EL CONTROL

CONCEPTO DE CONTROL

El control consiste en verificar si todo ocurre de conformidad con el PLAN

adoptado, con las instrucciones emitidas y con los principios
establecidos. Tiene como fin sealar las debilidades y errores a fin de
rectificarlos e impedir que se produzcan nuevamente. Henry Fayol

El proceso para determinar lo que se est llevando a cabo, valorizarlo,

y, si es necesario, aplicar medidas correctivas, de manera que la
ejecucin se desarrolle de acuerdo con lo planeado. George F. Terry

Implica la medicin de lo logrado en relacin con lo estndar y la

correccin de las desviaciones, para asegurar la obtencin de los
objetivos de acuerdo con el plan. Koontz y ODonell.

El control es una funcin administrativa: es la fase del proceso

administrativo que mide y evala el desempeo y toma la accin
correctiva cuando se necesita. De este modo, el control es un proceso
esencialmente regulador. Chiavenato

Una funcin administrativa, ya que conforma parte del proceso de

administracin, que permite verificar, constatar, palpar, medir, si la
actividad, proceso, unidad, elemento o sistema seleccionado est
cumpliendo y/o alcanzando o no los resultados que se esperan.
 El control es un proceso dinmico que consiste en
comparar lo realizado con lo programado y detectar
desviaciones o diferencias. SAMUEL C. CERTO
CARACTERISTICAS DEL CONTROL

ORIENTACION ESTRATEGICA HACIA LOS RESULTADOS

COMPRENSION
ORIENTACION RAPIDA PARA LAS EXCEPCIONES:
FLEXIBILIDAD
AUTOCONTROL
NATURALEZA POSITIVA
CLARIDAD Y OBJETIVIDAD
ELEMENTOS DEL CONCEPTO

Relacin con lo planteado:

Siempre existe para verificar el logro de los
objetivos que se establecen en la planeacin.
Medicin:
Para controlar es imprescindible medir y
cuantificar los resultados.
Detectar desviaciones:
Una de las funciones inherentes al control, es
descubrir las diferencias que se presentan entre
la ejecucin y la planeacin.
Establecer medidas correctivas:
El objeto del control es prever y corregir los
errores.
IMPORTANCIA

CIERRA EL CICLO DE LA ADMINISTRACION, DE HECHO, LOS CONTROLES SON A LA

VEZ MEDIOS DE PREVISION.

SE DA EN TODAS LAS DEMAS FUNCIONES ADMINISTRATIVAS, HAY CONTROL DE LA

ORGANIZACIN, DE LA DIRECCION, DE LA INTEGRACION, ETC., ES POR ELLO UN
MEDIO PARA MANEJARLAS O ADMINISTRARLAS.

CREA MEJOR CALIDAD, LAS FALLAS DE PROCESO SE DETECTAN Y EL PROCESO SE

CORRIGE PARA ELIMINAR ERRORES.

ENFRENTA EL CAMBIO, LA FUNCION DE CONTROL SIRVE A LOS GERENTES PAA

RESPONDER A LAS AMENAZAS O LAS OPORTUNIDADES DE TODO ELLOS, PORQUE LES
AYUDA A DETECTAR LOS CAMBIOS QUE ESTAN AFECTANDO LOS PRODUCTOS Y LOS
SERVICIOS DESUS ORGANIZACIONES.

FACILITA LA DELEGACIN Y EL TRABAJO EN EQUIPO: EL PROCESO DE CONTROL

PERMITE QUE EL GERENTE CONTROLE EL AVANCE DE LOS EMPLEADOS, SIN
ENTORPECER SU CREATIVIDAD O PARTICIPACION EN EL TRABAJO.
PRINCIPIOS

DEL CARCTER ADMINISTRATIVO DEL CONTROL.

ES NECESARIO DISTINGUIR LAS OPERACIONES DE CONTROL DE LAS
FUNCIONES DE CONTROL. LA FUNCION ES DE CARCTER ADMINISTRATIVO
Y ES LA RESPUESTA AL PRINCIPIO DE LA DELEGACION. LAS OPERACIONES
SON DE CARCTER TECNICO.

DE LOS ESTANDARES.
EL CONTRO ES IMPOSIBLE SINO EXISTEN ESTANDARES DE ALGUNA MANERA
PREFIJADOS Y SERA TANTO MEJOR CUANTO MAS PRECISOS Y
CAUNTITATIVOS SEAN DICHOS ESTANDARES.

DEL CARCTER MEDIAL DEL CONTROL.

UN CONTROL DEBERA USARSE SI EL TRABAJO, GASTO, ETC., QUE IMPONE,
SE JUSTIFICAN ANTE LOS BENEFICIOS QUE DE EL SE ESPERAN.

DEL PRINCIPIO DE EXCEPCION.

EL CONTROL ADMINISTRATIVO ES MUCHO MAS EFICAZ Y RAPIDO CUANDO
SE CONCENTRA EN LOS CASOS EN QUE NO SE LOGRO LO PREVISTO, MAS
BIEN EN LOS RESULTADOS QUE SE OBTUVIERON COMO SE HABIA
PLANEADO.
PREMISAS DEL CONTROL

UN CONTROL DEBE SER CONSISTENTE, USANDO SIEMPRE LA MISMA

UNIDAD DE MEDIDA, SIN MEZCLAR MANZANAS CON PERAS.
UN BUEN CONTROL DEJA REGISTRO HISTORICO IMPRESO PARA ANALISIS
DE LARGO PLAZO.
UN BUEN CONTROL SISTETIZA LA INFORMACION RELEVANTE.
EL CONTROL DEBE SER ECONOMICO, EN OTRAS PALABRAS, DEBE SALIR
MAS BARATO EL CALDO QUE LAS ALBONDIGAS.
EN CONTROL DEBE SEALAR TENDENCIAS Y FRECUENCIAS.
EL CONTROL EFECTIVO PREVEE MEDIDAS CORRECTIVAS ANTE LS
DESVIACIONES.
EL CONTROL EFECTIVO ES ESTRATEGICO, NO SOLO OPERATIVO.
EL CONTROL EFECTIVO SIGUE EL PRINCIPIO DE LA EXCEPCION.
UN CONTROL EFECTIVO DISTINGUE ENTRE SINTOMAS Y CAUSAS.
UN CONTROL ES OPORTUNO Y JERARQUICO, DESPUES DEL NIO
AHOGADO, TAPAR EL POZO.
LOS PROBLEMAS DE HOY, DERIVAN DE LAS SOLUCIONES DE AYER.
ETAPAS

EL PROCESO DE CONTROL PRESENTA CUATRO ETAPAS O FASES:

ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS O ESTANDARES DE

DESEMPEO.

EVALUACION O MEDICION DEL DESEMPEO ACTUAL.

COMPARACION DEL DESEMPEO ACTUAL CON LOS

OBJETIVOS O ESTANDARES ESTABLECIDOS.

ACCION CORRECTIVA PARA SUPERAR LOS POSIBLES DESVIOS

O ANORMALIDADES.
P ESTABLECER
R OBJETIVOS Y
O ESTANDARES
DE DESEMPEO
C
E
S
O
ADOPTAR LA
EVALUAR EL
D ACCION
DESEMPEO
CORRECTIVA
E NECESARIA
ACTUAL

C
O
N
T COMPARAR EL
DESEMPEO
R ACTUAL CON LOS
O OBJETIVOS O
ESTANDARES
L
 ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS Y ESTANDARES

LOS OBJETIVOS, SON PUNTOS DE REFERENCIA PARA EL DESEMPEO O

RESULTADO DE UNA ORGANIZACIN, UNIDAD ORGANIZACIONAL O
ACTIVIDAD INDIVIDUAL.

EL ESTANDAR ES UN NIVEL DE ACTIVIDAD ESTABLECIDO PARA SERVIR

COMO MODELO DE LA EVALUACION DEL DESEMPEO
ORGANZACIONAL.

ESTANDAR SIGNIFICA NIVEL DE REALIZACION O DE DESEMPEO QUE

SE PRETENDE TOMAR COMO REFERENCIA.

LOS ESTANDARES DEFINEN LO QUE SE DEBE MEDIR EN TERMINOS DE

CALIDAD, CANTIDAD, CALIDAD, TIEMPO Y COSTO EN UNA
ORGANIZACIN Y CUALES SON LOS INSTRUMENTOS DE MEDIDA
ADECUADOS.
TIPOS DE ESTANDARES

NUMERO DE EMPLEADOS
VOLUMEN DE PRODUCCION
E CANTIDAD VOLUMEN DE VENTAS
PORCENTAJE DE ROTACION DE INVENTARIOS
S ROTACION DE CAPITAL
T
A ESTANDARES DE CALIDAD DE PRODUCCION
N CALIDAD DEL PRODUCTO O SERVICIO
D CALIDAD INDICE DE MANTENIMIENTO DE MAQUINAS Y EQUIPO.
A ATENCION AL CLIENTE
ASISTENCIA TECNICA
R
E
S TIEMPO MEDIO DE PERMANENCIA DE LOS EMP.
TIEMPO ESTANDAR DE PRODUCCION
TIEMPO TIEMPO DE PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
CICLO FINANCIERO O CICLO OPERACIONAL
TIEMPO MEDIO DE CREACION DE NUEVOS PRODUCTOS.

D COSTO DE ALMACENAMIENTO DE MATERIA PRIMAS

E COSTO DE PROCESAMIENTO DE CADA PEDIDO
COSTOS COSTO DE CADA SOLICITUD DE MATERIAL
COSTOS DIRECTOS E INDIRECTOS DE PRODUCCION
RELACION COSTO-BENEFICIO
 PARA MARISELA BARROS, LAS PRINCIPALES FUNCIONES DE ESTOS
OBJETIVOS Y ESTANDARES SON:

PRESENTAR UNA SITUACION FUTURA Y ESPERADA, PARA INDICAR A LAS

PERSONAS LO QUE LA ORGANIZACIN PRETENDE QUE EJECUTEN Y
CONSIGAN.

SEVIR COMO REFERENCIAS QUE PERMITAN A LAS PERSONAS EVALUAR EL

XITO DE SU TRABAJO, RENDIMIENTO Y EFICIENCIA.

SERVIR COMO UNIDADES DE MEDIDA PARA VERIFICAR Y COMPARAR LA

PRODUCTIVIDAD DENTRO DE LA ORGANIZACIN.

CONSTITUIR UNA FUENTE DE LEGITIMIDAD QUE JUSTIFIQUE LAS ACTIVIDADES

DE CADA PERSONA O UNIDAD ORGANIZACIONAL.
EVALUACION DEL DESEMPEO

EL PROPOSITO DE EVALACION DEL DESEMPEO ES VERIFICAR SI SE

OBTIENEN LOS RESULTADOS Y CUALES SON LAS CORRECCIONES
NECESARIAS QUE SE DEBEN INTRODUCIR EN EL PROCESO. LA
MEDICION PUEDE SER UN MOTIVADOR O UNA AMENAZA PARA LAS
PERSONAS.

EL SISTEMA DE MEDICION DEL DESEMPEO DEBE ACTUAR MAS COMO

REFUERZO DEL BUEN DESEMPEO, Y NO SIMPLEMENTE COMO
AMENAZA A LAS PERSONAS.
QUE MEDIR

LA PREOCUPACION PRINCIPAL DE LAS ORGANIZACIONES SE

ORIENTA HACIA LA MEDICION, EVALUACION Y CONTROL DE TRES
ASPECTOS PRINCIPALES:

RESULTADOS:
RESULTADOS CONCRETOS Y FINALES QUE SE PRETENDEN ALCANZAR
DENTRO DE CIERTO PERIODO.

DESEMPEO:
COMPORTAMIENTO O MEDIOS INSTRUMENTALES QUE SE PRETENDEN PONER
EN PRACTICA.

FACTORES CRITICOS DEL XITO:

ES DECIR, ASPECTOS FUNDAMENTALES PARA QUE LA ORGANIZACIN SEA
EXITOSA EN SU RESULTADO Y EN SU DESEMPEO.
ASPECTOS DEL DESEMPEO ORGANIZACIONAL

LOS ASPECTOS MAS FOCALIZADOS DEL DESEMPEO ORGANIZACIONAL

SON:

RENTABILIDAD:
VOLUMEN DE DINERO GENERADO DESPUES DE DEDUCIR LOS GASTOS.

COMPETITIVIDAD:
XITO DE UNA EMPRESA FRENTE A SUS COMPETIDORES.

EIFICIENCIA:
CONSECUCION DE RESULTADOS CON EL MINIMO DE RECURSOS PLAENADOS PARA SER
UTILIZADOS.

EFICACIA
PORCENTAJE DE SALIDA REAL SOBRE LA SALIDA ESPERADA.

CALIDAD:
ADECUACION A LAS ESPECIFICACIONES O REQUISITOS O SUPERACION DE ELLOS
 INNOVACION:
GRADO EN QUE SE PRODUCEN NUEVAS IDEAS O SE ADAPTAN VIEJAS IDEAS
PARA CREAR RESULTADOS LUCRATIVOS.

PRODUCTIVIDAD:
RELACION ENTRE LAS SALIDAS Y LAS ENTRADAS DEL SISTEMA.

CALIDAD DEL VIDA EN EL TRABAJO:

ASPECTOS DEL AMBIENTE FISICO Y PSICOLOGICO DEL TRABAJO QUE SON
IMPORTANTES PARA LOS EMPLEADOS.
 CATEGORIAS DEL CONTROL
ANTES DE LA DURANTE LA DESPUES DE LA
OPERACION OPERACION OPERACION

OBJETIVOS Y MEDIOS O FINES O

ESTANDARES DESEMPEOS RESULTADOS

SECUENCIA DE LA OPERACIN O PROCESO

INSUMOS DE PROCESOS DE RESULTADOS DEL

TRABAJO TRABAJO TRABAJO

CONTROLES CONTROLES A CONTROLES POR

PREVIOS COMPETIDORES RETROALIMENTACION
ASEGURAR LA GARANTIZAR LOS
GARANTIZAR LA
DIRECCION RESULTADOS
EJECUCION
ADECUADA Y LOS FINALES DENTRO
CORRECTA DE LAS
RECURSOS E DE LOS OBJETIVOS
OPERACIONES DEL
INSUMOS Y ESTANDARES
FLUJO DE TRABAJO
NECESARIOS ESPERADOS
ANTES DE LA OPERACION DURANTE LA OPERACION DESPUES DE LA OPERACION

PLAN ESTRATEGICO OBSERVACION

INFORMES MENSUALES
PLANES TACTICOS Y ACOMPAAMIENTO
OPERACIONALES
INFORMES ANUALES
INSPEC Y CORRECCION
PLANES DE ACCION
AUDITORIA PERIODICAS
REVISION DEL
PRESUPUESTOS PROGRESO
INVESTIGACIONES
DESCRIPCION DE REUNIONES DE STAFF
REVISION DEL
CARGOS
DESEMPEO
SISTEMAS DE DATOS E
OBJETIVOS DE INF. INTERNAS
EVALUACION DE LOS
DESEMPEO
RESULTADOS DEL
PROGRAMAS DE
ENTRENAMIENTO
PLANES DE ENTRENAMIENTO
ENTRENAMIENTO

CONTROL PREVIO CONTROL SIMULTANEO CONTROL POR RETROAL

ACCION CORRECTIVA

EL CONTROL BUSCA MANTENER LAS OPERACIONES DENTRO DE LOS

ESTANDARES ESTABLECIDOS PARA CONSEGUIR LOS OBJETIVOS DE LA
MEJOR MANERA POSIBLE.

LA ACCION CORRECTIVA ES LA ACCION ADMINISTRATIVA QUE BUSCA

MANTENER EL DESEMPEO DENTRO DEL NIVEL DE LOS ESTANDARES
ESTABLECIDOS PARA GARANTIZAR QUE TODO SE HAGA EXACTAMENTE DE
ACUERDO A LO PLANEADO.

EL CONTROL BUSCA ALCANZAR DOS FINALIDADES PRINCIPALES:

CORRECCION DE FALLAS O ERRORES

PREVENCION DE NUEVAS FALLAS O ERRORES.

 ENTRADAS
SUBSISTEMA DE PERSONAS, DINERO,
CONTROL MATERIA PRIMA, MAQUINAS

PROCESO DE
NO ES
EL TRABAJO NECESARIA
CONTROL
CONTINUA NINGUNA ACCION
CORRECTIVA
EL DESEMPEO
COMIENZO ESTA DENTRO DE
LOS ESTANDARES
DEL
CONTROL COMPARACION DEL
MEDICION DEL
DESEMPEO CON
DESEMPEO
LOS ESTANDARES
EL DESEMPEO
DIFIERE MUCHO
DE LOS
ACCION ESTANDARES
SE INICIA NUEVA CORRECTIVA:
SITUACION DE CAMBIAR PLANES,
TRABAJO ORGANIZACIN Y
METODOS

SALIDAS
CONTROL COMO SISTEMA DE RETROALIMENTACION

EL CONTROL ADMINISTRATIVO ES BASICAMENTE UN PROCESO

CIBERNETICO, LOS CUALES ESTAN DOTADOS DE RETROALIMENTACION
Y HOMEOSTASIS.

RETROALIMENTACION O RETROINFORMACION: ES EL MECANISMO QUE

PROPORCIONA INFORMACION RELACIONADA CON EL DESEMPEO
PASADO O EL PRESENTE, CAPAZ DE INFLUIR EN LAS ACTIVIDADES FUTURAS
O EN LOS OBJETIVOS FUTUROS DEL SISTEMA. LA RETROALIMENTACION ES
UN INGRESO ESENCIAL EN CUALQUIER PROCESO DE CONTROL, PUES
PROPORCIONA LA INFORMACION NECESARIA PARA TOMAR DECISIONES Y
PROMOVER EL AJUSTE DEL SISTEMA.

HOMEOSTASIS: TENDENCIA DE TODOS LOS ORGANISMOS Y

ORGANIZACIONES A AUTORREGULARSE, ES DECIR, A RETORNAR A UN
ESTADO DE EQUILIBRIO ESTABLE, DESPUES DE SER SOMETIDOS A LA
PERTURBACION DE ALGUN ESTIMULO EXTERNO.