HERRAMIENTAS

FUNDAMENTALES DE
LA CALIDAD

CALIDAD I 1 7/12/2017
 DIAGRAMA DE
PARETO

CALIDAD I 2 7/12/2017
 I. HISTORIA:

El Anlisis de Pareto es una tcnica que separa los "pocos

vitales" de los "muchos triviales". Una Grfica Pareto es utilizada
para separar grficamente los aspectos significativos de un
problema desde los triviales de manera que un equipo sepa
dnde dirigir sus esfuerzos para mejorar.

1.1. DEFINICIN:

El Diagrama de Pareto es una grfica de barras que ilustran las

causas de los problemas por orden de importancia y frecuencia
(porcentaje) de aparicin, costo o actuacin.

Un 20% de las fuentes causan el 80% de cualquier problema

CALIDAD I 3 7/12/2017
 1.2. EN QUE SE BASA(resumimos)

Se basa en el principio de que en cualquier

distribucin, el 80 % de los efectos estn
producidos por el 20 % de las causas.

Ejemplos:
20% el 20 % de las piezas de un almacn tienen el 80 %
80% del coste.
el 20 % de los libros que se editan cada ao suponen
80% el 80 % del total de las ventas.

20%
En la prctica sirve para:
Libros Ventas Establecer las prioridades a la hora de actuar o
por donde empezar.
Separar los pocos vitales de los muchos triviales.
CALIDAD I 4 7/12/2017
 II. Cmo elaborar Unidades %

un D. de PARETO? 40
35
100

30
25
20 50

15
10
5
Pasos para su construccin: 0 0
A B C D E F G

1. Decidir qu elementos se estudiarn y recoger los datos.

2. Tabular dos datos y calcular los nmeros acumulativos.
3. Dibujar los ejes horizontal (categoras de datos) y vertical (escala
numrica con intervalos).
4. Mostrar los datos como un grfico de barras en orden descendente.
5. Dibujar la curva acumulativa.
6. Crear una escala porcentual en un eje vertical en el lado derecho.
7. Etiquetar el diagrama: ttulo, periodo de recogida de datos, nmero total
de datos, nombre del proceso, responsable.
8. Examinar el diagrama.

CALIDAD I 5 7/12/2017
 3.1. EJEMPLO D.P
En el Departamento de Sistemas existen paralizaciones de trabajo debido a fallas de
ciertas mquinas. Se decide analizar este problema para tomar decisiones
encaminadas a solucionarlo.
El personal del rea enumera las principales causas que pueden estar incidiendo
sobre el problema.

Interrupcin de la energa elctrica.

Manejo incorrecto por parte del operador.
Programa inadecuado
Falta de mantenimiento
Virus en el sistema
Otros

Para constatar tales apreciaciones, se decide recolectar datos en cualquiera de los

dos turnos (matutino-vespertino) de forma aleatoria durante 8 horas, en cada uno de
los cuatro das determinados como periodo de recoleccin.
CALIDAD I 6 7/12/2017
 DATOS ORDENADOS: CAUSAS DE
PARALIZACIN DE TRABAJO
TIEMPO DE PARALIZACIN % RELATIVO DE TIEMPO % RELATIVO
CAUSAS
DEL TRABAJO (EN MINUTOS) DE PARALIZACIN ACUMULADO
(f)

Falta de mantenimiento. 202 41.39 % 41.39 %

Programa inadecuado. 114 23.36 % 64.75 %
Interrupcin de luz. 92 18.85 % 83.60 %

Manejo incorrecto de mq. 44 9.02 % 92.62 %

Virus en el sistema
20 4.10 % 96.72 %

Otros
100.00 %
16 3.28 %

488 100.00 %
To ta l

OBTENCIN DE PORCENTAJE RELATIVO:

% frecuencia de la causa X 100

total de frecuencia
% 202 X 100 = 20200 = 41.39 %
488 488
CALIDAD I 7 7/12/2017
% 92 X 100 = 9200 = 18.85 %
488 488 46
 IV. CONSIDERACIONES

CONCLUSIONES DEL DIAGRAMA PARETO

Permite la comparacin antes/despus, ayudando a cuantificar el

impacto de las acciones tomadas para lograr mejoras.
El Diagrama de Pareto se utiliza tambin para expresar los costos
que significan cada tipo de defecto y los ahorros logrados
mediante el efecto correctivo llevado a cabo a travs de
determinadas acciones.
Ayuda a concentrarse en las causas que tendrn mayor impacto
sobre los defectos en los procesos de fabricacin
Proporciona una visin simple y rpida de la importancia relativa
de los problemas.
Ayuda a evitar que empeoren algunas causas al tratar de
solucionar otras.
Su formato altamente visible proporciona un incentivo para
seguir luchando por ms mejoras.
CALIDAD I 8 7/12/2017
 DIAGRAMA DE
CAUSA Y
EFECTO
CALIDAD I 9 7/12/2017
 DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO
(ISHIKAWA)
Tcnica de anlisis de causa y efectos para la solucin
de problemas
Relaciona un efecto con las posibles causas que lo
provocan.
Simplifica el anlisis y mejora la solucin de cada
problema,
Ayuda a visualizarlos mejor y a hacerlos ms
entendibles.
Agrupa las causas del problema, o situacin que se debe
analizar.
Detalla las subcausas que contribuyen a este problema o
situacin.
 Trace una flecha hacia la derecha y escriba
el efecto o defectoque causa el
problema.

Defecto
Definicin de las causas mayores

Causas mayores
Definir los principales conjuntos de probables
causas.(4 causas mayores) :
materiales,
equipos,
mtodos de trabajo,
mano de obra,
medio ambiente
Etc
 Trace flechas que converjan sobre la flecha principal y escriba
las causas mayores

Causa mayor Causa mayor

Defecto

Causa mayor Causa mayor

 Marcar los factores importantes que tienen incidencia significativa
sobre las causas mayores. Mrquelos con flechas que se apoyan
en las casusas mayores.

Causa mayor Causa mayor

Causa menor Causa menor

Defecto

Causa menor

Causa mayor Causa mayor

 Registrar como subcausas las pequenas dificultades que
tienen peso en las causas menores.

Causa mayor Causa mayor

subcausa
subcausa
subcausa

Causa menor Causa menor

Defecto

Causa menor subcausa

subcausa

Causa mayor Causa mayor

 EJEMPLO
Etiquetas
con error Causa nivel 3
COMPUTADORA CONTEO

Datos ilegibles en
hoja de registro Causa nivel 2

Error en el
recuento Incorrecta codificacin
Fallas en el Causa nivel 1
del producto
programa
de cmputo

DISCREPANCIA EN LAS
EXISTENCIAS DEL
ALMACEN DE
MEDICAMENTOS

Solicitudes sin
programar Dificultad para
localizar la pieza

PERSONAL ALMACEN
 Ejercicio: Diagrama de Causa - Efecto
EQUIPO, MANO DE OBRA
MATERIAL (PERSONAL)

Falta de
reactivos Impuntualidad
del personal
Falta de energa Ausentismo

Microscopios
Pocos desajustados
Falta de DEMORA EN LA
refrigeradores
capacitacin ENTREGA DE
RESULTADOS DE
ANLISIS DE
Sobrecarga de LABORATORIO
solicitudes No hay plan
de trabajo

Fechas de entrega
Existen pasos
sin tomar en cuenta la
innecesarios en
cantidad de trabajo
el trabajo

MEDIO AMBIENTE MTODO

(POLTICAS) (PROCEDIMIENTO)

38
 HISTOGRAMA

CALIDAD I 18 7/12/2017
 HISTOGRAMA.
Un histograma es una descripcin grfica de los valores medidos
individuales de un paquete de informacin y que est organizado de
acuerdo a la frecuencia o relativa frecuencia de ocurrencia.
Los histogramas ilustran la forma de la distribucin de valores
individuales en un paquete de datos en conjuncin con la
informacin referente al promedio y variacin.
CUNDO SE PUEDE IMPLANTAR :
Desplegar la distribucin de datos en barras, graficando el
nmero de unidades de cada categora.
Adentrarse en la naturaleza de la variacin del proceso
(por ejemplo, determinar si slo una variacin est presente).
 FORMAS DE UN HISTOGRAMA.

La forma de un histograma depende de la distribucin de

las frecuencias absolutas de los datos. Algunas de las
formas ms comunes que puede adoptar un histograma
son las siguientes:
 HOJA DE
VERIFICACIN

CALIDAD I 21 7/12/2017
CHECKLIST O LISTA DE VERIFICACIN.
DEFINICIN:
La hoja de verificacin es una forma que se usa para
registrar la informacin en el momento en que se est
recabando.

Esta forma puede consistir de una tabla o grfica,

donde se registre, analice y presente resultados de una
manera sencilla y directa.
CHECKLIST O LISTA DE VERIFICACIN.
FUNCIONABILIDAD:
Proporciona un medio para registrar de manera
eficiente los datos que servirn de base para
subsecuentes anlisis.
Proporciona registros histricos, que ayudan a
percibir los cambios en el tiempo.
Facilita el inicio del pensamiento estadstico.
Ayuda a traducir las opiniones en hechos y datos.
Se puede usar para confirmar las normas
establecidas.
ALGUNOS EJEMPLOS DE LISTA DE VERIFICACIN:
Estados de cuenta JCP
Perodo: Ene-Abr, 1991

Lugar: Zona Noreste

TIPO DE Total
ERROR ENE FEB MAR ABR

cargo /// //// / /// 11

diferido

cargo // /// //// // 12

errneo

direccin 10
equivocada
// /// ////
nombre/
direccin mal / //// 5
tecleados

Total 6 9 13 10
ALGUNOS EJEMPLOS DE LISTA DE VERIFICACIN:
ALGUNOS EJEMPLOS DE LISTA DE VERIFICACIN:

H OJA DE Comedor Firenze

LOCALIZACION

Fecha: Responsable:
09/IV/91 Gloria de la Garza

Comentarios: Madera rayada

Vidrio despostillado
 DIAGRAMAS DE
CONTROL

CALIDAD I 27 7/12/2017
 DIAGRAMAS DE CONTROL .
Un diagrama de control es una herramienta que sirve para
examinar si un proceso se encuentra en una condicin
estable, o para indicar que el proceso se mantiene en una
condicin inestable.

PARA QUE SIRVEN LOS DIAGRAMAS DE CONTROL.

Proporciona un mtodo estadstico adecuado para distinguir entre
causas de variacin comunes o especiales mostradas por los procesos.
Promueve la participacin directa de los empleados en el logro de la
calidad.
Sirve como una herramienta de deteccin de problemas.
TIPOS DE DIAGRAMAS DE CONTROL .

POR VARIABLES:
X-R Promedios y rangos
X-S Promedios y desviacin estndar
~
X-R Medianas y rangos
X-R Lecturas individuales
POR ATRIBUTOS:

p Porcentaje de unidades, trabajos defectuosos

np Nmero de unidades, trabajos defectuosos
c Nmero de defectos por unidad,
u Proporcin de defectos por unidad
Adhesin de los puntos a los lmites de control
 DIAGRAMA DE
DISPERSION

CALIDAD I 31 7/12/2017
 DIAGRAMA DE DISPERSIN

Un diagrama de dispersin es una representacin grfica de la relacin entre

dos variables, permite analizar la relacin que existe entre los valores de una
variable que nos interesa (dependiente) y los valores de otra variable que sea
fcil de medir (independiente), muy utilizada en las fases de Comprobacin de
teoras e identificacin de causas raz y en el Diseo de soluciones y
mantenimiento de los resultados obtenidos. Tres conceptos especialmente
destacables son que el descubrimiento de las verdaderas relaciones de causa-
efecto es la clave de la resolucin eficaz de un problema, que las relaciones
de causa-efecto casi siempre muestran variaciones, y que es ms fcil ver la
relacin en un diagrama de dispersin que en una simple tabla de nmeros.
El anlisis de un diagrama de dispersin consta de un proceso de cuatro
pasos,
- se elabora una teora razonable
- se obtienen los pares de valores y se dibuja el diagrama
- se identifica la pauta de correlacin y
- se estudian las posibles explicaciones.
Las pautas de correlacin ms comunes son correlacin fuerte positiva (Y
aumenta claramente con X), correlacin fuerte negativa (Y disminuye
claramente con X), correlacin dbil positiva (Y aumenta algo con X),
correlacin dbil negativa (Y disminuye algo con X), correlacin compleja (Y
parece relacionarse con X pero no de un modo lineal) y correlacin nula (no
hay relacin entre X e Y). Errores comunes son no saber limitar el rango de los
datos y el campo de operacin del proceso, perder la visin grfica al
sintetizarlo todo en resmenes numricos
Recopilar los pares de datos de una muestra de al menos 30 datos.
Obtener tabla de pares de valores con valores mximos y mnimos de cada variable.
Determinar la escala de dibujo para que la amplitud de los ejes sea aproximadamente la misma.
Colocar los puntos en el grfico .Cada punto corresponde a un par de datos (x, y), Si hay ms de
un punto con las mismas coordenadas se rodea con un circulo.

TIPOS DE DIAGRAMAS DE DISPERSION

Correlacin positiva: A un crecimiento de X (causa) corresponde un crecimiento de Y

(efecto). Controlando la evolucin de los valores de X, quedan controlados los valores de
Y, Figura siguiente.

.
Correlacin positiva dbil: A un crecimiento de X se observa una tendencia a crecer de Y, pero
se presume que existen otras causas de dependencia, Figura siguiente

Correlacin negativa: A un crecimiento de X se observa una tendencia a disminuir de Y, Figura

siguiente.
Correlacin negativa dbil: A un crecimiento de X se observa una tendencia a disminuir de Y,
pero se presume que existen otras causas de dependencia, Figura siguiente.

No existe una correlacin evidente en la Figura siguiente.

Puede existir una Correlacin Compleja en la Figura siguiente.