INVESTIGACION DE MERCADOS

El planteamiento del problema

Ing. OSCAR NUEZ TEJADA, M.Sc.

 Planteamiento del Problema

Anlisis situacional del problema

Anlisis de la decisin a tomar

Planteamiento
Necesidades de informacin
del
Problema Poblacin objeto de estudio

Objetivos de la Investigacin

Hiptesis de la Investigacin

Evaluar y validar el problema de investigacin de mercados

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 Planteamiento del Problema
Anlisis situacional y antecedentes del problema
(Diagnostico del problema)

Investigacin preliminar e informal (a veces requiere

Investigacin Exploratoria)
Su objeto es obtener informacin bsica sobre el
problema que permita su entendimiento por parte
del investigador.
Describir el problema, sus caractersticas y su
entorno

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 Planteamiento del Problema

Actividades del anlisis situacional:

Dialogo o Discusin inicial con el tomador de decisin y otros
involucrados.
Investigacin de antecedentes a travs de la informacin
secundaria existente dentro y fuera de la empresa (SIM).
Cualquier otra fuente de informacin que aporte a su
comprensin.
Contenido:
Anlisis de la empresa y del sector o negocio al que pertenece: Propsito y
evolucin de la empresa, productos con el que opera, problemas semejantes
en otros tiempos y su solucin,
Anlisis del mercado y los clientes: distribucin geogrfica del mercado,
variaciones estacionales en las ventas, tipos de clientes, comportamiento de
compra .
Anlisis de la Organizacin comercial: Estructura, Canales de
comercializacin, mrgenes con los que se opera, descuentos, .
Focalizacin del problema en este contexto.
Anlisis de posibles causas y potenciales efectos del problema

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 Planteamiento del Problema

Anlisis de la decisin a tomar

Determinar y comprender la decisin que esta en juego .
Alcances y efectos de la decisin, importancia para la empresa,
tiempo disponible, alternativas de la decisin, riesgos actuales y
futuros, etc.
Necesidades de informacin:
Identificar la informacin que necesita el tomador de decisiones
y describirla.
Puede ser informacin primaria y/o secundaria, Informacin
cualitativa y/o cuantitativa
Determinar las fuentes de informacin y el procedimiento para
conseguiremos esta informacin.

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 Planteamiento del Problema
Poblacin objeto de estudio
Identificar los elementos de la poblacin que sern sujetos del
estudio (geogrficos, demogrficos, conductuales, psicograficos)
Identificar la unidad de anlisis: Individuos, hogares, empresas,
etc.
Determinar las caractersticas comunes que identifican a los
elementos de la poblacin objeto de estudio.
Determinar su localizacin y ubicacin y posibilidades de contacto

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 Planteamiento del Problema
Objetivos de la I.M.
Determinar de manera
especifica la informacin que
conseguiremos con la I.M.
Informacin que se requiere
para la toma de decisiones
Informacin que debe
proporcionar la I.M.
Determinar que, cuanto,
cuando,
Los objetivos pueden ser:
Objetivos generales
Objetivos especficos
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Hiptesis de la I.M.
Probables respuestas a las
dudas que tiene el tomador
de decisiones
Probables resultados de la
investigacin.
Informacin y conclusiones
no probadas
Explicacin antelada del
fenmeno
Son de tipo declarativo y
sujetas a prueba
Dan el marco de referencia al
estudio
 Ejemplos

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 Ejemplo: Planteamiento del problema
Anlisis de situacin o presentacin del Problema:
La empresa XYZ proveedora de TV por cable, ha
identificado reas geogrficas poblacionales con tasas de
suscripcin inferior al promedio.
Se requiere conocer las razones de la baja tasa de
suscripcin.
Decisin a tomar:
Disear un Plan de Marketing y desarrollar las acciones
necesarias para superar dicho problema
Necesidades de informacin:
Cobertura de la TV en seal abierta
Percepcin de nuestra servicio (TV cable)
Capacidad de pago de los potenciales usuarios
Capacidad de nuestra fuerza de ventas
Caractersticas de la poblacin.
Situacin de clandestinidad de conexiones.

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 Ejemplo: Planteamiento del problema
Poblacin objeto de estudio:
Jefes de familia que residan en dichas reas
geogrficas.
Objetivos de la I.M.:
Conocer las razones de la baja tasa de suscripcin de
la seal de cable
Conocer la opinin sobre las caractersticas de la TV de
seal abierta.
Determinar la incidencia de la conexin ilegal.
Identificar la valoracin de nuestro servicio en trminos
econmicos.
Conocer la capacidad de atencin de nuestros
representantes comerciales (Vendedores)
Conocer las caractersticas de ocupacin de la poblacin
(Actividades, recreacin, etc.)
..

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 Hiptesis de la Investigacin
Razones de la baja tasa de suscripcin:
Hiptesis 1:
La seal abierta tiene buena recepcin
Hiptesis 2:
Existe una tasa alta de conexin ilegal
Hiptesis 3:
Bajos ingresos frente a el precio
Hiptesis 4:
Trabajo deficiente de la fuerza de ventas
Hiptesis 5:
La poblacin es transitoria
Hiptesis 6: .

OJO: Diseo de cuestionario

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 Caso: Operacionalizacin de variables
Hiptesis:
Existe una opinin negativa respecto a la calidad del servicio
de transporte urbano que reciben los usuarios de Arequipa.
Variable estudiada: Calidad del servicio
(Caracterstica a ser evaluada por la poblacin objeto de estudio)
OPERACIONALIZACIN DE VARIABLES (Descomponer la variable en
indicadores).
Indicadores de la variable calidad del servicio :
Indicador x1: Limpieza del vehculo de transporte
Indicador x2: Aseo del personal (Chofer, cobrador, controlador)
Indicador x3: Trato y educacin del personal
Indicador x4: Respeto de rutas y paraderos
Indicador x5: Comodidad de los asientos
Indicador x6: Deterioro de las unidades
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 Caso: Operacionalizacin de variables
Posibles preguntas para el cuestionario:
Indicador X1: Limpieza del vehculo de transporte
En su opinin, que tan importante es la limpieza del
vehculo?
En general, como evaluara la limpieza del vehculo?
Seale dos aspectos que considere los mas importantes en
la limpieza del vehculo.
Piso
Asientos
Ventanas
Otros

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 Caso 2.1

Caso Computops:
Considerando la necesidad de obtener informacin
mas precisa y tomar una decisin menos riesgosa se
solicita hacer el Planteamiento del Problema de la
investigacin de mercados correspondiente.

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 Investigacin 2.1
NO QUIEREN A LA MINA TIA MARIA
El valle de Tambo tiene una nueva cara, el pueblo
esta en pie de lucha en contra de la instalacin
de la mina Ta Mara por parte de la empresa
Southern. Dicen que la presencia de la mina
contaminara el valle perjudicando los cultivos de
la zona.
Pregunte Cual es la opinin de ?
Un joven de 18 aos (Hombre o mujer)
Una mujer casada de mas de 30 aos
Un hombre casado de mas de 30 aos
Un sacerdote
Un abogado
Analice las respuestas e identifique las
diferencias. Ing. OSCAR NUEZ TEJADA, M.Sc.
 Caso 2.2
NO LA QUIEREN A LA CHINA
La candidata a la presidencia, Keiko Fuji,
esta preocupada por el poco apoyo a su
candidatura obtenido en Arequipa, la segunda
ciudad mas importante del pas.
Ella decide contratar un equipo de
investigacin de mercados para que la ayuden
a determinar las razones de este rechazo y
luego tomar decisiones para replantear su
estrategia electoral con miras a la segunda
vuelta electoral.
Hacer el planteamiento del problema de la
investigacin de mercados.
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 Trabajo 2.1
Hacer Planteamiento del problema de
Investigacin de Mercados.
UNSA: Nueva ley universitaria, nuevo estatuto,
renovacin de autoridades.
PER: Proceso electoral nacional 2016
Preferencia universitaria
Evaluacin de autoridades locales
Estudio de mercado de empresa de servicios y
venta de productos de seguridad

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