https://www.youtube.com/watch?

v=j-W
N-qUgUJY
Un conjunto de actividades que

se ejecutan coordinadamente

para alcanzar un objetivo.

 Conjunto de recursos y actividades
relacionados entre s que transforman
elementos entrantes en salientes
 Cualquier secuencia repetitiva de
actividades que una o varias personas
(Intervinientes) desarrollan para hacer
llegar una Salida a un Destinatario a
partir de unos recursos que se utilizan o
bien se consumen (Entradas)

Ejemplo: Identificar un proceso. Entrada. Salida. Recursos. Intervinientes

 Procesos de conduccin: son los fundamentales de la
organizacin. Aseguran, a largo plazo, la razn de ser y el
objetivo de la organizacin. (Formulacin de misin y visin,
Diseo de las polticas y objetivos, Diseo y desarrollo de
estrategia, Planificacin y desarrollo)

Procesos de realizacin: son los vinculados a la generacin

de valor. Son aquellos a travs de los cuales se desarrollan,
generan y atienden las prestaciones requeridas por el
destinatario.

Procesos de apoyo: son necesarios para sostener los

procesos de conduccin y realizacin. (Ej: comunicaciones
internas, mantenimiento, logstica, administracin,
capacitacin, servicios generales)
 Autoridad y
Responsabilidad
segn la posicin en
el modelo

MODELO JERRQUICO
Proceso
1. Identificacin y
secuencia.

2. Descripcin
(Actividades y
Caract.)

3. Seguimiento y
medicin.

4. Mejora.
 Cules son los procesos que deben
configurar el sistema?

Factores para identificacin y seleccin de

procesos:
Influencia en la satisfaccin del cliente
Efectos en la calidad del producto/servicio
Influencia en misin y estrategia
Cumplimiento de requisitos legales o
reglamentarios
Riesgos econmicos y de insatisfaccin
 Es la representacin grfica de la estructura de
procesos que conforman el sistema de gestin.

Para su elaboracin se debe:

a) Identificar los procesos clave de la organizacin.

b) Agrupar los procesos identificados.

c) Establecer interrelaciones entre los procesos.

 Cliente Procesos Estratgicos

Cliente
Procesos Operativos

Procesos
Procesos
de Apoyo
de Apoyo

Procesos Planificacin

Procesos Gestin de Recursos

Cliente

Cliente
Procesos
Procesos
de Realizacin
de Apoyo del Producto

Procesos de Medicin, Anlisis y Mejora

 Realizar el mapa de procesos del caso
Hospital en grupos de 3 personas.

Compartir y discutir ideas

argumentndolas.
 Cliente

Cliente
Procesos de Apoyo

Descripcin?
Actividades Caractersticas

Qu actividades se realizan? Cmo es el proceso?

Quin realiza las actividades?
Flujograma Ficha Cul es su propsito?
Cmo se realizan las Cmo se relaciona con el resto?
actividades?


Descripcin de las caractersticas del proceso:

Ficha de proceso

Soporte de informacin que pretende recabar todas

aquellas caractersticas relevantes para el control
de las actividades definidas en el diagrama, as
como para la gestin del proceso.

Datos que se deberan incluir en la ficha de proceso:

Misin u objeto
Propietario del proceso
Lmites del proceso
Alcance del proceso
Indicadores del proceso
Variables de control
Inspecciones
Documentos y/o registros
Recursos
 Descripcin de las actividades del proceso:

Es recomendable realizar una representacin grfica

del mismo.

Las dos tcnicas bsicas para representar procesos

son:

1) Diagrama de Flujo o Flujograma.

2) Cursograma Analtico.
1. OPERACIN

2. INSPECCIN

3. TRANSPORTE

4. DEPSITO PROV. O ESPERA

5. ALMACN PERMANENTE
 https://www.youtube.com/watch?v=x
DgnV4WFfxU

1) Identificar el inicio y el fin del proceso.

2) Identificar las actividades.
3) Realizar el flujograma del proceso.
4) Enriquecer el mismo con investigacin
extra. (A exponer lunes 31/03)