Disney tena cientos de competidores, que de hecho L.L. Bean.

Federal
Express y General Electric eran algunas de las principales. Y que de
hecho no slo Disney deba de considerarlas como competencia, sino que
sus propias empresas tambin deberan de hacerlo.
expectativas de sus clientes, porque si alguna persona
satisface a los clientes mejor que t, sin importar el
tipo de negocio en que se encuentre, a la hora de las
comparaciones t sufres.

LECCIN 1: La competencia es cualquiera con la que

el cliente te compara.
Bill vio a un hombre que pareca guardia de seguridad que se
regres a recoger un papel tirado en el suelo y a tirarlo en un
basurero.
Bill fue a preguntarle si en efecto era un guardia de seguridad y
ste le dijo que s. Bill se despidi y sigui caminando entonces se
volteo y le grit que por cuntas personas estaba compuesto el
grupo de seguridad. Pero justo en ese momento pas un grupo
enorme de invitados haciendo mucho ruido y Bill no pudo escuchar
claramente la respuesta del guardia.
Bill crey escuchar 45 mil, pero pens que seguramente estaba
mal que seguramente eran cuatro o cinco mil personas. Mort si
haba escuchado la respuesta del guardia y prefiri encontrar un
mejor momento para sacar a Bill de su error.