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09 CL Calidad 101101
09 CL Calidad 101101
Como iniciar
calidad calidad
Filosofia
Mejora continua
aseguramiento
qu dice?
qu es?
esas normas?
Filosofia Mejora
continua aseguramiento
A travs del tiempo Que aprendimos
de Japon
- Cumplimiento de especificaciones.
- Adecuacin al uso.
- Conformidad con los requisitos.
- Satisfaccin del cliente.
- Conjunto de caractersticas del producto de marketing, ingeniera,
fabricacin y mantenimiento a travs del cual el producto en uso satisface
las expectativas del cliente.
- Prdidas mnimas para la sociedad en la vida del producto.
- Calidad es lo que el cliente est dispuesto a pagar en funcin de lo
que obtiene y valora.
NATURALEZA DE LA CALIDAD
Definicin:
La calidad de un producto o
servicio es el grado de
percepcin del cliente en que
dicho bien cumple con sus
expectativas.
Dimensiones de la calidad
Dimensiones: qu busca el cliente?
Desempeo
Caractersticas
Confiabilidad
Capacidad de Reparacin
Durabilidad
Apariencia
Servicio al cliente
Seguridad
Determinantes: qu debe lograr la empresa?
Calidad de Diseo
Capacidad de los procesos de produccin
Calidad de Conformidad
Calidad del Servicio al cliente
Cultura de la calidad de la organizacin
Costos asociados a la mala calidad
Desperdicios y retrabajo
Control de calidad
Deteccin de los defectos
Productos defectuosos
Oportunidad de mejora
que llegan a los clientes
Filosofia de la calidad
FILOSOFIA
MOTIVACION : Piramide de Maslow
ESCALA DE
NECESIDADES
DE DESARROLLO 5. DE REALIZACION PERSONAL
PERSONAL
4. DE AUTOESTIMA
3. RECONOCIMIENTO SOCIAL
2. DE SEGURIDAD
1. FISIOLOGICAS
Una
Una organizacin
organizacin que
que desea
desea mantenerse
mantenerse enen evolucin
evolucin
permanente
permanente debe
debe estar
estar atenta
atenta aa las
las necesidades
necesidades del
del personal
personal
Maslow
TEORIA X-Y (MC GREGOR)
Teoria
Teoria XX Teoria
Teoria YY
HIPOTESIS:
HIPOTESIS: HIPOTESIS:
HIPOTESIS:
La
Lagente
gentees esirresponsable
irresponsable La
Lagente
gentees
esactiva
activa
No
Nolelegusta
gustatrabajar
trabajarni
ni Le
Legusta
gustatrabajar
trabajaryy
asumir
asumirresponsabilidades
responsabilidades asumir
asumirresponsabilidades
responsabilidades
ESTILO:
ESTILO: ESTILO:
ESTILO:
Control
Controlestricto
estricto Participacin
Participacin
Poca
Pocadelegacin
delegacin Delegacin
Delegacin
Sanciones
Sancionesfuertes
fuertes Comunicacin
Comunicacin
EFECTOS: EFECTOS:
EFECTOS:
EFECTOS:
Faltos Trabajadores
Trabajadorescreativos
creativos
Faltosde
deiniciativa
iniciativa
Trabajadores Se
Sesuperan
superanyydesarrollan
desarrollan
Trabajadoresapticos
apticos
Responde Identificados
Identificadoscon
conlalaempresa
empresa
Respondeaamotivacin
motivacinmonetaria
monetaria
XeY
TEORIA Z - OUCHI
Z
MAESTROS DE LA CALIDAD
FEIGENBAUN : LA DEFINICION
Formular
Aprender Comunicar
Ejecutar
ESTRATEGIA DE CALIDAD (Dr. J.M. Juran)
El error fundamental
es considerar que
la calidad se puede
incorporar mediante
inspeccin de los
productos
GESTIN DE LA CALIDAD ETAPAS
ASEGURAMIENTO
DE CALIDAD
LAS NORMAS ISO 9000
Es un modelo para definir las lneas bsicas de un
sistema de calidad que se ha impuesto como estndar a
escala mundial. Dicho modelo fue desarrollado por la
Organizacin Internacional de Normalizacin (ISO) y se
describe en las normas de la familia ISO 9000.
Trabajar bajo aseguramiento de la calidad significa, en la prctica, introducir cinco disciplinas bsicas
en la organizacin:
POLITICA MANUAL
DE CALIDAD
INSTRUCCIONES
GENERALES
PROCEDIMIENTOS
Manual de calidad
Procedimientos
Instrucciones de trabajo
Registros
Liderazgo
Gestin
Resultados
Stakeholders:
-Clientes
-Personal
-Proveedores
VALOR -Accionistas
PARA EL -Sociedad
PLATAFORMA
ACCIONISTA
Innovacin
BSC
Six sigma
TIEMPO
Benchmarking
ISO Mejores Prcticas
Tradicional PNC
9000/14000
Incorporar procesos Sistemas
Lo que se hace
habitualmente bien documentados Otros
Modelo del Premio Nacional de Calidad
Modelo de Gestion Excelente
CLIENTE
PERSONAL RESPONSABILIDAD
SOCIAL EMPRESARIA
PROVEEDOR
CAPITAL
SOCIAL
CONCLUSIONES
La gestin de la Calidad es un
concepto neurlgico que hace a la
concepcin de la empresa en sus
valores y su accionar con el
entorno, permitindole desarrollarse
en un mercado de exigencias
crecientes y en constante evolucin.
TRABAJO PRACTICO
4- TORBELLINO DE IDEAS
DE CAUSAS
10- EVALUACION DE RESULTADOS
SI
SE NOTIFICA AL COMITE DE M. CONTINUA ESTABLECER NUEVA NORMA
TALLER DE MEJORA CONTINUA
2- Plantear el problema.
PREGUNTAS A REALIZAR
QUE: Que exista menos material defectuoso
DONDE: En el puesto de control posterior a tintorera
CUANDO: Durante el mes de agosto
CUANTO: Actual 35%
TORMENTA DE IDEAS
Falta de trabajo
ci
rga con
ta
s
en equipo
r
do
en mas
Mescla de hilados
MENOS MATERIAL
ca
los oble
Desteido DEFECTUOSO
Pr
200 100
Numero n de unidades investigadas 5000
de porcentaje
180 90
unidades acumulado
defectuosas 160 80
140 70
120 60
100 50
80 40
60 30
40 20
20 10
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6. Solucin del problema de mejora continua