Introduccin a la calidad

Tec. En sistemas de gestin de Calidad

Unicolombo

Katherine Correa M.
Introduccin
La tendencia actual de la sociedad occidental tanto en el
sector privado como en el pblico es la adopcin de modelos
de gestin que sirvan de referente y gua en los procesos
permanentes de mejora de los productos y servicios que
ofrecen.
Un modelo es una descripcin simplificada de una realidad
que se trata de comprender, analizar y, en su caso, modificar.

Un modelo de gestin de calidad es un referente permanente

y un instrumento eficaz en el proceso de toda organizacin
de mejorar los productos o servicios que ofrece. El modelo
favorece la comprensin de las dimensiones ms relevantes
de una organizacin, as como establece criterios de
comparacin con otras organizaciones y el intercambio de
experiencias.
Consideraciones
La utilizacin de un modelo de referencia se basa en que:

Evita tener que crear indicadores, ya que estn definidos en

el modelo.
Permite disponer de un marco conceptual completo.
Proporciona unos objetivos y estndares iguales para todos,
en muchos casos ampliamente contrastados.
Determina una organizacin coherente de las actividades
de mejora.
Posibilita medir con los mismos criterios a lo largo del
tiempo, por lo que es fcil detectar si se est avanzado en la
direccin adecuada.
Los modelos de gestin de calidad
total ms difundidos
Modelo Deming creado en 1951,

El modelo Malcolm Baldrige en 1987

El Modelo Europeo de Gestin de Calidad, EFQM. en

1992.
Modelo Deming o
Modelo Japons
El ciclo de mejora PDCA
El modelo fue desarrollado por Shewhart y perfeccionado por
Deming.
Consiste en la aplicacin de los 14 principios de Deming y una serie
de cuatro elementos que se llevan a cabo sucesivamente:

P.- PLAN (PLANEAR): establecer los planes.

D.- DO (HACER): llevar a cabo los planes.
C.- CHECK (VERIFICAR): verificar si los resultados concuerdan
con lo planeado.
A.- ACT (ACTUAR): actuar para corregir los problemas
encontrados, prever posibles problemas, mantener y mejorar.
El modelo Baldrige
El modelo Malcolm Calidad basada en el cliente.
Liderazgo.
Baldrige lleva el nombre Mejora y aprendizaje organizativo.
de su creador. Participacin y desarrollo del
personal.
Rapidez en la respuesta.
El modelo est elaborado Calidad en el diseo y en la
prevencin.
en torno a 11 valores que
Visin a largo plazo del futuro.
representan su Gestin basada en datos y hechos.
fundamento e integran el Desarrollo de la asociacin entre los
conjunto de variables y implicados.
Responsabilidad social.
criterios de Calidad: Orientacin a los resultados.
El modelo europeo de excelencia
EFQM En reconocimiento de los logros
uno de los rasgos de la poltica
El modelo EFQM surge en la
dcada de los 80, en el mbito de
las empresas, ante la necesidad
de ofrecer a los clientes,
productos y servicios de mayor
calidad, como nica forma de
supervivencia ante la
competencia internacional,
procedentes sobre todo de Japn
y Estados Unidos.
desarrollada por la E.F.Q.M., en
1992 se presenta el Premio Europeo
a la Calidad para empresas
europeas.
Para otorgar este premio, se
utilizan los criterios del Modelo de
Excelencia Empresarial, o Modelo
Europeo para la Gestin de Calidad
Total, divididos en dos grupos: los
cinco primeros son los Criterios
Agentes, que describen cmo se
consiguen los resultados (debe ser
probada su evidencia); los cuatro
ltimos son los Criterios de
Resultados, que describen qu ha
conseguido la organizacin (deben
ser medibles).
El modelo europeo de excelencia
EFQM
El modelo europeo o modelo EFQM se caracteriza porque un
equipo (liderazgo) acta sobre unos agentes facilitadores para
generar unos procesos cuyos resultados se reflejarn en las
personas de la organizacin, en los clientes y en la sociedad en
general.
Liderazgo es la influencia que se ejerce o se puede ejercer
sobre una colectividad para motivarla y ayudarla a trabajar
con entusiasmo por alcanzar unos objetivos. Es la capacidad
de conseguir que otros quieran hacer lo que t quieres que
hagan.
Proceso es el conjunto de actividades que se desarrollan
para los objetivos propuestos.
Resultados son los logros alcanzados.
Caractersticas del modelo EFQM
El modelo EFQM se caracteriza porque:

Permite establecer un marco de referencia o excelencia

global, que recoge las pautas o prcticas que debe seguir
una organizacin que quiere dirigirse hacia la excelencia.
Proporciona, a travs de la autoevaluacin, un enfoque
objetivo, riguroso y estructurado para el diagnstico y la
mejora continua.
Posibilita, en cualquier momento, obtener una visin de la
situacin en que se encuentra la organizacin e identificar
los logros alcanzados en cada una de las reas de mejora.
Favorece la formacin e implicacin de los miembros en la
mejora continua
Comparativos: Criterios en los que
se basan los modelos
Conclusiones
La comparativa de los modelos Malcom Baldrige y
Deming difieren algo mas con respecto al modelo
EFQM. Todos se ponen de acuerdo en la importancia del
LIDERAZGO en la consecucin de l excelencia final ,
pues aparece como primer criterio en todos los modelos.
En segundo lugar aparece el recurso humano o personal
lo que muestra la importancia del personal en cuanto a
competencia y cultura de Calidad a todos los niveles de la
organizacin.
En cuanto al numero de principios, el modelo Deming se
basa en los 14 puntos, El modelo EFQM plantea 8 y el
modelo Malcom Baldrige engloba once principios.
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