Comportamiento

Organizacional
Satisfaccin Laboral
Negociacin y Conflicto

Lic. Carmen Hernndez

FRASE
 Satisfaccin Laboral

VAMOS A VER UN VIDEO

Satisfaccin Laboral
 Manejo y control del
Estrs

"Puedes rehacer tu pensamiento

de manera que no tengas que
pensar en lo negativo nunca ms.
Lo nico que has de hacer es
elegir tus pensamientos". Wayne
W. Dyer
 Las enfermedades que
consecuentemente aparecen por
el estrs son:
Dolor de cabeza crnico
Paros cardiacos.
En la mujer se presentan
complicaciones en el embarazo.
Tuberculosis
Diabetes
Depresin
Resfros frecuentes
 Consecuencias positivas del estrs

Hay ms satisfaccin cuando se siente

seguro y confortable
. Se eleva la produccin.
Se eleva la calidad.
Aumenta el bienestar laboral de los
equipos de trabajo o escolares.
Mejora el sentimiento de pertenencia pues
se siente identificado con la empresa o
escuela sintindose parte de ella.
 Consecuencias negativas
del Estrs

Aumenta la depresin de la persona.

Hay pobre rendimiento casi en todas las
reas.
Se aumenta el costo econmico para la
empresa, para la familia por continuas
visitas al mdico por enfermedades fsicas
o psicolgicas.
 Factores que disminuyen
el Estrs

El apoyo social: de parte de los familiares, de los

amigos, de grupos sociales, deportivos, etc.
Apoyos econmicos para resolver sus problemas
financieros: cajas de ahorro, prstamos de la
compaa, horas extras, ascensos, etc.
Brindar confianza y estabilidad al empleado de
calidad, que es responsable y competente, es
decir, lograr el compromiso de la empresa con el
trabajador.
Evitacin de situaciones o personas que
aumentan el nivel del estrs
 LA NEGOCIACIN Y EL MANEJO DE
CONFLICTOS EN LAS ORGANIZACIONES.
 Conflicto,
Negociacin
Y Trabajo en Equipo
 MANEJO DE
CONFLICTOS

Sin lugar a dudas la capacidad para manejar los conflictos es

una de las habilidades ms importantes que debe tener un
gerente.
Un estudio de ejecutivos de nivel alto y medio, realizado por
la American Management Association, revel que el gerente
promedio pasa alrededor de 20% de su tiempo resolviendo
conflictos y que adems esta actividad es ms importante que
la toma de decisiones, el liderazgo o las habilidades para la
comunicacin.
El manejo de conflictos es una situacin en la cual dos o ms
partes creen que lo que quiere una parte es incompatible con
lo que desea la otra.
 Tres enfoques
del Conflicto en las
Organizaciones
Enfoque tradicional (desde finales del siglo XIX hasta mediados
de la dcada de los 1940). El primer enfoque presupona que el
conflicto era malo y que siempre tendra un efecto negativo en la
organizacin. El conflicto era sinnimo de violencia, destruccin e
irracionalidad. Como el conflicto era daino, era preciso evitarlo. La
gerencia tena la obligacin de evitar el conflicto en la organizacin.
Enfoque de las relaciones humanas (desde finales de la dcada
de los 1940 hasta mediados de 1970). Este enfoque argumentaba
que el conflicto era una situacin natural e inevitable en todas las
organizaciones.
Enfoque interactuante. La perspectiva terica actual del conflicto
es el enfoque interactuante. El enfoque de las relaciones humanas
acepta el conflicto pero el interactuante alienta el conflicto y dice
que una organizacin armoniosa, pacfica, tranquila y cooperativa
suele volverse esttica, aptica e insensible a la necesidad de
cambio y la innovacin.
 CONCEPTO DE
NEGOCIACIN.

"Las negociaciones son un mtodo para llegar a un acuerdo con

elementos tanto cooperativos como competitivos. Mtodo
significa que hay una serie de pasos que deben seguirse de
cierta manera y en cierto orden. El elemento cooperativo resulta
del deseo de ambas partes de llegar a un acuerdo mutuamente
conveniente, sin este deseo no se negociara: se exigira, se
peleara, se recurrira a la autoridad. El elemento competitivo se
deriva del deseo de cada una de las partes de lograr el mejor
acuerdo por s misma".
NEGOCIACIN ES:
Un mtodo para lograr un acuerdo.

ELEMENTOS ELEMENTOS
COOPERATIVOS COMPETITIVOS
 ACTITUDES DE
NEGOCIACIN:
GANAR - GANAR.

Las actitudes para garantizar una

negociacin se definen como procesos
para solucionar problemas basados en
principios para lograr resultados efectivos
y mejorar las relaciones humanas entre
los negociadores

En el lenguaje organizacional
comnmente escuchamos que la mejor
manera de integrar un conflicto es lograr
una negociacin ganar - ganar, aunque
tambin existen otras dualidades en la
negociacin, tales como: ganar - perder,
perder - ganar, perder -perder.
 CLAVES IMPORTANTES PARA
UNA NEGOCIACIN EXITOSA.

Algunos consejos para preparar una negociacin exitosa son:

Saber qu se quiere, mucha gente entra en una negociacin slo
para encontrar que ellos no tienen un resultado deseado claramente
definido en su mente.
Conocer a sus contrincantes; aprender tanto como sea posible
sobre la otra parte, que quieren ellos, sus fortalezas y debilidades,
sus gustos y aversiones.
Preparar la presentacin, punto por punto; planear la presentacin
cuidadosamente.
Estructurar la presentacin para asegurar acuerdo sobre uno o dos
puntos sobre principios de la negociacin.
Tomar acuerdos iniciales sobre puntos menores o sobre el proceso
de negociacin, creando as una atmsfera positiva para acordar
luego, lo importante.