COMUNICACION

PROCESO PARA ALCANZAR LA

EXCELENCIA INDIVIDUAL Y
ORGANIZACIONAL

JMGC
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DIRECCION
COMUNICACION

EL HOMBRE SER CREADO POR DIOS

QUE POSEE FACULTADES,
HABILIDADES, CAPACIDADES Y
CARACTERISTICAS UNICAS Y
ADMIRABLES QUE NINGUNA OTRA
ESPECIE POSEE:

ES RACIONAL
ES SOCIAL
ES ESPIRITUAL
ES CREATIVO
ES UNICO
ES INTELIGENTE
ES VOLITIVO
ES COMUNICATIVO

! ES UN MILAGRO, EL MILAGRO MAS

GRANDE DEL MUNDO !

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COMUNICACION

EL HOMBRE ES EL UNICO SER

SOBRE LA TIERRA QUE
TIENE LA CAPACIDAD DE
TRANSMITIR Y EXPRESAR
SUS PENSAMIENTOS,
IDEAS, EMOCIONES,
SENTIMIENTOS, DESEOS,
ETC. CON UNA RIQUEZA,
VARIEDAD O AMPLITUD
SORPRENDENTE A TRAVES
DE UN ELEMENTO
MARAVILLOSO Y UNICO :
EL LENGUAJE

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COMUNICACION

LA COMUNICACION INGREDIENTE
IMPORTANTIIIIISIMO
PARA EL DESARROLLO
Y REALIZACION
DE TODA
ACTIVIDAD HUMANA

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COMUNICACION

LA COMUNICACION NOS
PERMITE:

INFLUENCIAR A OTROS

EXPRESAR SENTIMIENTOS Y
EMOCIONES

DAR, RECIBIR E INTERCAMBIAR

INFORMACION

REFORZAR LA ESTRUCTURA
FORMAL DE LA ORGANIZACION
A TRAVES DEL USO DE
CANALES FORMALES

ACORDAR, NEGOCIAR,
CONCERTAR, DISCUTIR,
COORDINAR, ETC.
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COMUNICACION

QUE ES LA
COMUNICACION ?

PROCESO MEDIANTE EL
CUAL UNA FUENTE O
EMISOR DESPLIEGA
UN ESFUERZO VERBAL O
NO, CON EL PROPOSITO
DE ENVIAR
UN MENSAJE A TRAVES
DE UN CANAL PARA
ESTABLECER UNA IDEA EN
COMUN CON EL
RECEPTOR
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COMUNICACION

COMUNICACION
ORGANIZACIONAL
PROCESO DE DOBLE SENTIDO
POR MEDIO DEL CUAL SE
INTERCAMBIA
INFORMACION, CON UN
PROPOSITO
EN EL CUAL INTERVIENEN
LAS PERSONAS QUE
TRABAJAN DENTRO DE
UNA INSTITUCION O QUE
TIENEN CONTACTO CON
ELLA

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COMUNICACION

RUIDO
RUIDO
RUIDO

CANAL
CODIFICADOR DECO-
EMISOR DIFICADOR RECEPTOR

RETROALIMENTACION
RUIDO

9/20/17 JMGC PROCESO DE COMUNICACION 8

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COMUNICACION

TIPOS DE COMUNICACION

COMUNICACION ORAL:
CONSISTE EN MENSAJES O INTERCAMBIO DE INFORMACION
HABLADA Y QUE REPRESENTA LA FORMA MAS COMUN DE
COMUNICACION. ES PREFERIDA POR SU EFICIENCIA Y RAPIDEZ.

COMUNICACION ESCRITA:
INCLUYE CARTAS, REPORTES, NOTAS, MEMORANDUMS, ETC. ES
PREFERIDA PARA MENSAJES DE MAYOR IMPORTANCIA EN LOS QUE
SE REQUIERE PRECISION Y DOCUMENTACION O CONSTANCIA DEL
MENSAJE.

COMUNICACION NO-VERBAL.
LA TRANSMISION DE MENSAJES SIN EL USO DE PALABRAS, DEL
CUAL PODEMOS DISTINGUIR DOS FORMAS: LENGUAJE FISICO O
SIMBOLICO Y LENGUAJE CORPORAL.

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COMUNICACION

FORMAL ESCRITA:
DESCRIPCIONES DE PUESTOS Y MANUALES
DE ORGANIZACION. MANUALES,
INSTRUCTIVOS DE OPERACION.
PERIODICOS Y REVISTAS INTERNAS.
OFICIOS, CARTAS Y MEMORANDUMS.

FORMAL ORAL:
SUPERIOR-SUBORDINADO. COMITES.
REUNIONES Y JUNTAS. CONFERENCIAS O
PRESENTACIONES. ENTREVISTAS.

INFORMAL:
SE ESTABLECE DEBIDO A RELACIONES DE
TRABAJO O AMISTAD
INDEPENDIENTEMENTE DE SU AUTORIDAD
Y FUNCIONES DE TRABAJO

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COMUNICACION

FORMAL:

INTERCAMBIO DE INFORMACION
QUE SE ESTABLECE ENTRE LAS
PERSONAS EN RAZON DE LOS
PUESTOS QUE OCUPAN Y CON
MOTIVO DE LAS ACTIVIDADES A
ELLAS ASIGNADAS. ESTE
INTERCAMBIO DE DA COMO
RESULTADO UNA RED O SISTEMA
FORMAL DE COMUNICACION CUYO
OBJETO ES LOGRAR LA
COORDINACION EFICIENTE DE
LAS ACTIVIDADES DISTRIBUIDAS
A TRAVES DE LA ESTRUCTURA DE
LA ORGANIZACION

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COMUNICACION

INFORMAL:

INTERCAMBIO DE
INFORMACION DADO POR UNA
RELACION INDEPENDIENTE DE
LOS PUESTOS O TRABAJO. NO
SIGUE LOS CANALES O
PROCEDIMIENTOS DE LA
ORGANIZACION FORMAL.
CONSTITUYEN UN CONJUNTO O
RED DE INTERRELACIONES
ESPONTANEAS BASADAS EN
PREFERENCIAS O AVERSIONES DE
LAS PERSONAS. INDEPENDIENTES
A SU CARGO. LA COMUNICACION
INFORMAL PUEDE O NO, TENER
RELACION CON LAS ACTIVIDADES
DE LA INSTITUCION

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COMUNICACION

COMUNICACION VERTICAL

SON LAS QUE SE ORIGINAN EN

UN MIEMBRO DE LA
ORGANIZACION DE UN NIVEL
JERARQUICO DISTINTO AL DEL
DESTINATARIO. PUEDEN SER
ASCENDENTES Y DESCENDENTES

COMUNICACION HORIZONTAL

LAS QUE RELACIONAN A DOS O

MAS MIEMBROS QUE TIENEN UN
MISMO NIVEL JERARQUICO EN
LA ORGANIZACION

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COMUNICACION

COMUNICACION VERTICAL DESCENDENTE

LAS ORDENES. COMUNICACIONES QUE SIRVEN PARA MANDAR A

OTROS LOS QUE DEBEN O NO DEBEN HACER.
LAS INSTRUCCIONES. PRECEPTOS QUE DAN INFORMACION O
CONOCIMIENTOS SOBRE LA MANERA SATISFACTORIA O
RECOMENDABLE DE EFECTUAR UNA LABOR DETERMINADA.
LAS REGLAS. GUIAS CONCRETAS DE ACCION FORMULADAS BAJO
AUTORIDAD Y SIRVEN PARA ESTABLECER LAS CONDICIONES EN QUE
DEBEN EFECTUARSE LAS ACTIVIDADES DESIGNADAS
INFORMES Y AVISOS. FLUJO DE INFORMACION FORMAL QUE
ENTERA AL TRABAJADOR DE ACONTECIMIENTOS QUE PUEDEN
INFLUIR EN SU TRABAJO.
ELOGIO O DISCIPLINA. COMUNICACION EFECTUADA PARA PREMIAR
EL COMPORTAMIENTO O DESEMPEO BUENO O EXCELENTE O PARA
REPRENDER O CORREGIR EL COMPORTAMIENTO O DESEMPEO MALO
O DEFICIENTE.

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COMUNICACION

TECNICAS DE COMUNICACION DESCENDENTE

JUNTAS EN GRUPOS TABLEROS DE AVISOS

PEQUEOS
INSERTOS EN SOBRE DE
PUBLICACIONES DIRECTAS DE NOMINAS
LA ORGANIZACION
SONIDO INTERIOR
JUNTAS DE SUPERVISORES
CARTELES O POSTERS
ASAMBLEAS
REPORTES ANUALES,
CARTAS AL DOMICILIO DEL MANUALES, REGLAMENTOS,
TRABAJADOR CODIGOS DE ETICA, ETC.

MEMORANDUMS
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COMUNICACION
COMUNICACION VERTICAL ASCENDENTE

LAS QUEJAS. COMUNICACION QUE DA A CONOCER O MANIFIESTA

INCONFORMIDADES DEL TRABAJADOR SOBRE ASPECTOS DE SU
TRABAJO.
LAS SUGERENCIAS O RECOMENDACIONES. INICIATIVAS DEL
PERSONAL PARA MEJORAR ASPECTOS DE LA ORGANIZACION Y/O
RESOLVER PROBLEMAS HUMANOS O TECNICOS DEL TRABAJO.
LOS REPORTES. INFORMACION SOBRE EL TRABAJO QUE PERMITEN A
LOS JEFES CONTROLAR, EVALUAR O ESTAR ENTERADOS DE LA FORMA,
OPORTUNIDAD, CALIDAD, SITUACION O AVANCE DEL TRABAJO DE LOS
SUBORDINADOS. ESTOS PUEDEN SER REGULARES O EVENTUALES,
VOLUNTARIOS U OBLIGATORIOS.
LAS CONSULTAS. SOLICITUDES DE INFORMACION O PREGUNTAS EN
BUSQUEDA DE GUIA O ACLARACION SOBRE ASPECTOS DEL TRABAJO Y
QUE AMERITAN UNA RESPUESTA YA SEA EN FORMA DE ORDENES
INSTRUCCIONES, REGLAS O INFORMES.
ENCUESTAS DE ACTITUD. SU OBJETIVO ES CONOCER OPINIONES,
ACTITUDES, SENTIMIENTOS, ETC. DEL PERSONAL SOBRE ASUNTOS
QUE PUDIERAN SER DE INTERES PARA LOS JEFES O LA EMPRESA.
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COMUNICACION

TECNICAS DE COMUNICACION ASCENDENTES

DISCUSIONES O REUNIONES
ENTREVISTAS DE EVALUACION
INFORMALES O SALIDA

JUNTAS CON SUPERVISORES

RELACIONES CON
REPRESENTANTES SINDICALES
ENCUESTAS DE ACTITUD
REUNIONES O JUNTAS
FORMALES
PROCEDIMIENTOS PARA
MANEJO DE QUEJAS Y
CONFLICTOS
CAJAS O PROGRAMAS DE
SUGERENCIAS
CONSEJERIA
BOLETIN INTERNO
COMITES

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COMUNICACION

BARRERAS

DIFERENCIAS INDIVIDUALES:
DIFERENCIAS EN PERCEPCION,
HABILIDADES PARA ESCUCHAR, EN
INTERPRETACION Y EN STATUS.

CLIMA PSICOLOGICO: INFLUENCIAS

DEL MEDIO AMBIENTE DE TRABAJO
SOBRE ACTITUDES,
COMPORTAMIENTO Y EFECTIVIDAD DE
LA COMUNICACION. PERSONALIDAD
DEL JEFE Y EFECTO DE GRUPOS
ESPECIALES SOBRE EL CLIMA.

MECANICA DE LAS
COMUNICACIONES: FALTA DE
PLANES, DE CLARIDAD, DE HABILIDAD
PARA LEER O ESCRIBIR Y FALLA AL
ELEGIR EL MEDIO O CANAL.
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COMUNICACION

BARRERAS FISIOLOGICAS

Incluye deficiencias de
pronunciacin por parte del
emisor, o del odo por parte del
receptor, o de atencin visual
por parte de un lector.
Son motivo de errores o
equivocaciones que distorsionan
la comunicacin.

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COMUNICACION

BARRERAS PSICOLOGICAS

Las diferencias personales dan

una manera individual de
percibir los fenomenos , a
esto se le llama marco de
referencia o filtro individual
que deforma el contenido de
la comunicacion en cada
etapa del proceso; se pueden
mencionar: el agrado o
desagrado. La tendencia a
valorar. Los valores
emocionales. Los prejuicios
hacia ciertas palabras o
temas.
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COMUNICACION

BARRERAS ADMINISTRATIVAS

Ascendentes: resultado del deseo de

agradar o con problemas
asociados con el rango de los
jefes.

Descendentes: Confidencialidad,
Restar importancia a las rdenes.

En cualquier direccin: Tiempo

(turnos), lugar, Divisiones de la
estructura ( linea-staff,
departamentos, grupos
ocupacionales, etc.)

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COMUNICACION

LO QUE DIJO: LO QUE QUISO DECIR: LO QUE OYERON:

TU DESEMPEO ESTUVO TIENES QUE TRATAR MAS SI LA RIEGAS UNA VEZ

BAJO.REALMENTE ESPERABA DURO, PERO YO SE QUE TU MAS, BUSCATE OTRO
MAS DE TI. PUEDES LOGRARLO. TRABAJO.

ME GUSTARIA TENER ESE NECESITO ES REPORTE EN DEJA LO QUE ESTAS

REPORTE TAN PRONTO COMO ESTA SEMANA HACIENDO YHAZ ESE
SEA POSIBLE. REPORTE HOY MISMO

HABLE CON EL JEFE, PERO POR
LO PRONTO DEBIDO A
PROBLEMAS DE PRESUPUESTO,
NO PODEMOS
IGUALAR LA OFERTA DE
SALARIO
QUE TE HICIERON
TE PODEMOS DAR EL 95% SI FUERA TU, ACEPTARIA
DE ESA OFERTA Y CON ESA OFERTA. TEN POR
TODA SEGURIDAD PARA EL SEGURO QUE NO VAMOS
AO ENTRANTE PODREMOS A PAGAR UN SALARIO
MEJORARLA ASI, A ALGUIEN DE TU
EXPERIENCIA.

PARECE QUE TU GENTE TIENE HABLA CON TU GENTE Y NO IMPORTA CUANTAS

PROBLEMAS PARA SACAR EL ENCUENTRA CUAL ES EL CABEZAS CAIGAN, SOLO
TRABAJO A TIEMPO. ATIENDE PROBLEMA. REUNETE CON SACA LA PRODUCCION.
Y ARREGLA ESTA SITUACION ELLOS Y JUNTOS DEN UNA YA TENGO SUFICIENTES
SOLUCION PROBLEMAS,
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COMUNICACION

MEJORANDO LA COMUNICACION

ASEGURE LA
RETROALIMENTACION
SEA BUEN ESCUCHA
HAGA PAUSAS AL HABLAR.
PRESTE TODA SU ATENCION.
INSPIRE TRANQUILIDAD Y
CREE UN AMBIENTE DE
LIBERTAD.
ESCUCHE HECHOS,
SENTIMIENTOS, EMOCIONES
E IMPRESIONES.
ELIMINE Y EVITE
DISTRACCIONES.

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COMUNICACION

MEJORANDO LA COMUNICACION

VEA LOS PUNTOS DE VISTA

DE LOS DEMAS.
SEA PACIENTE.
CONTROLE SU CARACTER.
SEA AMABLE CON SUS
ARGUMENTOS Y CRITICAS.
HAGA PREGUNTAS.
SEA EMPATICO.
ESTABLEZCA CLIMA DE
CONFIANZA Y SEGURIDAD.
ESCOGE EL MOMENTO
APROPIADO.
SELECCIONE BIEN EL CANAL
O MEDIO

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COMUNICACION

ESTRATEGIAS PARA MEJORAR LA EFECTIVIDAD DE LAS

COMUNICACIONES DESCENDENTES EN LA ORGANIZACION

PRESENTAR LAS INSTRUCCIONES A LOS EMPLEADOS DE UNA MANERA CLARA

QUE PERMITA UNA COMPRENSION MAS PRECISA DE LO QUE SE ESPERA.

ESFORZARSE PARA EXPLICAR LA CAUSA O RAZON DE LAS TAREAS

REQUERIDAS PARA QUE ENTIENDAN EL POR QUE DE LAS INSTRUCCCIONES

LA GERENCIA PUEDE PROPORCIONAR MEJOR FEEDBACK SOBRE LA NATURALEZA

Y CALIDAD DEL DESEMPEO.

UTILIZAR Y MANTENER ABIERTOS CANALES MULTIPLES DE COMUNICACION

PARA ASEGURAR QUE EL MENSAJE SE RECIBE APROPIADAMENTE.

LOS MENSAJES IMPORTANTES DEBEN SER REPETIDOS PARA ASEGURAR LA

RECEPCION

EN ALGUNAS OCASIONES ES RECOMENDABLE BRINCAR CANALES FORMALES Y

DIRIGIRSE A QUIEN SE INTENTA DAR EL MENSAJE.

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COMUNICACION

ESTRATEGIAS PARA MEJORAR LA EFECTIVIDAD LAS COMUNICACIONES

DESCENDENTES EN LAS ORGANIZACIONES.

LOS MENSAJES DE NIVELES INFERIORES PUEDEN SER ANALIZADOS PARA QUE

SOLO LOS ASPECTOS MAS RELEVANTES SEAN RECIBIDOS POR LA ALTA
GERENCIA

MODIFICAR EL AMBIENTE DE TRABAJO PARA QUE LOS SUBORDINADOS SE

SIENTAN CON MAS LIBERTAD DE TRANSMITIR MENSAJES NEGATIVOS O
POSITIVOS SIN TEMOR.

DESARROLLAR UNA MAYOR SENSIBILIDAD PARA DETECTAR DESVIACIONES Y

DISTORCIONES EN LOS MENSAJES DE LOS SUBORDINADOS.

DISMINUIR LAS DISTORCIONES O DESVIACIONES A TRAVES DE FORMAS DE

REPORTES CON INFORMACION ESTANDARIZADA O CUANTITATIVA.

LA DISTANCIA SOCIAL Y CUESTIONES DE STATUS PUDEN SER REDUCIDAS

PARA QUE LOS MENSAJES SEAN MAS ESPONTANEOS

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COMUNICACION

ESTRATEGIAS PARA MEJORAR LA EFECTIVIDAD DE LAS

COMUNICACIONES HORIZONTALES EN LA ORGANIZACION

DESARROLLAR HABILIDADES INTERPERSONALES ENTRE LOS

MIEMBROS DE UN GRUPO O DEPARTAMENTO PARA QUE EXISTA UN
CLIMA DE APERTURA Y CONFIANZA.

UTILIZAR SISTEMAS DE INCENTIVOS PARA RECOMPENSAR LA

COOPERACION DEPARTAMENTAL Y MINIMIZAR O ELIMINAR
SITUACIONES DE PERDER-PERDER O EN DONDE NADIE GANE.

LLEVAR A CABO REUNIONES INTERDEPARTAMENTALES PARA

COMPARTIR INFORMACION CONCERNIENTE A LO QUE INVOLUCRE A
OTROS DEPARTAMENTOS.

EN ALGUNOS CASOS, MODIFICAR LA ESTRUCTURA DE LA

ORGANIZACION PARA DAR MAYORES OPORTUNIDADES PAARA TENER
CONTACTOS INTERDEPARTAMENTALES

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COMUNICACION

LAS ORGANIZACIONES
PODRAN ALCANZAR SUS OBJETIVOS:

SATISFACER NECESIDADES.

RENTABILIDAD

RESPONSABILIDAD SOCIAL.

EN LA MEDIDA QUE PUEDAN COMUNICARSE EFECTIVA Y

EFICIENTEMENTE Y LOGRAR COORDINAR ARMONICAMENTE
SUS ESFUERZOS, HABILIDADES Y RECURSOS.

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