SEIS SIGMA

Curso de Administracin de Operaciones

L.F.Jeri / UNALM
 SEIS SIGMA
Mtodo de mejora de la Calidad
Introduccin
Definiciones
Metodologa Seis Sigma
Deduccin e interpretacin de Seis sigma
Determinacin del nivel de Sigma
Porqu la Adopcin de Seis Sigma
Los Seis principios de Seis Sigma
Etapas de la metodologa Seis Sigma (DMAMC)
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 Introduccin
Dcada del 80: P. Crosby populariza el concepto cero
defecto como orientacin para el control de calidad

El nivel aceptable: Se trabaja dentro de un nivel

determinado de errores, y se llega a considerar que ese
nivel es la norma

Pero, es posible alcanzar el 100 %?: Porqu no

conformarse con el 99% o incluso el 95%?. Entonces sera
grandioso alcanzar el 96.642%, pero: Un 96.642 %
significara que de 100,000 transacciones efectuadas por un
servicio; 3,358 resultaran incorrectas.

Una ambiciosa meta sera: 99.9%

 ..... Introduccin

Una ambiciosa meta sera: 99.9%. Pero, que pasara si

eso sucediese?: Con datos de EE.UU
*Las guarderas de los hospitales entregaran 12 bebes por
dia a padres que no corresponden
*Algn banco descontara 22,000 cheques de cuentas
equivocadas ......cada 60 minutos.
* Se fabricaran 268,500 neumticos defectuosos
* Se emitiran 20,000 recetas medicinales incorrectas.
Las empresas en general, han perdido competitividad,
mercado y utilidades dia a dia por haber estado ancladas a
paradigmas que ya no eran vlidos dentro del nuevo
esquema mundial
 ..... Introduccin

Las empresas de hoy tienen que seguir la calidad total

Actualmente las empresas, si quieren sobrevivir, deben
trabajar para sus clientes ms que para si mismas.

Seis sigma reconoce que hay lugar para los defectos,

que corresponden naturalmente a los procesos. Un nivel de
funcionamiento correcto del 99.99966 % implica un objetivo
donde los defectos en muchos procesos y productos son
prcticamente inexistentes.
99.99966% de xito equivale a 0.00034% de defectos, y
equivale a 3.4 defectos por milln de observaciones(3.4
DPMO), e igual a 6 sigma
 ..... Introduccin

Algunas empresas que aplicaron Six sigma :

El origen fue en los aos 80, en Motorola(1987), cuando
Michael Harry comienza a reducir la variabilidad de los
procesos y as mejorarlos. Se establece el objetivo de
alcanzar los 3.4 defectos por milln en todos los procesos de
la compaa.
Otras empresas que aplicaron : General Electric, Unisys,
Kodak, Sony, Toshiba, Ford, Telefnica de Espaa, Black and
Decker, Ericson, etc.

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 Definicin de Seis Sigma
Una metodologa que se centra en encontrar y eliminar
las causas que producen defectos
Es una medida estadstica del nivel de desempeo de
un proceso o producto
Es un sistema de calidad destinado a mejorar la
satisfaccin del cliente: Mejora procesos, productos y
soluciona problemas
Un sistema de direccin para lograr un liderazgo
duradero en el negocio y un desempeo de primer nivel
en un mbito global
Seis sigma es un proceso empresarial que permite a las
compaas mejorar drsticamente sus resultados finales,
diseando y supervisando sus actividades
 . Definicin de Seis Sigma

Seis sigma gua a las empresas hacia el objetivo que

supone cometer el menor nmero de errores en todas sus
actividades, desde elaborar las rdenes de compras hasta,
por ejemplo, la fabricacin; eliminando los errores de
calidad lo antes posible
Seis sigma no slo detecta y corrige errores sino que
aporta mtodos especficos para volver a crear procesos
de modo que los errores no vuelvan a producirse.

6 = 3.4. D.P.M.O
6 = 3.4 defectos por milln de oportunidades

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 Metodologa Seis Sigma
= sigma
= desviacin estndar, mide la variacin de datos
6 = Es equivalente a cero defectos. Es un nivel de
funcionamiento correcto del 99.9997 por 100; donde los
defectos en procesos y productos son prcticamente
inexistentes

6 sigma es 3.4 defectos por milln

6 sigma es 0.34 defectos por 100 mil
6 sigma es 0.034 defectos por 10 mil
6 sigma es 0.0034 defectos por mil
6 sigma es 0.00034 defectos por 100
. Metodologa Seis Sigma
 . Metodologa Seis Sigma

Seis sigma es una medida de variabilidad. Indica que

informacin cae dentro de los requerimientos de los
clientes Entre mas grande es la sigma del proceso,
mayores son las salidas del proceso, los productos y
servicios que renen los requerimientos de los clientes

Fuente : Sergio nava (Mexico)

 Deduccin e Interpretacin de 6

La variabilidad es el principal enemigo de la calidad

 ..... Deduccin e Interpretacin de 6

Limites de
tolerancia

La escala de calidad de la +
1 sigma - 30.85% exitoso
metodologa seis sigma
mide el nmero de sigmas +3 3 sigma - 93.33 % exitoso
que caben dentro del
intervalo definido por los +6 6 sigma 99.9997% exitoso
limites de tolerancia
 ..... Deduccin e Interpretacin de 6

Fuente : Sergio nava (Mexico)

..... Deduccin e Interpretacin de 6

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..... Deduccin e Interpretacin de 6

Desempeo aceptable Desempeo NO aceptable

REDUCIR LA VARIABILIDAD ES LA ESENCIA DE SEIS SIGMA

 ..... Deduccin e Interpretacin de 6

- El nivel de calidad 6 correspondiente a 3,4 defectos por

milln de observaciones. Se considera un nivel de calidad
excelente y, por tanto, un objetivo estratgico a alcanzar por
una empresa que pretende la satisfaccin de sus clientes.

- Los DPMO (defectos por milln de oportunidades) se

calculan dividiendo el total de defectos encontrados por el
total de defectos posibles, y el resultado de ello multiplicado
por 1,000,000.

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 ..... Deduccin e Interpretacin de 6
Grficamente: Cantidad de sigmas(Z), DPMO, Sigma, Rendimiento
(%)
 ..... Deduccin e Interpretacin de 6
Partiendo de los ejes de coordenadas ubicadas en el ngulo superior
izquierdo, una curva con pendiente negativa, correspondiente a la relacin
existente entre el desvo estndar (sigma) y la cantidad de sigmas (z). Cuanto
mayor sea el valor de sigma, menor es el valor de z (cantidad de sigmas) y,
por el contrario, al disminuir el valor de sigma, la cantidad de sigmas que
entran dentro de los lmites de tolerancia aumenta.

En los ejes de coordenadas del ngulo superior derecho tenemos una

curva de pendiente positiva, la cual indica que al aumentar el nivel de z se
incrementa el rendimiento del proceso (%).

En el ngulo inferior derecho tenemos una curva con pendiente negativa,

la cual nos indica que al aumentar el rendimiento, la cantidad de defectos por
milln de oportunidades (DPMO) disminuye.

En el ngulo inferior izquierdo la curva es de pendiente positiva e indica

que al aumentar la cantidad de DPMO el valor de sigma aumenta, en tanto
que si el nivel de DPMO disminuye el valor de sigma tambin decrece.
 ..... Deduccin e Interpretacin de 6
SUPUESTO : Se acepta una desviacin o variacin de 1.5 sigma en
promedio en cualquier proceso
 ..... Deduccin e Interpretacin de 6

Fuente : Sergio nava (Mexico)

 Determinacin del nivel de Sigma

Algunos Niveles de Sigma:

Nivel DPMO Nivel de calidad (%)

1 690,000 30.8511
2 308,537 69.1230
3 66,807 93.3319
4 6,210 99.3790
5 233 99.9767
6 3.40 99.9997
 . Determinacin del nivel de Sigma

Nivel DPM % Defectos Rendimiento(%)

0 933,193 93 % 6.7% 0-3

1 690,000 69 % 31% Necesita
2 308,537 31 % 69% Mejorar

2.5 158,655 15.86 % 84.14 %

3 66,807 7% 93% 3 - 4.5
4 6,210 0.6 % 99.4% Calidad
Convencional
4.5 1350 0.14% 99.86%
5 233 0.02% 99.97% 4.5 - 6
5.5 32 0.003 % 99.997% Buen Proceso

6 3.40 0.0 % 100.0% 6 Proceso ptimo

. Determinacin del nivel de Sigma

Cp < 1 El proceso A, sale de las especificaciones

Cp = 1 El proceso B, esta bien

Cp = 1 El proceso C, es ptimo
 . Determinacin del nivel de Sigma

Fuente : Sergio nava (Mexico)

 Porqu Seis Sigma?

Porque est basado en resultados segn herramientas

estadsticas y adems interviene el factor humano
capacitado e involucrado en desarrollar el proyecto
correspondiente con seis sigma

Porque se puede aplicar a procesos o subprocesos.

Se puede desarrollar en todas la reas de una
empresa
 .Porqu Seis Sigma?
La metodologa implica el rol importante de un recurso
humano capacitado: Basado en el ranking del judo

www.comt.qmt.co.uk
 . Porqu Seis Sigma?
Integra el factor humano y las herramientas de mejora
(principalmente herramientas estadsticas)
Factor Humano: crea una infraestructura Humana
(Champions, Master Black Belt, Black Belt y Green Belt)
que lideran, despliegan y llevan a cabo las propuestas.
Herramientas de mejora: Ordena y relaciona las
herramientas (principalmente herramientas estadsticas)
que han probado su efectividad en procesos de mejora

Es una medida de rendimiento de los procesos

Es una metodologa de mejora del negocio
Es una iniciativa de transformacin empresarial
Establece una metodologa sistemtica y ordenada de
mejora de la calidad
 Porqu Seis Sigma?
Champion: Corresponde a la alta gerencia o ejecutivos. Se
recomienda un champion por unidad de negocio
Recibe entre 20 a 40 horas de entrenamiento

Master Black Belt: Pueden ser los gerentes o jefes con

dominio de herramientas estadsticas. Se recomienda un
MBB por cada 30 BB, o por cada 1000 empleados. Recibe
entre 280 a 460 horas de capacitacin

Black Belt : Pueden ser ingenieros, tcnicos o personal con 5

o mas aos de experiencia. Se propone un BB por cada 100
empleados. Un BB es la persona que tutoriza o dirige un
equipo 6 sigma a tiempo completo; con 180 a 240 horas de
capacitacin.
 . Porqu Seis Sigma?
Green Belt : Suelen ser empleados que han recibido
suficiente formacin seis sigma. En general es el personal
tcnico o de soporte del rea involucrada. Recibe entre 70 a
140 horas de entrenamiento. Su dedicacin es a tiempo
parcial.
Tambin estn interviniendo otros cinturones como el
amarillo, el blanco, entre otros.

Yellow Belt (YB) : Personal con conocimiento bsico de

seis sigma; en un entrenamiento de hasta 2 dias. A veces es
un personal de la alta gerencia; pero muy diferente al
champion o MBB
 . Porqu Seis Sigma?
Seis Sigma integra los principios de la Calidad Total

Satisfaccin
Objetivo del cliente

Enfoque Mejora de procesos

Punto fuerte Empleados comprometidos

Mtodo Herramientas efectivas

Liderazgo
Soporte Comunicacin Recursos Recompensas
 . Porqu Seis Sigma?
El Costo de la calidad y Seis Sigma

Fuente: Lean- sigmamexico.pdf

 . Porqu Seis Sigma?
El Costo de la calidad y Seis Sigma

Nivel Sigma Defectos por milln Costo de la Calidad

2 308.537 (no competitiva) 30 a 40% de las ventas.

3 66.807 20 a 30% de las ventas

4 6.210 (promedio industria) 15 a 20% de las ventas

5 233 5 a15% de las ventas

6 3.4 (Clase mundial) Menos de 5% de las ventas

 Los Seis principios de Seis Sigma

Principio 1: Enfoque genuino en el cliente

Principio 2: Direccin basada en datos y hechos
Seis sigma se inicia estableciendo cules son las medidas claves a
medir, pasando luego a la recoleccin de datos para su posterior anlisis. De tal
forma, los problemas pueden ser definidos, analizados y resueltos de una forma
mas efectiva y permanente, atacando las causas races o fundamentales que los
originas, y no sus sntomas
Principio 3: Los procesos estn donde est la accin
Principio 4: Direccin proactiva
Principio 5: Colaboracin sin barreras
Trabajo en equipo, mejor comunicacin y un mejor flujo en las labores
Principio 6: Busque la perfeccin
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 Etapas del mtodo Seis Sigma

Fuente: Sergio Nava Mexico

 Etapas del mtodo Seis Sigma
DEFINIR-MEDIR-ANALIZAR-MEJORAR y CONTROLAR

Meta

Fuente: Lean- sigmamexico.pdf

 . Etapas del mtodo Seis Sigma
DEFINIR-MEDIR-ANALIZAR-MEJORAR y CONTROLAR
 Etapas del mtodo Seis Sigma
DEFINIR- MEDIR- ANALIZAR- MEJORAR y CONTROLAR
 Etapas del mtodo Seis Sigma
DEFINIR- MEDIR- ANALIZAR- MEJORAR y CONTROLAR
 Etapas del mtodo Seis Sigma

Definir el problema
Definir de forma cuantitativa las necesidades de los
clientes y lo que constituye un defecto. Establecer los
objetivos de mejora. Lo importante es lo que quiere el
cliente
Un problema mal definido llevar a desarrollar soluciones
para falsos problemas
Se definen las caractersticas crticas de la calidad (CTQs).
 Etapas del mtodo Seis Sigma
.. Definir el problema
 ..... Etapas del mtodo Seis Sigma

Medir
- Determinar qu medir
- Manejo de la medicin (el qu, el cmo; muestreo?
- Entender la variacin (de dnde vienen?)
- Determinar desempeo sigma

El conocimiento de estadstica se hace fundamental.

La calidad no se mejora, a no ser que se la mida.
En esta etapa se deber identificar las Y`s que son las
salidas del proceso que reflejan las CTQs
 ..... Etapas del mtodo Seis Sigma
. Medir
 ..... Etapas del mtodo Seis Sigma
Medir
 ......... Etapas del mtodo Seis Sigma
Analizar
Descubrir la causa raz. Analizar estadsticamente los datos
para identificar los factores crticos que afectan el proceso y
errores.
-Estratificacin y anlisis del proceso (Pareto)
-Determinar las causas raz (Causa-efecto, diagrama
porque-porqu)
-Validacin de la causa raz (diagrama de dispersin)

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 ......... Etapas del mtodo Seis Sigma

Mejorar

- Generar ideas de mejora

Benchmark, Brainstorming, Mapeo Mental, Descubrimientos
durante el anlisis, causa raz, ideas provenientes de otros
proyectos, mejores prcticas, entre otras.

- Evaluar y seleccionar soluciones

- Presentar recomendaciones

- Administrar el cambio
 ...... Etapas del mtodo Seis Sigma
Controlar
Es necesario confirmar los resultados de las mejoras
realizadas. Debe por tanto definirse claramente unos
indicadores que permitan visualizar la evolucin del proyecto.
Establecer controles que aseguren la sostenibilidad de las
mejoras introducidas

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 ...... Etapas del mtodo Seis Sigma
En qu problema trabajar
Por qu trabajar en ese problema
Definir el Quin es el cliente
problema Requerimientos del cliente
Realizacin del trabajo en la actualidad
Beneficios de una mejora
Toma de datos
Medir Objetivos Identificar las causas
DMAMC reales del problema

Analizar Descubre la Herramientas de gestin

causa raz de la calidad

Diseo Benchmarking
Mejorar
Implementacin
Evolucin del proyecto
Controlar
Verificar la estabilidad
Fuente: Claudio Muoz (Espaa)
Algunas empresas mexicanas que desarrollan Seis Sigma
Algunas empresas que desarrollan Seis Sigma en Per

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