SISTEMAS DE

INFORMACIN DE
MERCADOTECNIA
Primer Sistema de Informacin Funcional
que surgi.
MERCADOTENCIA
Actividades organizacionales que
facilitan la satisfaccin de relaciones de
intercambio por medio de la distribucin,
promocin y fijacin de precios de bienes
y servicios e ideas.
 La mezcla de
mercadotecnia
Los gerentes de MKT cuentan con
diversos recursos para trabajar. Con el
objetivo de desarrollar estrategias que
apliquen dichos recursos a comercializar
los bienes.
ESTRATEGIAS
Las estrategias de MKT consisten en la
combinacin de ingredientes que se ha
denominado mezcla de mercadotecnia.
Dicha combinacin esta compuesta por:
 PRODUCTO: Lo que el cliente compra
para satisfacer un deseo, y puede ser
un bien fsico un servicio o una idea.

CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO

4 ETAPAS
Introduccin
Crecimiento
Madurez
Declinacin
 PROMOCIN: Se ocupa de todas las
formas de impulsar la venta del
producto, por ejemplo la publicidad.

Los vendedores pueden emplear

sus laptops para:
Consultar BD de las preguntas que
hace el consumidor.
Guardar la orden de ventas en el
sistema de captura de pedidos.
Introducir informes de visitas de
ventas.
 COLOCACIN: Son los mecanismos
para distribuir fsicamente el
producto al cliente a travs de un
canal de distribucin.
PRECIO: todos los elementos
relacionados con lo que el cliente
paga por el producto.
Deman
da
Su fijacin esta basada en la
demanda
Merca PREC
Comp.
do IO

Econo
ma
Qu es un sistema de informacin
de mercadotecnia? (MKIS)
MKIS marketing information system.
Sistema basado en computadoras
para apoyar a la gerencia en relacin
a los problemas de mercadotecnia de
los productos de la compaa.
Un modelo de sistema de informacin
de mercadotecnia consiste en la
combinacin de subsistemas de
entradas y salidas conectados por una
BD.
Entradas
Fuentes Base de Salidas
de Datos Usuarios
entorno
Sistema de Subsistema
informacin de producto
contable
Subsistema
de lugar
Subsistema
de Subsistema
investigacin de promocin
de mercados
Subsistema Subsistema
de de precio
investigacin Subsistema
de de mezcla
mercadotecni integrada
a
 Investigacin de Mercados
La investigacin de mercados es usada
para recabar todo tipo de informacin
de los clientes, productos y en global
de los consumidores.
Software de Investigacin
Ahora existen paquetes para:
Grficos de los hallazgos
Mapas a color
Anlisis estadsticos complejos
 El uso de la computadora en
MKIS
Se a convertido como herramienta
estratgica de mercadotecnia.
Procesa datos, transmite informes y
exhibe datos.
Produccin de informes,
almacenamiento de datos y
consultas de BD.
Uso de correo electrnico, correo de
voz, realizar conferencias mediante
computadora.
SISTEMA DE INFORMACIN
DE RECURSOS DE
INFORMACIN.
Recursos de informacin.
 Abreviaturas
IS Sistema de informacin.
IRIS Modelo de un Sistema de
Informacin de Recursos de
Informacin.
CIO Funcionario de Informacin en
Jefe.
BPR Rediseo de Procesos
Comerciales.
Papeles del CIO

Diseador
Representante del
MIS Corporativo.
Diplomtico Mundial
Recaudador de
Fondos
Futurista
Planificador Municipal
Desarrollador de
Personas
Administrador
Servicio de Informacin como Red
de Flujo.
 Modelo de Sistema de Informacin
de Recursos de Informacin.
Subsiste
ma de
Salidas
Sistema
de Subsistema
Entradas de Hardware
Sistema de
Informacin Subsistema
Contable. de
Fuentes
Internas Subsistema
de
Base Software

Investigacin
de Recursos de Subsistema
de RH Usuarios

Fuentes
del Entorno
de
Informacin.
Subsistema
Datos Subsistema
de
Inteligencia . de Datos de
Informacin
de Recursos
de Subsistema
Informacin. de Recursos
Integrados
Administracin de Calidad
en IS
 Amenazas a la seguridad

Informaci
n

Revelacin no Uso no
autorizada autorizado
Confidencial
idad

Destruccin Disponibilid Integrida Modificacin

no autorizada ad d no
y negativa a autorizado
prestar
servicios.
Segurida
d
Funciones de control de
Acceso

Identificacin
Perfil de
Usuarios
Validacin

Archivo Bitcora
de de
Control Autorizacin auditora
de Redactor
acceso. de
Bibliotec informes
a de Informes
BD
Software de
Seguridad
Sistemas de Informacin
de Manufactura
 Introduccin
En este departamento el uso que le da la
gerencia a la computadora se divide en dos
grandes ramas:

COMPUTADORA COMO PARTE DEL SISTEMA FISICO

Diseo asistido por computadora (CAD)
Manufactura asistida por computadora (CAM)
Robtica

COMPUTADORA COMO SISTEMA DE INFORMACIN

3 Subsistemas de entrada
4 Subsistemas de salida
 COMPUTADORA COMO PARTE DEL
SISTEMA FISICO

Cmo crees que beneficia el uso de

mquinas al departamento de
produccin?
 Pueden realizar las actividades que
desarrollaba un trabajador

Cuesta menos que los trabajadores

Puede tener mejor desempeo

Alcanza mayor precisin en algunas actividades,

reduciendo as en no. de piezas rechazadas o
material de desecho

Gracias al aprovechamiento de la tecnologa

puede sobrevivir en el mercado.
 CA
Diseo Asistido Por Computadora
D

Actualmente es conocida como

Ingenieria Asistida por
Computadora (CAE) .
Apareci por primera vez en la
industria aeroespacial en 1960 y
posteriormente fue adoptado por las
fbricas automotrices.
Implica el uso de una computadora
en el diseo de un producto que se
 CA
Manufactura Asistida por Computadora
M
Es la aplicacin de la computadora al proceso
de produccin.
Maquinas de produccin especiales
controladas por computadora elaboran los
productos en base a las especificaciones
obtenidas de la BD de diseo.
Una gran parte de automatizacin en las
fabricas es mediante esta tecnologa.
 Robtica IR
Implica el uso de robots industriales.
Se introdujeron en la industria
automovilstica en 1974.
Son dispositivos que realizan
automticamente ciertas tareas del
proceso de manufactura.
Permiten a la compaa reducir
costos y alcanzar niveles elevados de
calidad.
Realizan tareas peligrosas como
 COMPUTADORA COMO SISTEMA DE
INFORMACIN (MIS)

Es un subsistema del CBIS (CIM

Manufactura Integrada a la
Computadora) que proporciona
informacin acerca de las
operaciones de produccin.
 Sistemas de punto de
reorden
Se logra teniendo previamente un control de los
inventarios, donde se espera a que las existencias de
un articulo lleguen a cierto nivel lo cual disparar una
orden de compra o proceso de produccin.
El nivel del artculo que sirve como disparador se
llama punto de reorden (ROP).
Este mtodo se anticipa al agotamiento de materiales.
El tiempo que el proveedor necesita para surtir el
pedido se llama anticipacin.
Para evitar perdidas la empresa mantiene una
cantidad de inventarios extra llamado reserva de
seguridad.
 Formula del punto de
reorden

R= LU+S

Donde:
R= Punto de reorden.
L= Anticipacin del proveedor (en
das).
U= Tasa de utilizacin (no. De
unidades usadas o vendidas x dia).
 Ejemplo:
Si un proveedor tarda 14 das en
surtir los pedidos y ud. Utiliza 10
unidades diarias usara 140 u
mientras espera que el proveedor
surta el pedido.
A esta cifra se le suma la reserva de
seguridad: 16

Por lo tanto el punto de reorden es:

156
 PLANIFICACION DE
NECESIDADES DE MATERIALES
MRP
En 1960 Joseph Orlicky I. ide este
nuevo enfoque.
Es una estrategia de materiales
proactiva, en vez de esperar el
momento de ordenar mira hacia el
futuro e identifica los materiales que
se necesitarn, cantidades y fechas.
Esta formado por:
1. Sistema de calendarizacin de
produccin
 Sistema de calendarizacin de
produccin
Emplea 4 archivos para poder
generar el programa maestro de
produccin:

Pedidos de clientes
Pronstico de ventas
Inventario de Productos terminados
Capacidad de produccin
 Sistema de Planificacin de
necesidades de materiales

Determina cunto material se

necesitar para producir el nmero
deseado de unidades.
 Sistema de planificacion de
capacidad requerida
Esta seccin trabaja en conjunto con
la de planificacin de necesidades de
materiales para asegurarse de que la
produccin programada est dentro
de las capacidades de la planta.
En este mdulo se genera el
programa de ordenes planeadas que
menciona las cantidades necesarias
de algun producto en un periodo de
tiempo.
Sistema de liberacin de ordenes

Utiliza el programa de ordenes

planeadas como entrada e imprime
un informe de liberacin de
ordenes.
Una copia es enviada a compras y la
otra a los gerente

Con este la empresa evita el

agotamiento, adems al conocer sus
necesidades de materiales futuras y
 PLANIFICACIN DE RECURSOS
DE MANUFACTURA
MRP
Se lleva el MRP ms all de este II
departamento, involucra a toda la
empresa.

Beneficios:
Uso eficiente de recursos
Mejor planificacin de prioridades
Mejor servicio a clientes
Mejor nimo a los empleados
 Enfoque justo a tiempo
JIT
Mantiene un mnimo el flujo de
materiales a travs de la planta
programando los materiales para que
lleguen a tiempo.
Se trabaja en la produccin de lotes
con el fin de lograr disminucin en
costos de preparacin, produccin y
obtener descuentos de los
proveedores.
Tambin involucra la gran inversin
 1. Modelo de sistema de
informacin de manufactura

Abarca todas las aplicaciones de la computadora

como sistema conceptual en el rea de
manufactura.
Subsistema de entradas
Sistema de informacin contable
Subsistema de ingeniera industrial
Subsistema de inteligencia de manufactura
Subsistemas de salidas
Subsistema de produccin
Subsistemas de inventarios
Subsistema de calidad
Subsistema de costos
a) Sistema de informacin contable

Recaba datos internos que describen

la operacin de manufactura y datos
del entorno que describen las
transacciones de la compaa con
sus proveedores
b)Sistema de Ingeniera Industrial

Un ingeniero Industrial tiene la

capacidad de estudiar la operacin
de manufactura y hacer
recomendaciones para mejorarla. Es
especialista en diseo, operacionde
sistemas fsicos y conceptuales.
Una parte importante es el
establecimiento de estndares.
Estos se guardan en una base de
datos y son comparados con los
 c) Subsistema de Inteligencia de
Manufactura

Mantiene a la gerencia de
manufactura al tanto de las fuentes
de:
Mano de obra
Informacin de proveedores
Material y mquinas
 d) Subsistema de
produccin

Determina cuando se realizan los

pasos del proceso de produccin
Es importante utilizar fechas de
liberacin y repoduccin.
 e) Subsistema de
inventarios

Es importante tener un control de los

inventarios, ya que el tener mucho dinero
invertido no es favorable por:
No se puede invertir dicho recurso en otras
operaciones
El costo de mantenimiento puede ser elevado
Costos de la compra (Telfono, tiempo secretarial,
etc.)
 f) Subsistema de calidad

Se basa en la satisfaccin del cliente

Los catorce puntos de Deming
Administracin de calidad total
Sus elementos son: filosofa, herramientas
grficas, herramientas estadisticas.
 g) Subsistema de costos
Se compone de programas que
generan informes peridicos y
especiales
Es con el fin de saber cuando
necesita tratamiento una mquina
para evitar tener horas de avera
Tambin ayuda a saber se hace falta
comprar nueva maquinaria
Sistemas de
Informacin
Financiera
 Un modelo de Sistema de
Informacin financiera

Usamos el trmino Sistema de Informacin

Financiera para describir el subsistema del CBIS
que proporciona a personas y grupos tanto de
dentro como de fuera de la compaa informacin
relacionada con los asuntos financieros de la
compaa . Esta informacin cosiste en informes
peridicos, informes especiales, resultados de
simulaciones matemticas, comunicaciones
electrnicas y consejos de sistemas expertos.
Al igual que los otros sistemas de informacin
funcional, el sistema de informacin financiera
consiste en subsistemas de entrada y salida.

Software de finanzas escrito

Se ha desarrollado mas software de aplicacin

preescrito para el rea financiera que para
cualquier otra. En su mayor parte este software
consiste en paquetes de procesamiento de
datos como nmina, inventarios y cuentas por
cobrar.
Sistemas de informacin contable

Los datos de contabilidad ofrecen un

registro de todo lo que sucede en una
compaa de importancia monetaria. Se
crea un registro para cada transaccin, el
cual describe qu sucedi, cundo
sucedi, quien particip y en muchos
casos cunto dinero intervino.
Subsistema de Auditoria Interna

Las compaas de todos tamaos

dependen de auditores externos para
someter a auditoria los registros contables
y verificar su exactitud.
Las compaas mas grandes tienen sus
propios auditores internos, quienes
realizan los mismos anlisis que los
auditores externos pero tienen una gama
ms amplia de responsabilidades.
 tipos de auditoria:
Hay 4 tipos bsicos de auditoria interna:
financiera, operativa, concurrente y de diseo
de sistemas de control, interno. Un auditor
puede realizar los 4 tipos de actividades.
*auditora financiera: verifica la exactitud de
los registros de la compaa y es el tipo de
actividad que realizan los auditores externos.
*auditoria operativa: no se realiza para
verificar la exactitud de los registros si no
validar la eficacia de los procedimientos.
*auditoria concurrente: es lo mismo que una
auditoria operativa, excepto que la auditoria
concurrente es contina.
*diseo de sistemas de control interno: los
auditores internos deben participar activamente en el
desarrollo de sistemas. Hay 2 razones bsicas para
ello.
1.- el costo de corregir un defecto del sistema
aumenta drsticamente a medida que avanza el ciclo
de vida de los sistemas.
2.-hacer que los auditores internos intervengan en el
desarrollo de sistemas es que poseen conocimientos
que puedan mejorar la calidad del sistema.
 Subsistema de inteligencia
financiera
Este busca identificar las mejores fuentes
de capital adicional y las mejores
inversiones de los fondos excedentes.
Para cumplir con este objetivo, el
subsistema de inteligencia financiera
rene datos e informacin de accionistas
y de la comunidad financiera.
 Subsistema de pronostico
La elaboracin de pronsticos es una de las actividades
matemticas mas antiguas en los negocios; se efectuaba
aos antes de la invencin de las computadoras,
empleando calculadoras de escritorio. La computadora
permiti a los pronsticos efectuar los clculos con
mucha mayor rapidez y facilidad.
Al considerar lo que la elaboracin de pronsticos puede
aportar a la compaa, debemos tener presentes tres
hechos bsicos:

-todos los pronsticos son proyecciones del pasado:

la mejor base para predecir lo que suceder en el futuro
es examinar el pasado.
 todos los pronsticos consisten en
decisiones semiestructuradas: las decisiones
de pronosticacin son un buen ejemplo del tipo
de decisiones.

ninguna tcnica de elaboracin de

pronsticos es perfecta: ni siquiera el ms
sofisticado paquete de pronsticos para
mainframe predice el futuro con una exactitud
del 100%.
 mtodos de elaboracin de pronsticos:
aunque es natural pensar que la elaboracin de
pronsticos slo implica mtodos cuantitativos, cada vez
se est poniendo ms atencin a los mtodos no
cuantitativos.
- mtodos no cuantitativos: no implica clculos de
los datos, sino que se basa en estimados subjetivos, el
gerente aplica razonamientos como:vendimos 2000
unidades el ao pasado, as que debemos ser capaces
de mejorar esa cifra, creo q venderemos 2500 el ao
prximo.
-mtodos cuantitativos: una tcnica que sigue
teniendo muchos partidarios es el anlisis de la
regresin. El anlisis de regresin implica establecer una
relacin entre la actividad que se desea pronosticas,
llamada variable dependiente, y otra actividad, llamada
variable independiente.
 Subsistema de control
Los gerentes reciben un presupuesto
operativo, una cantidad de dinero que
usan para alcanzar los objetivos
operativos. El presupuesto por lo general
cubre las operaciones durante un ejercicio
fiscal o ao financiera.
*proceso de presentacin
*Informes de presupuesto
*relaciones de desempeo
BIBLIOGRAFIA.

Sistemas y Informacin Gerencial

Raymond McLeod, Jr.
Pag. 429-592