERVIDOR

15 ECR-2015
 Amenazas al Desarrollo Global de e
Commerce
Factores de ndole tcnico
Factores de ndole legal y jurdico
Factores de ndole cultural por parte de los vendedores
Factores de ndole cultural por parte de los consumidores

16 ECR-2015
 TIC PARA EL COMERCIO
ELECTRONICO
COMUNICACIN Y REDES

17 ECR-2015
 Tipo de redes

18 ECR-2015
 Tecnologas de Pago Electrnico
Facilita la aceptacin y procesamiento de las tarjetas (crdito debito)
Internet es un medio que facilita el pago electrnico
Tiene como intermediario los bancos

19 ECR-2015
 Medios Pago Electrnico
Cheques y transferencias bancarias
Tarjetas de crdito o debito
Tarjetas inteligentes (SmartCards)
Monedero Electrnico (e-Wallet)
Dinero Electronico (e-Cash)
Cheques electronicos (e-Check)

20 ECR-2015
 Medios Pago Electrnico:
SERVICIOS FIANCIEROS EN INTERNET (cobros en lnea)
e- Pago (pago por correo electrnico)
MoneyBooKers (pago en pases europeos )
Pago internacional
e-Gold
PayPal
Western Union

21 ECR-2015
 MEDIOS DE COMUNICACIN
Es por el cual se realiza el transporte de vos y datos. Las caractersticas
del medio de transporte tienen relacin directa con la velocidad,
precisin y distancia en la cual el trafico puede ser transportado.
Los principales medio mas utilizados son los hilos de cobre y la fibra
ptica.

22 ECR-2015
 TERMINOS EN LOS MEDIOS DE
COMUNICACIONES
SEAL ANALGICO
La transmisin se realiza por Ondas electromagnticas
Su forma de transporte de las ondas son por frecuencias
SEAL DIGITAL
La transmisin se realiza en forma de bits binarios
Presenta mayor velocidad
1 y 0 indica la presencia de voltaje

23 ECR-2015
 TERMINOS EN LOS MEDIOS DE
COMUNICACIONES
Baudios vs. Bist/segundo
Baudio es una medida de velocidad (ciclo de seal analgica)
Bist/segundo es una medida de la cantidad de informacin
transmitida en un segundo
Ancho de Banda
Es una medida de capacidad del canal de comunicacin
y su medida es de acuerdo a las seales, si es digital bits/seg
y si es analgica se mide en hercios (frecuencia)

24 ECR-2015
 REDES DE AREA EXTENSA Y ALTA
VELOCIDAD
Este tipo de redes nos proporcionan servicios calidad y velocidad en
el entorno de negocios electrnicos.
La caracterstica des esta tecnologa es que la transmisin es digital
RDSI: proporciona a los usuarios dos2 lneas telefnicas sobre un
par de hilos de cobre (voz o datos)
DSL: proporciona una va de incrementar la velocidad del cable de
cobre en el bucle local sin la necesidad de aadir ms lneas, permite
compartir vos y datos en la misma lnea.

25 ECR-2015
 REDES DE AREA EXTENSA Y ALTA
VELOCIDAD
Este tipo de redes nos proporcionan servicios de calidad en el
entorno de los negocios electrnicos.
Caracterstica de estas tecnologas es que la transmisin es digital

Red Digital de Servicios Integrados (RDSI)

El servicio bsico de RDSI proporciona 2 lneas telefnicas sobre un
par de hilos de cobre

26 ECR-2015
 REDES DE AREA EXTENSA Y ALTA
VELOCIDAD
Lnea de Suscripcin digital (DSL)
Tecnologa modem que permite transportar datos que
necesitan de un gran ancho de banda.
ADSL es una lnea asncrona,
Frame Relay
Proporciona una comunicacin de datos mediante
conmutacin de paquetes.

27 ECR-2015
 REDES DE AREA EXTENSA Y ALTA
VELOCIDAD
AsynchronousTransfer Mode (ATM)
Es un estndar para las comunicaciones a gran velocidad,
asociado a la comunicacin a travs de la RDSI de banda ancha. Se
basa en unidades de datos (53 bytes).
Synchronous Digital Hierarchy (SDH) es un estndar para el
transporte ptico de las comunicaciones .SOMET/SDH

28 ECR-2015
 COMUNICACIONES MOVILES
Wareless Application Protocol (WAP)
Protocolo de estndar abierto para comunicaciones
inalmbricas.
Universal Mobile Telecommunications System (UMTS)
Sistema de comunicaciones mviles de tercera generacin.
Transporte voz, datos, imgenes, videos y otras servicios.
Global Positionig System (GPS)e
Sistema que funciona mediante un receptor que interpreta
seales de satlites.
29 ECR-2015
 PROTOCOLOS EN LAS
COMUNICACINES
TCP/IP
Es un conjunto de protocolos de comunicaciones que
definen como se puede comunicar entre s ordenadores y otros
dispositivos de distintos tipos.
INTERCAMBIO DE ELCTRONICO DE DATOS (EDI)
Permite transmitir electrnicamente documentos y
administrativos entre aplicaciones informticas de empresas.
Las empresas o organizaciones que pretenden usar EDI necesitan
tener un estndar llamado EDIFACT el mas usado.

30 ECR-2015
 PROTOCOLOS DE SEGURIDAD EN
LOS PAGOS ELECTRONICOS
Es un canal de comunicacin a travs de internet
Los tres protocolos ms extendidos para el pago de transacciones
comerciales son SSL ,TLS, SET

31 ECR-2015
 PROTOCOLOS EN LAS
COMUNICACINES
EDIFACT
Intercambio Electrnico de Documentos para la
Administracin, el comercio y transporte.
Lenguaje sencillo preciso y neutro
Cuenta con un gran numero de mensajes para diversos
sectores.
Los programas soportan EDI son conocidos como
convertidores.

ECR-2015
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 LA REVOLUCION ACABA DE
EMPREZAR
Las ventas a consumidores se expanden
Crecimiento de ventas en lnea
Individuos en lnea aumentan
La base de tecnologa de internet obtuvo ms poder

ECR-2015
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 TENDECNCIAS AL COMERCIO
ELECTRONICO
NEGOCIO
Emergen nuevos modelos de negocio
El marketing on line
El comercio de ventas al detalle on line aumenta
Ofertas on line

ECR-2015
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 TENDECNCIAS AL COMERCIO
ELECTRONICO
TECNOLOGIA
Conexiones inalmbricas
Nuevos aparatos digitales
Servicios baratos
Aplicaciones web

ECR-2015
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 TENDECNCIAS AL COMERCIO
ELECTRONICO
SOCIEDAD
Emergen las vidas de sitios virtuales
Se utiliza mas el internet
Delito informtico
invasin de la privacidad personal

ECR-2015
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 DIFERENCIA EN COMERCIO
ELECTRONICO Y NEGOCIO EN LINEA
Comercio electrnico Negocio en lnea
Uso del internet y habilidad digital de
web para hacer transacciones las transacciones y procesos
con capacidad digital entre dentro de una firma
organizaciones e individuos . (sistemas de informacin )

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 OCHO CARACTERISTICAS DE LA
TECNOLOGIA DEL COMERCIO
ELECTRONICO
Ubicuidad: disponible para todo los lados
Alcance global: sin limites
Estndares universales : Tecnologas estndares

ECR-2015
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 OCHO CARACTERISTICAS DE LA
TECNOLOGIA DEL COMERCIO
ELECTRONICO
Riqueza: Transmitir mensajes en video, audio y texto
Interactividad: interaccin con el usuario
Densidad de la Informacin: la tecnologa reduce costos de la informacin y
eleva la calidad
Personalizacin/adecuacin: las tecnologas permiten entregar mensajes
personales o grupales .
Tecnologa social: generacin de contenidos por los usuarios y redes sociales

ECR-2015
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