CUAL ES EL PRINCIPAL REQUISITO

DE LA COMUNICACIN?

SABER ESCUCHAR
 CUAL ES EL PRINCIPAL
OBSTACULO DE LA COMUNICACIN?

PREFERIMOS HABLAR Y QUE LOS

DEMAS NOS ESCUCHEN
CUAL ES EL PRINCIPAL PROBLEMA
QUE ESTO CREA?

QUE PONEMOS GRAN PARTE DEL

CONTENIDO Y DEL SENTIDO DE LO QUE
LA OTRA PERSONA DESEA TRANSMITIR
 PORQUE SE PRODUCE LA
COMUNICACIN INEFECTIVA?

Lo que el interlocutor dijo se entendi interpret de

manera diferente, cambiando el sentido del mensaje.
 PORQUE SE PRODUCE LA
COMUNICACIN INEFECTIVA?

Lo que uno de los interlocutores, dijo el otro no le dio la

importancia que el primero deseaba transmitir
 PORQUE SE PRODUCE LA
COMUNICACIN INEFECTIVA?

? ?

Lo que uno de los interlocutores escuch, se entendi a

medias, por estar pensando en la respuesta a dar.
 PORQUE SE PRODUCE LA
COMUNICACIN INEFECTIVA?

de los
seguros

Mientras que uno de los interlocutores deca algo, el otro

pensaba que ya lo saba y desvi su atencin a otras
cosas.
COMUNICARNOS DE MANERA EFECTIVA ES
TAL VEZ UNA DE LAS COSAS QUE PEOR
HACEMOS.
 QUE ES COMUNICACIN?

Intercambio simultneo de mensajes entre dos ms

personas con el fin de lograr un propsito definido,
generalmente relacionado con un determinado
comportamiento.
 CARACTERISTICAS DE LA
COMUNICACION

Intercambio simultneo de mensajes

VERBALES NO VERBALES
 CARACTERISTICAS DE LA
COMUNICACION

Tiene como finalidad un cambio asociado a conductas

 CARACTERISTICAS DE LA
COMUNICACION

Proceso bilateral o multilateral y dinmico

 CARACTERISTICAS DE LA
COMUNICACION

Crea compromisos en base a peticiones y promesas

 CARACTERISTICAS DE LA
COMUNICACION

Se constituye en un nexo de relaciones sobre la base de

un conocimiento compartido
CARACTERISTICAS DE LA
COMUNICACION

Supone la interactividad de
quienes se estn comunicando
 QUE ES COMUNICACIN
EFECTIVA?

Analicemos el siguiente caso:

Intercambio de mensajes
La finalidad de la comunicacin fue un
cambio de conducta
El proceso fue bilateral
Existi una interaccin directa
En base a la peticin del supervisor, el
trabajador adquiri un compromiso
Se estableci un nexo de relaciones en
base a un conocimiento compartido

REGLAS
Hubo una peticin y una
promesa
Se cumpli el objetivo que origin la
comunicacin
 PREMISAS IMPORTANTES
La posibilidad de influir efectivamente para que
se sigan determinados compromisos no slo
es una materia relacionada con la seguridad.
 PREMISAS IMPORTANTES
Todos los aspectos que se relacionan con la
produccin y la calidad pasan tambin por la
comunicacin efectiva
 PREMISAS IMPORTANTES
Por ejemplo:
El cumplimiento de las normas y procedimientos
 PREMISAS IMPORTANTES

Por ejemplo:
La transmisin de conocimientos
a travs del entrenamiento
 PREMISAS IMPORTANTES

Por ejemplo:
El uso correcto de equipos y herramientas
 PREMISAS IMPORTANTES

El uso correcto los materiales el tiempo

y las fuentes de energa
 PREMISAS IMPORTANTES

La comunicacin de problemas de manutencin

 PREMISAS IMPORTANTES

La comunicacin de problemas que estn

afectando el desarrollo de los procesos
PREMISAS IMPORTANTES

La comunicacin de peligros
UTILICE LA COMUNICACIN COMO UN MEDIO
PARA CREAR EN SUS TRABAJADORES UNA
CULTURA POR EL DESEMPEO CORRECTO
 QU DIFICULTA LA COMUNICACIN EFECTIVA?

Utilizamos mal el lenguaje para darnos a entender bien.

Asumimos que los dems siempre le van a dar el mismo sentido de
importancia a nuestro mensaje.
Sobrestimamos a veces la capacidad de comprensin de las personas.
No nos retroalimentamos. No hacemos seguimiento a nuestras peticiones.
No estamos entrenados para ser buenos comunicadores.
Creemos que siempre que los dems asumirn los compromisos.
Olvidamos que las personas ven en algunas peticiones un obstculo.
No hemos creado relacin de confianza.
No somos ejemplo de lo que decimos
No estamos legitimados como lideres. A un lider no solo se le cree. La
gente hace lo que el lider dice que hagan.
LOS FACTORES QUE FAVORECEN UNA
COMUNICACIN EFECTIVA
LOS FACTORES QUE FAVORECEN UNA COMUNICACIN EFECTIVA

Cree relaciones de confianza en su personal

LOS FACTORES QUE FAVORECEN UNA COMUNICACIN EFECTIVA

Utilice un lenguaje comprensible

LOS FACTORES QUE FAVORECEN UNA COMUNICACIN EFECTIVA

Ponga acento en lo mas importante de su peticin

LOS FACTORES QUE FAVORECEN UNA COMUNICACIN EFECTIVA

Haga notar los beneficios de su peticin

LOS FACTORES QUE FAVORECEN UNA COMUNICACIN EFECTIVA

Practique el reforzamiento positivo

LOS FACTORES QUE FAVORECEN UNA COMUNICACIN EFECTIVA

Trate de ponerse en le lugar de los dems

LOS FACTORES QUE FAVORECEN UNA COMUNICACIN EFECTIVA

Esfuercese en ser mas que un jefe, sea un LIDER

LOS FACTORES QUE FAVORECEN UNA COMUNICACIN EFECTIVA

Sea leal con el personal

LOS FACTORES QUE FAVORECEN UNA COMUNICACIN EFECTIVA

Aprenda a escuchar efectivamente

LOS FACTORES QUE FAVORECEN UNA COMUNICACIN EFECTIVA

Pida compromisos que los dems puedan cumplir.

LOS FACTORES QUE FAVORECEN UNA COMUNICACIN EFECTIVA

Verifique en la prctica el cumplimiento efectivo de

sus peticiones. Retroalimentese haciendo
seguimiento para verificar el cumplimiento de los
compromisos que sus trabajadores han asumido.
GRACIAS POR SU
ATENCIN