INVESTIGACIN

DE
MERCADOS

3. TCNICAS DE RECOGIDA DE
DATOS
ENCUESTA
Facilidad en su aplicacin
Cantidad de informacin
recogida
Aplicacin a cualquier
persona
Facilidad en su supervisin
ENCUESTAS
PERSONALES

Es la ms utilizada contacto directo

entre encuestador y entrevistado
Control en la informacin

Ventajas
Se pueden realizar a
cualquier tipo de personas
sin importar caractersticas
culturales, socioeconmicas
Permite
controlar
influencias
de
terceras
personas
Se puede utilizar material
de soporte: fotos, productos
Permite obtener
informacin por observacin:
gnero, edad aproximada,
clase social
Permite controlar el nivel
de sinceridad de las
personas
Se puede recabar

3. TCNICAS DE RECOGIDA DE
DATOS
ENCUESTAS
MNIBUS

Conjunto de investigaciones
sobre temas diferentes con
cuestionarios reducidos, son
aplicados de una vez a un
grupo

Consecucin de informacin de
diversos temas a la vez, por lo
general de diversos clientes,
manteniendo los mismos pasos
metodolgicos que una
investigacin normal

EJEMPLO
Muestra: jvenes 18 a 25 aos
de la ciudad de Quito
Temas:
- Internet (opinin, tenencia,
conocimiento, acceso)
- Diversin (lugares, gasto y
frecuencia de uso mensual)
- Moda (gusto, importancia)
- Idiomas (top of mind de
lugares
de
estudio,
conocimiento
de
otros
idiomas)
- Centros comerciales (top of
mind, ms frecuentado)

3. TCNICAS DE RECOGIDA DE
DATOS
ENCUESTAS
TELEFNICAS

Telemercadeo
Rapidez
de
recoleccin de
informacin y tabulacin

Ventajas
Econmica si la muestra es
dispersa geogrficamente
Alto ndice de respuestas

Desventajas
Cuestionario muy reducido
No se puede usar material
auxiliar
No se pueden obtener
datos por observacin
No se aconseja realizar
preguntas abiertas
No se controla el nivel de
sinceridad del encuestado
Slo se realiza a personas
que tienen telfono
til para medir audiencias,
testar productos, realizar
seguimiento del mercado,
detectar la evolucin de las
opiniones y preferencias del
consumidor

3. TCNICAS DE RECOGIDA DE
DATOS
Ventajas
ENCUESTAS
POSTALES

Se recoge informacin
mediante un cuestionario
que se enva y se recibe
por correo
Se adjunta al cuestionario
una carta de presentacin
En ocasiones se ofrece una
contra presentacin
(regalo, sorteo)

Econmico cuando la
muestra no es muy
elevada y est dispersa
geogrficamente
Se evita la presencia del
encuestador que en
ocasiones influye
negativamente
Desventajas
Bajo ndice de respuesta
No permite controlar quien
realiza la encuesta, ni
influencias de terceros
No se puede usar material
auxiliar
No permite tener
informacin por
observacin

3. TCNICAS DE RECOGIDA DE
DATOS
PANEL

Se obtiene la informacin
sin
conocimiento
del
individuo analizado
Es til para la obtencin de
datos de comportamiento
y conducta en los puntos
de venta

Tcnica basada en la
encuesta
Consiste en realizar un
seguimiento continuo del
mercado
mediante
sucesivos pases del mismo
cuestionario a la misma
muestra de individuos
La comprobacin de los
resultados permite medir
la evolucin del mercado y
los efectos de las variables
influyentes

OBSERVACIN

3. TCNICAS DE RECOGIDA DE
DATOS
FOCUS GROUP
Reunir en un lugar cerrado
y
bajo
un
ambiente
controlado a un grupo de
personas, seleccionadas de
acuerdo
a
un
perfil
preestablecido.
Est conformado por un
grupo de 8 a 10 personas
De similar target
Las personas no deben
tener conocimiento del
tema a tratar y tampoco
deben conocerse entre
ellas
La sesin se lleva a cabo
en un periodo de 1 a 2
horas

Ante un moderador se
dialogar sobre los temas
planteados
El papel de moderador es
estimular la participacin
de todos los integrantes
rompiendo
el
hielo
y
lanzando cuestionamientos
que den inicio al dilogo
Tambin
debe
mediar
cuando los nimos se
exaltan
Marca
las
directrices
acerca de los puntos a
discutir durante la sesin
Se debe filmar la sesin

3. TCNICAS DE RECOGIDA DE
DATOS
CLIENTE FANTASMA

Visitan los puntos de venta

simulando ser un cliente
normal y se comportan
como cualquier otro cliente
y
hacen
preguntas,
compran
algo,
hacen
devoluciones, pero con una
intencin: estos clientes
encubiertos
tienen
el
propsito de evaluar los
establecimientos y a sus
empleados.

Despus llevan un informe

o
cuestionario
de
observacin con el detalle
de lo que sucedi durante
el momento de contacto
que
tuvo
con
el
establecimiento.

3. TCNICAS DE RECOGIDA DE
DATOS
ENTREVISTA A PROFUNDIDAD
Tcnica para lograr que
una
persona
transmita
oralmente al entrevistador
su definicin personal de
una situacin o tema.
Se recurre a una gua que
puede ser un formulario o
esquema para orientar la
conversacin.
Por lo general se realiza a
expertos.

3. TCNICAS DE RECOGIDA DE
DATOS
TCNICAS PROYECTIVAS
Es una forma no estructurada
e
indirecta de hacer preguntas
que
alienta a los entrevistados a
que
proyecten sus motivaciones,
creencias, actitudes o
sentimientos
respecto a los temas de
inters

Tcnica para lograr que

una
persona
transmita
oralmente al entrevistador
su definicin personal de
una situacin o tema.
Se recurre a una gua que
puede ser un formulario o
esquema para orientar la
conversacin.
Por lo general se realiza a
expertos.

EXPERIMENTACIN COMERCIAL