ORGANIZACIN PARA LA

CALIDAD
 EVOLUCIN DE LA ORGANIZACIN
PARA LA CALIDAD
Entre 1980-1990 en EEUU surgieron 5 tendencias
importantes para la organizacin
Las tareas de la administracin de calidad eran transferida a departamentos de
1 lneas funcionales en lugar de a departamentos de calidad

El alcance de la administracin de calidad se amplio de solo operaciones

2 (Pequea C) a todas las actividades (gran C)

Ocurri una expansin importante en el uso de los equipos de calidad

3

La autoridad para tomar decisiones se deleg a los niveles Inferiores

4

Muchas empresas incluyen proveedores y clientes clave en las actividades de

5 calidad: Mejora, planificacin y control.
 COORDINACION DE LAS ACTIVIDADES DE LA
CALIDAD

COORDINACION PARA EL CONTROL COORDINACION PARA CREAR EL

CAMBIO

Punto Central del Departamento de Incluyen

calidad Los mandos medios organizaciones
ejecutan la estrategia paralelas, tales como
de calidad a travs de el consejo de calidad
diferentes labores. y los equipos de
proyecto de calidad

Determinar problemas
Los equipos de calidad
,servir como lideres
crean el cambio, son lo
,servir como miembros
siguientes:
de equipo de calidad
E. Proyecto de calidad
,tareas de apoyo ,guiar
E. De procesos
actividades identificar
E. Consejos de calidad
clientes y proveedores
 PAPEL DE LA ALTA DIRECCION
A continuacin se puede identificar cierto papeles:

Establecer y ser parte de un consejo de calidad.

Establecer estrategias de calidad.
Establecer objetivos de calidad.
Proporcionar los recursos.
Proporcionar capacitacin en metodologa de
calidad.
Ser parte de equipos de alta direccin para la
mejora de calidad.
Revisar el progreso y estimular la mejora.
Proporcionar recompensar y reconocimiento.
 EL PAPEL DE LA GERENCIA MEDIA
Los papeles de los gerentes medios, supervisores y
especialistas son:
Sealar los problemas de calidad para encontrar
soluciones.
Ser lideres de varios tipos de equipo de calidad.
Ser miembros de equipos de calidad.
Servir en las fuerzas de trabajo.
Encabezar las actividades de calidad dentro de
sus reas.
Identificar a clientes y proveedores.
 EL PAPEL DE LA FUERZA DE TRABAJO
Los papeles de la fuerza de trabajo son lo siguiente:
Sealar los problemas de calidad para encontrar
soluciones.
Ser miembro de varios tipos de equipos de
calidad.
Identificar los elementos de sus propios trabajos
que no cumplan con los tres criterios de
autocontrol.
Conocer las necesidades de sus clientes.
 PAPEL DE LOS EQUIPOS DE CALIDAD

EQUIPO DE EQUIPO DE NEGOCIOS

EQUIPO DE FUERZA DE EQUIPO
PROYECTO DE DE CALIDAD DE
TRABAJO AUTODIRIGIDO
CALIDAD PROCESOS
Planear, ejecutar y
Planear, controlar y
Resolver problemas controlar el trabajo
Resolver los problemas mejorar la calidad de los
Propsito de calidad
de un departamento procesos
para lograr una
interdisciplinarios produccin
interdisciplinarios clave
definida
Combinacin de
gerentes,
Principalmente fuerza de Principalmente gerentes Principalmente la
profesionales y
Miembros fuerza de trabajo de
trabajo de un y profesionales de fuerza de trabajo
departamento mltiples departamentos de un rea laboral
varios
departamentos
Obligatorio: todos
Bases y numero Obligatorio: de 4 a 8 Voluntario: de 6 a 12 Obligatorio: de 4 a 6 los miembros del
de Miembros miembros miembros miembros rea de trabajo (de
6 a 18)
El equipo se deshace El equipo permanecer Permanente Permanente
Continuidad una vez completado intacto proyecto tras
el proyecto proyecto
Equipo de mejora de Grupo de participacin Equipo de negocios de Equipo
calidad de empleados administracin de autosupervisado,e
Otros nombres procesos, equipos de quipo
procesos semiautnomo.
 SELECCIN,CAPACITACION Y RETENCION
DE PERSONAL
Seleccin del personal:
Segn Norrell ,una empresa de recursos
humanos, proporciona a las empresas cliente
ayuda tradicional temporal, personal dirigido y
servicios de subcontratacin. Una encuesta
entre mas de 1000 de sus cliente aclaro la
definicin de calidad del cliente como
Excelencia del personal.
 Capacitacin:
La experiencia en la capacitacin ha identificado las
razones por las que faltan algunos programas de
capacitacin:
- Fracaso al proporcionar capacitacin que no se
usara.
- Escasez de participacin por parte de los gerentes
de lnea.
- Confianza en el mtodo del seminario de la
capacitacin.
- Comunicacin deficiente durante la capacitacin.
 Retencin:
El aumento de la inversin de recurso en la seleccin y la
capacitacin ayuda a retener a los empleado con
habilidades.
Existen otros factores tambin son esenciales los cuales
son:
1. Proporcionar planeacin y desarrollo de carrera
profesional.
2. Disear puestos para el autocontrol.
3. Otorgar el suficiente empowerment
4. Eliminar las fuentes de estrs y desgastes en el
puesto.
5. Proporcionar entrenamiento continuo al personal.
 ADMINISTRACION DE PROYECTOS DE CALIDAD Y
ADMINISTRACION DE PROYECTO TRADICIONAL
Planeacin y
administracin de
proyectos

Definir y organizar Rastrear y

Planear el proyecto gestionar el
el proyecto
proyecto

1.1. Establecer la 2.1. Desarrollar la

organizacin del proyecto estructura de las
1.2. Definir los irregularidades del trabajo.
3.1. Recopilar el estatus
parmetros del proyecto 2.2 Desarrollar el programa
3.2. Planear y tomar
1.3. Planear la estructura 2.3. Analizar los recursos
medidas adaptadores
del proyecto 2.4.Optimizar los
3.3. Cerrar el proyecto
1.4. Armar el documento intercambios
de definicin . 2.5.Desarrollar los planes
de administracin de riesgo