La Ruta de la

Calidad
 Se requiere tecnologa Aplicacin de 7 herramientas
o un equipo de Historia de la calidad
investigacin RCFA (anlisis de causa de falla)

Problemas que
Problemas
requieren alto
Complejos
nivel de tecnologa

Paso 0

Problemas simples Problemas que

requieren cuidado

Basta con el conocimiento Atacar las causas y no

y la experiencia los sntomas
 Seleccionar el
problema y mostrar
su importancia
Identificacin
Del Problema

8
1
Estandarizacin

Por qu ocurre?
2
causa vuelva a

7
Evitar que la

Anlisis
ocurrir

6 3

5 4

Ejecucin
Garantizar la
ejecucin del plan
Identificacin del Problema
Observacin
Anlisis
Plan de Accin

Que?, Quien?,
Cuando?, Donde?,
Por que?, Como?
Ejecucin
Verificacin
Estandarizacin
Conclusin
La ruta de la calidad es un procedimiento
para solucionar problemas, con la
finalidad de mejorar el resultado
deficiente hasta lograr un nivel razonable.

Un problema es el resultado no
deseado de una tarea

Un problema se soluciona de acuerdo con

los siguientes sietes pasos:
1. Identificacin del problema: Seleccionar el problema
2. Observacin: Reconocimiento de las caractersticas
del problema.
3. Anlisis: Analizar las causas de su raz
4. Accin: Establecer el nivel exigido (metas)
5. Verificacin: Confirmacin de la efectividad de la
accin.
6. Estandarizacin: Eliminacin permanente de las
causas.
7. Conclusin: Revisin de las actividades y planeacin
del trabajo futuro
 Paso 0 Preparacin
Formacin del Equipo

Se designa al lider y miembros del

equipo

El equipo se traza una

meta inicial, registra el tema con el
Comit de TPM y desarrolla un Plan de
trabajo tentativo.

Se prepara un tablero de actividades

para monitorear los progreso del proyecto
 Lista de Chequeo Paso 0

Selecionar el tema
Preparar Contrato del equipo
Definir Visin y Misin del equipo
Definir roles y responsabilidades
Definir principios de operacin
Registrar el tema (carpeta del proyecto)
Preparar Plan de Trabajo tentativo
Miembros recibieron entrenamiento
Preparar tablero de actividades
Conclusiones documentadas (aprendizajes)
 PASO 1:
EL PROBLEMA
A.) Antecedentes
Conocer los objetivos del Proceso de Calidad Total de
la Empresa

Razones para realizar el proyecto

Acciones de mejora anteriores

Clarificar, Objetivos, Clientes, Productos y Procesos.

B.) LISTAR LOS PROBLEMAS

Recomendaciones
* Revisar CONCEPTOS DE CALIDAD

* Revisar la definicin de PROBLEMA

* No limitar la lista

* Aplique LISTA DE CHEQUEO

Tcnicas Sugeridas

Diagrama de Caracterizacin

Tormenta de Ideas
 FLUJO BASE DEL DIAGRAMA DE
CARACTERIZACION

PROVEEDORES PRODUCTOS
INSUMOS CLIENTES
PROCESO /SERVICIOS

ATRIBUTOS ATRIBUTOS
Tormenta de Ideas
A.) Etapa de Generacin: Etapa donde se aclaran las
expectativas, objetivos y normas de la sesin y se procede a la
generacin de ideas por parte de los participantes hasta que
se agoten.

B.) Etapa de Clarificacin: Se revisa la lista de ideas

generadas para garantizar que todos los participantes las
entienden con claridad. En esta fase se pueden descartar las
ideas que no corresponden al objetivo de la sesin.

C.) Etapa de Evaluacin: El equipo revisa la lista de ideas

con el objetivo de eliminar las duplicaciones y las ideas que
han sido enriquecidas o mejoradas con otra idea que la
contiene.
C.) PRESELECCIONAR LOS PROBLEMAS
Recomendaciones
Tener en cuenta los OBJETIVOS ESTABLECIDOS
por la Gerencia.

Si la lista en numerosas, subdivida en grupos.

Es recomendable trabajar con grupos de 10

problemas.

De existir ms de un grupo, agrupar los

problemas de mayor puntaje y luego aplicar
nuevamente TGN (Tcnica de Grupo Nominal)
D.) JERARQUIZAR LOS MAS IMPORTANTES
Recomendaciones

Explicar bien cada uno de los criterios a utilizar

Si se puede utilizar datos, hgalo.

Tcnicas Sugeridas

Tcnica de Grupo Nominal

Matriz de Seleccin (criterios mltiples)

Tcnica del Grupo Nominal (TGN)

La TGN es una tcnica til para situaciones en las

cuales las opiniones individuales deben ser
combinadas para llegar a decisiones que no
pueden o no conviene que sean tomadas por una
sola persona.
Permite la identificacin y jerarquizacin de
problemas, causas o soluciones a trav del
consenso en grupos o Equipos de trabajo.