Universidad Tecnolgica de Honduras.

UTH

Asignatura: Calidad Total.

Catedrtico: Mara Elena Prieto.
Alumno: Maynor Eduardo Leiva Cantarero.
#Cuenta: 201510011567
Tema: Investigacin de los precursores de la calidad.

San Pedro Sula, Cortes 10 de Febrero del 2017

 Joseph Juran

Joseph M. Juran naci el 24 de diciembre de 1904 en la ciudad de Braila, Rumania, y se radic en Estados Unidos en 1912.
Graduado en ingeniera y leyes, ascendi hasta ocupar los puestos de gerente de calidad en la Western Electric Company,
fue funcionario del gobierno, y profesor de ingeniera en la Universidad de Nueva York antes de iniciarse en la carrera de
consultor en 1950.
En 1928 escribi su primer trabajo sobre calidad: un folleto de entrenamiento llamado Mtodo estadstico aplicado a los
problemas de manufactura. En 1937 conceptualiz el principio de Pareto.
Juran es considerado como uno de los gestores de la revolucin de la calidad en Japn, donde desde 1954 dict
conferencias y asesor a empresas. No obstante, Juran cree que los principales responsables de la revolucin de la calidad
en Japn han sido los propios gerentes de operaciones y los especialistas japoneses. En 1979, fund el Instituto Juran,
donde se dictan seminarios de capacitacin y se publican trabajos sobre la materia.
 Aportes.
Las contribuciones de Joseph Moses Juran a la administracin de las empresas son inconmensurables, tanto
que se le considera como uno de los padres de la gestin de la calidad. A propsito de ello, a la pregunta Cul
cree que fue su mayor contribucin? Juran respondi Contribu a una nueva ciencia: la gestin de la calidad. A
se sintetizan sus principales aportes:
Juran proporcion la definicin ms precisa y aplicable de lo que llamamos calidad. Defini dos secuencias
universales de los pasos a seguir, una para lograr avances decisivos, otra para lograr el control. Articul el
Principio de Pareto, que sostiene que un pequeo porcentaje de factores en cualquier situacin dar lugar a un
gran porcentaje del efecto. Argument que una estructura organizacional de apoyo y compromiso de la direccin
son esenciales para el logro de la calidad.
Joseph Juran contribuy a la mejora de las empresas y su administracin de igual medida que Williams Deming,
pero a diferencia de ste, cre gran empresa tamao consagrada a la ilustracin y establecimiento de la calidad
total en todo negocio.

Joseph Juran plantes una serie de pasos fundamentales para obtener beneficios de la implementacin de la
calidad total en una empresa.

Los tres pasos de Juran hacia el progreso

1. Alcanzar continuamente progresos estructurados, mediante la dedicacin y un sentido de urgencia

2. Establecer programas abarcadores de entrenamiento
3. Comprometer a los supervisores a tomar en serio sus responsabilidades (diminishing return)
s procesos universales de la gestin para la calidad.
 PHILIP
CROSBY

Naci el18 de junio 1926 en Wheeling, Virginia, Estados Unidos. Graduado en pediatra, profesin de su padre,
resolvi que esa carrera no era de su agrado. La carrera de Philip Crosby comenz en una planta de fabricacin
en lnea, donde decidi que su meta sera ensear administracin en la cual previniendo problemas sera ms
provechoso que ser bueno en solucionarlos.
En 1952 lleg a ser tcnico fiable para la Crosley Corporation de Richmond, Indiana. Posteriormente, trabaj
para Martin- Marietta de 1957 y para ITT de 1965 a 1979. En esta empresa surgi un movimiento muy
importante por la calidad, conocido como CERO DEFECTOS, que se enfocaba a elevar las expectativas de la
administracin y a motivar y concientizar a los trabajadores por la calidad. Se desempe como gerente de
control de calidad del Programa de misiles Pershing y se acredit con un 25% de reduccin en tasa de retorno y
un 30 por ciento de reduccin de costos.
Este enfoque de la calidad fue continuado y perfeccionado porCrosby. Sus libros La calidad no cuesta, publicado
en 1979 y La calidad sin lgrimas, en 1984, fueron muy populares y ledos por muchos gerentes, lo que ayud a
difundir la importancia de la calidad.
Muri el 18 de Agosto del 2001 en la ciudad de Winter Park, Florida, Estados Unidos.
 Aportes.

Las aportaciones ms importantes a la calidad son:

1. Los absolutos de la calidad
2. Los 14 pasos de Crosby
3. El mtodo de solucin de problemas de 5 pasos
4. La hoja de modelo de procesos
5. Las tcnicas del precio del incumplimiento

LOS ABSOLUTOS DE LA CALIDAD

Calidad es cumplir con los requisitos del cliente.
El sistema de calidad es la prevencin.
El estndar de desempeo es cero defectos.
La medicin de la calidad es el precio del incumplimiento.
Los cuatro pasos de Crosby
 KAORU
ISHIKAWA

Kaoru Ishikawa naci en Japn en 1915 y se gradu en el departamento de Ingeniera de la

Universidad de Tokio, en 1939 donde obtuvo un titulo de qumica aplicada. Obtuvo el doctorado en
Ingeniera en dicha Universidad y fue promovido a profesor en 1960.
Despus de la guerra, lleg a estar comprometido con los primeros esfuerzos de la JUSE para promover
la calidad. Ms tarde lleg a ser presidente del Instituto Tecnolgico de Musashi. Hasta su muerte, en
1989, el doctor Ishikawa fue la figura ms importante en Japn en lo que respecta al control de la
calidad. Fue el primero en utilizar el concepto de Control de la Calidad Total,y desarroll las siete
herramientas que consider que cualquier trabajador poda utilizar. Pens que esto diferenciaba su
tesis de las otras, que dejaban la calidad en vida; recibi incluso el Premio Deming y la segunda orden
del tesoro sagrado, un muy alto honor del gobierno japons.
Ishikawa estaba interesado en cambiar la manera de pensar de la gente respecto a su trabajo. Para l,
la calidad era un constante proceso que siempre poda ser llevado un paso ms. Hoy es conocido como
uno de los ms famosos gurs de la calidad mundial. Todos quienes estamos interesados en el tema de
la calidad debemos estudiar a Ishikawa pero no solamente de manera superficial, repasando sus
planteamientos, sino analizando profundamente su concepcin del trabajo y sobre todo aplicndola
cada quien a su propio entorno.
 Aportes
Es posible que la contribucin ms importante de Ishikawa haya sido el papel que desempeo en el
desarrollo de una estrategia de calidad japonesa, ya que l no quera que los directivos de las compaas
se enfocaran solamente en la calidad del producto, sino en la calidad de toda la compaa, incluso
despus de la compra. Tambin predicaba que la calidad deba ser llevada ms all del mismo trabajo, a
la vida diaria.

Ishikawa hizo muchas aportaciones, entre las cuales destacamos:

1- Creacin del diagrama causa-efecto, o espina de Ishikawa, tambin conocido por su nombre en ingls
"fishbone diagram"
2- Demostr la importancia de las 7 herramientas de calidad
3- Trabaj en los crculos de calidad.
Los Principios Bsicos
Las siete herramientas de Ishikawa son:
1- Los diagramas de Pareto.
2- Los diagramas de causa-efecto (diagramas espinas de
pescado o Ishikawa)
3- Los histogramas
4- Las hojas de control
5- Los diagramas de dispersin
6- Los fluxogramas
7- Los cuadros de control
Si bien Ishikawa admiti que no todos los problemas se podan
resolver con estas herramientas, consider que era posible encontrar
una solucin en el 95 por ciento de los casos, y que el operario de
planta poda utilizarlas eficazmente. Si bien algunas de las
herramientas haban sido bien conocidas en otra poca, Ishikawa las
organiz especficamente para mejorar el control de la calidad. El
cre el diagrama de causa-efecto, denominado en forma descriptiva
diagrama de espina de pescado, otras veces llamado diagrama
Ishikawa para distinguirlo de un tipo diferente de diagrama de causa-
efecto utilizado en programas de computacin.
 William Edwards
Deming

Naci en octubre de 1900 en un humilde hogar de Sioux City (Iawa), a los 17 aos tom todos sus ahorros y camin unas
cuantas millas desde la estacin de ferrocarril hasta la Universidad de Wyoming De aquella poca, todava se recuerda al
joven Deming barriendo y fregando el suelo del hall principal.
Aquellos difciles orgenes fueron determinantes en su exitossima carrera profesional. De ah provienen tres de sus
cualidades ms importantes, la humildad, la austeridad y la voluntad de servicio.
En aquellas aulas, Deming comprob que la mayor parte de los directivos estadounidenses que acudan a sus clases, no
daban importancia a la aplicacin de la estadstica en la mejora de la calidad y de la gestin. As, Deming concluy que
la calidad solo poda ser mejorada sustancialmente si el "top management" se involucraba en la solucin.
En el transcurso de su carrera, Deming recibi docenas de reconocimientos acadmicos. Entre ellos, se destacan diversos
doctorados "honoris causa" y el premio a toda su carrera otorgado por la Academia Nacional de las Ciencias Americanas
en 1988. En 1993, Dr. Deming public su ltimo libro, en el que introdujo su tambin famoso "sistema de gestin basado en
los conocimientos profundos". En diciembre de ese mismo ao, muri en su casa de Washington rodeado de su familia.
Aportes.
El ciclo de la calidad