EBUSINESS

ING. CARLOS CHAVEZ

CONCEPTO DE E-BUSINESS

El termino se deriva de otros como e-mail, ecommerce; de manera general se refiere no slo a comprar y vender,
sino tambin a brindar servicios para clientes y colaboracin con socios comerciales
CONCEPTO DE E-BUSINESS

El e-business consiste en introducir tecnologas de la comunicacin para realizar las actividades de un negocio. Es
un conjunto de nuevas tecnologas y nuevas estrategias de negocio para desarrollar estos negocios en lnea.

Pero no hay que confundir, e-business no es un negocio de tecnologa sino un negocio de cualquier naturaleza que
utiliza nuevas tecnologas de cara a mejorar la gestin.
E-BUSINESS

Es un concepto que se utiliza para denominar la ejecucin de los

procesos de negocio de las organizaciones, combinando el amplio
alcance de Internet con la Tecnologa de Informacin.

Estrategias de Negocio
Procesos de Negocio

Tecnologa de Intranet Privados

Informacin eBusiness
Hardware Internet Pblico
Software
Extranet Compartidos
Aplicaciones

Permite integrar procesos y estrategias de negocio mediante

computadoras, redes y telecomunicaciones asociadas con
Software e Internet.
E-BUSINESS

Business Intelligence

Sistemas de
Sistemas de SISTEMAS DE apoyo dirigidos al
apoyo dirigidos a Cliente y
OPERACIN DEL
los proveedores NEGOCIO Distribuidores

SCM ERP CRM

Knowledge Management

Capital Humano
eBusiness
Es una alternativa para integrar una empresa, con proveedores, clientes y
socios de negocios
DIFERENCIA ENTRE E-BUSINESS (NEGOCIOS EN LNEA) Y E-
COMMERCE (COMERCIO ELECTRNICO)

Negocios en lnea implica la habilitacin digital de las transacciones y procesos dentro de una firma, lo cual implica
los sistemas de informacin que estn bajo el control de la firma.
Los negocios en lnea no incluyen transacciones comerciales que impliquen un intercambio de valores a travs de
limites organizacionales. Ejemplo Control de Inventarios en lnea
Resaltar que la infraestructura de los negocios en lnea ofrece soporte para las actividades comerciales de las
actividades comerciales en lnea.
Los sistemas de comercio electrnico y negocios en lnea se fusionan en el limite comercial de la firma, en el
punto en que los sistemas de negocios internos se vinculan con los proveedores o clientes.
Las aplicaciones de negocios en lnea se convierten en comercio electrnico justamente cuando ocurre un
intercambio de valores.
VENTAJAS Y DESVENTAJAS
Ventajas
Bajos costos de operacin
Facilidades de monitoreo
Mayores horizontes de inversin
Experiencias compartidas
Automatizacin de procesos
Desventajas
Efectividad de ataques de Phishing
Efectividad de ataques de Pharming
Desconfianza de terceros
Poco conocimiento de terceros
Intentos de fraudes Internacionales
EVOLUCIN DE LOS NEGOCIOS ELECTRNICOS

Transferencia electrnica de fondos (EFT-70s)

Utilizado por empresas muy grandes o instituciones
financieras.

Intercambio electrnico de datos (EDI)

Expande la participacin de empresas de manufactura,
detallistas, proveedores de servicios, etc. (industria
automotriz).
EVOLUCIN DE LOS NEGOCIOS ELECTRNICOS

Se popularizan las aplicaciones de Telecomunicaciones:

Rango desde negociacin de acciones hasta sistemas de
reservaciones.

Aparece el Internet en los 1990s

Se desarrollan las pginas Web y se expanden las
aplicaciones comerciales va pginas y sitios Web a los
negocios electrnicos.
SOLUCIONES E-BUSINESS

Engloba toda una serie de modelos de negocio basados en tecnologa Internet, encaminados a mejorar las relaciones
comerciales entre empresas, cadenas de aprovisionamiento, etc. En ltima instancia un sistema de e-business puede
tomar mltiples formas y es la empresa quien debe decidir la mejor o ms adecuada segn sus necesidades. A
continuacin describiremos brevemente los modelos que con toda seguridad ms tendrn que digerir las empresas
en los prximos aos:
SOLUCIONES E-BUSINESS - ARQUITECTURA
PROVEEDORES

SCM

ERP

ACCIONISTAS
CONTROL CONTROL
EMPLEADOS

DE LA
APLICACIONES INTEGRACION
ADMINIST DEL DE APLICACIONES ADM. DE
RATIVO CONOCIMIENTO EMPRESARIALES FINANZAS
CONTAB./
AUDITORIA
CRM

ADM. DE LA CADENA DE VENTAS

CLIENTES
ENTERPRISE RESUORCE PLANNING

ERP (Enterprise Resuorce Planning). Podemos considerar este software como la tecnologa subyacente de gestin
interna sobre la cual basar el resto de modelos de negocio de e-business. El trmino ERP deriva de MRP (Material
Requirement Planning) herramienta para el control de procesos productivos. Los sistemas ERP administran los
procesos internos del negocio para la optimizacin de la cadena de valor que sirve a todos los departamentos
dentro de la empresa. El software ERP incluye diversas funcionalidades: facturacin, contabilidad, compras, produccin,
transporte, informes de gestin y recursos humanos entre otras.
SUPPLY CHAIN MANAGEMENT

SCM (Supply Chain Management). Gestiona los procesos de negocio tanto internos como externos de la empresa
implicando a todos los agentes que directa o indirectamente estn implicados, desde la produccin a la distribucin.
El SCM incluye el aprovisionamiento de materias primas, proveedores, la atencin al cliente, la logstica y en general
todo la cadena de valor de la empresa, optimizando los procesos ms que automatizndolos, como es el caso del ERP.
CUSTOMER RELATINSHIP MANAGEMENT

CRM (Customer Relatinship Management). Dirigido a todos los aspectos relacionados con la atencin y el servicio al
cliente, coordina a todos los departamentos involucrados en esta atencin: departamentos de ventas, marketing y
relaciones con los clientes. Las soluciones CRM gestionan conjuntamente el servicio de reclamaciones, la gestin de
incidencias, vendedores y seguimiento de ventas. Al funcionar sobre sistemas de Datawarehouse permiten obtener
perfiles de usuario, preferencias y hbitos de compra.
MERCADOS VIRTUALES

Marketplaces (Mercados virtuales) para la venta, compra e intercambio de informacin entre mltiples participantes.
Bsicamente consiste en un directorio de empresas con informacin sobre los productos de cada una donde
compradores y vendedores buscan productos o servicios, solicitan ofertas y procesan pedidos.
ABASTECIMIENTO ELECTRNICO

E-procurement. Abastecimiento electrnico de productos y servicios va internet. Bajo estas plataformas se gestionan
los procesos de compra a proveedores bien sean compras de productos directos (implicados en el proceso de
produccin del producto final): materias primas, o indirectas (no implicadas en el producto final): papelera,
informtica, servicios varios. La principal ventaja del uso de estas plataformas radica en el ahorro de tiempo en la
gestin de compras, la comodidad y la reduccin de los precios de adquisicin de productos y la posibilidad de
acceder a nuevos proveedores.
Y MAS

Existen ms modelos de e-business como el BI (Business Intelligence) centrado en el apoyo a la toma de decisiones y
la evaluacin de indicadores de negocio. El KM (Knowledge Management) para la gestin del conocimiento y cuyo
objetivo es lograr que la informacin dentro de una organizacin llegue a todo aquel que la necesite, procesada de
forma tal que sea posible llevarla a la prctica. Pero antes de perdernos en la telaraa de siglas y posibilidades, es
preciso comentar que la empresa debe ms que nada comprenderlas y conocer las posibilidades para poder as
aplicar modelos personalizados basados en las necesidades de cada organizacin, es lo que denominamos la
convergencia en los distintos modelos de e-business para llegar a la e-organizacin.
ECOMMERCE

El comercio electrnico consiste en realizar electrnicamente transacciones comerciales; es cualquier actividad

en la que las empresas y consumidores interactan y hacen negocios entre si por medio del uso de medios
electrnicos.

Desde un perspectiva de comunicaciones, el comercio electrnico se define como la entrega de informacin,

productos/servicios o pagos por medio de lneas telefnicas, redes de ordenadores o cualquier otro medio
electrnico.
COMERCIO ELECTRNICO: RETAILS PER

Las ventas online de los retails en el Per pasaron de 65.8 millones de dlares el 2009 a 197.1 millones de dlares
el ao 2014. Un crecimiento de casi 200% en los ltimos cinco aos, pero que nos sita todava muy lejos por
ejemplo de los retails online de Chile que el 2014 vendieron 1369 millones de dlares.
COMERCIO ELECTRNICO: RETAILS PER

90% de las ventas se dan en el punto fsico a pesar del avance del Internet. Al respecto, es preciso hacer algunas
reflexiones para explicar la causa de esa "sorprendente" cifra.
IMPACTO DE LOS NEGOCIOS ELECTRNICOS

Las decisiones estratgicas incluyen a la tecnologa

Tienda virtual, servicio al cliente, sitio Web, experiencia del cliente

Capacidad de respuesta competitiva en tiempo real

La competencia se basa en la velocidad y la hipercompetencia
IMPACTO DE LOS NEGOCIOS ELECTRNICOS

La tienda siempre est abierta

24 x 7 x 365, para comodidad y disponibilidad de los clientes

Interfase con el cliente basada en tecnologa

El cliente interacta con su pantalla, PDA, ATM, Celulares, debe lograr una experiencia agradable

El cliente controla la interaccin

Modelo de autoservicio personalizado, sin presiones para la compra
IMPACTO DE LOS NEGOCIOS ELECTRNICOS

Conocimiento del comportamiento del cliente

Sitios Web visitados, compras y montos, etc. Para ofrecerle servicios personalizados

Economa de redes
El valor para el cliente se determina por la cantidad de personas que adoptan la tecnologa

Los negocios electrnicos tienen caractersticas nicas y est creciendo

FIN