Evolucin del concepto de calidad

El concepto de calidad ha ido evolucionando y experimentado un profundo

cambio hasta llegar a lo que hoy conocemos por Calidad Total, tambin
denominada Excelencia.

En los inicios, el enfoque apuntaba directa, y casi exclusivamente, a la calidad del

producto. Poco a poco, se fue dirigiendo hacia los clientes hasta llegar hoy en da a
los grupos de inters que son: clientes, accionistas, profesionales de la plantilla,
proveedores y sociedad en general.
Definicin de Calidad Total

La Calidad Total o Excelencia puede definirse

como una estrategia de gestin de la
organizacin que tiene como objetivo
satisfacer de una manera equilibrada
las necesidades y expectativas de todos sus
grupos de inters, normalmente empleados,
accionistas y la sociedad en general.
 El esquema PDCA

El concepto de calidad se ha ido

completando y ampliando con la aportacin
de muchos expertos, entre los que destaca
por su gran impacto Walter Shewhart. La
principal aportacin de este extraordinario
fsico, ingeniero y estadstico El esquema PDCA representa lo que todos
estadounidense fue el ciclo de mejora realizamos en nuestro quehacer diario a nivel
PDCA, por sus siglas en ingls: individual y a nivel de
organizacin: planificamos lo que queremos
Plan : Planificar conseguir y cmo lo vamos a llevar a cabo, lo
Do : Hacer ponemos en prctica, vamos viendo
Check : Revisar si estamos logrando nuestros objetivos (en la
Adjust : Ajustar organizacin a travs de indicadores).
Finalmente, en el caso de no lograrlo
nuestras metas, cambiamos nuestra
planificacin para ser ms efectivos en el
futuro, y as sucesivamente.
 Cultura de la colaboracin.
Gestionar la creatividad e innovacin.
Una forma de organizacin firme, permeable y
participativa.
La mejora procede del trabajo en equipo
multidisciplinar.
Ser crtico consigo mismo.
La gestin de calidad prospera cuando hay
autocontrol y no cuando el control es externo.
PERSONAL DE LA Cultura corporativa de aprendizaje y educacin
EMPRESA continua.
La gestin de calidad hace uso de las tcnicas,
pero no es en s una tcnica.
Respeto al medio ambiente.
Seguridad y ergonoma en el puesto de trabajo
Cultura del cumplimiento.
Ni utilizar la imaginacin de las personas.
Organizacin jerarquizada con niveles de
mando muy diferenciados.
La mejora procede del trabajo individual.
La crtica procede del exterior: clientes y
proveedores.
Formacin de las personas puntual y tcnica.
La calidad como tcnica para la mejora de
productos o procesos.
Produccin de desechos, ruido, materiales no
biodegradables, etc.
Condiciones del puesto de trabajo deficientes.
Principios fundamentales de la Calidad Total

Orientacin hacia los resultados.

Orientacin al cliente.

Liderazgo y coherencia en los objetivos.

Gestin por procesos y hechos.

Desarrollo e implicacin de las personas.

Aprendizaje, innovacin y mejora continuos.

Desarrollo de alianzas.

Responsabilidad social.
Principales modelos de Calidad Total

En primer lugar, identifican los principios de la

excelencia mediante un marco o modelo
de gestin, formado por listados de buenas
El desarrollo de la Calidad Total a
prcticas aplicables a la mayora de las
escala internacional ha dado lugar a
organizaciones.
la aparicin de varios modelos de
Excelencia en la Gestin. Estos
modelos tienen una doble utilidad:
En segundo lugar, sirven como instrumento de
autoevaluacin para el personal interno de las
organizaciones.
Modelo EFQM

Son las siglas de una entidad fundada en 1988 por 14 grandes empresas
europeas conocida como European Foundation for Quality Management. Es
un modelo muy utilizado en Latinoamrica y Espaa y su principal objetivo
no es conseguir la certificacin externa, sino la excelencia empresarial, por
lo que es un sistema que no slo posibilita lograr los mximos objetivos de
calidad en el trabajo ejecutado, sino que tambin permite optimizar
los recursos empresariales para lograr la excelencia en la gestin.
Modelo Malcom Baldrige

Es el modelo de excelencia utilizado en EEUU y constituye el marco

de referencia utilizado para la evaluacin del premio nacional del
pas norteamericano. Este modelo considera 7 puntos clave, que son
los que sirven para evaluar el sistema de gestin de la calidad:
liderazgo, planificacin estratgica, orientacin al cliente y al
mercado, informacin y anlisis, orientacin a los recursos humanos,
gestin del proceso y resultados del negocio.
 COMPETITIVIDAD

Qu es la competitividad?

En realidad existe una gran cantidad de definiciones. El

Foro Econmico Mundial que ha medido la
competitividad entre pases desde 1979 la define como
el conjunto de instituciones, polticas y factores que
determinan el nivel de productividad de un pas.
POR QU DEBERA IMPORTARNOS?

Bsicamente, el aumento de la competitividad significa aumento de la

prosperidad. Segn el Foro Econmico Mundial, las economas competitivas son
aquellas con ms probabilidad de crecer de forma sustentable e inclusiva, lo que
significa ms probabilidad de que todos los miembros de la sociedad se beneficien
con los frutos del crecimiento econmico.

La competitividad tiene incidencia en la forma de plantear y desarrollar

cualquier iniciativa de negocios, lo que est provocando obviamente
una evolucin el modelo de empresa y empresario.
La competitividad y la estrategia empresarial

La competitividad no es producto de una casualidad ni surge

espontneamente; se crea y se logra a travs de un
largo proceso de aprendizaje y negociacin por grupos colectivos
representativos que configuran la dinmica de conducta organizativa,
como los accionistas, directivos, empleados, acreedores, clientes, por
la competencia y el mercado, y por ltimo, el gobierno y la sociedad en
general.

Una organizacin, cualquiera que sea la actividad que realiza, si desea

mantener un nivel adecuado de competitividad a largo plazo, debe
utilizar antes o despus, unos procedimientos de anlisis y decisiones
formales, encuadrados en el marco del proceso de "planificacin
estratgica". La funcin de dicho proceso es sistematizar y coordinar
todos los esfuerzos de las unidades que integran la
organizacin encaminados a maximizar la eficiencia global.
La competitividad y la estrategia empresarial

Para explicar mejor dicha eficiencia, consideremos los niveles de

competitividad, la competitividad interna y la competitividad externa.
La competitividad interna se refiere a la capacidad de organizacin para
lograr el mximo rendimiento de los recursos disponibles,
como personal, capital, materiales, ideas, etc., y los procesos de
transformacin. Al hablar de la competitividad interna nos viene la idea
de que la empresa ha de competir contra s misma, con expresin de su
continuo esfuerzo de superacin.

La competitividad externa est orientada a la elaboracin

de los logros de la organizacin en el contexto del
mercado, o el sector a que pertenece
Cmo estimular la competitividad?

La estimulacin necesaria para que un pas, una empresa nacional, una

transnacional etc., sea ms competitivo, son resultado de
una poltica fomentada por el estado que produzcan las condiciones
para proveer la estabilidad necesaria para crecer y se requiere de
la construccin de un Estado civil fuerte, capaz de generar, comunidad,
cooperacin y responsabilidad.
Algunas de las condiciones requeridas para que un pas sea competitivo, es que el
Estado debe fomentar en sus polticas de gobierno las condiciones necesarias para
garantizar la actividad comercial que permita el normal desenvolvimiento de la
actividad comercial de estas empresas.

La estructura de la industria turstica.

Las estrategias de las instituciones pblicas.

La competencia entre empresas.

Las condiciones y los factores de la demanda.

Transparencia y reglas claras que se hagan respetar, dentro de

un ambiente donde las finanzas estn en orden.

Establecer reglas tributarias adecuadas

Gracias!!!!!!