GESTION DE LA CALIDAD EN

SALUD

GERENCIA EN SALUD
Razones de la preocupacin por el
control de la calidad en salud:
Gran variacin de patrones de prctica
en salud.
Aumento continuo del costo en salud.
Gran inconsistencia de la informacin
que se obtiene de los proveedores en
salud.
La gran complejidad del denominado
sistema de salud.
La amenaza creciente de juicio por mala
prctica.
El acceso a los servicios de salud.
Ejem: Hospitales MINSA
Inoperatividad
Producto final deficiente
Actitud de indiferencia de su recurso
humano
Prdida de credibilidad en sus
autoridades
Ausencia de mstica
Falta de espritu de superacin
 Principios de la Gestin de la
Calidad
P1: ENFOQUE AL CLIENTE
Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo
tanto deberan comprender las necesidades actuales
y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de
los clientes y esforzarse en exceder las expectativas
de los clientes. (Fuente : Norma ISO 9001:2000)
ENFOQUE AL CLIENTE
 SATISFACCIN TOTAL DEL CLIENTE

egar el valor siempre creciente

(Bueno, Bonito y Barato)

El enfoque al cliente no es un simple

problema de calidad, sino que TIENE
que ser una buena prctica.
 Principios de la Gestin de la
Calidad

P2: LIDERAZGO
Los lideres establecen la unidad de propsito y la
orientacin de la organizacin. Ellos deberan crear
y mantener un ambiente interno en el cual el
personal pueda llegar a involucrarse totalmente en
el logro de los objetivos de la organizacin.
 Principios de la Gestin de la
Calidad
P3: PARTICIPACION
DEL PERSONAL
El personal , a todos
los niveles, es la
esencia de una
organizacin y su total
compromiso posibilita
que sus habilidades
sean usadas para el
beneficio de la
organizacin.
Principios de la Gestin de la
Calidad
P4: ENFOQUE
BASADO EN
PROCESOS
Un resultado deseado
se alcanza mas
eficientemente cuando
las actividades y los
recursos relacionados
se gestionan como un
proceso.
 Gestin de los procesos

CONJUNTO DE PROCESOS QUE TIENE POR FINALIDAD

SISTEMA
LA CONSECUCIN DE UN OBJETIVO.

CONJUNTO DE ACTIVIDADES CUYO PRODUCTO CREA

PROCESO UN VALOR INTRNSECO PARA SU USUARIO O CLIENTE.

CONJUNTO DE TAREAS NECESARIAS PARA LA

ACTIVIDAD
OBTENCIN DE UN RESULTADO

TAREA TRABAJO A REALIZAR EN UN TIEMPO LIMITADO.

 Empresas de Servicios de
Salud
PRODUCTOS
SERVICIOS

ENTRADAS TRANSFORMACION SALIDAS

DINERO
INSTALACIONES
PROCESOS
PERSONAS
ORGANIZACIN
MATERIALES PRODUCCION
OFERTA
DEMANDA
MERCADO

CICLO DE LA PRODUCCION
 Principios de la Gestin de la
P5: ENFOQUE DE
Calidad
SISTEMA PARA LA
GESTION
Identificar, entender
y gestionar los
procesos
interrelacionados
como un sistema,
contribuye a la
eficacia y eficiencia
de una organizacin
en el logro de sus
objetivos.
 Principios de la Gestin de la
Calidad
P6: MEJORA CONTINUA
La mejora continua del desempeo global de una
organizacin deberia ser un objetivo permanente
de esta.
 Principios de la Gestin de la
Calidad
P7: ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA
DE DECISION
Las decisiones eficaces se basan en el anlisis de los
datos y de la informacin
 Principios de la Gestin de la
Calidad
P8: RELACIONES
MUTUAMENTE
BENEFICIOSAS CON
EL PROVEEDOR
Una organizacin y
sus proveedores son
interdependientes, y
una relacin
mutuamente
beneficiosa aumenta
la capacidad de
ambos para crear
valor