Gestiona tu Reputacin Online

Monitoriza
Consejos para monitorizar online

Roberto Carreras
http://robertocarreras.es
http://twitter.com/RobertoCarreras
Ahora, la gente est hablando
de tu marca en Internet
Pueden estar diciendo cosas
negativas: quejas ante un
producto, un servicio

Pueden estar influenciando a

otros acerca de tu empresa,
tus productos o tus servicios.
O puedes tener
defensores de tu marca
y verdaderos
embajadores sin que ni
siquiera te ests dando
cuenta
O quiz puedan
aportarnos ideas
Qu tengo qu hacer?
 Porque
La web es un ecosistema abierto, donde
un gran nmero de usuarios estn
creando contenido a travs de distintos
medios:
Blogs
Foros
Comentarios
Redes Sociales
Vdeos
Imgenes
 Porque
Las conversaciones ocurren online a
cada momento y tenemos que estar
prevenidos para controlar qu se dice de
nosotros.
 Porque
El 60-80% del trfico a tu site viene de
Google.
Resultados negativos en las tres primeras
pginas pueden hacer que un cliente no
compre tu producto, que una empresa
decida no contratar tus servicios
 Porque
Una constante monitorizacin, una
consultora SEO orientada, una identidad
digital potente y una fuerte y positiva
presencia de la marca son la solucin ms
adecuada para evitar este tipo de crisis.
As minimizamos los resultados y relegar
estos resultados negativos a posiciones
menos visibles
Google ha evolucionado
SEO
imprescindible
pero no la nica opcin

Frente compra dominios = SEO

Junto al SEO = Social Optimization

Posicionamiento orgnico
Posicionamiento orgnico SEM
Posicionamiento orgnico SEM

noticias
Posicionamiento orgnico SEM

noticias

mapas
Posicionamiento orgnico SEM

noticias

mapas

blogs
Posicionamiento orgnico SEM

noticias

mapas

blogs

imgenes
web noticias vdeos imgenes mapas

Redes
blogs Wikipedia
sociales

otros
Por tanto Google se ha
convertido en un gestor
de la Reputacin Online
Importante: monitoriza
antes de empezar
Cualquier monitorizacin
supera el no medir nada
Ten muy claros tus
objetivos
Elige 4 5 herramientas
destacadas, con las que
ms cmodo te sientas
Usa las herramientas,
pero siempre pon un
punto de creatividad
La clave son las
palabras clave
qu podemos medir?
 Qu puedo monitorizar?
Qu se est diciendo?
Positivo
Negativo
Neutro
Quin lo est diciendo?
Clientes, detractores, apasionados
Son siempre los mismos los que hablan de
nosotros?
Dnde se est diciendo?
 Qu puedo monitorizar?
El nmero de personas que ha solicitado
ms informacin a travs de nuestro
site, blog, formularios, etc.
Nmero de personas que han utilizado un
cupn especfico de una campaa en
Social Media.
Nmero de personas influyentes que
comentan algo sobre nosotros.
Nmero de blogs influyentes que linkan
hacia nosotros.
 Qu puedo monitorizar?
Evolucin del volumen de referencias en
Google.
Nmero, incremento de menciones en
post
La cantidad de usuarios que visitan
normalmente nuestro site: fidelidad Vs
cantidad y de dnde vienen.
 Qu ms podemos medir?
Alertas (noticias blogs)
Bookmarks (los que han hechos en nuestro site
y los que hemos hecho fuera del site)
Comentarios: que hemos realizado y que han
realizado en nuestro site, blogs
Descargas
Suscripciones de mail / RSS
Fans
Feedback
Grupos: creados, inscritos, nmero de
miembros, actividad del grupo.
 Qu podemos medir?
Widgets: instalaciones, embeds
Me gusta Comentarios
Nmero de posts
Pginas impresas
Usuarios registrados
Distribucin y participacin en social media: la
actividad en las principales redes sociales:
Facebook, Twitter
 Qu podemos medir?
Tiempo de permanencia
Visitas
Visionados: vdeo, foto
Cmo podemos hacerlo?

Esfuerzo
Metodologa
Constancia
Horas u
 Optimizar las
herramientas disponibles
Gratuitas o de pago?

Vs
 Cmo podemos hacerlo?
Existen un gran nmero de herramientas
gratuitas en la web
Usarlas individualmente es una tarea
que requiere mucho esfuerzo
Por eso debemos conocer la mejor
manera de gestionar sus resultados
Utilizndolas en funcin de aqullos
parmetros que hayamos marcado como
medibles
 Pasos

1. Crear tu cuenta en Google

Reader / Netvibes / Feedly
2. Seleccionar las
herramientas
3. Gestionar la suscripcin
mediante RSS
 Continuar con las herramientas

;-)
Roberto Carreras
http://robertocarreras.es
@RobertoCarreras