PCBA - Avanzado

(Portal de Certificacin de Banda Ancha)

Telefnica del Per
Diciembre 2011
Henry Meza Y / Milton Muoz / Roberto Snchez
ndice
01 Informacin de Red ADSL y Calidad de lnea 03

02 Entorno PCBA
a. Mdulo de acceso al sistema 16
b. Mdulo de usuario 17
c. Mdulo RADIAN 18
d. Mdulo de Pruebas Masivas 20
e. Mdulo Pruebas 22
i. Datos Comerciales de la consulta
ii. Red de planta externa asociada al Cliente
iii. Prueba DSLAM
iv. Prueba RADIAN
v. Prueba LDAP
vi. Funcionalidades adicionales
f. Mdulo de Buscar 35

03 Portal de Terreno 36

05 Prximas mejoras a la herramienta 38

06 Ejemplo prcticos 43
2
01
Informacin de Red
ADSL y Calidad de
lnea

3
Par de cobre
MDF Central
Servicio de Voz Telefnica
Vert. Hor.

Red de
Telfonos

MDF Central
Servicio de Voz y Datos Telefnica
Vert. Hor.

Red de
Telfonos
Modem/
Splitter
Router

D
V DSLAM
V

Red
Redde
de
D Datos
Datos
V+D

4
Pasamos por la red Speedy rumbo al Internet

Cliente Planta Planta Interna Otros

(Enlaces de F.O.) Operadores
(Cable UTP o Externa
WiFi) (Par de Cobre)

5
Cada elemento de la red Speedy tiene una funcin
especifica
SMC

Usuarios Base de datos

de usuarios
Speedy LDAP

DSLAM Agregador

Puertas de
acceso a la red
Speedy

Permite el paso
a Internet

6
Al validarnos en la red Speedy recibimos nuestra
direccin IP y se nos permite pasar al Internet

Usuario y Contrasea
SMC Validacin

LDAP
MDF
Splitter

IP
DSLAM
Router

INTERNET

7
 Parmetros de Lnea ADSL
Atenuacin
Ancho de Banda En
La intensidad de la seal que se recibe en una
estacin de trabajo, est determinada por la funcin a la
intensidad de transmisin de la seal y la
atenuacin del cable entre la estacin de
Distancia
transmisin y la de recepcin. Esta atenuacin,
que mide la prdida de potencia de la seal, se
especifica en decibelios con respecto a la seal
de transmisin.

Parmetros de Calidad

SNR down mnimo Atenuacin down mxima

Velocida
d Propuesta Propuesta unificada
500 kbps 12 db 65 db
1000
kbps 12 db 60 db
2000
kbps 12 db 57 db
3000
kbps 12 db 54 db
4000
kbps 12 db 50 db
5000 8
kbps 12 db 45 db
Velocidades
Ancho de Banda En funcin a la
Distancia
Los tcnicos deben
Limitaciones de la Tecnologa
Speedy 100 Telefona Basica

Speedy 200
evaluar en cada Speedy 400
instalacin, el correcto Speedy 600
cumplimiento de los Speedy 900
valores recomendados de Speedy 2000
atenucain y margen de
Speedy 4000
seal a ruido en banda
ancha. Speedy 8000

Distancia
(m)
0

290
200

330

350

370
400

420

550
150

0
0

0
Informacin disponible en:
Actualmente se cuentan con 85 cajas
bloqueadas en Gestel.
Para la instalacin se manejan la tabla de seal a
ruido y atenuacin

9
Atenuacin

Atenuacin de la seal

2 Km
30 dBm 6 dBm
Ej. La seal ADSL se atenua
aprox 12 dB por Km

10
Relacin Seal-Ruido

Cual es la
seal y cual
es el ruido?

Mas a 6 dB,
recomendable
La seal debe ser al mas a 14 dB
menos 6 dB mas fuerte
que el ruido

11
Mediciones de Parmetros de lnea (caso)

Atenuacin : 58 dB Atenuacin : 56 dB Atenuacin : 20 dB

Margen : 10 dB Margen : 14 dB Margen : 33 dB

Medicin de parmetros de Lnea con

problemas en el Par Secundario

12
Los router estn protegidos por password de acceso
para evitar manipulaciones

Los router traen el password de fabrica 1234

Este password debe ser cambiado siguiendo las

Antes: siguientes reglas: Ej.
Despus:
Nmero de Telfono: 5644525 MAC address
MDF : SJ03 (San Jose Ura3) 00-1E-A0-2B-1C-4E
Nuevo acceso a router:
1E-00-2B-A0-4E-1C
15644525 Wifi:
SSID:WLAN_1C4E
45251564 Clave: ? 001EA02B1C4E
Inicial del fabricante:
sj03 45251564 Amper:A
Zyxel:Z

13
Autenticacin va Nasport

14
02

Entorno PCBA

15
Entorno PCBA (Portal de Certificacin de
Banda Ancha)
PCBA coloca a disposicin de los usuarios, las herramientas
que permiten mejorar el servicio de atencin tcnica, y
certificacin de clientes.
Para ello se entregan una seria de funcionalidades,
permitiendo automatizar los procesos involucrados en el
servicio de Banda Ancha entregado por la compaa.
En el siguiente punto, se explican las funcionalidades de
PCBA disponibles para los usuarios del Sistema.

16
a- Mdulo de acceso al sistema:

Para acceder al portal, se debe ingresar la URL http://

172.28.13.119/
Previamente se debe estar conectado a la red corporativa de
Telefnica del Per.
Se ingresan los datos de autentificacin (Usuario y Clave),
como se puede ver en la figura: como ejemplo podemos entrar
usuario: prueba, clave: prueba

17
a. Mdulo de acceso al sistema:

Al ingresar a la plataforma, se podr ver un men principal de

navegacin con los principales mdulos (funcionalidades del sistema)

b. Mdulo de Usuario:
En este mdulo, se accede a la informacin personal del usuario que ha
ingresado el sitio. En el se puede editar la informacin bsica del usuario

Los datos del

usuario son
editables.

18
c. Mdulo RADIAN

Permite consultar y generar reportes para las conexiones

realizar por cada sesin de navegacin.
Se debe ingresar al menos uno de los parmetros (IP, Mac,
Nastport, Username, Cdigo de rea + telfono) junto con el
rango de fecha para generar el reporte.
En caso se desee slo el ltimo registro, se podr marcar el
Check box Buscar ltimo Registro y no ser necesario
indicar fechas.

19
Mdulo RADIAN
Los datos que se mostrarn en esta consulta son:
- Event Time Stamp: El cual hace referencia a la hora entregada por el
Radius como parte del CDR, esta hora no necesariamente es vlida
debido a la desactualizacin del reloj en el Radian.
- Tiempo de Conexin: Es el tiempo que pasa desde el Event Time
Stamp hasta la hora actual.
- MAC Address: Representa el cdigo MAC del equipo del Cliente, que
se registra con cada login en la red de Telefnica. Si se cambia el
equipo, se registra la nueva MAC Address.
- Nas Port: Es el Nas Port asignado al cliente en la red de Telefnica.
- NasIPAddrress: Es la direccin IP del NAS asignado.
- Framed IP Address: Es la direccin IP asignada al modem/router del
cliente al momento de logearse en la red de telefnica.
- Username: Es el usuario con el cual el cliente se autentic en la red
de telefnica.
- SessionID, NasPortID, CallingStationID: representan parmetros
nicos para cada cliente en sus autenticaciones.
- Fecha: representa la hora del registro del CDR, segn la hora del
servidor de PCBA, esta hora representa un dato certero para el
momento de la conexin.
- Conexin: indica si el cliente se conect o se desconect de la red.
20
d. Mdulo Pruebas Masivas

Dicho mdulo nos permitir realizar mediciones en lnea a

una cantidad determinada de abonados que se encuentran
provisionados en la red.

Una vez cargado los datos que queremos consultar nos

mostrar el status de la prueba

21
d. Mdulo Pruebas Masivas

Una vez terminado nos permitir ver la cantidad de

mediciones, que cantidad se han medido y cuales no,
adems nos permitir exportar la informacin.

22
e. Mdulo Pruebas por telfono

Permite realizar una prueba del servicio tanto para Banda

Ancha como una prueba de lnea STB.
Para ello se debe ingresar el cdigo de rea + el nmero
telefnico y dar clic en el botn de la @ para realizar la
prueba de Speedy.

Una vez se ha realizado la consulta, el sistema entrega una

serie de parmetros relacionados con la bsqueda ejecutada,
como se muestra en la siguiente diapositiva.

23
 Mdulo Pruebas

24
Datos Comerciales de la consulta

(*)

Presenta informacin proveniente de ATIS desde noche anterior.

Se muestra: Nombre del titular del servicio, DNI/RUC, Segmento, Tipo Cliente,
direccin, fecha del alta de la lnea, Estado Lnea y el Tipo de lnea.
Adicionalmente se muestra el resultado de servicios consultados en lnea, los cuales
son:
Averas: Consulta en lnea a Gestel para averiguar si el cliente cuenta con una
avera pendiente, en cuyo caso mostrar el cdigo de avera (si cuenta con
avera de Speedy mostrar su cdigo, si slo cuenta con avera de lnea,
mostrar el cdigo de ella) De no contar con avera, mostrar No.
Pendientes: Consulta en Gestel si el cliente cuenta con un pedido abierto, en
cuyo caso mostrar el cdigo de peticin, en caso contrario devolver No.
Corte por Deuda: Consulta en lnea ATIS para averiguar el estado del cliente,
en caso sea activo, el sistema mostrar N, en caso sea suspendido, el sistema
mostrar S.
25
Datos Comerciales de la consulta

(*)

Lista las PS de facturacin de ATIS, de acuerdo a

los servicios asociados que tiene el Cliente.

26
Red de planta externa asociada al Cliente

Muestra el inventario de planta interna del Cliente, mostrando:

Cdigo del MDF, cable primario o directo, par directo o
alimentador, si fuera el caso mostrar el cdigo del armario y
el par distribuidor o interno.
Adicionalmente se mostrar si el servicio cuenta con Speedy
(D) o si slo cuenta con lnea (T), tambin si par est ocupado
(OC) o reservado (RE) o libre (LI)

27
Red de planta externa asociada al Cliente

Adicionalmente, el botn DCT (Telfonos en Caja Terminal) muestra los

DSLAM que prestan servicio en la caja terminal del Cliente, indicando la
velocidad promedio entregada por ese DSLAM en esa caja terminal.
Se despliega todos los telfonos que comparten la caja terminal con el cliente
consultado (separndolos por el DSLAM que los provisiona), mostrando
tambin el perfil ASDL de los clientes que cuentan con Banda Ancha, dicho
perfil se pintar de rojo si los parmetros de dicho cliente estn fuera del
umbral y al dar clic en el perfil se podr mostrar dichos parmetros.

28
 Prueba DSLAM

(*) (**)

Muestra informacin configurada en Gestel y SIR ADSL la noche anterior para el inventario del
cliente, como el modelo o tecnologa del DSLAM.
Con la informacin de inventario consultar en lnea al DSLAM para traer los parmetros
elctricos medidos en dicho DSLAM-posicin, los cuales son:
- Estado de la puerta: (Bloqueado cuando el servicio cuenta con algn tipo de corte y
Desbloqueado cuando el servicio no presente corte),
- Perfil asignado (deber ser equivalente a la velocidad contratada)
- Velocidad actual: De subida (Upstream) y bajada (Downstream)
- Velocidad mxima del puerto: Para subida y bajada (deber ser equivalente al perfil
contratado),
- Seal a ruido: de subida y bajada (deber estar por encima a 12db)
- (*)Atenuacin: de subida y bajada y ocupacin de subida y bajada (deber ser menor a
65db)
- VPI.VCI del lado cliente (deber ser igual al que el Cliente tenga configurado en su
mdem) y red (est ltimo lo trae de la informacin
29 Radian)
Prueba DSLAM

Adicionalmente se muestran consultas adicionales como son:

(**)- Saturacin del DSLAM: Muestra un grfico con el trfico del

DSLAM que provisiona al cliente, permitiendo observar si el

DSLAM ha llegado a su mxima capacidad por intervalos
repetidos y/o prolongados (actualmente esta funcionalidad slo
estar disponible para DSLAM ALCATEL ASAM)

Grfico de Saturacin de DSLAM

30
Prueba DSLAM

- Perfil en tiempo real: Muestra el trfico de subida y bajada

para el cliente mediante puntos durante cada cuatro segundos.

Grficos de trfico en tiempo real

31
Prueba RADIAN
Permite mostrar los datos provenientes del CDR en la ltima
conexin del cliente (siempre que esta se haya realizado una
conexin dentro de los ltimos 5 das), los parmetros a mostrar
son los mismos que se muestra en el mdulo RADIAN.

32
 Prueba LDAP
Permite mostrar los datos configurados en el LDAP para cada cliente (Ver figura 16), esta
informacin es consultada en lnea y contiene los siguientes datos:
ISP Login: Representa el usuario configurado en la Red para que el cliente autentique
correctamente, no necesariamente deber ser igual al usuario configurado en el Mdem
(ste ltimo puede ser el genrico Speedy), sin embargo algunos clientes podran perder
ciertas caractersticas particulares en caso no autenticar con el mismo usuario que tienen
configurado en la red.
ISP Password: Es la palabra clave para autenticar, este dato est asociado nicamente al
usuario configurado en la red.
MacAddress: Representa la MacAddress asignada al cliente en cada login en la red de
Telefnica.
NAS IP Addrress / ERX: Concatena la informacin del Nas Port ID con el hostname del
agregador configurado al cliente.
Nmero de inscripcin: Representa el cdigo con el cual est inscrito el cliente en la Red
ADSL.
Estado, es el estado configurado en el LDAP para el cliente (slo navegar cuando el
estado sea activo), en caso contrario el cliente tendra un corte en la red.
NAS Port Id: Representa un parmetro e configuracin en la red asociado a la tecnologa
con la cual el cliente est provisionado.
Cdigo Producto: Representa el ltimo servicio configurado en la red para el cliente
(siempre que sea un producto normal).
Descripcin Servicio: indica la poltica de navegacin configurada en la red para el
5 cliente.

33
Prueba LDAP
Adicionalmente, en el caso que el cliente cuente con un rango de
IP fijas contratado, se mostrar la informacin de dichas IP (ver
figura), el/los IP con el cual autentica el Cliente, deber estar
dentro del rango contratado.
Estos casos se aplican slo a Clientes con servicio Speedy
Negocios.

34
Funcionalidades adicionales

6
2) Se habilita un botn para regenerar toda la
prueba
1) Muestra la etiqueta Virtual router que se registra en el LDAP.
35
f. Mdulo Buscar
Dicho mdulo nos permitir realizar bsquedas de las
pruebas del da y datos histricos

Las pruebas del da nos permitir saber que usuarios han

realizado las pruebas y a que nmeros

36
f. Mdulo Buscar
As mismo haciendo un click en un registro nos expandir la
prueba realizada.

Tambin nos permitir realizar bsquedas histricas y

descargas en excel por da.

37
03

Portal de Terreno

38
a- Mdulo de acceso al portal:

Para acceder al portal, se debe ingresar la URL http://

172.28.11.66/PCBASINAPPLET/login.php
Previamente se debe estar conectado a la red corporativa de
Telefnica del Per.
Se ingresan los datos de autentificacin (Usuario y Clave),
como se puede ver en la figura: como ejemplo podemos entrar
usuario: prueba, clave: prueba

39
 En dicho portal podrn certificar a los tcnicos tanto a nivel de
reparaciones e instalaciones.
Se ingresa un nmero a consultar.

40
 En dicha consulta podemos ver lo mismo que el portal principal
de PCBA, pero a diferencia permitir certificar el trabajo de los
tcnicos con sus parmetros de calidad

41
04

Prximas mejoras a
la herramienta

42
Mejoras en el corto plazo.
En las prximas semanas se estarn incluyendo las siguientes mejoras a
la herramienta:

Algunas ya se han ejecutado: Virtual router, color a la calidad de lnea

por atenuacin, diferencia entre velocidad contratada vs. Velocidad en
DSLAM, repetir prueba de DSLAM
Est pendiente:
Detalle de pruebas histrica.
Mostrar la cabecera ADSL y caja terminal
Mostrar fecha de PS.
Prueba elctrica

43
Requerimientos de PCBA 2da fase
1.- Auto-atencin en el 104 por llamadas tcnicas de speedy:

Cliente llama al Call El IVR manda El IVR

Center de averas a generar una informa al
Speedy avera cliente el
individual en ticket
Gestel individual
El IVR enva el telfono
a PCBA para realizar
una prueba de BA Si

Tiene
Si La prueba
fallo que
termina
requiere
antes de
visita?
llegar al
operador?

No
No
La prueba realizada se
muestra en la pantalla
del operador al
momento que recibe la
llamada

44
Requerimientos de PCBA 2da fase
2.- Auto-atencin en el 101 para certificacin:

El tcnico llama al 101

para cerrar una
actuacin de Speedy

El IVR del 101 enva el

telfono consultado a
PCBA para

PCBA responde al IVR El IVR responde al

segn las reglas de tcnico segn lo
negocio que defina el definido por el
usuario usuario

3.- Cierre automtico

La lnea No
Se realiza prueba FIN
tiene OOSS
en PCBA abierta?

Si

Se cambia el PCBA enva resultado

estado de la OOSS de la prueba

45
Requerimientos de PCBA 2da fase
4.- Posibilitar diagnstico a clientes con alta o cambio de par pendiente
de cierre
Se genera en Gestel un
OOSS de alta Speedy eo
un cambio de FFTT ADSL
PCBA almacena las
FFTT del cliente
pendiente de alta, y
Inmediatamente Gestel
habilita al usuario para
enva a PCBA las FFTT de
realizar pruebas de dicho
PE asignadas al cliente
cliente
para el alta

Inmediatamente Gestel Syr ADSL completa la

enva a Syr ADSL las FFTT informacin de PI
de PE asignadas al cliente asignada al cliente y la
para el alta enva a PCBA

5.- Esquema topolgico

La PCBA muestra la red montada sobre el cliente de forma grfica, indicando
mediante un semforo el estado de cada elemento sobre el cual hace una
prueba (DSLAM, LDAP, RADIAN, etc), teniendo en cuenta que los parmetros y
umbrales que determinen los semforos debern ser determinados por el
usuario en las etapas de diseo.

Si el usuario lo solicita a travs de un clic en un elemento, la PCBA le mostrar

el detalle de los parmetros para dicho elemento.

46
05
Ejemplos prcticos de uso de la
herramienta

47
MDULO RADIAN

48
Informacin importante del Radian:

Con estos datos Con dicha IP Dato certero de

podemos saber nos podemos conexin del
que modem es conectar al cliente
el que tiene router del
actualmente el cliente
cliente y si ha
234-1649
tenido cambios

49
Verificacin de parmetros en router:
Podemos ingresar al router desde internet explorer para
poder configurarlo.

Podemos verificar los niveles de calidad SNR y atenuacin

PCBA Modem Cliente

252-6095

50
Cambio de Router:
Podemos verificar si ha tenido cambio de router por avera y
si ya no tiene el mismo problema
Se cambio un
ZTE por un TP-
LINK, sin
embargo en
gestel lo han
liquidado con
cambio de
alambre
interior.

452-4617

51
Diagnstico Cortes Intermitentes:
Podemos identificar los cortes intermitentes en el servicio del
cliente

Es uno de los motivos que

genera mayor cantidad de
averas, se soluciono
reparando la caja terminal.

224-5550

52
MDULO PRUEBAS

53
Oportunidades de mejora de diagnstico y derivaciones
Caja Terminal

CASO 1: Analizamos la caja terminal de un armario en Arequipa (A2022, caja 6) y la mayora de clientes
tenan malos parmetros de seal a ruido

Aparentemente es porque el armario

se encuentra en mal estado

Analizamos la otra caja en el armario y

la mayora de Speedy estaba con
buenos parmetros

El problema no es el armario sino el tramo caja y cable.

Conclusion La derivacin de las averas por parte del CAT debera ser Planta externa no ZEI.
es La tasa de reiteradas de esa caja es de 60%
El 30% de clientes han reclamado en esa caja en menos de 30 dias.
CAMBIOS DE VELOCIDAD

55
Podemos utilizar el botn Cambio de Perfil.
Este botn nos permite realizar cambios de velocidad y
pruebas en lnea.
Al cambiar el perfil, se
modifican los parmetros de
calidad y se marcan de color
rojo

56
Down Grade de Velocidad Speedy

Diagnostica
No
No
Soporta Tcnico informa a Se encargar de
desea
Velocidad CdC EECC contener los
Migraci CAT
necesidad casos que cliente
n
Downgrade no desee
3 migracin
CdC EECC
Realizan Verifica
Check Check 4 Se encargar de
List List PAV (PAI contactar al
Atencin
Averias) cliente y
Tcnico 1 2 Regularizaci registrar en ATIS
EECC Registra n comercial el requerimiento
Retorna con
Pedido de nueva comercial
cambio de velocidad
velocidad en
SARA
Centro de
Gestin

GAPs de
mejora

57
PCBA y SPEEDYLOOP

58
Identificar niveles de velocidad.
EL Speedyloop permite identificar que velocidad se le puede
dar al cliente en funcin a sus parmetros de calidad de la
lnea, la PCBA nos ayuda a corroborar lo indicado.
Los parmetros de calidad
van asociadas a la
velocidad mxima que le
podemos dar al cliente

224-5550

59