Gestin del Conocimiento y su base

en el Aprendizaje Organizacional
Luis Hevia R http://www.inf.utfsm.cl/~lhevia/

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 Paradojas del Conocimiento (C)
Se duplica el dficit de C cada 4 aos
El costo de la tecnologa representa el 35% del
proyecto y es la parte fcil. (EEUU 2002, 4mMUS$)
Org. gastan enormes presupuestos en
capacitaciones sin cuestionarse la forma en que
se genera y transmite el C
Como es poder la gente la atesora, en cambio en
la empresa exitosa su verdadero poder es
compartirlo (P. Drucker)
Muchas de las mejores ideas que surjen nunca
se llevan a la prctica pues chocan con modelos
mentales establecidos (P. Senge)
La ignorancia es una base generadora del C
"Si slo HP supiera lo que HP sabe seramos tres
veces ms productivos" 2
 L o q u e la e m p r e s a L o q u e la e m p r e s a
debe saber debe hacer

B recha de B recha
C o n o c i m i e n to E s tr a t g i c o

L o q u e la e m p r e s a L o q u e la e m p r e s a
sabe puede hacer

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El conocimiento, un enfoque organizacional

Es ms que informacin procesada, almacenada

e incluso transmitida. Adiciona experiencia,
heursticas, habilidades, contexto, sentido, (e
intuicin)
Se basa en aprendizajes, modelos mentales y
comunicacin
Existe a partir de las personas, estando
presente en grupos, en la Org, y tambin
externamente (clientes, proveedores)
En la Org. se anida en documentos,
repositorios, normas, prcticas, procesos
Es el recurso (o ventaja) estratgico competitivo
ms importante (en la era de la SdelC), y
requiere su gestin.
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 Problemas
En general se da poca importancia al
potencial y creatividad de las personas
(excepto los directivos), que son ms vistas
como receptores o procesadores de inf,
adems de que establecemos una relacin
pasiva con el entorno.
Compartir conocimientos de criterios
utilizados para tomar decisiones, que no son
fijos, dependen de los problemas y las
condiciones bajo las cuales ocurren.

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 Aprendizaje Org: un elemento de la
GC
Requiere crear el ambiente de aprendizaje
colectivo, de confianza, creativa, de una
CULTURA y SISTEMA, que vaya ms all de
buenas voluntades, apoye con recursos,
prioridades y liderazgo superior.
Robert Refford (Sundance) dice que ellos se
renen en las noches con una cerveza a contarse
sus experiencias, contando historias como las
antiguas tribus (una forma).
Exponiendo a la gente a perspectivas nuevas,
(conflictivas?), experimentando, juntando
personas de diferentes disciplinas e innovadores
(los conocemos?), bajo una poltica directiva.
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 Sobre compartir el C.
La habilidad social de compartir no es obvia.
Propuesta de establecer un sistema de gestin
colaborativa que asocia mediante
intermediacin a compartir voluntariamente
(HBR 10/03).
Existen 3 tipos de redes sociales (HBR 03/05):
de Respuesta Personaliza; Modular; y de Respuesta
Rutinaria a problemas frecuentes.
Usando el Contagio Viral (TM 01/05):
la Idea, los Multiplicadores, el medio de transmisin,
la forma de difundir.

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 Gestionando el proceso de creacin de C.
Intencin directiva: visin estratgica, que
propone un destino compartido, genera una
cultura de conocimiento (y cambio).
Desarrollando al personal, poniendo el corazn.
Adoptando un modelo de estructura que
construya y facilite la interaccin congruente
Generando ambientes y autonomas
Estimulando rupturas creativas
Admitiendo redundancias
Actuando de forma flexible, rpida, diseminando
Construyendo una red con el entorno.
Midiendo, evaluando, reconociendo.
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Modelo Espiral de Creacin del C. (Nonaka)

Dimensin
epistemolgica

Conocimiento
Explicito
Exteriorizacin

Combinaciin

Socializacin Interiorizacin

Conocimiento
Tcito
Dimensin
ontolgica

Individual Grupal Organizacional Interinstitucional

Nivel de Conocimiento

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 Sistema de Gestin de Ideas
Objetivo: animar la produccin de ideas y su
implantacin para nuevos productos, servicios y
procesos.
Enviando la proposicin al jefe, quien evala
rpidamente (acepta y asigna, propone ampliar,
rechaza o mejorar). Esto adems de ser un
facilitador, ayuda a estandarizar.
De aceptarse, el trabajador implementa con
recursos y/o equipo de apoyo.
Reconocimiento, pero asumiendo que es parte
del trabajo.
El Buzn de sugerencias y otros asesinos de
ideas.
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 Midiendo la GC y CMI (BS)
Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento
# consultas
# respuesta a las consultas
profundidad cognitiva
grado de conectividad
vigencia (aportes al C. determinado)
frescura (desde cuando no se interrelaciona)
grado de utilidad (opinin de usuarios)
aporte de nuevos C. referido a

VEAMOS 4 CASOS
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Un modelo conceptual (Hevia y
Stephan von Meyen).
Cultura Organizacional

Centro de Conocim iento

Personas Contenido

Tecnologa
Gestor

Procesos

Conocimiento
Organizacional.

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 Referencias
http://www.inf.utfsm.cl/~lhevia/asignat
uras/sdeg/sdeg/estrategia/GestionConoci
miento(APavez).PDF
. La memoria de Alejandro Pavez,
reconocida como una de las mejores en
ingeniera de Chile (2001)
La Org. creadora del Conocimiento,
Nonaka y Takeuchi, Ed. Oxford 1999.
Un clsico que debe leerse
http://www.usm.edu.ec/e-formacion/
Tesis de M_Escala y Zurita en campus 16
GY
Gestin del Conocimiento y su base
en el Aprendizaje Organizacional
Luis Hevia R http://www.inf.utfsm.cl/~lhevia/

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 Conceptos Anexos
Conocimiento Accin y efecto de conocer, donde
conocer se define como averiguar por el ejercicio de las
facultades intelectuales la naturaleza, cualidades y
relaciones de las cosas (Real Academia Espaola)
Conocimiento: Son las creencias cognitivas, confirmadas,
experimentadas y contextuadas del conocedor sobre el
objeto, las cuales estarn condicionadas por el entorno, y
sern potenciadas y sistematizadas por las capacidades del
conocedor, las cuales establecen las bases para la accin
objetiva y la generacin de valor.
Gestin del Conocimiento: Es el proceso sistemtico de
detectar, seleccionar, organizar, filtrar, presentar y usar la
informacin por parte de los participantes de la
organizacin, con el objeto de explotar cooperativamente
los recursos de conocimiento basados en el capital
intelectual propio de las organizaciones, orientados a
potenciar las competencias organizacionales y la
generacin de valor.
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 Gestin del Conocimiento (GC)
Proceso sistemtico y explcito de capturar la
experiencia individual o colectiva de una Org.
independiente del medio en que se encuentra,
de manera de poder distribuirlo o dejarlo
accesible a aquellos que les pueda ser til. Se
apoya en herramientas, tecnologas y prcticas.
Requiere acopiar, recuperar, capturar,
almacenar, clasificar y distribuir el C.
As como tambin su generacin y/o creacin,
adems de su materializacin en nuevos
productos, servicios o procesos: INNOVACION.

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 Conocimiento Tcito: Es el conocimiento que
no es de fcil expresin y definicin, por lo que
no se encuentra codificado. Dentro de esta
categora se encuentran las experiencias de
trabajo, emocionales, vivenciales, el know-how,
las habilidades, las creencias, entre otras.
Conocimiento Explcito: Es el conocimiento que
est codificado y que es transmitible a travs de
algn sistema de lenguaje formal. Dentro de esta
categora se encuentran los documentos,
reportes, memos, mensajes, presentaciones,
diseos, especificaciones, simulaciones, entre
otras.
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 Tcito a Tcito: Es el proceso de compartir experiencias
entre las personas (Socializacin). Por ejemplo, los
aprendices trabajan muy de cerca con los maestros,
observando, imitando sus acciones y practicando las
experiencias.
Tcito a Explcito: Es el proceso de articular el
conocimiento tcito en conceptos explcitos
(Externalizacin). Por ejemplo, el conocimiento tcito
puede ser representado a travs de metforas, analogas,
hiptesis, modelos y teoremas.
Explcito a Explcito: Es el proceso de sistematizar
conceptos en un sistema de conocimiento (Combinacin).
Por ejemplo, intercambio y asociacin de documentos, e-
mails, informes y papers.
Explcito a Tcito: Es el proceso de transformar el
conocimiento explcito en conocimiento tcito a travs de
aprender haciendo (Internalizacin). Por ejemplo,
rotacin de roles y experimentacin.
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Adicionales
Existen 4 formas bsicas de aprendizaje:
Experiencia Institucionalizada, Adaptacin,
Supuestos Compartidos, y Relacin accin-
resultado.

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 Formas de transferir el conocimiento
Bsica (ppt, documentaciones, web,
depsitos de proyectos, charlas,
conversaciones)
Prctica guiada
Observacin guiada (repeticin y
feedback)
Resolucin guiada de problemas (en el
sistema)
Experimentacin guiada

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